Отзыв об отеле Cambria Hotel Rockville 4*

Я забронировала номер в этом отеле в Мэриленде на две ночи за три недели вперед, путешествуя с мужем и тремя маленькими детьми из Нью-Йорка. На сайте Expedia было указано, что заселение возможно до 6 утра, поэтому я сообщила об этом на ресепшен через свою кузину, которая заселялась раньше. Я приехала до полуночи, но администратор взял с меня дополнительно 221 доллар, заявив, что не видел моего бронирования. После утомительных задержек и шестичасовой поездки он сказал, что они отдали мой номер на вторую ночь другому клиенту. На вторую ночь они предложили два маленьких номера, разделив мою семью, что было неприемлемо. В итоге я решила остаться только на первую ночь, так как мы очень устали, и было уже после полуночи. После бессонной ночи и невозможности найти другой отель в такие короткие сроки, я попросила на ресепшене бесплатный завтрак и сообщила им о своей ситуации, опять же из-за их некомпетентности. Затем другой сотрудник на ресепшене пообещал мне полный возврат денег, но в итоге Expedia сообщила мне, что отель отказал в полном возврате, предложив только частичный. Весь этот процесс обошелся мне дороже, разлучил меня с семьей и оставил глубокое разочарование. Я никогда больше не остановлюсь здесь и никому не порекомендую этот отель, особенно для семейной поездки. Такой уровень неорганизованности и пренебрежения к клиентам недопустим в современной индустрии гостеприимства. (Списание 221 доллара с моей кредитной карты до сих пор не завершено, хотя прошло уже 5 дней).