Это был мой первый опыт работы с Hilton, и, к сожалению, он станет последним.
Я вышла замуж 12.07.2025 и выбрала Embassy Suites Chicago Downtown в качестве свадебного отеля, поскольку местом проведения свадьбы был ресторан Osteria Via Stato. То, что должно было стать простым бронированием номеров, обернулось месяцами молчания, неразберихи и плохого обслуживания клиентов.
Изначально я сотрудничала с представителем отдела продаж, чтобы открыть небольшое бронирование с пониманием того, что его можно будет расширить. Первые номера быстро заполнились, и с этого момента связь полностью прекратилась. На электронные письма и звонки не отвечали в течение нескольких месяцев. Я неоднократно связывалась с отелем напрямую, оставляла голосовые сообщения и даже просила членов семьи — включая моего брата, который лично посетил отель — связаться с отделом продаж. Никто так и не перезвонил.
Я также неоднократно обращалась в корпорацию Hilton в течение нескольких месяцев, и мне неоднократно говорили, что они ничего не могут сделать, кроме как посоветовать мне продолжать звонить в отель. В конце концов, незадолго до свадьбы кто-то из отдела продаж наконец подтвердил, что первоначальный представитель уволился несколькими месяцами ранее — без какой-либо передачи информации, уведомления или ответа на мои неоднократные обращения. К тому времени было уже слишком поздно бронировать дополнительные номера, и мне пришлось перенаправлять гостей в другие отели. В общей сложности Hilton потерял примерно 20 дополнительных номеров, которые могли бы быть забронированы.
Во время самого пребывания гости, забронировавшие номера для свадебной церемонии, были рассредоточены по всему отелю, а не сгруппированы вместе. Хуже того, некоторым гостям по ошибке вручили подарочные пакеты с совершенно другой свадьбы и направили не на то мероприятие — несмотря на то, что я не предоставляла никаких подарочных пакетов на стойке регистрации.
Сама свадьба была замечательной, но Embassy Suites оказался худшим поставщиком услуг, с которым мы столкнулись. Я понимаю, что большие отели в центре города загружены, но полное отсутствие коммуникации, ответственности и обратной связи было неприемлемо — особенно для свадьбы. По состоянию на 22.12.2025 я так и не получила обратного звонка от отдела продаж.
Если вы рассматриваете этот отель для бронирования мест на свадьбу или мероприятия, требующего координации, я настоятельно рекомендую поискать другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я вышла замуж 12.07.2025 и выбрала Embassy Suites Chicago Downtown в качестве свадебного отеля, поскольку местом проведения свадьбы был ресторан Osteria Via Stato. То, что должно было стать простым бронированием номеров, обернулось месяцами молчания, неразберихи и плохого обслуживания клиентов.
Изначально я сотрудничала с представителем отдела продаж, чтобы открыть небольшое бронирование с пониманием того, что его можно будет расширить. Первые номера быстро заполнились, и с этого момента связь полностью прекратилась. На электронные письма и звонки не отвечали в течение нескольких месяцев. Я неоднократно связывалась с отелем напрямую, оставляла голосовые сообщения и даже просила членов семьи — включая моего брата, который лично посетил отель — связаться с отделом продаж. Никто так и не перезвонил.
Я также неоднократно обращалась в корпорацию Hilton в течение нескольких месяцев, и мне неоднократно говорили, что они ничего не могут сделать, кроме как посоветовать мне продолжать звонить в отель. В конце концов, незадолго до свадьбы кто-то из отдела продаж наконец подтвердил, что первоначальный представитель уволился несколькими месяцами ранее — без какой-либо передачи информации, уведомления или ответа на мои неоднократные обращения. К тому времени было уже слишком поздно бронировать дополнительные номера, и мне пришлось перенаправлять гостей в другие отели. В общей сложности Hilton потерял примерно 20 дополнительных номеров, которые могли бы быть забронированы.
Во время самого пребывания гости, забронировавшие номера для свадебной церемонии, были рассредоточены по всему отелю, а не сгруппированы вместе. Хуже того, некоторым гостям по ошибке вручили подарочные пакеты с совершенно другой свадьбы и направили не на то мероприятие — несмотря на то, что я не предоставляла никаких подарочных пакетов на стойке регистрации.
Сама свадьба была замечательной, но Embassy Suites оказался худшим поставщиком услуг, с которым мы столкнулись. Я понимаю, что большие отели в центре города загружены, но полное отсутствие коммуникации, ответственности и обратной связи было неприемлемо — особенно для свадьбы. По состоянию на 22.12.2025 я так и не получила обратного звонка от отдела продаж.
Если вы рассматриваете этот отель для бронирования мест на свадьбу или мероприятия, требующего координации, я настоятельно рекомендую поискать другое место.