Candlewood Suites Aurora-Naperville by IHG

У меня был очень неприятный опыт с этим отелем. После моего пребывания я обнаружил, что с меня взяли лишние деньги, и когда я обратился за решением проблемы, персонал отказался вернуть деньги. После пяти телефонных звонков с обещанием ответа от менеджера по поводу возврата средств… тишина. После звонка в корпоративный офис IHG мне сказали, что менеджер сослался на «политику» в качестве причины, но не смог или не захотел предоставить никаких документов или четкого объяснения того, что эта политика на самом деле собой представляет.
Отсутствие прозрачности и подотчетности было очень неприятно. Ошибки случаются, но то, как компания с ними справляется, говорит о многом. В этом случае, вместо того, чтобы работать над справедливым решением, отель предпочел уклониться от ответа и придерживаться непроверенного правила. Плохо для них, так как мы находимся в этом районе шесть недель для работы над проектом и нашли гораздо лучший отель для всех наших номеров.
Я настоятельно рекомендую другим внимательно проверять свои счета и уточнять все сборы заранее, прежде чем останавливаться здесь. Исходя из моего опыта, обслуживание клиентов и доверие не являются приоритетами в этом заведении. Очень разочарован!

В целом, номер и впечатления от пребывания были хорошими. Ничего особенного, ни в плане номера, ни в плане персонала, не выделялось. При регистрации пришлось немного подождать. Номер был чистым и уютным, но отсутствие зарядных устройств/USB-портов, а также тумбочек с освещением и USB-розетками или даже радиочасами стало серьезным недостатком.

Номер был невероятно чистым, а в отеле чудесно пахло — от вестибюля и коридоров до самого номера. Горничные невероятно профессионально выполняют свою работу, когда я говорю, что номер был чистым, он был безупречно чистым. Ванная комната была такой же чистой, как и номер, если не чище. Wi-Fi был отличным, и мне очень понравилось, что они предлагают бесплатную стирку, так как в большинстве мест за это берут плату. В целом, я обязательно вернусь, не только потому, что номера такие чистые, но и потому, что персонал потрясающий и действительно заботится о своих гостях, и это действительно видно.

Мы с сестрой остановились здесь, и нам очень понравилось. Персонал замечательно о нас заботился, номера были чистыми, и полотенец тоже было предостаточно. Единственное, чего мне не хватало, это бассейна, но у них было все необходимое, и в целом наше пребывание было замечательным.

Этот отель отвратителен. В простынях лобковые волосы, пыль на всех полках, грязная посудомоечная машина, грязная посуда и грязные ящики. На полу валялись обрезки ногтей, а с обратной стороны двери висел автомобильный освежитель воздуха. Разрешение на использование лифта истекло 25 февраля, на момент написания этого отзыва — январь 2026 года.
Кроме того, мы забронировали и оплатили номер онлайн, а затем они попытались потребовать залог в размере 150 долларов, хотя в подтверждающем письме четко указано, что залог был внесен при бронировании. Мы не остались на ночь и пытаемся вернуть деньги, так как ночью не было дежурного менеджера.

Нам не следовало давать номер, нуждающийся в ремонте, ещё до нашего заселения, он должен был быть намного чище.
Мы с мужем и собакой останавливались здесь, пока у меня были дела неподалеку. В целом, всё было нормально. Там проживало много семей, поэтому будьте готовы к шумным коридорам. Но номера были большие, а кровати удобные. Однако номер был не очень чистым и ухоженным. В посудомоечной машине была вода на дне (мы ею не пользовались), а холодильник издавал УЖАСНЫЕ шумы, которые несколько раз будили нас по ночам. Я нашла хлопья Cheerio на полу, а дверцы вокруг ручек и выключатели света были явно грязными.
Но что нас действительно расстроило, так это то, что нам дали номер, нуждающийся в ремонте, и нас об этом не предупредили при заселении. На следующее утро к нам в дверь постучал техник и сказал, что у нас протечка, которую нужно починить. Мы не поняли, что он имел в виду, потому что не заметили большой пузырь воды под краской возле потолка в нашей ванной. Почему нам вообще дали номер, который нуждался в ремонте? И почему нас об этом даже не предупредили? Мы были одеты, и нашей собаке бы не понравилось, если бы с нами там был незнакомец. Мы сказали им сначала позвонить нам, а потом они придут и починят протечку, но они нас больше не беспокоили, за что мы им благодарны. Я рада, что этот пузырь не лопнул и не намочил светильник.

Мне очень понравился этот отель. Мы с женой чувствовали себя очень комфортно в своих кроватях, а еще там был телевизор, так что это было идеально для романтического вечера вдвоем. А еще утром я сходил в спортзал и отлично позанимался на тренажере с тросами. В целом, это был замечательный опыт, и я обязательно остановлюсь здесь снова!

Когда мы приехали, предоставленный нам номер оказался грязным. В нём всё ещё лежали моющие средства и были липкие поверхности. Не беда, нас перевели в другой (чуть более чистый) номер, пахнущий дешёвым чистящим средством, и грязный пол в ванной. Зная, что мы там только ночуем, мы распаковали вещи и легли спать. Следующий день мы провели вне номера до позднего вечера и выехали рано утром третьего дня. Мы не взяли с собой ни еды, ни напитков (кроме воды) и оставили номер в том же состоянии, в котором он был (за исключением мокрых полотенец и неубранной кровати). Через пару дней отель взял с нас плату за уборку в размере 150 долларов. На наши вопросы об этом никто не отвечал. Сказали, что это потому, что мы оставили номер «замусоренным» и «нужно было почистить ковёр». Мы буквально ничего не принесли с собой в номер. Мы, очевидно, НИКОГДА больше не остановимся в IHG (мы всегда останавливались в IHG) и позвонили в нашу кредитную компанию, чтобы прекратить оплату. НЕ останавливайтесь в этом отеле. Если они так поступают с нами, значит, так поступают и с другими.

Не ходите туда. Мы думали, раз это отель сети IHG, то будет прилично. Но оказалось, что нет. Там было так грязно, что мы отказались принимать душ. В любом случае, там было всего одно банное полотенце, так что…
Это скорее место для тех, у кого нет собственного жилья. Большие группы подростков употребляли наркотики в задней части отеля, и никто из них не был достаточно взрослым для этого. Все двери были открыты, так что любой мог войти.
Большое кресло-реклайнер стояло вплотную к кровати, там, где обычно ложатся спать. Еда на прикроватных тумбочках, во всей комнате работала только одна лампа, рядом с кроватью не было розеток для телефонов. Грязь в каждом углу комнаты. Полки в ванной были настолько грязными, что можно было увидеть следы того, что там раньше стояло. Никто не отвечал на телефонные звонки и не появлялся на ресепшене, кроме как для приема оплаты и залога в 150 долларов, после того как они убедились, что мы не разгромили номер. Ха-ха, мы и не подозревали, что он уже был разгромлен. Теперь нам приходится ждать, пока вернут залог.
Телепрограмма, которую они выдали? Она была такая отвратительная, грязная и в пятнах… Я подняла её и тут же бросила.

Это был мой первый визит в этот отель. До этого я останавливался в отелях 4-5 звёзд. Менеджер был отзывчивым и очень внимательным с момента регистрации. Единственное, что меня удивило, — это депозит в размере 150 долларов (на случай порчи имущества в номере). Я спросил менеджера, почему об этом не указано на их сайте, потому что это неправильно, когда клиент приходит и сталкивается с такой платой (удерживают деньги без предупреждения при поиске приемлемого отеля). Я уточнил у менеджера Роберта, как долго они будут удерживать и разблокировать этот депозит? Он сказал, что он будет разблокирован в течение 2-3 дней. Почему так долго? Они должны были заинтересовать меня в использовании моих денег! В любом случае, я заселился, и номер, и всё в нём, приятно пахли, были очень чистыми, а кровать была исключительно хорошей (как первоклассный матрас, очень удобная кровать и очень чистое постельное белье). Я спал как младенец! Мне не хотелось просыпаться! Мне понравилось всё в этом номере, в котором есть симпатичная обновлённая кухня, единственное, что им не хватает – это больше вилок, ложек и тарелок. Менеджер показал мне, как пользоваться обогревателем, потому что, когда я вошёл, в номере было холодно. Всё работало отлично. Я бы, пожалуй, остановился здесь на короткий срок. Единственное, что не понравилось, – отсутствие завтрака. Ставлю 4+ именно из-за отсутствия завтрака. Порекомендую это место семье и друзьям. Обязательно вернусь сюда со своим парнем. Ему здесь понравится.

Ни при каких обстоятельствах не ставьте этому отелю ни одной звезды. Это место заслуживает нулевой отметки. У этого отеля есть множество недостатков. В общем, он вонючий, грязный и в плохом состоянии.
— Они не моют посуду и кухонные принадлежности. Если вы планируете длительное пребывание, будьте готовы мыть их самостоятельно.
— Холодильник тоже грязный.
— Нет моющих средств и чистящих средств.
— В ванных комнатах в первый день вашего прибытия остаются пустые бутылки из-под шампуня. Как уже отмечали другие, шампунь они не пополняют.
— В ванных комнатах грязно, повсюду волосы.
— Ковры на дорожках вонючие и, вероятно, не чистились годами.
С вас берут плату по стандартам отелей IHG, но это место хуже, чем среднестатистический мотель или эти печально известные придорожные места для отдыха.
Я передал информацию менеджеру, чтобы он вернулся и уладил ситуацию, но он даже не удосужился связаться со мной.
Большое предупреждение всем, кто собирается туда поехать. Оно того не стоит!

Они предоставили мне отличное жилье, отвечающее моим конкретным потребностям, а цена оказалась просто потрясающей для людей с низким доходом, которым нужно отличное место для проживания и незабываемых впечатлений. Номера хорошие, удобные и очень чистые. Рядом много ресторанов.

Неприятный опыт с минимальными дальнейшими действиями. Я купил и оплатил номер с двумя двуспальными кроватями. Мне дали номер только с одной. Частичного возврата денег не было. Скидки на следующее проживание не было. Только электронное письмо с извинениями. Обычно у нас хорошие впечатления от отелей IHG, но не здесь. Мы больше здесь не остановимся.

Отель нуждается в серьёзном ремонте. Очень старый. В коридоре на втором этаже стоял стойкий запах. Кондиционер в номере работал плохо. Я установил его на 66 градусов, но так холодно не было. В раковине и душе были волосы. Сотрудник стойки регистрации, когда я выезжал, не знал, как достать мне чек. Я останавливался здесь по работе, и мне нужен чек для отчёта о расходах, так что теперь придётся искать его в отеле. Они обещали прислать мне электронное письмо, но я не слишком надеюсь на это.

Отель Candlewood Suites предлагает исключительное пребывание, сочетающее комфорт и уют с домашним теплом. С первого взгляда вас встречает гостеприимная атмосфера и просторные люксы, созданные для отдыха и продуктивной работы. В каждом люксе есть полностью оборудованная кухня, что делает длительное пребывание комфортным, а уютные гостиные зоны — идеальным местом для отдыха после насыщенного дня. Продуманные удобства отеля, включая круглосуточный фитнес-центр, магазин товаров повседневного спроса и бесплатную прачечную, гарантируют гостям всё необходимое под рукой. Независимо от того, останавливаетесь ли вы здесь на ночь или надолго, Candlewood Suites — это идеальное место для отдыха, сочетающее современный комфорт с индивидуальным обслуживанием.

Отличный отель, если вы можете получить его по хорошей цене. Обслуживание клиентов отличное! Номера чистые (за исключением собачьей шерсти на ковре)
Можно сказать, что это место было в усердии на протяжении многих лет, но они прилагают усилия, чтобы убраться. Моя самая большая проблема с этим местом — все эти «долгосрочные гости», которые здесь живут. Всегда тусуются в общих зонах, доставляются посылки Amazon, школьные автобусы высаживают детей. Несмотря на это, в отеле, кажется, большую часть времени относительно тихо. Я бы остановился здесь снова.

Во время моего пребывания в отеле я был полностью впечатлен тем, насколько все было красиво и ухоженно. С того момента, как я вошел в элегантный вестибюль, меня встретили теплыми улыбками и исключительным обслуживанием. Номер был безупречным, со вкусом оформленным и предлагал потрясающий вид на городской пейзаж. Кровать была невероятно удобной. В целом, это было действительно незабываемое и приятное пребывание.