Отзыв об отеле Best Western Lexington Inn 2*

Всё казалось замечательным, пока… Я очень не люблю оставлять «негативные» отзывы, но мой опыт проживания в этом отеле Best Western поставил меня в затруднительное положение, когда мне пришлось что-то сказать.
Я останавливался один в этом отеле Best Western и не испытывал никаких проблем ни с бронированием, ни с поездкой. Меня встретили приветливо и оперативно заселили в номер. Сливная пробка в ванне не закрывалась, но это не было большой проблемой. Пока всё хорошо.
Я лёг спать в 12:30 и сразу же заметил какую-то влагу в изножье кровати. Она находилась ближе к левой стороне двуспальной кровати, и я ругал себя, думая, что пролил что-то на матрас. При ближайшем рассмотрении я понял, что одеяло и покрывало совсем не были мокрыми. Это было огромное мокрое пятно в форме полумесяца на простыне и наматраснике, промокшее насквозь. Я думала, что смогу отмахнуться от этого, но к 1:30, когда я не могла заснуть, я поняла, что мне нужна помощь со стороны службы поддержки гостей.
Я пошла на стойку регистрации и поговорила с сотрудником ночного дежурства. Он не был груб, но и не извинился за инцидент. Он спросил, какое покрывало нужно заменить, отвел меня в прачечную и выдал мне сменные простыни. Вот и все. Он ни разу не спросил, может ли он еще что-то сделать, и не упомянул, что поговорит с руководством или службой обслуживания номеров. Создавалось впечатление, что он считал свою работу выполненной, и все.
Это было унизительно. В 2 часа ночи я сама снимала постельное белье с кровати и меняла мокрые простыни, за которые не отвечала. Я заплатила за то, чтобы остаться в номере и получить оплаченные услуги, но вот я сама застилала свою постель. Я не элита и не считаю себя привилегированной и самоуверенной, но безответственность персонала меня озадачила.
На следующее утро, выезжая, я спросила, сообщил ли ночной дежурный о проблеме. Я ещё раз объяснила ситуацию. Хотя я и получила короткое сообщение: «Нам очень жаль, что так получилось. Я обязательно поговорю с прачечной», — я не услышала ни искреннего сожаления, ни вопроса «что мы можем сделать, чтобы всё прошло лучше? ». Я искренне чувствовала, что всем всё равно.
Я забронирую номер в других отелях Best Western, но в этот больше не поеду.