JW Marriott Savannah Plant Riverside District

Прекрасный отель, но крайне разочаровывающее обслуживание клиентов: от момента заселения до самого конца сотрудники выглядели недовольными на работе.
Мы с мужем являемся участниками программы лояльности Marriott Platinum Elite, и у нас всегда был отличный опыт общения с персоналом в других отелях Marriott. К сожалению, это пребывание стало худшим с точки зрения обслуживания.
Я заказала еду в номер для нашей дочери, и мне сказали, что это займет около 45 минут. Спустя более часа еда так и не прибыла, никто не ответил на телефонный звонок, и никто не смог назвать примерное время доставки. К тому моменту, когда кто-то наконец ответил после нескольких попыток, моя дочь уже уснула, и мне пришлось отменить заказ. Никаких извинений, никакого обращения со стороны менеджера, никаких попыток решить или улучшить ситуацию.
За уплаченную цену уровень обслуживания не соответствовал ожиданиям. Кроме того, в номере было очень шумно, слышалось всё, что очень мешало расслабиться ночью. Если вы ищете спокойного и умиротворенного отдыха, это не то место.
Тем не менее, сам отель прекрасен, еда в ресторане хорошая, а общая атмосфера впечатляет. К сожалению, из-за плохого обслуживания и проблем с шумом мы не будем рекомендовать это место и не будем останавливаться здесь снова.

Отель привлекательный, современный, номера просторные. Наличие рождественского рынка прямо через дорогу, со стороны Риверсайда, было плюсом. Однако в целом впечатления оказались намного ниже ожиданий.
Мы приехали около 11:40 утра, и нам сообщили, что наш номер недоступен из-за позднего выезда до 14:00. Нам предложили другой номер без балкона, но поскольку нам сказали, что наш номер будет готов к 14:00, мы решили подождать и провести время на рождественском рынке. С нами никто так и не связался. Когда я вернулся на ресепшн в 14:00, мне очень холодно сказали, что номер по-прежнему недоступен, без объяснений или извинений. Нам больше НИКОГДА не звонили, а когда мы вернулись в 16:00, нам сообщили, что предыдущий гость продлил свое пребывание еще на два часа: СНОВА БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ.
Проблема заключалась НЕ В САМОЙ ЗАДЕРЖКЕ, а в полном отсутствии коммуникации, сочувствия и желания помочь на стойке регистрации. Мы часто путешествуем, и это первый раз, когда мы столкнулись с таким плохим отношением к регистрации.
При цене более 500 долларов за ночь это не дешевый отель, и обслуживание не оправдывало цену. Несмотря на хорошие удобства, я не чувствовал себя желанным гостем. Я бы не рекомендовал этот отель и больше здесь не остановлюсь.

Комментарий касается только публичной рождественской выставки, которая проходит в их вестибюлях/общественных зонах в течение сезона.
Это было невероятно весело, увлекательно и красиво. Там были елки, украшенные местными магазинами, великолепные экспозиции произведений искусства и археологических диковинок, огромные драгоценные камни, пряничный домик в натуральную величину и многое другое. Мы провели около часа, просто осматривая и изучая два этажа. Это было действительно замечательное время. Рекомендую для семейного отдыха, отдыха вдвоем или в одиночку. Обязательно включите это в свои планы «Рождество в Саванне».

Расположение отличное. Мы ходили пешком везде, куда хотели. Завтрак в ресторане был превосходным.
Нам очень понравилось, что ресторан Myrtle and Rose находился на крыше нашего здания. Мы несколько раз заходили в их рождественский бар. Напитки были замечательные.
Единственный недостаток – это здание 3 со стороны Ривер-стрит, музыка из баров была очень громкой и продолжалась до часу ночи.

Мы сейчас здесь и нам очень нравится. Персонал невероятный. Номер прекрасный, с видом на реку.
Мы отмечаем нашу 49-ю годовщину, и они любезно прислали нам особый подарок. Так мило с их стороны.
Не могу выразить словами, насколько нам понравилось, кроме… расскажу всем и вернусь!

С момента нашего прибытия в JW Marriott мы почувствовали, что о нас действительно заботятся. Сирена на стойке регистрации задала тон всему нашему визиту. Она была приветлива, доброжелательна и сделала процесс прибытия максимально простым. Шон из отдела по работе с гостями несколько раз проверял, как у нас дела, и его внимание к деталям было просто поразительным. Он также координировал действия с командой консьержей, Трисоном, Таней и Ташей, которые превзошли все ожидания, организовав особый сюрприз с розами в нашем номере. Это было очень мило, красиво оформлено и много значило для нас. Обслуживание номеров также стало приятным бонусом благодаря Адриену, который доставлял все оперативно и с отличным настроением. Наутика Смит, сотрудник службы по работе с гостями, была невероятно полезна каждый раз, когда у нас возникали вопросы или нам нужно было что-то отправить. Эллиот занимался одной из наших доставок и был так же вежлив, убедившись, что все находится именно там, где нам нужно.
У бассейна Рохит замечательно о нас позаботился! Он предугадывал наши потребности еще до того, как мы их запрашивали, и создал расслабляющую и приятную атмосферу. Мы арендовали беседку у бассейна, и это было очень роскошно! В наш последний день Алекс помог нам с выездом и сделал отъезд плавным и легким.
Каждый человек, с которым мы общались, сделал наше пребывание личным и запоминающимся. Редко можно увидеть такой уровень неизменно высокого уровня обслуживания всей командой.

Мы уже второй год останавливаемся в JW Marriott на выходных после Дня благодарения. Мы остались очень довольны временем, проведенным с семьей в этом прекрасном месте. Номера просторные и комфортные. Обслуживание превосходное. Персонал делает все возможное, чтобы дети чувствовали себя желанными гостями. Расположение идеально подходит для знакомства с Ривер-стрит и историческими площадями Саванны. Городской рынок находится в нескольких минутах ходьбы. Это время года особенно прекрасно для рождественской ярмарки и других тематических мероприятий в Саванне.

Замечательные впечатления и потрясающая атмосфера. Наша официантка Кайли была восхитительна. Она была очень внимательна и дружелюбна, нам ни разу не пришлось ничего просить — она всегда была на высоте. Наш фокусник Роберт был великолепен. Там также работала девушка, которая делала портреты, и у нас получилась фотография, где мы с девочками вместе, которую мы будем хранить вечно. Еда была ПОТРЯСАЮЩЕЙ — удивительно, что она была в формате шведского стола. Это было лучше, чем обслуживание порционно. 10/10 звезд за все аспекты этого места. В будущем будем приводить сюда всех наших гостей!

Номер был отличный. Расположение отличное. Будьте внимательны, выбирая, что поесть. Мы планировали поужинать в одном из ресторанов отеля, но обнаружили, что большинство из них закрыто для частного мероприятия без каких-либо визуальных предупреждений. Мы были такими же гостями, как и группа, которая выкупила все рестораны, но к нам отнеслись как к чему-то более низшему. Кроме того, нет небольшого магазинчика, где можно купить забытые вещи. В большинстве отелей есть небольшие магазинчики с разными товарами.
Думаю, если вы хотите остановиться на Ривер-стрит, это неплохое место. Однако есть варианты лучше, дешевле и, на мой взгляд, они предлагают больше.

Потрясающее расположение! Прямо на берегу реки, и так близко (в пешей доступности) ко всем основным магазинам и развлечениям Риверстрит! Я пишу этот отзыв, чтобы выделить одного человека.
Мелисса В. С стойки регистрации. Да, весь персонал был замечательным, но она выделялась на голову выше остальных. Нам пришлось внести несколько изменений в номер, чтобы сделать наше пребывание чуть более приятным. Она выполнила все просьбы без труда и с широкой улыбкой на лице. Я не из тех, кто любит «доставлять неудобства другим своими просьбами», но мне всё же хотелось узнать, можно ли их выполнить. Она всё сделала за считанные минуты, заверила меня, что если что-то ещё понадобится, она лично позаботится об этом, и позаботилась о том, чтобы я остался доволен. Мне встречались многие сотрудники, которые были вежливы и приветливы, но она была на высшем уровне обслуживания и определённо задала «новый стандарт» того, о какой помощи с недвижимостью я мог только мечтать.

Недавно мы останавливались в отеле JW Marriott Savannah и, к сожалению, остались разочарованы, учитывая репутацию и цены отеля. Мы заплатили за повышение категории номера и номер с видом на реку.
При заселении персонал на стойке регистрации был замечательным, очень дружелюбным и любезным, даже заселил нас в номер примерно на два часа раньше стандартного времени заезда. Однако, оказавшись в номере, мы начали замечать проблемы с чистотой. В ванной мы обнаружили использованную зубочистку с мужскими волосами, на кровати – обертку от леденцов и открытые флаконы с ополаскивателем для полости рта.
Найдя обертку от леденцов, я позвонила горничной, и она заменила простыни. Позже, обнаружив зубочистку, мы снова пошли на стойку регистрации. Они извинились, приняли это к сведению и предложили купон на питание на 36 долларов за причиненные неудобства. Мы были благодарны, но, в конце концов, ничто не могло бы искупить тот факт, что уборщицы не обратили на наш номер внимания. Мы понимаем, что иногда во время уборки могут быть упущены некоторые моменты, но для отеля более высокого уровня это было серьёзным упущением. Мы ожидали от Marriott гораздо более высокого уровня чистоты. Отель расположен в отличном месте, но на обратном пути мы решили остановиться в другом отеле в Саванне. Прилагаю фотографии.

Какой потрясающий отель! Наш номер был чистым и просторным. Нам очень понравился большой выбор ресторанов, баров и магазинов в отеле. Кроме того, он находился в пешей доступности от многих местных достопримечательностей и ресторанов.
Я настоятельно рекомендую этот отель! Это был один из наших любимых отелей US Marriott.

Обещаний было больше, чем обещали, но не выполнили. Прекрасное здание с потрясающей архитектурой и деталями. К сожалению, номер не соответствовал стандартам: шумный кондиционер (несмотря на то, что здание новое), номер отличался от фотографий при бронировании, телевизор не работал (провода свисали по стене), и пришлось два часа ждать, пока кто-то придет его чинить. Весь персонал был немного чопорным и не очень отзывчивым, изо всех сил стараясь создать хорошее впечатление у клиентов. Прекрасное место, но не соответствует заявленным характеристикам.