DoubleTree by Hilton Cincinnati Airport

В целом, отель неплохой. Проблема заключалась в том, что мы забронировали номер для инвалидов с душевой кабиной для инвалидов. Первый номер, который нам предоставили, был обычным. Во втором номере душевой кабины для инвалидов не было, но он был немного больше. Наконец, нас поселили в третий номер, очень большой, и там была душевая кабина для инвалидов. Я подумала про себя: это же наше бронирование, почему нам не предоставили такой номер с самого начала?
Я выяснила причину: на этой стороне отеля прорвало водопровод. (Конечно, не по вине отеля. Всякое случается. Но когда я позвонила, чтобы попросить дополнительные подушки, сотрудница на ресепшене сказала: «Вот почему я не хотела вас туда селить». Она сказала, что водопровод починят к 17:00. Но починили только к 23:00.
Должна сказать, что сотрудница на ресепшене была завалена жалобами.

Я заселился в отель DoubleTree by Hilton Cincinnati, ожидая уровня качества, характерного для бренда Hilton, но то, что я обнаружил, меня шокировало.
При входе в номер я почувствовал сильный запах плесени. Потолок был сильно поврежден водой, и повсюду виднелись пятна плесени или грибка. Ковер был мокрым в нескольких местах, из-за чего в номере было сыро и негигиенично. Было очевидно, что такие условия существовали уже давно, и этот номер никогда не должен был сдаваться гостям.
Что еще хуже, в номере моего коллеги был телевизор, который был совершенно непригоден для использования. На экране отображались только искаженные цвета, помехи и вертикальные полосы.
Это было не просто неудобство — это вызвало серьезные опасения по поводу чистоты, технического обслуживания и безопасности гостей. Номер с постоянными проблемами влажности не должен сдаваться в эксплуатацию до тех пор, пока он не будет должным образом отремонтирован и осмотрен.
Для меня, как для часто путешествующего человека, это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле, особенно в отеле сети Hilton. Администрация должна немедленно устранить эти проблемы, прежде чем предоставлять эти номера будущим гостям.
Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, пока эти проблемы с техническим состоянием и санитарией не будут полностью решены.

Вашим сотрудникам действительно нужно научиться элементарным правилам телефонного общения.
Это была очень простая просьба. Я забронировал номер через Hotels. Com и случайно ввел неправильное имя гостя. Я всего лишь попросил изменить имя гостя.
Сотрудник сказал мне перезвонить. Когда я позвонил снова, мне сказали, что ничего нельзя сделать, потому что бронирование было сделано через Hotels. Com.
Это именно то, что я вам говорил с самого начала — я четко сказал, что бронировал через Hotels. Com. Если бы кто-то действительно послушал меня, вместо того чтобы тратить мое время, ничего бы этого не произошло.
Когда я указал на то, что мое время было потрачено впустую, ваш сотрудник грубо перебил меня, продолжал говорить, что ничего нельзя сделать, и даже не извинился. Такой уровень обслуживания клиентов совершенно неприемлем.
Никогда раньше сотрудник не бросал трубку и не отказывался отвечать на мои звонки. Это было совершенно непрофессионально и неприемлемо.
Обучите своих сотрудников правильному общению с клиентами по телефону.

Очень чисто, мне понравилось, что они пишут сообщения, чтобы узнать, что вам нужно, и спрашивают, нравится ли вам ваше пребывание. Наш пол пах апельсиновым мороженым (мне очень понравилось), определенно рекомендую. Также персонал на ресепшене был очень приятным.

Персонал этого отеля DoubleTree был превосходным, и это главная причина, по которой я ставлю отелю 4 звезды вместо более низкой оценки. Логан, водитель трансфера, и Джейк в баре были просто замечательными. Они были дружелюбны, услужливы и действительно заставили нас почувствовать себя желанными гостями во время нашего пребывания.
К сожалению, состояние номера не соответствовало уровню обслуживания, предоставленного персоналом. По прибытии мы заметили плесень в душе, грязь вокруг кровати и использованный стакан в номере. Это сразу же заставило нас усомниться в тщательности уборки номера.
Еще одним неприятным моментом стало то, что мой электронный ключ перестал работать на второй день нашего трехдневного пребывания. Необходимость возвращаться на ресепшн и стоять в очереди, чтобы его восстановить, была неудобной и разочаровывающей.
Меня также удивило, что завтрак не был включен в стоимость, особенно учитывая, что несколько других отелей сети Hilton предлагают бесплатный завтрак. Хотя персонал был превосходным, проблемы с чистотой и техническим обслуживанием требуют внимания, если этот отель хочет соответствовать стандартам, которые многие путешественники ожидают от отелей сети Hilton.

Это, пожалуй, одно из моих самых любимых пребываний в Hilton!
Сара на ресепшене была великолепна и помогла мне с ранним заселением (а также встретила меня фирменным печеньем! ). Джейкоб в обеденном зале, даже суетясь с приемом заказов и доставкой еды, все же нашел время поприветствовать меня и пошутить.
Мой номер был чистым, отремонтированным, приятно пах, и, несмотря на расположение рядом с аэропортом, очень тихим. Это было идеальное место для очень раннего утреннего рейса, я бы обязательно остановился здесь снова.

Несмотря на то, что отель расположен рядом с аэропортом CVG, до него не очень легко добраться пешком, поэтому лучше позвонить в отель и заказать бесплатный трансфер. Отель чистый и ухоженный. Предоставленный мне номер был просторным, чистым и комфортабельным, немного устаревшим, но с обновленной душевой кабиной. Отсутствие прикроватной лампы немного расстроило, но в остальном все удобства были на месте. Уборка номера производится ежедневно (следует запросить при регистрации заезда). На территории отеля есть ресторан. Завтрак подается в расширенное время (до 10 утра по будням), меню à la carte по разумным ценам. Обслуживание было отличным и с улыбкой. Если во время путешествий я снова окажусь в этом районе, я обязательно остановлюсь в этом отеле.

Из-за суровой погоды в Чикаго я провел 20 часов в Цинциннати. Отель DoubleTree находится рядом со зданием терминала, до него можно добраться на бесплатном автобусе отеля или пешком. Честно говоря, я пошел пешком, потому что если есть очередь на автобус, это намного быстрее.
Персонал на стойке регистрации был очень эффективным даже в 5 утра, а в течение дня был очень услужливым и внимательным.
Мой номер был чистым и комфортабельным, с принадлежностями для приготовления кофе и холодильником. Ванная комната была чистой и свежей (без плесени вокруг душа). Был некоторый шум из аэропорта, но не чрезмерный и не мешал.
Кофейня, где подавали завтрак, была хорошей, а официант был вежливым, дружелюбным и эффективным. Кофе и омлет стоили 24 доллара или 18 фунтов стерлингов, но они были свежими и подавались с тостами.
Сам отель был очень чистым и ухоженным, все общественные зоны содержались в чистоте и порядке.
Есть хорошая бизнес-зона с местами для сидения.
Я был очень доволен своим пребыванием здесь, прежде чем отправиться в следующий рейс.

Положительные стороны: Персонал приятный и отзывчивый. Отрицательные стороны: На стенке ванны большие длинные трещины. Долина реки Огайо — рассадник гистоплазмоза. Трещины в краске и стенах — идеальное место для роста грибка. Люди из районов за пределами долины Огайо могут смертельно заболеть. Я лично это испытал.

Отель произвел на меня большое впечатление, особенно обслуживание. Номер был свежеокрашен, все было чисто, а сервис был на высшем уровне. Мы не стали ужинать в ресторане из-за противоречивых отзывов, но, учитывая все достоинства отеля, я бы без колебаний остановилась здесь снова. Особенно запомнилась Тайра, которая сделала этот визит незабываемым. Она была очень приветлива, невероятно добра и сделала все возможное, чтобы наше пребывание было прекрасным.

Номера могли бы быть лучше без ароматического спрея. У меня сильная аллергия на ароматические спреи, и каждый раз, когда я останавливаюсь в этом отеле, у меня возникают проблемы. Однако его расположение просто не может сравниться с обслуживанием водителей, которые отвозят вас в аэропорт и обратно. У меня всегда приятные впечатления от этого отеля.

Номер был чистым, а персонал — исключительно профессиональным, отзывчивым и приятным. В номере было несколько небольших проблем. Душевая кабина в ванной выглядела так, будто её нужно было почистить от известкового налёта, а основание крана вращалось на 360 градусов. Но в целом, пребывание было приятным.

Персонал встречает вас так, словно вы входите в райские врата. Ангелы играют прекрасную мелодию, аромат свежеиспеченного печенья витает в воздухе и танцует у вас в носу с причудливой, необузданной добропорядочной лошадью (вы же в Кентукки, в конце концов). Трансфер до любого пункта назначения осуществляется безупречно. Настоящее, свежеиспеченное печенье, приготовленное этим утром. Не деревенский хлам. Да, именно так. Номера тоже хорошие.

Они отнеслись ко мне как к хорошему другу или члену семьи. Дарлин в ресторане и Сара на стойке регистрации и в службе поддержки были просто потрясающими. Они были очень любезны и любезны. Они сделали всё возможное, чтобы обо мне позаботиться. Обязательно остановлюсь у них снова! Я вегетарианец и заказал корейскую цветную капусту барбекю и греческий салат. Оба блюда были восхитительны, и шеф-повар даже вышел пообщаться со мной. Я чувствовал себя в безопасности и окруженным заботой, а номер был ЧИСТЫМ! Круглосуточный трансфер из аэропорта и обратно от самых дружелюбных водителей в мире.

Трой был моим водителем трансфера до отеля и обратно на парковку. На обратном пути он любезно (без моих просьб) предложил подождать, пока моя машина заведётся, прежде чем уехать. К счастью, он так и сделал, потому что у меня были проблемы с аккумулятором. Трой остался со мной и даже сходил за своим ранцем, и мы наконец-то завели машину! Я был очень благодарен Трою в тот вечер! Моё пребывание в отеле тоже было замечательным, но Трой позволил мне уехать домой в тот вечер.

Я останавливаюсь в этом отеле почти каждый раз, когда приезжаю в Цинциннати, а в этом году это случается раз или два в месяц. Отель немного устарел, но, как участник Diamond, я обычно получаю номер побольше с гораздо лучшей кроватью. Удобство пребывания в аэропорту просто невероятное. Обычно я возвращаю арендованную машину накануне вечером, возвращаюсь в отель на быстром пятиминутном шаттле и успеваю спокойно, но дороговато позавтракать перед утренним вылетом, так как шаттл до аэропорта едет всего пять минут.
В целом, это был отличный опыт, за исключением одного случая, когда я случайно оставил свою любимую рубашку Ralph Lauren в шкафу. Я позвонил на следующий день и попросил придержать её до следующего визита. Меня перевели в службу уборки номеров, и я оставил голосовое сообщение, но ответа не получил. Я позвонил ещё раз через два дня — результат тот же. На третий звонок на стойке регистрации проверили бюро находок, но рубашки нигде не нашли. Я снова зарегистрировался через три недели и спросил об этом на стойке регистрации. Ну… как же!
Я по-прежнему рекомендую DoubleTree за его расположение и удобство, особенно при наличии номера более высокой категории, но предупреждаю коллег, чтобы они ещё раз проверяли свои номера перед выездом. Забытые вещи, скорее всего, не вернут!

Из-за задержки и отмены рейса в аэропорту мне нужно было найти номер на ночь в последнюю минуту. Мне нужно было остановиться поближе к аэропорту, так как мой вылет был очень ранним утром. Мне удалось забронировать номер по приемлемой цене онлайн через моё обычное агентство деловых поездок. Я был очень рад, так как Doubletree, как правило, славится высоким качеством и атмосферой роскоши.
У них есть бесплатный круглосуточный трансфер, и они очень быстро отреагировали на мой запрос о встрече из аэропорта обратно в отель.
Но, к сожалению, сам отель устарел, не очень чистый и не очень ухоженный, а качество еды было низким.
Помимо того, что у них нет прачечной, они предложили отвезти меня в соседний отель Marriott, расположенный в нескольких милях от отеля, чтобы я мог ею воспользоваться.
Я зарегистрировался и добрался до своего первого номера, но ни одна из бытовых приборов, ни лампы, ни электрический стол не были подключены к розеткам. В номере было очень сыро и жарко. Я включил кондиционер, забрал грязное бельё, поехал в Marriott. Постирал и вернулся примерно через два часа. Кондиционер всё ещё не охлаждал воздух, и в номере всё ещё было жарко и влажно.
На стойке регистрации были вежливы и извинялись. Мне перевели номер поближе к лобби и предложили ваучер на бесплатную закуску в ресторане отеля. Я воспользовался ваучером и заказал креветки «бум-бум» на вынос.
Прождав примерно 30 минут, я забрал еду и вернулся в номер.