Cambria Hotel Rockville

Мы останавливались здесь на несколько ночей, чтобы поехать на рабочую конференцию. Сначала всё казалось достаточно хорошо. Номера были просторные, а расположение неплохое. Однако в последнюю ночь я проснулась от того, что на моей подушке был клоп. Ни ночной менеджер, ни сотрудники ресепшена не отреагировали с той заботой и оперативностью, на которые я рассчитывала.
Они предложили вернуть деньги только за ночь, когда мы увидели клопа, хотя мы все знаем, что он был там всё это время. Они сказали, что это всё, что они могли сделать в тот момент, и, к счастью, я сделала фотографии, иначе я не уверена, что они бы это сделали. Будьте осторожны! Мне уже пришлось потратить 100 долларов на средства для локализации клопа.

Номера просторные, очень чистые, а персонал очень дружелюбный. Кровать очень удобная, и напор воды хороший. Расположение тоже очень удачное. До многих ресторанов и кафе можно дойти пешком. Отличное пребывание, я обязательно остановлюсь здесь снова.
Только имейте в виду, что Wi-Fi иногда может быть немного медленным. Но ничего слишком уж плохого.

Мы выбрали отель Cambria Rockville для длительных выходных в районе Вашингтона и Южного Мэриленда. И очень рады, что сделали это. Во-первых, расположение в центре Роквилла идеально. Вы можете дойти пешком примерно до 30 (может быть, и больше? ) ресторанов, магазинов, кафе и даже кинотеатра. Метро также находится всего в 5 минутах ходьбы.
Сам отель очень хороший и чистый. Мы не пробовали еду на территории отеля, но они были открыты на завтрак, по крайней мере, в выходные. Персонал был замечательный, очень дружелюбный и очень информативный, когда я задавала обычные туристические вопросы. Парковка находится в общественном гараже, примыкающем к отелю, и может быть оплачена через отель.
В целом, отличное пребывание, очень рекомендуем. Мы обязательно вернемся.

Я забронировала номер в этом отеле в Мэриленде на две ночи за три недели вперед, путешествуя с мужем и тремя маленькими детьми из Нью-Йорка. На сайте Expedia было указано, что заселение возможно до 6 утра, поэтому я сообщила об этом на ресепшен через свою кузину, которая заселялась раньше. Я приехала до полуночи, но администратор взял с меня дополнительно 221 доллар, заявив, что не видел моего бронирования. После утомительных задержек и шестичасовой поездки он сказал, что они отдали мой номер на вторую ночь другому клиенту. На вторую ночь они предложили два маленьких номера, разделив мою семью, что было неприемлемо. В итоге я решила остаться только на первую ночь, так как мы очень устали, и было уже после полуночи. После бессонной ночи и невозможности найти другой отель в такие короткие сроки, я попросила на ресепшене бесплатный завтрак и сообщила им о своей ситуации, опять же из-за их некомпетентности. Затем другой сотрудник на ресепшене пообещал мне полный возврат денег, но в итоге Expedia сообщила мне, что отель отказал в полном возврате, предложив только частичный. Весь этот процесс обошелся мне дороже, разлучил меня с семьей и оставил глубокое разочарование. Я никогда больше не остановлюсь здесь и никому не порекомендую этот отель, особенно для семейной поездки. Такой уровень неорганизованности и пренебрежения к клиентам недопустим в современной индустрии гостеприимства. (Списание 221 доллара с моей кредитной карты до сих пор не завершено, хотя прошло уже 5 дней).

Мне очень понравилось пребывание в отеле Cambria Hotel Rockville. Мы жили в угловом номере, и он был очень просторным, что сразу же задало тон. Было много места, чтобы расслабиться и почувствовать себя комфортно, а не стесненно.
Расположение – это большой плюс. Мне понравился район и атмосфера, много мест, до которых можно дойти пешком от отеля. Это было легко и удобно, и в целом сделало пребывание более приятным.
Обслуживание на ужине было немного нестабильным. Еда была неплохой и вкусной, но обслуживание временами казалось неровным. Ничего ужасного, просто не так гладко, как могло бы быть.
Даже с учетом этого, пребывание было хорошим и комфортным, с большим количеством плюсов, чем минусов. Я бы обязательно остановился здесь снова, основываясь только на номере и расположении.

Персонал на ресепшене приветливый. Номер просторный. Но на ресепшене и в службе уборки номеров необходима система контроля и проверки, чтобы гарантировать выполнение запросов на уборку. Мой первый номер был не на 100% чистым по прибытии: туалет и душ были либо не убраны, либо убраны наполовину. Меня переселили в другой номер. Когда я запросила уборку, она не была выполнена. Мне приходилось запрашивать полотенца и уборку каждый день, что само по себе не было проблемой, но это не гарантируется, и ночной персонал, похоже, раздражен тем, что это ложится на них, и они ничего не могут сделать, потому что ночью уборка номеров не ведется. Уборщикам номеров нужно показать, как тщательно убирать, так как ванна в моем первом номере была покрыта плесенью. У других гостей из моей группы были похожие жалобы на свои номера и пребывание.

Очень хороший отель с хорошими удобствами. Много удобных мест в пешей доступности. Уборка производится по запросу за 24 часа. Самый большой недостаток этого отеля — очень слабый напор воды в душе. Не уверен, что это сделано для экономии, но в кране в раковине напор воды лучше, чем в душе.

Все были услужливы. Мне не понравилась расплывчатая политика уборки номеров. Я поняла, что уборщицы должны приходить после трех ночей подряд. Этого не произошло. Когда я спросила, оказалось, что они приходят только по запросу. Я думаю, что после трех ночей они должны приходить автоматически. Кроме того, получать добавку кофе стало сложнее, чем должно быть, поскольку уборщицы не приходят, поэтому теперь нам приходится просить, и если мы забудем, у нас не будет кофе. Казалось бы, это простая вещь, которая должна радовать жильцов.

Номер был чистым и комфортабельным, с большой двуспальной кроватью и угловым диваном. Неожиданным приятным сюрпризом стало зеркало в ванной с Bluetooth. Оно позволило мне слушать NPR, пока я собиралась утром. Персонал был очень приятным. Общественные зоны в отеле были безупречно чистыми. Завтрак, хотя и не был включен в стоимость номера, был превосходным, а обслуживание — чрезвычайно дружелюбным.

Судя по фотографиям и отзывам, отель может стать очень хорошим. Лобби очень красивое и чистое, как и коридоры с полами. Но, попав в номер, я сразу почувствовал, что он слишком бюджетный. Стены в нашем номере сильно облупились у основания, пол в душе был немного грязным, лампа мерцала, а полотенца были похожи на наждачную бумагу. Сотрудница на стойке регистрации выглядела совершенно подавленной, словно ей вообще не хотелось там находиться. В первый день нам пришлось принять холодный душ, так как горячей воды не было. Когда я обратился к сотруднице на стойке регистрации, она просто сказала: «Да, я знаю, извините, сейчас во всем отеле так, кажется».
… Я подумал: «Что? » Вы хотите сказать, что во всем отеле нельзя принимать горячий душ, а вы не сказали мне об этом при заселении? Или даже предложили скидку? Прошло 4 дня, и в 19:00 мне пришло письмо с сообщением о том, что на следующее утро будут проводиться ремонтные работы на водопроводе, и вода будет полностью отключена с 10:00 до 15:00…
Я понимаю, что нужно исправить проблему, но это просто безумие. Выезд был в 11, поэтому я проснулся на час раньше, чтобы воспользоваться водой перед отъездом. Ни скидки, ни купона, ничего.
Кроме того, парковка стоит дополнительно 20 долларов в день, о чём я тоже узнал только при заселении.
За такую ​​цену впечатления были неплохие, но я бы больше здесь не остановился.

Мне очень понравилась тишина в номере, он был очень комфортным и просторным, а также декор отеля, он создавал ощущение роскоши. Расположение очень хорошее и удобное. В шаговой доступности множество ресторанов и магазинов. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Боже мой. С чего бы начать? Работа с отелем Cambria была просто ужасной и отвратительной. С Валери из отдела продаж было невероятно сложно работать. Коммуникация была плохой, а её усилия по организации моих мероприятий оставляли желать лучшего. Отмечу, что с Джудит было очень приятно работать. К сожалению, это не компенсировало стресс, который нам доставила команда Cambria. Не могу не подчеркнуть, что вам не следует проводить никаких мероприятий в этом отеле.
Когда наступили выходные, где должно было состояться наше мероприятие, я узнал из уст в уста, что в отеле нет горячей воды. У меня 50 гостей из других городов, а отель даже не удосужился меня об этом уведомить. Менеджеры, с которыми я общался (когда мне удавалось до них дозвониться), были совершенно бесполезны. В конце концов, менеджер сообщил мне, что горячей воды не будет в течение следующих 48 часов. Мне пришлось принять непростое решение перенести все свои мероприятия за 24 часа в Hilton Rockville (где нам действительно оказали отличный сервис). После того, как я уведомил всех гостей, оказалось, что горячая вода действительно вернулась. Ну да ладно.
Последним оскорблением стало то, что пиццерия Cambria должна была оформить заказ на 50 человек от нашего имени (и взять с нас 35% за ужин), но когда я позвонил в пиццерию, чтобы подтвердить заказ с кейтерингом, они не смогли его найти.

Будучи франчайзи Choice Hotels, я ожидал определённого уровня профессионализма и обслуживания клиентов, особенно от такого высококлассного отеля, но этот отель во многом не оправдал ожиданий.
Самой большой проблемой было обслуживание клиентов. Персонал был совершенно неприветлив и, казалось, не стремился решать наши проблемы. На второй день моего пребывания не было горячей воды, в некоторых помещениях здания также была серьёзная протечка, а к последнему дню вода отсутствовала во всём отеле. Несмотря на эти существенные неудобства, персонал не принес никаких извинений или не предложил никаких решений, а при выезде мне не сообщили о сложившейся ситуации.

Прекрасно провели время в отеле Cambria Rockville. Регистрация прошла гладко, и мне очень понравилось, что меня признали участником Diamond. С Валери было очень приятно работать — она приветливая, профессиональная и всё делала легко и просто. Понравились удобства и продуманное приветственное письмо. Бар Social Bar был идеальным местом, чтобы расслабиться и подвести итоги прошедшего вечера. В целом, проживание было просто замечательным — молодцы, команда.

Сегодняшний опыт был крайне разочаровывающим: в час пик не было воды, и мне пришлось выехать, не успев принять душ. Я уже вчера вечером сообщил на стойку регистрации о затоплении на втором этаже, но, похоже, никаких мер предпринято не было, что и привело к сегодняшней ситуации. Больше всего меня расстроило то, что сотрудники стойки регистрации не взяли на себя ответственность и вместо этого стали оправдываться, что только что вышла на смену, вместо того чтобы срочно решить проблему.

В целом, проживание в отеле Cambria Hotel Rockville оставило превосходные впечатления. Цена, расположение, обслуживание и номера отеля были очень хорошими, что обеспечило комфортное и удобное пребывание. Единственным недостатком была платная парковка, которая должна быть бесплатной для постояльцев отеля. Однако этот небольшой недостаток перевешивается качеством проживания, что делает этот отель отличным выбором для всех, кто приезжает в этот район.

Заплесневелый душ и очень мало мыла в дозаторе. Затем, даже после запроса на уборку номера, уборка так и не была произведена. Нам сказали, что уборка по запросу, но мы даже не смогли опустошить наши мусорные корзины за 3 дня. Мыло наполнили по нашей просьбе. Но разве мы должны были просить? Наша первая регистрация с Чарльзом прошла хорошо, он даже принес нам дополнительные вешалки, всего в ближайших было всего 4. Однако персонал на стойке в следующие дни, казалось, не понимал, почему наш телефон продолжал мигать красным весь день и ночь, сигнализируя о сообщении, хотя никакого сообщения на телефоне не было. Никто не знал, как это очистить, поэтому мы накрыли телефон полотенцем. Некоторые вещи, я знал, но не понимаю. Почему бар и ресторан должны быть закрыты по выходным? Почему парковка стоит 20 долларов за ночь, когда другой парковки нет, и этот отель был бы невозможен, если бы парковка не была доступна. И почему после бронирования на 3 ночи без возможности отмены и предоплаты я не мог просто добавить ещё одну ночь с оплатой, а должен был оформить второе отдельное бронирование? К счастью, мне удалось сохранить один и тот же номер для обоих бронирований. Кроме того, персонала не хватает: если звонишь на стойку регистрации, тебя переводят на неопределённый срок, пока они занимаются другими клиентами.