ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
blinds Затемнённые шторы coffee Кофе desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности microwave_gen Микроволновка emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Я останавливался в этом отеле несколько раз с тех пор, как моя дочь переехала в этот район в июне 2024 года. Мы должны были приехать к ней в эту субботу, 1 ноября 2025 года, но в итоге мы обе заболели, и нам пришлось отменить бронирование. При отмене бронирования я обнаружил, что случайно забронировал номер по невозвратному тарифу через сайт IHG, хотя все остальные номера в этом отеле были забронированы по возвратному тарифу.
Я позвонил менеджеру отеля и в руководство IHG, чтобы попросить о разовом размещении и либо вернуть деньги, либо предоставить одну бесплатную ночь, поскольку мы собирались приезжать в этот район несколько раз в год в течение следующих нескольких лет. Руководство ответило, что решение принимает руководство. В разговоре с менеджером она заявила, что они не могут нарушать корпоративную политику, иначе это повлияет на результаты аудита, поэтому они не вернут мне деньги или не предоставят бесплатное проживание.
Таким образом, для руководства важны только результаты аудита, а не прошлые или будущие гости, и руководство отказывается как-либо мне помочь. Недальновидность, не сделавшая скидку на однократную ошибку в обмен на отказ от десятков будущих посещений отеля, не говорит ни о какой организации или руководстве отеля.
Отредактировано после ответа руководства: Этот ответ подтверждает мой отзыв.