Я вижу, что уже есть несколько отзывов, описывающих похожие проблемы, поэтому я не буду тратить на них много времени. Суть моего опыта:
Мы с женой решили приехать туда на медовый месяц. Когда мы вышли, администратор была в подсобке, просто посмотрела на нас и не поздоровалась. Мне пришлось сказать ей, что мы приехали заселиться. Затем она сказала, что, по её мнению, сегодня у них нет свободных номеров. Я понятия не имел, что ей ответить, потому что у нас явно была назначена дата заселения. Оказывается, ей понадобилась всего минута поиска в её компьютере, чтобы убедиться, что у нас действительно была назначена дата заселения — просто они не были готовы нас принять.
Затем никто не сказал нам, что нам нужно иметь при себе бумажную карту, которую мы использовали для бронирования номера, чтобы они могли отсканировать и сделать её копию. Хотя я предоставил сотруднице несколько вариантов подтверждения через Apple Wallet и само приложение для кредитной карты, где номер легко совпадал с тем, что я уже сообщил по телефону, она даже не стала уточнять у администрации, достаточно ли этого. В итоге мы оплатили счет кредитной картой моей жены — так что приятный сюрприз для нее обернулся необходимостью увидеть цену и оплатить счет самостоятельно.
Затем мы добрались до номера, занесли весь багаж по очень длинной лестнице, так как мы были на верхнем этаже… наконец-то устроившись и переодевшись, мы попытались подключиться к Wi-Fi, но не смогли найти никакой информации. Мне пришлось позвонить по указанному номеру, та же сотрудница ответила и сказала, что забыла предоставить нам информацию о Wi-Fi. Но вместо того, чтобы показать нам ее, как еще один пример ее неподготовленности, она сказала, что мы можем спуститься вниз и получить ее сами.
Затем мы обнаружили, что в номере было слишком жарко. Мы вспотели, лежа в постели. Мы попытались включить кондиционер, но он не работал. Мы выкрутили его на самую низкую мощность, и потребовалось более 8 часов, чтобы почувствовать хоть немного прохлады.
На следующий день мы обсудили все это с менеджером Вадой, и ситуация была решена просто ужасно. Она пыталась оправдать все, даже свалила вину на нас за то, что мы не позвонили посреди ночи, но нас совершенно сбила с толку женщина на ресепшене, сказавшая, что она будет там до 6. Она не сказала нам, что кто-то другой будет свободен, и мы не видели никого внизу ночью.
К счастью, проявили здравый смысл, и все остальное, что касалось работы администратора, не могло быть оправдано, однако ее действия все равно были неприемлемыми. Она постоянно указывала на то, что будет делать в будущем: «Мы поговорим с ней, чтобы в будущем… Я позвоню в техническое обслуживание, чтобы в будущем», что совершенно не повлияло на то, что мы переживали сейчас.
После того, как она изложила все обстоятельства, она спросила меня, что бы я хотел, чтобы она сделала? Я сказал ей, что действительно не могу поверить, что она задает такой вопрос, будучи менеджером. Любой уважающий себя бизнес позаботился бы о клиенте, если бы обслуживание было настолько испорчено. Она не позаботилась о нашем пребывании и не предложила нам забронировать номер на будущее. Она отменила наш сбор за ранний заезд в размере 50 долларов и позволила нам выехать через несколько часов, что, как я полагаю, она посчитала достаточным основанием для того, чтобы испортить медовый месяц.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой решили приехать туда на медовый месяц. Когда мы вышли, администратор была в подсобке, просто посмотрела на нас и не поздоровалась. Мне пришлось сказать ей, что мы приехали заселиться. Затем она сказала, что, по её мнению, сегодня у них нет свободных номеров. Я понятия не имел, что ей ответить, потому что у нас явно была назначена дата заселения. Оказывается, ей понадобилась всего минута поиска в её компьютере, чтобы убедиться, что у нас действительно была назначена дата заселения — просто они не были готовы нас принять.
Затем никто не сказал нам, что нам нужно иметь при себе бумажную карту, которую мы использовали для бронирования номера, чтобы они могли отсканировать и сделать её копию. Хотя я предоставил сотруднице несколько вариантов подтверждения через Apple Wallet и само приложение для кредитной карты, где номер легко совпадал с тем, что я уже сообщил по телефону, она даже не стала уточнять у администрации, достаточно ли этого. В итоге мы оплатили счет кредитной картой моей жены — так что приятный сюрприз для нее обернулся необходимостью увидеть цену и оплатить счет самостоятельно.
Затем мы добрались до номера, занесли весь багаж по очень длинной лестнице, так как мы были на верхнем этаже… наконец-то устроившись и переодевшись, мы попытались подключиться к Wi-Fi, но не смогли найти никакой информации. Мне пришлось позвонить по указанному номеру, та же сотрудница ответила и сказала, что забыла предоставить нам информацию о Wi-Fi. Но вместо того, чтобы показать нам ее, как еще один пример ее неподготовленности, она сказала, что мы можем спуститься вниз и получить ее сами.
Затем мы обнаружили, что в номере было слишком жарко. Мы вспотели, лежа в постели. Мы попытались включить кондиционер, но он не работал. Мы выкрутили его на самую низкую мощность, и потребовалось более 8 часов, чтобы почувствовать хоть немного прохлады.
На следующий день мы обсудили все это с менеджером Вадой, и ситуация была решена просто ужасно. Она пыталась оправдать все, даже свалила вину на нас за то, что мы не позвонили посреди ночи, но нас совершенно сбила с толку женщина на ресепшене, сказавшая, что она будет там до 6. Она не сказала нам, что кто-то другой будет свободен, и мы не видели никого внизу ночью.
К счастью, проявили здравый смысл, и все остальное, что касалось работы администратора, не могло быть оправдано, однако ее действия все равно были неприемлемыми. Она постоянно указывала на то, что будет делать в будущем: «Мы поговорим с ней, чтобы в будущем… Я позвоню в техническое обслуживание, чтобы в будущем», что совершенно не повлияло на то, что мы переживали сейчас.
После того, как она изложила все обстоятельства, она спросила меня, что бы я хотел, чтобы она сделала? Я сказал ей, что действительно не могу поверить, что она задает такой вопрос, будучи менеджером. Любой уважающий себя бизнес позаботился бы о клиенте, если бы обслуживание было настолько испорчено. Она не позаботилась о нашем пребывании и не предложила нам забронировать номер на будущее. Она отменила наш сбор за ранний заезд в размере 50 долларов и позволила нам выехать через несколько часов, что, как я полагаю, она посчитала достаточным основанием для того, чтобы испортить медовый месяц.