Этот отель скрывает информацию об изменении тарифа, что противоречит корпоративной политике, чтобы обманным путём выманить у вас деньги. Не останавливайтесь здесь***
Я забронировал номер по полугибкому тарифу на 3 ночи (565 долларов США) и позвонил, чтобы спросить, могу ли я изменить бронирование в день окончания периода бронирования. Сотрудник, ответивший на звонок, сказал «да», подтвердил, что я хочу взять одну ночь, и повесил трубку. Я перезвонил, но ответа не было. Я так и не получил новый номер подтверждения, мне не сообщили об изменении тарифа и о его размере. Мой первоначальный номер подтверждения не был обновлён. При заселении мы предоставили данные кредитной карты, и нам сказали, что сумма удержания превысила сумму бронирования из-за непредвиденных расходов (765 долларов США). Нас заверили, что при выезде эти расходы будут сняты. Однако никаких изменений тарифа мы так и не получили. В день выезда мы узнали, что общая сумма за 2 ночи составила 634 доллара США! Я связался с генеральным менеджером, но он отнёсся к нам пренебрежительно и не оказал никакой помощи. Я подал жалобу в службу поддержки клиентов, которая передала её в отель, но так и не получил ответа. Я перезвонил снова, и менеджер по обслуживанию клиентов с корпоративного номера 888 сообщил мне, что политика Hilton заключается в том, что любые изменения тарифов должны быть предоставлены клиенту в письменной форме. Однако этот вопрос должен быть решён с данным отелем. Отель не понес никакой ответственности за то, что не уведомил меня об изменении тарифа или не обновил первоначальное бронирование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер по полугибкому тарифу на 3 ночи (565 долларов США) и позвонил, чтобы спросить, могу ли я изменить бронирование в день окончания периода бронирования. Сотрудник, ответивший на звонок, сказал «да», подтвердил, что я хочу взять одну ночь, и повесил трубку. Я перезвонил, но ответа не было. Я так и не получил новый номер подтверждения, мне не сообщили об изменении тарифа и о его размере. Мой первоначальный номер подтверждения не был обновлён. При заселении мы предоставили данные кредитной карты, и нам сказали, что сумма удержания превысила сумму бронирования из-за непредвиденных расходов (765 долларов США). Нас заверили, что при выезде эти расходы будут сняты. Однако никаких изменений тарифа мы так и не получили. В день выезда мы узнали, что общая сумма за 2 ночи составила 634 доллара США! Я связался с генеральным менеджером, но он отнёсся к нам пренебрежительно и не оказал никакой помощи. Я подал жалобу в службу поддержки клиентов, которая передала её в отель, но так и не получил ответа. Я перезвонил снова, и менеджер по обслуживанию клиентов с корпоративного номера 888 сообщил мне, что политика Hilton заключается в том, что любые изменения тарифов должны быть предоставлены клиенту в письменной форме. Однако этот вопрос должен быть решён с данным отелем. Отель не понес никакой ответственности за то, что не уведомил меня об изменении тарифа или не обновил первоначальное бронирование.