Home2 Suites by Hilton Atlanta South/McDonough

Положительные стороны: Обслуживание клиентов было превосходным. Номер был в отличном состоянии, и был бесплатный завтрак. Отрицательные.

Самым приятным моментом нашего пребывания в этом отеле была молодая девушка на ресепшене, Кения. Она была невероятно милой и очень услужливой. К сожалению, в целом наше впечатление оказалось неудовлетворительным.
Сам отель находится в плохом состоянии, стены поцарапаны и грязные. Эта нечистота распространилась и на наш номер, где пол, стены и душевая были грязными. Войдя, мы обнаружили, что пол липкий. На кухне не было моющего средства для посуды, гель для душа был пуст, и была предоставлена ​​только одна мочалка. Кроме того, не было постельного белья для раскладной кровати, поэтому нам пришлось спуститься вниз, чтобы его взять. К счастью, Кения смогла найти его в прачечной, а также предоставила нам дополнительные полотенца и мочалки.
Мы уехали рано, около 6:15 утра, и когда я пошла готовить кофе в лобби, я обнаружила, что чашек нет, а кофе был комнатной температуры, что указывает на то, что он стоял там несколько часов. Свежий кофе должен быть доступен после 6 утра. Льдогенератор на третьем этаже тоже был сломан.
Когда мы уходили, мы обратили внимание на отвратительное состояние бассейна. Хотя я понимаю, что после нескольких посещений бассейна на его поверхности могут образовываться масла, это все равно было ужасно. Службе технического обслуживания и уборки необходимо улучшить качество обслуживания отеля.
Из положительных моментов: кровати были удобными и обеспечили нам необходимый отдых во время нашей долгой поездки.

Не бронируйте в этом месте! Номера отвратительные, а обслуживание клиентов ужасное. Их генеральный менеджер даже не знаком с политикой, которая вывешена на стене в вестибюле. Мы бронировали номера для нашего ежегодного семейного торжества. Мы бронировали номера в этом филиале и в прошлые годы. Однако в те годы номера были ужасными. На полу в ванной и в душевой кабине были волосы. Подушки на кровати были грязными и имели неприятный запах. Покрывало на кровати было испачкано косметикой и черным пятном, которое мы до сих пор не знаем, что это было. Мы каждый день жаловались на грязные номера и постельное белье, и нам говорили, что они исправят проблему и пришлют кого-нибудь убрать номер. Они лгали нам одну и ту же ночь три дня подряд. Ни один из забронированных нами номеров не был чистым. Что самое ужасное, в нашу последнюю ночь кто-то вошёл в номер и сорвал постельное белье с дивана-кровати, но не заменил его и не оставил в номере ни постельное белье, ни одеяла. Когда я спустился вниз за комплектом постельного белья для дивана-кровати, администрация сказала, что их нет и они ничего не могут сделать. Я больше никогда не остановлюсь и не забронирую номер в этом отеле или в Hilton. Hilton до сих пор не отреагировал на нашу жалобу. Я никогда не останавливался в отелях Hilton и мне приходилось выставлять мусор и полотенца за дверь, потому что в номере не убирали. Я очень возмущен и приму меры.

Просто невероятное обслуживание клиентов! От стойки регистрации до обслуживания, уборки и т. Д. Я много путешествую, и это был самый дружелюбный персонал, который я когда-либо встречал! Огромное спасибо менеджеру Тиффани! Она сделала всё возможное и даже больше, чтобы моё пребывание было идеальным! У меня также была замечательная встреча с их региональным менеджером, которая была там сегодня (жаль, что не запомнила её имя). Она была невероятна, так гордилась своими сотрудниками и представляла свою компанию с глубочайшим уважением! Моя глубокая благодарность всему персоналу! Не могу дождаться возвращения!

Держитесь подальше от этого места. Мы с семьёй останавливались здесь с 19 по 21 июля, забронировав два номера (224 и 334) в отеле Home2 Suites в Макдоно, штат Джорджия, и это был один из худших наших впечатлений от пребывания в отеле.
🔹 В обоих номерах были засорены стоки — еда попадала обратно в раковину, и повсюду летали плодовые мушки.
🔹 Не было тёплой воды, а душевые были грязными.
🔹 Раскладной диван был грязным, полным фантиков от жвачек, а мебель разваливалась.
🔹 Электронные ключи не работали, а электронные ключи постоянно деактивировались.
🔹 Боковые двери были подперты камнями, что представляло серьёзную угрозу безопасности.
🔹 Никакой охраны, даже несмотря на большое количество людей, слоняющихся по территории.
🔹 В коридорах пахло травкой, а громкая музыка мешала отдохнуть.
🔹 Завтрак был просто кошмаром — ни мисок, ни молока (нам сказали «смешать сливки с водой»), а мой ребёнок нашёл волос в яйцах.
Я несколько раз обращался с жалобами к персоналу и руководству, но они, похоже, были безразличны и не предложили никакой реальной помощи. Самое ужасное? Hilton вернул деньги только за один номер, хотя оба были оставлены без внимания.
Этот отель грязный, плохо управляемый и небезопасный. Не рекомендую останавливаться здесь, особенно с детьми. У меня есть фотографии и видео, подтверждающие всё. Я пытался профессионально уладить этот вопрос с Hilton, но они не смогли ничего исправить.

Ванная комната была грязной. На полу валялся клок волос, а душ был грязным. Я заселился ночью, поэтому никто не пришёл убрать. Только после полудня следующего дня кто-то пришёл убрать во время своего обычного обхода. Всё это после того, как я пожаловался менеджеру, который был очень молод (почти подросток) и, казалось, был очень заинтересован.
Я попросил тележку для багажа, но её не было. Мне сказали, что клиенты оставляют её в своих номерах. Таскать тяжёлый багаж ночью с двухлетним ребёнком было очень неприятно. Ни один персонал не предложил помочь или даже не позвонил, чтобы клиенты принесли тележки для багажа, что было очень раздражающе. Всё это было похоже на «ну и ладно», очень безразлично.
Сотрудницы утренней/дневной стойки регистрации были очень милы и отзывчивы. Завтрак был отличным, особенно учитывая праздничные выходные, а персонал кухни отлично справлялся с потоком гостей.
На кровати спалось хорошо. Мне сказали, что выдвижная полка неплохая. Но мини-кухня была не полностью оборудована. Были только одна вилка и нож. Мне пришлось просить на стойке регистрации консервный нож, но молодой менеджер сказал, что у них его нет. Однако девушка на стойке регистрации смогла его предоставить (она просто супер). Губки для мытья посуды не было. Ручки кранов были перевёрнуты назад и, похоже, не закрывались полностью. В остальном номер был комфортным.
Этот отель очень удобно расположен. Много ресторанов, магазинов и всего в нескольких минутах от автострады.

Фу. Это место — полный бардак… менеджера уволили, и никто им не управляет. Удобства сломаны: бассейн мутный, в спортзале температура 90 градусов, сушилки не работают, с потолка текла грязная вода, обе раковины протекали и были засорены. Когда мы сообщили об этом на стойку регистрации, они сказали, что знают, что в номере уже есть проблемы, которые не были устранены. Мы жили там несколько недель под опекой моего работодателя, и, поскольку у нас есть собака, я попросил их пропылесосить. Они сказали, что горничные не хотят приходить, потому что боятся собак (и это в отеле, где разрешают держать животных? ). Мы вывели его на улицу, они использовали настоящий ролик для чистки волос на кухне и ушли. Наши белые носки почернели от ходьбы по ковру. Отвратительный свинарник — сотрудники посоветовали нам переехать в другое место из-за того, как ужасно там управляются. Я никогда не видел, чтобы место управлялось так плохо. Мой работодатель разорвал с ним давний контракт, и мы как можно скорее съехали. Избавьте себя от лишних хлопот и забронируйте один из других вариантов длительного проживания поблизости.

Номер в целом был нормальным. Не было офисного стула для стола, потому что они были в процессе замены, но когда я позвонил на стойку регистрации, они предложили нам его. Ванная комната была тревожной, потому что выглядела так, будто ее никогда не убирали до нашего приезда. На рулоне туалетной бумаги не было туалетной бумаги, кусок мыла был уже открыт и выглядел так, будто его использовали, и у нас было только 1 банное полотенце, 2 мочалки и 2 полотенца для рук без занавески для душа. После того, как мы снова обратились на стойку регистрации с нашими проблемами, они предложили переселить нас в другой номер. Но мы уже распаковали вещи, поэтому мы просто справились. Сотрудники стойки регистрации были очень любезны и принесли нам свежие полотенца и занавеску для душа. Бесплатный завтрак также был в целом очень хорошим.

Во-первых, мне нравится, как сеть Hilton изменила свою философию предоставления отличного обслуживания клиентов. Теперь мой отзыв: единственное, что у меня было с моим номером, это кондиционер, который был на 60, но в номере было больше 75. Кондиционер не работал должным образом, и никакого обслуживания не было. На стойке регистрации хотели предоставить как можно больше, но у меня особые потребности, и номера не были бы приспособлены для моей инвалидности. Так бывает, поэтому я не сильно расстроился, однако температура в номере была проблематичной. Завтрак… Я никогда не ел такого завтрака ни в одной сети отелей из-за размера и звездности. Ваши 5-звездочные заведения не могут сравниться с тем, что я ел из-за цены…

Отличное расположение! В этом районе так много всего интересного! Потрясающий персонал. Каждый человек, с которым я общался, был очень любезным и действительно замечательным. Номера отличные, много места и комфорта. Завтрак отличный, нам также понравился бассейн. Мы с семьей были вынуждены переехать и должны были остановиться здесь на неделю, и это место, безусловно, мой любимый отель. Спасибо вам всем за то, что вы были такими замечательными в такое трудное для нашей семьи время.

Не оставайтесь здесь! Мы думали, что попробуем, но в итоге пожалели об этом решении. Мы нашли тревожные предметы в нашей комнате, нас заперли в комнате и потратили больше часа, пытаясь вернуться обратно, потому что стойка регистрации не смогла нам помочь (хотя Леон был очень любезен и беспокоился за нас), и казалось, что наши общие опасения не были очень важны для руководства. В Макдоно есть и другие варианты, выбирайте другой!

Давайте начнем, почему бы и нет! Придя в отель, я встретил даму за стойкой, не помню ее имени, но заметил, что буквально все, что она делает, — это целый день сидит на стульчике для кормления. У нее инвалидность или что-то в этом роде? Она излучает язвительное отношение. Моя комната, я не ожидал, что это пятна на краске, и не заставляйте меня рассказывать о том, как шторы были сломаны, и мне пришлось практически свернуть их, чтобы проникнуть солнечный свет, я попытался поднять их, и веревка оборвалась. Пятна были повсюду, особенно пыль. Белье пахло, я мог бы поклясться, что моя верхняя простыня не была изменена, когда я вернулся после того, как попросил обслуживание номеров, и судя по виду и запаху, кажется, что я спал в чужой постели. Единственным положительным моментом была ванная комната, за исключением того, что у меня были чьи-то волосы, забальзамированные полотенцами и тряпками, как будто вы, ребята, вообще обращаете внимание на подобные вещи. Затем наступает завтрак, я имею в виду, давай, лучше возьми бутерброд, это было ужасно, даже до сэндвича с бубликом, а я люблю бублики. Моя дочь рассказала мне, что за дверью нашей комнаты буквально росла крот. В этот момент мы даже не могли остаться дольше, я собрала вещи и ушла. Я не рекомендую останавливаться в этом отеле. Ни на день, худший отель на свете.

Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство недавним опытом пребывания в вашем офисе Home2 Suites. Я сделал бронирование, и, к сожалению, представитель неправильно записал данные моей кредитной карты, в частности дату истечения срока действия. Несмотря на эту ошибку, я заверил менеджера стойки регистрации Шэя, что вся остальная информация на моей карте верна. Однако Шей сообщила мне, что мое бронирование будет отменено, поскольку она не смогла обработать платеж и что ей необходимо заполнить аудиторские документы.
Что меня действительно разочаровало, так это полное отсутствие сочувствия и нежелание Шэя помочь мне. Как постоянный клиент Hilton, я ожидал, по крайней мере, попытки помочь разрешить ситуацию, особенно учитывая, что мне пришлось ехать 16 часов и мне нужно было место, где остановиться. Она посоветовала мне связаться с отделом бронирования, но я не смог этого сделать, поскольку их офис был закрыт. Несмотря на мое объяснение ошибки, Шэй отказался предложить какие-либо альтернативные решения, оставив меня без какой-либо поддержки или выбора.
Крайне прискорбно столкнуться с таким плохим обслуживанием клиентов, особенно со стороны человека, занимающего руководящую должность. Я понимаю, что ошибки случаются, но я ожидаю, что менеджер попытается решить проблему или, по крайней мере, проявит некоторую заботу о ситуации клиента, особенно в данных обстоятельствах. Вместо этого я остался с ощущением, что меня не услышали и не поддержали.

Я прочитал несколько обзоров, чтобы понять, что я думаю по поводу той или иной проблемы. Лифт не вызывал беспокойства, слава Богу, лол лол, в этом мире не хватает персонала с тех пор, как появился COVID, и, похоже, никто этого не понимает. Раньше у меня было плохое обслуживание, но отношение персонала было отличным, потому что они исправили все, что могли. Когда вы путешествуете, вы не говорите на их языке, но вы любите путешествовать по другим местам, и они обычно не говорят: возвращайтесь в свои дерьмовые аморальные Соединенные Штаты.

Обзор отеля:
Абсолютно неприемлемый опыт. Этот отель был кошмаром от начала до конца. Мне пришлось менять номер три раза из-за серьезных проблем с чистотой и обслуживанием:
1. Первая комната: Грязная. В холодильнике осталась еда, пластиковая посуда выброшена в мусоропровод, а внутри заплесневелая посудомоечная машина с грязной посудой. В довершение всего, в душе не было рабочего света.
2. Вторая комната: Мебель была в руинах — разорвана и разваливалась. Огни мерцали, как будто я был в фильме ужасов.
3 Третья комната: Раковина в ванной была частично сломана, без напора воды. Телефон в номере был не только корявым и отвратительным, но и совершенно нефункциональным.
Вдобавок ко всему, я имел дело с невыносимым шумом. В 23:40 в соседней комнате взорвался телевизор. На обратном пути в свою комнату я столкнулся с жестоким спором между парой в лифте, из-за чего я почувствовал себя небезопасно.
Я поговорил с сотрудниками стойки регистрации, и они заявили, что других свободных номеров нет. Служба поддержки клиентов Hilton так долго держала меня в ожидании, что мне пришлось повесить трубку. Это была абсолютная катастрофа, и я ожидаю немедленной компенсации за этот опыт. Пожалуйста, попросите вашу службу поддержки связаться со мной, чтобы организовать полное возмещение. Такой уровень обслуживания неприемлем и не соответствует стандартам Hilton.

Я приехал в воскресенье, 19 января 2025 года. По прибытии хозяин отеля был великолепен. Во время моего пребывания в моей комнате мигал свет. Завтрак был ужасным, а хозяйка не говорила по-английски, чтобы общаться с гостем. На вопросы, которые она задавала, она не могла ответить, нужно было указать пальцем, чтобы описать, о чем вы говорили. С воскресенья в моей комнате не убирались, на полу остались грязные полотенца. Кэрри, менеджер по ведению домашнего хозяйства, демонстрирует доказательства того, что не проверила просьбу гостя, поскольку моя просьба не была удовлетворена. У нас были путешественники из Хьюстона и Нью-Йорка. Дали 2 комнаты. Ее первая комната была отключена от сети, ключи ей дали, а вторая комната не была убрана, и эта коллега была так расстроена, что немедленно забронировала другой отель. Это был ужасный отвратительный опыт. После отъезда я никогда больше не остановлюсь здесь, если номера не обслуживаются, а завтрак не будет повышенного качества. В другой комнате засорился унитаз, и моему коллеге принесли вантуз вместо того, чтобы послать кого-нибудь открыть унитаз. В третьей комнате кондиционер не работал, и они просто принесли вентилятор с кондиционером, который до сих пор не обслуживается.

В течение многих лет я выбирал Hilton в качестве сети отелей, которым доверяю, для отдыха во время поездок по Соединенным Штатам. Мое решение было основано на неизменном опыте чистоты, инноваций и комфорта, который я всегда находил в их брендах Home2 и Tru. Однако мой последний опыт оказался полным разочарованием и далеко не соответствовал ожиданиям.
Этот отель Home2 Suites находится в полном запустении. В комнате стоял невыносимый запах, похожий на запах грязных ног; ковер был явно грязным; стул за столом был сломан; а подушки, помимо того, что были старыми и устаревшими, имели неприятный запах, как будто их не меняли целую вечность. Понятно, что руководство не соблюдает стандарты качества Hilton. Будучи участником уровня Diamond в течение шести лет подряд, я могу с уверенностью сказать, что этот отель не отражает ценности бренда.
Что еще хуже, опыт работы на стойке регистрации был столь же разочаровывающим. Персонал был груб и проявлял непрофессиональное отношение. Если вы планируете поездку, избегайте этого отеля. Есть гораздо лучшие и более надежные варианты. Hilton следует принять немедленные меры по восстановлению качества и репутации, которые когда-то определяли ее бренд.