Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство недавним опытом пребывания в вашем офисе Home2 Suites. Я сделал бронирование, и, к сожалению, представитель неправильно записал данные моей кредитной карты, в частности дату истечения срока действия. Несмотря на эту ошибку, я заверил менеджера стойки регистрации Шэя, что вся остальная информация на моей карте верна. Однако Шей сообщила мне, что мое бронирование будет отменено, поскольку она не смогла обработать платеж и что ей необходимо заполнить аудиторские документы.
Что меня действительно разочаровало, так это полное отсутствие сочувствия и нежелание Шэя помочь мне. Как постоянный клиент Hilton, я ожидал, по крайней мере, попытки помочь разрешить ситуацию, особенно учитывая, что мне пришлось ехать 16 часов и мне нужно было место, где остановиться. Она посоветовала мне связаться с отделом бронирования, но я не смог этого сделать, поскольку их офис был закрыт. Несмотря на мое объяснение ошибки, Шэй отказался предложить какие-либо альтернативные решения, оставив меня без какой-либо поддержки или выбора.
Крайне прискорбно столкнуться с таким плохим обслуживанием клиентов, особенно со стороны человека, занимающего руководящую должность. Я понимаю, что ошибки случаются, но я ожидаю, что менеджер попытается решить проблему или, по крайней мере, проявит некоторую заботу о ситуации клиента, особенно в данных обстоятельствах. Вместо этого я остался с ощущением, что меня не услышали и не поддержали.
Для человека, который часто путешествует и часто выбирает отели Hilton, этот опыт меня глубоко разочаровал. Я всегда выбирал Hilton из-за качества обслуживания, но эта ситуация заставила меня пересмотреть свои будущие бронирования. Я искренне надеюсь, что Hilton серьезно отнесется к этому отзыву и поработает над улучшением обслуживания клиентов, особенно когда дело касается обработки бронирования и решения проблем клиентов.
Я был бы признателен за быстрое решение этой проблемы и за любые шаги, которые можно предпринять, чтобы я снова не остался в затруднительном положении во время своих путешествий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что меня действительно разочаровало, так это полное отсутствие сочувствия и нежелание Шэя помочь мне. Как постоянный клиент Hilton, я ожидал, по крайней мере, попытки помочь разрешить ситуацию, особенно учитывая, что мне пришлось ехать 16 часов и мне нужно было место, где остановиться. Она посоветовала мне связаться с отделом бронирования, но я не смог этого сделать, поскольку их офис был закрыт. Несмотря на мое объяснение ошибки, Шэй отказался предложить какие-либо альтернативные решения, оставив меня без какой-либо поддержки или выбора.
Крайне прискорбно столкнуться с таким плохим обслуживанием клиентов, особенно со стороны человека, занимающего руководящую должность. Я понимаю, что ошибки случаются, но я ожидаю, что менеджер попытается решить проблему или, по крайней мере, проявит некоторую заботу о ситуации клиента, особенно в данных обстоятельствах. Вместо этого я остался с ощущением, что меня не услышали и не поддержали.
Для человека, который часто путешествует и часто выбирает отели Hilton, этот опыт меня глубоко разочаровал. Я всегда выбирал Hilton из-за качества обслуживания, но эта ситуация заставила меня пересмотреть свои будущие бронирования. Я искренне надеюсь, что Hilton серьезно отнесется к этому отзыву и поработает над улучшением обслуживания клиентов, особенно когда дело касается обработки бронирования и решения проблем клиентов.
Я был бы признателен за быстрое решение этой проблемы и за любые шаги, которые можно предпринять, чтобы я снова не остался в затруднительном положении во время своих путешествий.