Начну с того, что настоятельно не рекомендую останавливаться в Bay Club Resort (302 32nd St, Ocean City, MD 21842).
Мы с семьей забронировали двухкомнатный номер с двумя ванными комнатами в Bay Club Resort на выходные, посвященные ежегодным соревнованиям по чирлидингу (27 февраля – 1 марта). Мы приехали в пятницу около 15:00, но провели в номере очень мало времени, так как вышли на улицу, а позже воспользовались бассейном. Затем мы приняли душ и легли спать, потому что нам предстояло рано вставать.
В субботу утром моя младшая сестра проснулась с многочисленными укусами на теле. Обеспокоенная, она позвала моего мужа в номер. Сняв постельное белье, он обнаружил несколько клопов. Он поместил двух из них в герметичный пластиковый пакет и отнес их прямо на ресепшн.
Сотрудницы ресепшена, Мишель и Дороти, связались с менеджером, который поручил им сообщить нам, что нам будет возвращена полная стоимость номера. Нам сказали связаться с Booking. Com и попросить их отправить запрос по электронной почте, чтобы отель одобрил возврат средств. Хотя нам предложили другой номер, мы отказались из-за сложившихся обстоятельств. Затем нам пришлось искать другое жилье и воспользоваться прачечной, чтобы не принести домой вредителей.
Позже в тот же день я связалась с Booking. Com, и мне сказали, что они отправят электронное письмо как отелю, так и мне по поводу возврата средств. К воскресенью я не получила никаких обновлений, поэтому позвонила снова. На этот раз меня соединили с представителем Cool Vacay через Booking. Com. Она сообщила мне, что записи о моем предыдущем звонке нет и что электронное письмо в отель не было отправлено. Она попросила меня предоставить фотографии укусов моей сестры и клопа, найденного в номере, чтобы она могла начать оформление претензии, которая уже должна была быть подана. Я незамедлительно отправила запрошенные фотографии, и мне сказали, что со мной свяжутся, как только возврат средств будет одобрен.
После того, как в понедельник и вторник я не получила никаких обновлений, я снова позвонила в среду. Мне сказали, что со мной свяжутся. Вскоре после этого я получила сообщение через Booking. Com о том, что дезинсектор якобы обнаружил только одного клопа, и что отель вернет мне деньги только частично.
Я позвонила в Cool Vacay и поговорила с Шелли. Я повторила, что нам обещали полный возврат средств, и выразила мнение, что неразумно ожидать от гостя оплаты проживания в номере с клопами. Я также задала вопрос, как так получилось, что якобы был обнаружен только один клоп, если мой муж лично предоставил на ресепшен два, а у меня были фотографии еще одного в постельном белье.
Во время разговора меня обвинили в вымогательстве после того, как я заявила, что намерена публично рассказать о своем опыте. Затем она сказала, что нам никогда не говорили, что нам вернут деньги в полном объеме. После этого меня уведомили, что менеджер приедет в 16:00 и перезвонит мне. После окончания этого разговора я позвонила напрямую в Bay Club Resorts. Ответили те же самые сотрудницы ресепшена, и они были шокированы произошедшим. Они дали мне свои имена, чтобы я передала их в Cool Vacay/Booking. Таким образом, они могли бы подтвердить наши обещания о полном возврате денег. Я передала имена в Cool Vacay и жду звонка от менеджера. Этот опыт крайне разочаровывает, как из-за состояния номера, так и из-за последующего урегулирования ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьей забронировали двухкомнатный номер с двумя ванными комнатами в Bay Club Resort на выходные, посвященные ежегодным соревнованиям по чирлидингу (27 февраля – 1 марта). Мы приехали в пятницу около 15:00, но провели в номере очень мало времени, так как вышли на улицу, а позже воспользовались бассейном. Затем мы приняли душ и легли спать, потому что нам предстояло рано вставать.
В субботу утром моя младшая сестра проснулась с многочисленными укусами на теле. Обеспокоенная, она позвала моего мужа в номер. Сняв постельное белье, он обнаружил несколько клопов. Он поместил двух из них в герметичный пластиковый пакет и отнес их прямо на ресепшн.
Сотрудницы ресепшена, Мишель и Дороти, связались с менеджером, который поручил им сообщить нам, что нам будет возвращена полная стоимость номера. Нам сказали связаться с Booking. Com и попросить их отправить запрос по электронной почте, чтобы отель одобрил возврат средств. Хотя нам предложили другой номер, мы отказались из-за сложившихся обстоятельств. Затем нам пришлось искать другое жилье и воспользоваться прачечной, чтобы не принести домой вредителей.
Позже в тот же день я связалась с Booking. Com, и мне сказали, что они отправят электронное письмо как отелю, так и мне по поводу возврата средств. К воскресенью я не получила никаких обновлений, поэтому позвонила снова. На этот раз меня соединили с представителем Cool Vacay через Booking. Com. Она сообщила мне, что записи о моем предыдущем звонке нет и что электронное письмо в отель не было отправлено. Она попросила меня предоставить фотографии укусов моей сестры и клопа, найденного в номере, чтобы она могла начать оформление претензии, которая уже должна была быть подана. Я незамедлительно отправила запрошенные фотографии, и мне сказали, что со мной свяжутся, как только возврат средств будет одобрен.
После того, как в понедельник и вторник я не получила никаких обновлений, я снова позвонила в среду. Мне сказали, что со мной свяжутся. Вскоре после этого я получила сообщение через Booking. Com о том, что дезинсектор якобы обнаружил только одного клопа, и что отель вернет мне деньги только частично.
Я позвонила в Cool Vacay и поговорила с Шелли. Я повторила, что нам обещали полный возврат средств, и выразила мнение, что неразумно ожидать от гостя оплаты проживания в номере с клопами. Я также задала вопрос, как так получилось, что якобы был обнаружен только один клоп, если мой муж лично предоставил на ресепшен два, а у меня были фотографии еще одного в постельном белье.
Во время разговора меня обвинили в вымогательстве после того, как я заявила, что намерена публично рассказать о своем опыте. Затем она сказала, что нам никогда не говорили, что нам вернут деньги в полном объеме. После этого меня уведомили, что менеджер приедет в 16:00 и перезвонит мне. После окончания этого разговора я позвонила напрямую в Bay Club Resorts. Ответили те же самые сотрудницы ресепшена, и они были шокированы произошедшим. Они дали мне свои имена, чтобы я передала их в Cool Vacay/Booking. Таким образом, они могли бы подтвердить наши обещания о полном возврате денег. Я передала имена в Cool Vacay и жду звонка от менеджера. Этот опыт крайне разочаровывает, как из-за состояния номера, так и из-за последующего урегулирования ситуации.