Пожалуйста, остерегайтесь обслуживания клиентов в этом месте. Я забронировал номер 24 января 2025 года в рамках группового бронирования на футбольный турнир. Я приехал 1 марта 2025 года в 16:30, и мне сказали: «Вы 1 из 5 гостей, у нас нет комнаты». Я спросил, как это возможно, и мне ответили, что это сбой в компьютере Marriott. Когда я попросил менеджера, представитель стойки регистрации почувствовал неуважение и очень разозлился на меня. Когда я спросил, почему со мной не связались утром, когда они узнали, она ответила, что спросила сотрудника первой смены.
Я сказал представителю стойки регистрации, что звоню в Marriott, и они сказали: «Давай, скажи им, чтобы они починили свою компьютерную систему». Я поговорил с руководителем Marriott, и они заявили, что мое бронирование должно было быть приоритетным, поскольку мое бронирование было частью группы.
Так получилось, что гость выселялся раньше и номер был свободен. Вместо того, чтобы занять комнату, я отдал ее товарищу по команде моего сына, который был в городе со своей мамой и младшей сестрой, потому что они тоже остались в затруднительном положении.
Представитель стойки регистрации продолжал обвинять компьютерный сбой. Я продолжал спрашивать: «Почему меня не уведомили раньше? Почему менеджер не был задействован и как они собираются исправить ситуацию? Она была очень раздражена на меня и сказала, что я не уважаю ее, что я нервничаю и так далее.
Ситуация только ухудшилась, когда она начала повышать голос, а затем кричать на меня, велеть уйти и угрожать вызвать полицию. Я вышел на парковку и все еще слышал ее крик.
Когда вы единственный дежурный сотрудник, вы должны взять на себя ответственность за беспорядок, независимо от того, что/кто натворил. Представитель и менеджер стойки регистрации не взяли на себя ответственности за то, что оставили меня, моего сына и еще четырех гостей на морозе.
Вместо того, чтобы быть менее чем в 10 минутах от турнира, мы с сыном теперь находимся в более чем 35 минутах езды. Если бы меня уведомили утром, я потенциально мог бы найти отель гораздо ближе.
Я умоляю руководство посмотреть видео действий и поведения представителя стойки регистрации. Если вы не предлагаете решения и не несете ответственности за ошибку, вам придется ожидать, что гость попросит ответы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я сказал представителю стойки регистрации, что звоню в Marriott, и они сказали: «Давай, скажи им, чтобы они починили свою компьютерную систему». Я поговорил с руководителем Marriott, и они заявили, что мое бронирование должно было быть приоритетным, поскольку мое бронирование было частью группы.
Так получилось, что гость выселялся раньше и номер был свободен. Вместо того, чтобы занять комнату, я отдал ее товарищу по команде моего сына, который был в городе со своей мамой и младшей сестрой, потому что они тоже остались в затруднительном положении.
Представитель стойки регистрации продолжал обвинять компьютерный сбой. Я продолжал спрашивать: «Почему меня не уведомили раньше? Почему менеджер не был задействован и как они собираются исправить ситуацию? Она была очень раздражена на меня и сказала, что я не уважаю ее, что я нервничаю и так далее.
Ситуация только ухудшилась, когда она начала повышать голос, а затем кричать на меня, велеть уйти и угрожать вызвать полицию. Я вышел на парковку и все еще слышал ее крик.
Когда вы единственный дежурный сотрудник, вы должны взять на себя ответственность за беспорядок, независимо от того, что/кто натворил. Представитель и менеджер стойки регистрации не взяли на себя ответственности за то, что оставили меня, моего сына и еще четырех гостей на морозе.
Вместо того, чтобы быть менее чем в 10 минутах от турнира, мы с сыном теперь находимся в более чем 35 минутах езды. Если бы меня уведомили утром, я потенциально мог бы найти отель гораздо ближе.
Я умоляю руководство посмотреть видео действий и поведения представителя стойки регистрации. Если вы не предлагаете решения и не несете ответственности за ошибку, вам придется ожидать, что гость попросит ответы.