Мы останавливались в отеле Jekyll Ocean Club на острове Джекил с четверга, 27 ноября, по субботу, 29 ноября 2025 года. В нашем пребывании были как очень хорошие моменты, так и многие, которые заставили нас решить, что мы больше не будем здесь останавливаться.
Мы приехали на остров Джекил по двум причинам и выбрали этот отель, исходя из них. Во-первых, это был День благодарения, и мы забронировали столик на ужин в Jekyll Island Club. Во-вторых, это было наше празднование годовщины.
Моей жене процесс бронирования показался сложным, а люди, с которыми она общалась, в основном некомпетентными. Человек, с которым она разговаривала при бронировании, очень мало знал о предложениях на ужин в честь Дня благодарения или о процессе бронирования в ресторанах курорта. Ей несколько раз говорили, что проверят и перезвонят, но этого так и не произошло. После нескольких перезвонок моей жене наконец удалось получить нужную информацию. Она также спрашивала о наличии тренажерного зала/фитнес-центра в нашем отеле, и ей сказали, что его нет (на самом деле он есть на втором этаже). Ей сказали, что мы можем воспользоваться тренажерным залом в соседнем отеле Westin или доехать на шаттле до Jekyll Island Club. Отсутствие информации или знаний об удобствах отеля – это проявление лени. Когда моя жена позвонила, чтобы забронировать номер, она сообщила собеседнице, что у нас годовщина, и мы хотели бы номер на верхнем этаже.
Когда мы заселились в Ocean Club 27-го числа, у нас остались отличные впечатления. Швейцар быстро помог нам доставить багаж из машины в номер и был невероятно внимателен и услужлив. Администратор на ресепшене также был очень вежлив и приветлив. После этого все стало хуже.
Администратор, по-видимому, не знал, что у нас годовщина, несмотря на то, что моя жена просила отметить это в бронировании. Вместо номера на верхнем этаже, как она просила, нам дали номер на втором этаже, который оказался под комнатой семьи с детьми, которые прыгали по полу и бегали рано утром и поздно вечером. Хотя номер был очень просторным и удобным, он был несколько устаревшим. Пробка в раковине была ржавой, вентиль унитаза протекал, и унитаз почти постоянно тек. Были предоставлены булочки и закуски, но не было тарелок, столовых приборов или салфеток. На следующий день, когда мы попросили салфетки на ресепшене, нам сказали, что их нет — они в ресторане (по сути, не в моем отделе). Мы попросили салфетки в ресторане, и нам их дали — но с некоторым пренебрежением.
Особенно нас расстроила сотрудница на ресепшене. Она была дружелюбна при каждом нашем контакте, однако на большинство вопросов она отвечала «я не знаю» или что это входит в обязанности кого-то другого. В разговоре она жаловалась, что ей не предоставляют обеденный перерыв, а позже мы услышали, как она жаловалась другим сотрудникам на проблемы, связанные с работой. Когда я спросила ее в субботу утром, как зовут человека, который играл музыку в ресторане в пятницу вечером, ее ответ был ожидаемым — «я не знаю, это ресторан». Хотя мы не против того, чтобы кто-то чего-то не знал, было бы уместно приложить немного усилий, чтобы выяснить или предложить проверить и перезвонить. Вместо этого, из-за недостатка знаний или, возможно, из-за безразличия, нам пришлось самим разбираться в ситуации и искать информацию.
Когда мы выезжали в субботу утром, на этот раз не было носильщика, который мог бы нам помочь. Я взяла одну из тележек рядом со стойкой регистрации и отнесла ее в номер. Мы загрузили багаж и отнесли ее к входной двери, чтобы загрузить вещи в машину. Когда я толкала тележку к входной двери, на стойке регистрации стояли три сотрудника, разговаривавшие с администратором. Входная дверь не автоматическая, и мне пришлось одновременно придерживать дверь и пытаться вытащить тележку. Ни один из сотрудников не предложил помощь и даже не подошел, чтобы придержать дверь. Когда я вернул тележку в отель и оставил ее на стойке регистрации, сотрудница просто смотрела и не предприняла никаких попыток придержать для меня дверь, не обратила на меня внимания и не поблагодарила за возвращение тележки.
Это не соответствовало качеству, которого мы ожидали от Ocean Club. Мы останавливались в отелях менее крупных сетей, которые предлагали лучшее общее качество и обслуживание. Отель и удобства были хорошими, но ничего особенного в них не было, и то, что они были устаревшими и плохо содержались, разочаровало. Больше всего нас обеспокоила работа персонала на стойке регистрации в частности и персонала отдела бронирования в целом. Неосведомленность об удобствах (они не знали, что в здании есть тренажерный зал), отсутствие выполнения обещаний (не перезвонили, как обещали), невнимательность к размещению в номере (годовщина свадьбы — давайте поселим их под семью с маленькими детьми), нежелание даже предложить узнать что-либо, если они чего-то не знали, и отсутствие инициативы (не смогли придержать дверь для гостя, пытавшегося вынести тележку с багажом) — все это совершенно не соответствовало нашим ожиданиям от этого заведения. Были и другие мелкие проблемы, но здесь они не стоят упоминания. В итоге — мы бы больше здесь не остановились и никому бы не порекомендовали это место. Это было большим разочарованием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали на остров Джекил по двум причинам и выбрали этот отель, исходя из них. Во-первых, это был День благодарения, и мы забронировали столик на ужин в Jekyll Island Club. Во-вторых, это было наше празднование годовщины.
Моей жене процесс бронирования показался сложным, а люди, с которыми она общалась, в основном некомпетентными. Человек, с которым она разговаривала при бронировании, очень мало знал о предложениях на ужин в честь Дня благодарения или о процессе бронирования в ресторанах курорта. Ей несколько раз говорили, что проверят и перезвонят, но этого так и не произошло. После нескольких перезвонок моей жене наконец удалось получить нужную информацию. Она также спрашивала о наличии тренажерного зала/фитнес-центра в нашем отеле, и ей сказали, что его нет (на самом деле он есть на втором этаже). Ей сказали, что мы можем воспользоваться тренажерным залом в соседнем отеле Westin или доехать на шаттле до Jekyll Island Club. Отсутствие информации или знаний об удобствах отеля – это проявление лени. Когда моя жена позвонила, чтобы забронировать номер, она сообщила собеседнице, что у нас годовщина, и мы хотели бы номер на верхнем этаже.
Когда мы заселились в Ocean Club 27-го числа, у нас остались отличные впечатления. Швейцар быстро помог нам доставить багаж из машины в номер и был невероятно внимателен и услужлив. Администратор на ресепшене также был очень вежлив и приветлив. После этого все стало хуже.
Администратор, по-видимому, не знал, что у нас годовщина, несмотря на то, что моя жена просила отметить это в бронировании. Вместо номера на верхнем этаже, как она просила, нам дали номер на втором этаже, который оказался под комнатой семьи с детьми, которые прыгали по полу и бегали рано утром и поздно вечером. Хотя номер был очень просторным и удобным, он был несколько устаревшим. Пробка в раковине была ржавой, вентиль унитаза протекал, и унитаз почти постоянно тек. Были предоставлены булочки и закуски, но не было тарелок, столовых приборов или салфеток. На следующий день, когда мы попросили салфетки на ресепшене, нам сказали, что их нет — они в ресторане (по сути, не в моем отделе). Мы попросили салфетки в ресторане, и нам их дали — но с некоторым пренебрежением.
Особенно нас расстроила сотрудница на ресепшене. Она была дружелюбна при каждом нашем контакте, однако на большинство вопросов она отвечала «я не знаю» или что это входит в обязанности кого-то другого. В разговоре она жаловалась, что ей не предоставляют обеденный перерыв, а позже мы услышали, как она жаловалась другим сотрудникам на проблемы, связанные с работой. Когда я спросила ее в субботу утром, как зовут человека, который играл музыку в ресторане в пятницу вечером, ее ответ был ожидаемым — «я не знаю, это ресторан». Хотя мы не против того, чтобы кто-то чего-то не знал, было бы уместно приложить немного усилий, чтобы выяснить или предложить проверить и перезвонить. Вместо этого, из-за недостатка знаний или, возможно, из-за безразличия, нам пришлось самим разбираться в ситуации и искать информацию.
Когда мы выезжали в субботу утром, на этот раз не было носильщика, который мог бы нам помочь. Я взяла одну из тележек рядом со стойкой регистрации и отнесла ее в номер. Мы загрузили багаж и отнесли ее к входной двери, чтобы загрузить вещи в машину. Когда я толкала тележку к входной двери, на стойке регистрации стояли три сотрудника, разговаривавшие с администратором. Входная дверь не автоматическая, и мне пришлось одновременно придерживать дверь и пытаться вытащить тележку. Ни один из сотрудников не предложил помощь и даже не подошел, чтобы придержать дверь. Когда я вернул тележку в отель и оставил ее на стойке регистрации, сотрудница просто смотрела и не предприняла никаких попыток придержать для меня дверь, не обратила на меня внимания и не поблагодарила за возвращение тележки.
Это не соответствовало качеству, которого мы ожидали от Ocean Club. Мы останавливались в отелях менее крупных сетей, которые предлагали лучшее общее качество и обслуживание. Отель и удобства были хорошими, но ничего особенного в них не было, и то, что они были устаревшими и плохо содержались, разочаровало. Больше всего нас обеспокоила работа персонала на стойке регистрации в частности и персонала отдела бронирования в целом. Неосведомленность об удобствах (они не знали, что в здании есть тренажерный зал), отсутствие выполнения обещаний (не перезвонили, как обещали), невнимательность к размещению в номере (годовщина свадьбы — давайте поселим их под семью с маленькими детьми), нежелание даже предложить узнать что-либо, если они чего-то не знали, и отсутствие инициативы (не смогли придержать дверь для гостя, пытавшегося вынести тележку с багажом) — все это совершенно не соответствовало нашим ожиданиям от этого заведения. Были и другие мелкие проблемы, но здесь они не стоят упоминания. В итоге — мы бы больше здесь не остановились и никому бы не порекомендовали это место. Это было большим разочарованием.