ac_unit Кондиционер bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен iron Гладильные принадлежности microwave_gen Микроволновка shower Душ emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца






















После примерно семичасовой поездки из Майами, штат Флорида, я прибыл в отель физически измотанным и крайне недосыпающим. Во время этой поездки я также получил ужасную новость о смерти моей бабушки. В этих обстоятельствах я использовал свои баллы Hilton Honors для бронирования, специально рассчитывая на отдых и элементарную вежливость от бренда, которому я доверял.
По прибытии я спокойно и уважительно спросил сотрудника на ресепшене, возможна ли ранняя регистрация заезда, даже объяснив, что готов заплатить любые дополнительные сборы. Ни в коем случае я не был требовательным или неуважительным. К сожалению, вместо сочувствия или хотя бы элементарного профессионализма, со мной обошлись грубо, враждебно и с полным пренебрежением как с платящим клиентом.
Поведение сотрудника было совершенно неоправданным и могло быть решено гораздо более профессионально и гуманно. В сфере обслуживания клиентов — особенно в гостиничном бизнесе — от персонала ожидается терпение, сочувствие и элементарное сострадание, поскольку никогда не знаешь, что может переживать гость. Простой, уважительный ответ — или даже вежливый отказ — был бы достаточен. Вместо этого ситуация неоправданно обострилась, и я почувствовала себя проигнорированной и неуважительно к себе отнесённой, а не поддержанной как участница программы Hilton Honors.
Кроме того, на стойке регистрации и в лобби сильно пахло застоявшимся сигаретным дымом.