Embassy Suites Chicago - Downtown River North

Это был мой первый опыт работы с Hilton, и, к сожалению, он станет последним.
Я вышла замуж 12.07.2025 и выбрала Embassy Suites Chicago Downtown в качестве свадебного отеля, поскольку местом проведения свадьбы был ресторан Osteria Via Stato. То, что должно было стать простым бронированием номеров, обернулось месяцами молчания, неразберихи и плохого обслуживания клиентов.
Изначально я сотрудничала с представителем отдела продаж, чтобы открыть небольшое бронирование с пониманием того, что его можно будет расширить. Первые номера быстро заполнились, и с этого момента связь полностью прекратилась. На электронные письма и звонки не отвечали в течение нескольких месяцев. Я неоднократно связывалась с отелем напрямую, оставляла голосовые сообщения и даже просила членов семьи — включая моего брата, который лично посетил отель — связаться с отделом продаж. Никто так и не перезвонил.
Я также неоднократно обращалась в корпорацию Hilton в течение нескольких месяцев, и мне неоднократно говорили, что они ничего не могут сделать, кроме как посоветовать мне продолжать звонить в отель. В конце концов, незадолго до свадьбы кто-то из отдела продаж наконец подтвердил, что первоначальный представитель уволился несколькими месяцами ранее — без какой-либо передачи информации, уведомления или ответа на мои неоднократные обращения. К тому времени было уже слишком поздно бронировать дополнительные номера, и мне пришлось перенаправлять гостей в другие отели.

Регистрация прошла быстро, и нам удалось получить немного более поздний выезд на следующий день. К сожалению, на ресепшене не сообщили о закрытии бассейна, в результате чего вся наша семья (с маленькими детьми) переоделась для купания и увидела объявление на двери бассейна. Дети были очень разочарованы, и это доставило немало неудобств. Очередь на ресепшен была очень длинной, но сотрудники были приятными. Номер был немного устаревшим, а противопожарные спринклеры — ржавыми, но места было достаточно для нашей большой семьи. К сожалению, несмотря на то, что мы бронировали номер на шесть человек, полотенец было всего три, что тоже доставило неудобства.

Я был разочарован отелем. Номера старые и в плохом состоянии. Кровать была очень неудобной, очень жёсткой. На некоторых старых фотографиях была изображена джакузи. Джакузи нет, а бассейн очень холодный и без подогрева. Настолько, что мои дети не смогли в нём купаться. Это сильно испортило наше пребывание.
Персонал был просто замечательным. Завтрак отличный. Есть акция «счастливый час», что было приятным дополнением и нам очень понравилось.

Я был в Чикаго с моей молодой семьёй с 27 по 30 ноября, рассчитывая на комфортный отдых в двухкомнатном номере с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью. Но вместо этого наша поездка быстро обернулась катастрофой. Мы уехали на день раньше.
Проблемы начались при регистрации. Была длинная очередь, работал всего один сотрудник, и общаться было практически невозможно. Когда мы наконец добрались до номера, стало ясно, что там нет даже самого необходимого: ни кофе, ни молока, а телефон для обслуживания номеров не работал. Из-за этого мы даже не смогли дозвониться до парковщика, чтобы он подогнал нам машину. Нам сказали, что «система обновляется», но услуги парковщика всё ещё были крайне медленными и неоправданно дорогими.
Дальше всё стало только хуже. Кровати были забиты, а один из моих сыновей вообще не мог спать. Диван-кровать был полностью продавлен посередине, что делало его непригодным для использования. За ту цену, которую мы заплатили, это была пустая трата денег и, пожалуй, худший отдых в нашей жизни.
Настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает Embassy Suites, держаться подальше. Вам гораздо лучше остановиться в Hampton Inn или Holiday Inn Express, где, по крайней мере, к самому необходимому относятся со всей серьёзностью.

Номер был чистым и просторным. Завтрак был качественным и разнообразным. Расположение идеальное. Цена очень разумная. На стойке регистрации нас спрашивали, не нужно ли нам что-нибудь. Обожаю этот отель! Спасибо за ещё один отличный отдых!

Мы забронировали этот номер, потому что это было лучшее соотношение цены и качества, и он находился в отличном месте. Номер был просторным и состоял из двух отдельных зон. Одна была гостиной с диваном, телевизором, столом/стульями, раковиной/стойкой/мини-холодильником и микроволновой печью, а другая была спальней с двумя кроватями, еще одним телевизором, комодами и т. Д. Лично мне понравились ужасные подушки. Они были пушистыми и просто сминались. Также была ванная комната. В ней было все необходимое: полотенца, мыло, фен, утюг/гладильная доска, сейф, кофе и т. Д. Мы смогли войти в Netflix, что было плюсом. Телефон в нашем номере не работал должным образом. Они прикрепили информационный путеводитель к QR-коду, который нужно было отсканировать, но там было недостаточно подробной информации. Мне написали сообщение, и я смог задать вопросы, но они не всегда отвечали. Мы пошли плавать. Они предложили крытый бассейн с подогревом (он был не очень теплый), в целом было приятно, и там были полотенца. Несколько ужасных заплесневелых плиток на потолке, которые, вероятно, следовало бы заменить. Бесплатный завтрак был замечательным. Разнообразие было хорошим. Я не употребляю глютен и молочные продукты, поэтому мой рацион очень ограничен, и никаких указаний не было. Поскольку у меня нет аллергии, я составил список блюд по своему вкусу, но людям с аллергией вряд ли понравится то, что они предлагают. Отель прекрасный.

Я забронировал и подтвердил бронирование люкса с 1 кроватью размера «king-size» (номер 724) на 21–24 октября, но нам предоставили две двуспальные кровати. Это существенный недостаток, поскольку кровать размера «king-size» была необходима моей семье из-за ребёнка, который спит с нами вместе и теперь испытывает трудности со сном.
Когда я немедленно связался с стойкой регистрации, мне сообщили, что кровати размера «king-size» недоступны, и пообещали поменять номер и предоставить более высокую категорию на следующий день. Не получив ответа, я снова пошёл на стойку регистрации следующим вечером и мне сказали, что мне нужно будет вернуться на стойку регистрации с 14:00 до 17:00 следующего дня, чтобы поменять номер. Это обязательное временное окно неприемлемо, так как оно серьёзно нарушает мои планы на отпуск.
Более того, при регистрации я получил только один ключ от номера, поскольку их терминал для оплаты картами, по-видимому, был сломан. Мне обещали подсунуть второй ключ под дверь, но его так и не принесли. Мне пришлось идти на стойку регистрации на следующий день, чтобы получить второй ключ.
Несмотря на то, что это 4-звёздочный отель, по запросу не оказалось зубной пасты, что является базовой услугой для такого уровня размещения.
В качестве компенсации за столь серьёзный недостаток обслуживания им следовало бы как минимум предложить купон на бесплатный обед или ужин.

Действительно отличное место для отдыха с детьми. Крытый бассейн, бесплатный завтрак, бесплатный счастливый час, рядом с красной линией. В номерах есть зона отдыха, отделенная дверью, так что есть место, где можно побыть взрослым, когда дети навалятся. Ресторан в холле хороший, быстрый и полностью принимает детей.
Моя единственная, очень незначительная претензия — кровати немного неудобные, как в старых отелях: слишком пружинные, с довольно плоскими подушками. Но после целого дня, проведенного в дороге, кто может это сказать?
Все сотрудники были очень любезны. У меня украли кошелек в поезде, и они помогли мне получить новую кредитную карту и удостоверение личности.

Четыре раза просила уборку в номер (лично, по телефону и в чате) и всё ещё жду. Уборка — критически важная услуга, когда путешествуешь с младенцем и собаками (за которых приходится платить дополнительно). Всё утро ходила по отелю с собаками, чтобы они убрались в номере, а уже вечер, а номер такой же, как и утром. Хорошее расположение, средний номер, но уборка номеров не является для них приоритетом. Приз за 5-звёздочный отель, сервис Airbnb. Никакой реакции или проактивности со стороны администратора. Рекомендую только для проживания на одну ночь.

Номер просто феноменальный. Благодаря сотруднику на ресепшене мы получили смежные номера для нашей группы. Они продержали наш багаж несколько часов до заселения. Раковина в спальне с закрытой дверью была самым большим плюсом. Раковина на кухне с зеркалом и, конечно же, ещё одна раковина в ванной. Правда, матрас на диване-кровати нуждается в замене. На завтрак было всё необходимое. Бесплатные напитки вечером и закуска из пасты – приятный бонус.

Номера были чистыми. Бассейн был грязным, с волосами и слишком большим количеством хлорки. Завтрак был хорошим, учитывая, что он был включен в бронирование. Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Отель расположен достаточно близко ко многим местам и мероприятиям в центре города. Не нужно ехать на машине, если вы собираетесь остановиться в центре. Прокат велосипедов и скутеров, а также метро отлично подходят для передвижения. Парковка у отеля стоит 75 долларов за ночь, что очень круто. Это не понравилось. В остальном всё было хорошо.

Отличный отель для семей. Номер был достаточно просторным для двух взрослых и двух детей постарше и идеально подходит для семей, которые не могут позволить себе или не хотят снимать два номера. Просторная ванная комната с большим зеркалом, но без вытяжки, поэтому было довольно душно. Отличные удобства в номере. В номере есть 3 раковины (в ванной, на кухне и в спальне) — идеально для подростков! Также есть 2 телевизора Smart TV — отлично подходит для развлечения детей в свободное время. Кровати были немного тесноваты (двуспальная, не двуспальная). Мы жили на 5 этаже — в спальне не было особого шума из отеля, но иногда с улицы было шумно, в основном сирены. Но этого следовало ожидать от города! Я чутко сплю, но с берушами всё было нормально. Включенный завтрак был хорошим, но лучше приходить пораньше, чтобы избежать очередей (мы приехали в 7:30). Вечерний «счастливый час» был очень полезен как хороший способ расслабиться после осмотра достопримечательностей, но, опять же, приходить пораньше — очереди за напитками длинные! Фантастическое расположение — рядом со станцией Grand Red Line и автобусными остановками (проездной Ventra на 7 дней — просто фантастическая цена), а также в пешей доступности от многих основных достопримечательностей, таких как пирс Нейви. Рядом хорошие рестораны и супермаркеты. У нас не было проблем ни с лифтами, ни с уборкой — один раз, когда мы поздно уезжали, в наш номер не заходили, но это не было большой проблемой.

Приехали в среду вечером около 22:30. Разместились в номере, и моя беременная невестка пошла в туалет. Она тут же вернулась, потому что унитаз был грязным! Кто-то воспользовался им после уборки ИЛИ после того, как в номере не убирали. Вместо того, чтобы переселить нас в новый номер, пришла горничная и помыла унитаз. Я выросла с убеждением, что если кухня не убрана, то весь дом грязный.
Диван-кровать был похож на подушку на пружинах. Скорее всего, для украшения, а не для сна. Напор воды в душе был ужасный! Сливной клапан не позволял слить воду, пока принимаешь душ.
Омлет, приготовленный на заказ, был превосходным! Мои блины, правда, на вкус как напечатанные на 3D-принтере, резиновые, их трудно резать. Другие продукты на завтрак и напитки были свежими и вкусными. Места было много, и выглядело это очень привлекательно! Расположение фантастическое, всё рядом.

Расположение отличное. Множество ресторанов и очень близко общественный транспорт. Приличный завтрак по утрам, а вечерние закуски и напитки — это плюс. У этого отеля есть пара больших недостатков. Номера убираются не каждый день. Они даже не приносят новые полотенца и не забирают грязные. В номерах есть крошечные мусорные корзины, которые тоже не опустошаются каждый день, поэтому они быстро заполняются. Если вы не собираетесь убирать номера ежедневно, вам нужно предупредить своих гостей заранее. При бронировании номера у нас было указано всего четверо гостей, но в номере было только два полотенца. Каждый день нам приходилось звонить, чтобы нам доставили полотенца. Они доставляют их не быстро. Вам не следовало бы звонить каждый день за полотенцами! Отель не выглядит переполненным, поэтому я не понимаю, почему номера не убираются, полотенца не доставляются, мусор не выносятся и грязные полотенца не забираются. Ежедневная смена полотенец, забирание грязных и ежедневное опорожнение мусорных корзин – это как минимум то, чего от вас ожидают. Не стоит ожидать, что гостям придётся каждый день выпрашивать всё это. Похоже, один из четырёх лифтов не работает, поэтому приходится ждать лифты, особенно в часы пик, например, во время завтрака или вечернего приёма.

У нас возникла проблема с бронированием на Expedia, и Алма на стойке регистрации и менеджер Харви сделали всё возможное, чтобы помочь решить проблему. Выражаю благодарность за их терпение, обслуживание клиентов и готовность помочь. Номера были чистыми, завтрак — обильным, а коктейли — приятными. Настоятельно рекомендую!

Отличное расположение. Персонал на кухне был дружелюбным и отзывчивым. Номера были нормальными. Ванная комната и душ были плохими, напор воды был слабым, и качество воды было не очень хорошим. Сотрудники ресепшена были очень грубыми и совершенно не помогали. Обслуживание с их стороны было ужасным. Одна звезда – из-за них.
Услуги парковщика были отличными и удобными.

Мы путешествовали семьей из 6 взрослых и жили в 2 смежных номерах. В целом наше пребывание было отличным. Наши номера были чистыми и имели 2 двуспальные кровати, и мы также пользовались раскладными диванами. Кровати были удобными, а раскладные диваны были достаточными. Этот отель находится примерно в квартале от железнодорожной станции Красной линии на Гранд-энд-Стейт. Мы позавтракали, что нам всем понравилось. Было достаточно места для гостей отеля. Мы также посетили вечерние приемы, где закуски и напитки были хорошими. Бармены Арнольд и Лиза очень заботились о нас. Общие зоны отеля всегда были чистыми, а весь персонал, с которым мы столкнулись, был дружелюбным. У меня есть только 2 претензии к этому отелю. Во-первых, один из наших номеров не был готов к 16:00 времени заселения, это было намного позже. Во-вторых, наши номера не убирались ежедневно в течение первых 2 дней нашего пребывания. Мы сообщили об этом сотрудникам на стойке регистрации. Они заверили нас, что это ненормально и что проблема будет решена. В целом нам очень понравилось наше пребывание здесь, и мы остановимся здесь снова, когда в следующий раз поедем в Чикаго.