The DeSoto

Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт пребывания в отеле DeSoto в Саванне, к сожалению, заслуживает этого.
Сам отель красивый, чистый и очень ухоженный — особенно очаровательны вестибюль и общие зоны, и сразу видно, что у отеля много характера. Однако гостеприимство некоторых сотрудников полностью омрачило то, что должно было стать приятным пребыванием.
Вечером 13 февраля во время регистрации сотрудница на ресепшене вела себя крайне пренебрежительно и грубо. Я попыталась задать несколько обычных вопросов о проживании и удобствах, но меня перебили и дали понять, что я доставляю ей неудобства просто тем, что регистрируюсь. Это создало очень неприятную атмосферу с самого начала.
На следующий день (14 февраля) ситуация стала еще более разочаровывающей. Находясь в вестибюле, мы ненадолго сыграли на общедоступном пианино и тихо исполнили «Heart and Soul». Сотрудница в розовом, которая расставляла цветы, громко отчитала нас, обращаясь к нам как к детям и говоря: «Нет, не здесь, так делать нельзя». Это было неловко и совершенно неуместно, особенно в общественном месте.
Следует отметить, что само здание прекрасное, но гостеприимство имеет значение, а отношение персонала заставило гостей почувствовать себя нежеланными гостями. Пребывание в отеле должно быть расслабляющим и комфортным, а здесь, к сожалению, всё было наоборот.

Шумно! Вот мой главный вывод. Сам отель (лобби, расположение) отличный. Номера чистые, горячая вода вдоволь (это здорово). Но, как сказал Джим Д. Все это не имеет значения, если вы не можете спать. Могу с уверенностью сказать, что это самый шумный отель, в котором я когда-либо останавливался. Заметьте, мы жили на углу с прекрасным видом. Но слышно все, что происходит снаружи: разговоры людей, грузовики, собака в двух кварталах и очень громкий звук сверления бетона в 5:45 утра! (понятия не имею, что это было). Ситуацию усугубило то, что в первую ночь наша раздвижная дверь не закрывалась до конца. На следующее утро я понял, что на ней просто осталась малярная лента от покраски… судя по всему, годичной давности, и она немного сместилась с направляющих. Две простые проблемы, которые никто не удосужился исправить. Я не обращался к руководству, они ничего не могут сделать, чтобы остановить шум снаружи отеля, но я настоятельно рекомендую им инвестировать в шумопоглощающие окна/двери. Мы очень рады, что переезжаем в другой отель.

Это действительно уникальный отель с захватывающей историей. Расположение просто отличное, рядом со многими достопримечательностями Саванны. Персонал превосходный и, кажется, искренне рад здесь работать. Мы завтракали в ресторане отеля, и это было действительно потрясающе, лучшая кукурузная каша, которую я когда-либо пробовала, и, учитывая, что это довольно высококлассный отель, цены были очень разумными.
Единственная причина, по которой я не ставлю пять звезд, — это довольно скромные номера: нет микроволновки, нет холодильника, нет ведерка для льда! Нет кофеварки, и, представьте себе, на балконах нет стульев!
Когда я останавливаюсь в Hampton Inn, мне предоставляют все это (кроме стульев на балконе), а сейчас я плачу 200 долларов за ночь (это акционная цена в межсезонье), и мне ничего из вышеперечисленного не дают, зато дают шикарный зонт?
Одна из особенностей этого отеля — это то, что он является самым высоким зданием в Саванне, и виды с верхних этажей с балконов просто потрясающие, а там даже нет стульев? Я имею в виду, чтобы посидеть там утром с чашкой кофе и полюбоваться городом или выпить коктейль.
Я спросил об этом на ресепшене, и получил какую-то бессвязную речь о том, что был ремонт, и они так и не вернули стулья, или что-то в этом роде.
Совет: примерно в 100 метрах от входа в отель есть парковка, и она может стоить 15 долларов за ночь, в отличие от 48 долларов, которые вы заплатите плюс чаевые парковщику.

Расположение отличное, персонал дружелюбный и услужливый. Поиск консьержа занял некоторое время, но она тоже оказалась полезной. У нас был номер с дверью, ведущей в другой номер, который был плохо изолирован от шума, поэтому мы слышали разговоры соседей. Однако в остальном номер был хорошо оборудован и чист. У нас был внутренний дворик, что было бы неплохо, если бы погода позволяла. Кровати были очень высокими, поэтому приходилось немного подпрыгивать, чтобы забраться на них. Но оказавшись на них, мы были очень удобными. Много подушек разной мягкости. В ванной комнате не было поручней в ванне, что немного затрудняло принятие душа. Напор воды был отличный, а мыло и другие принадлежности для ванны были ароматными.

Пока я пишу это, я заканчиваю свою последнюю ночь здесь. Это наша четвертая ночь, и в городе шумно. Этого и следовало ожидать. Но то, что соседи включали музыку и вели себя невежливо, было неожиданно. Слышался оглушительный басовый ритм, который ощущался сильнее, чем слышался. Я спросил у администрации, не местный ли это клуб. Они ответили, что на этой стороне улицы нет клуба, и что в 22:00 действует постановление о шуме. Затем они предложили прислать беруши. Беруши?!? Серьезно?!? На этом ваше обслуживание клиентов заканчивается? Если это продолжится, пожалуйста, сообщите им.
Я надел свои наушники с шумоподавлением, но когда батарея разрядилась через 3 часа, я снова попросил их вмешаться. Тишина от администрации. Наконец я постучал по стене. Это заставило их немного успокоиться.
Добавим еще несколько деталей о номере…
Балкон, который я с нетерпением ждал возможности использовать в новогоднюю ночь, был заколочен. Раздвижная дверь, которая раньше была дверью, пропускала сквозняки, из-за чего нам пришлось установить термостат на гораздо более высокую температуру, чем мы когда-либо могли бы это сделать.
Номер был старый, обветшалый и не соответствовал уровню четырехзвездочного отеля.
По прибытии нам дали купон на 23 доллара и еще несколько купонов на 10 долларов за отсутствие ежедневного обслуживания номеров, которые, как нам сказали, можно было использовать на территории отеля, но нельзя было использовать в ресторане. Так какой от них толк?!?

По прибытии в полночь нам сообщили, что свободных номеров нет из-за поломки, произошедшей 18 часов назад. Ни звонка, ни извинений, ни альтернативных решений, ни предложений. Просто грубый, равнодушный человек, которому было все равно, будем ли мы ночевать на улице или в машине. Сделайте себе одолжение и остановитесь в другом месте. Есть варианты получше и дешевле, особенно на кольцевой дороге. Больше никогда туда не поеду, и спасибо вам за то, что испортили нам рождественские выходные.

Превосходное обслуживание благодаря Кельвину!
После ужасного опыта в другом отеле наша семья приехала в The DeSoto измученной и разочарованной. С момента знакомства с Кельвином все изменилось. Он действительно сделал все возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями, комфортно и окруженными заботой.
Кельвин был невероятно добрым, терпеливым и отзывчивым, и его искренняя забота превратила наше пребывание в незабываемое событие. Он не просто выполнял свою работу — он заставил нас почувствовать себя ценными и восстановил нашу веру в прекрасное гостеприимство. Благодаря ему наша поездка полностью изменилась.
Кельвин — настоящее сокровище для The DeSoto, и мы не можем выразить ему достаточную благодарность. Мы обязательно вернемся и всегда будем помнить, насколько особенным он сделал наше пребывание. Саванне повезло иметь таких людей, как он!

Когда мы приехали (поздно), зарегистрировались, прошли в номер, и ключи вроде бы работали. Вернулись на ресепшн, где нам поменяли ключи, и нас отдали в другой номер. Wi-Fi не работал, поэтому его пришлось чинить. В номере вообще не было холодильника. При бронировании номера нам должны были предоставить скидку в 23 доллара на напитки. Нам её не предложили до момента выезда, когда мы пожаловались. В итоге нам всё-таки дали ваучер. Классический номер стоит 138 долларов плюс налоги и сборы, но мы забронировали номер с видом на бассейн за 146 долларов плюс налоги и сборы. Бассейн был накрыт брезентом, поэтому вид на бассейн был не совсем видом на бассейн, а видом на крытый бассейн. Разницу в цене не вернули, она не очень большая, но если вы платите больше, а качество не то же самое, то вам должны вернуть деньги. В следующий раз, когда поеду в Саванну, выберу другой отель.

К сожалению, одна лампа была полностью разбита, поэтому мы попросили ее заменить, а одна из лампочек в другой лампе тоже была перегоревшей (мы не стали просить об этом снова). Полотенец и лосьона для нашей семьи из четырех человек было недостаточно, в номере не было зонта (к сожалению, во время нашего визита шел дождь), и на ресепшене не было достаточно зонтов. Парковщик был очень любезен. У нас был купон на напитки в кафе, что было неплохо, сотрудница была очень серьезной (но, наверное, она гордится своей работой? ). В отеле было тихо для этого времени года, и хотелось бы, чтобы кровати были немного больше, поэтому мы из 4 человек не смогли хорошо выспаться. В остальном, нам понравился отель для одной ночи. Расположение отеля было очень удобным… все достопримечательности, рестораны и туристические места были в шаговой доступности, а район тихий.

Единственная неприятность, которая помешала мне поставить этому отелю 5 звезд, заключалась в том, что в номере, который нам предоставили, кто-то находился, несмотря на то, что мы воспользовались услугой предварительной регистрации. Но когда я вернулся на стойку регистрации, сотрудница извинилась и предоставила нам номер получше, на более высоком этаже. Кроме того, на стойке регистрации в 16:00, в самое пиковое время регистрации, должно быть больше одного человека. Небольшой хаос с участниками конференции по поводу парковки с услугами парковщика я заметил, когда пытался получить нужный номер. В целом, все остальное, от чистоты номеров до персонала, было превосходным и заслуживало 5 звезд, включая качественный и вкусный завтрак в ресторане 1540 и баре. Джи Джей, наша хозяйка в 1540, была просто замечательной, лучшей. Она очень хорошо знала местность, была дружелюбна и искренне заботилась о нашем пребывании. Вместе с консьержем они были просто великолепны. Парковщики тоже были потрясающими, как и Скотт в баре, который обеспечил отличное обслуживание и беседу о футболе, заслужив 5 звезд. Отель DeSoto расположен в самом удобном месте и районе для знакомства с Саванной.

Наше пребывание было просто потрясающим! Чарли Ф. Каждое утро поднимал нам настроение, когда мы отправлялись гулять по городу. Единственная моя претензия — отсутствие холодильника в номере, но мы с этим смирились! Люди были замечательные, а вид — прекрасный!

Кровати были невероятно удобными. Номера были чистыми, за исключением отпечатков рук на окнах. Недостаток, который, вероятно, характерен только для нашего времени, заключался в том, что нас поселили на 8-й этаж, в то время как на 9-м шли строительные работы. Из-за этого нам пришлось сменить номер в середине пребывания, потому что мы не могли выносить многочасовой шум от отбойного молотка днем, и никто не спросил, согласны ли мы на шум от строительства во время регистрации, что могло бы избавить нас от неудобств, связанных с переупаковкой и перемещением багажа. Вторая проблема заключалась в том, что электронные ключи от всего отеля не работали первые 24 часа нашего пребывания, поэтому охране приходилось сопровождать нас до номера, чтобы впустить нас. Небольшое неудобство, но это становится серьезной проблемой, когда приходится ждать несколько минут, пока кто-то впустит тебя в номер, когда тебе нужно в туалет. Лифты были немного грязными, как будто их давно не чистили. Если бы ключевые слова работали при регистрации, оценка была бы 3 из 5, а если бы нам предоставили возможность избежать размещения прямо под стройкой, оценка была бы 4 из 5.
Мы также приобрели «страховку от дождя», в которой при покупке было указано «дождь должен идти 3 часа с X утра до X вечера», но когда нам прислали полис после оплаты, в нем было указано «дождь должен идти 6 часов с X утра до X вечера», так что это был обман: то, что было указано при бронировании, было подменено, конечно, только после оплаты.

Мы с мужем провели одну ночь в отеле DeSoto и остались очень довольны обслуживанием! Отель был красивым, чистым и украшенным повсюду рождественскими ёлками. Кровать была удобной, а номер безупречно чистым. Регистрация тоже прошла легко. Мы выпили кофе в кофейне внизу, что было очень приятно. Парковщик был очень удобен, а его персонал был быстрым и дружелюбным! (Спасибо, Гари! ). Мы обязательно остановимся здесь снова и будем рекомендовать другим.