Hampton Inn & Suites Atlanta/Duluth/Gwinnett

Потрясающее обслуживание клиентов — 10 из 10! Персонал дружелюбный, настоящий профессионал и терпеливый к пожилым людям, молодежи, женщинам, мужчинам и детям.
И наконец-то, после серьезной медицинской процедуры, я почувствовала себя как дома, переехав из столицы страны.
Молодая девушка на ресепшене разрешила ранний заезд и была очень терпелива со мной и моей взрослой дочерью — браво 🙌🏽 Я наконец-то дома 🏠!
Огромное спасибо — завтрак потрясающий!
Этот отель Hilton — образец профессионализма.
Надеюсь, что филиал Hilton будет уделять этому отелю такое же внимание.
Танги.
Кэлвин.
Тамара.
Марио.
Мадифер.

В первую ночь мы с друзьями пришли в свой номер, и там повсюду были божьи коровки. Мы спустились вниз, объяснили ситуацию, и мужчина на ресепшене был очень любезен и дал нам другой номер. Во втором номере тоже были божьи коровки, но не так много, поэтому мы попросили кого-нибудь прийти и пропылесосить их (они пришли). На следующий день они вернулись, поэтому мы заплатили 45 долларов за повышение категории номера до люкса в надежде, что он будет лучшего качества. Опять же, начало было хорошим, но на следующий день божьи коровки снова появились, и их количество продолжало расти в течение дня. К последней ночи их было уже более 20. Я понимаю, что божьи коровки — не самые опасные насекомые, но все же, когда платишь за проживание, ожидаешь, что там не будет насекомых. Проблема с насекомыми заключалась в том, что они сидели над нашими кроватями, и мы просыпались от того, что насекомые были в наших кроватях и на наших вещах. Мы подошли к сотруднице на ресепшене и спросили, может ли кто-нибудь снова пропылесосить божьих коровок, на что она ответила: «Они не предоставляют эту услугу, и это не должно иметь значения, потому что мы выезжаем утром». Но, опять же, никто не хочет просыпаться с божьими коровками в постели. После долгих споров с сотрудницей мы в итоге вернулись в номер и собрали божьих коровок в бутылку с водой. Обслуживание было ужасным, и они даже не захотели помочь нам с нашей проблемой. Больше там останавливаться не будем.

У меня не было отличного отдыха, и я оставлю оценку. Я написал отзыв, но решил удалить его после того, как получил письмо от руководства. Мне также удалось поговорить с Марио, менеджером этого отеля. Я хотел бы искренне поблагодарить вас за то, что вы помогли мне разобраться с моими проблемами во время недавнего пребывания. Я ценю ваш быстрый ответ и компенсацию за доставленные неудобства. Ваш профессионализм и готовность всё исправить действительно сыграли решающую роль, и я с нетерпением жду возможности снова остановиться в вашем отеле. Ещё раз благодарю вас за понимание. Удачи!

Наша компания регулярно останавливается в этом отеле. Его уникальность заключается в том, что здесь можно снять люкс за ту цену, которую большинство других берут за стандартный номер. Кроме того, отель удобно расположен недалеко от нашего офиса. Этот раз мы остались не в восторге. В первом номере, который мне дали, не работал кондиционер, и в комнате стоял ОЧЕНЬ сильный запах химии от чистки. У меня перехватило дыхание. Я попытался открыть балкон и двери комнаты, чтобы проветрить помещение, но пришлось сменить номер. Во втором номере стоял тот же запах, но я слишком устал, чтобы двигаться дальше. В спальне пахло не так сильно, поэтому я закрыл дверь спальни, оставил балкон открытым на всю ночь и попытался заснуть. Запах всё ещё оставался, поэтому на вторую ночь я приготовил ужин на мини-кухне в надежде, что он перебьёт запах от чистки. Похоже, так и было, но, возможно, я просто был слеп. Даже сигаретный дым с балкона номера снизу был мне по душе (а я ненавижу сигареты).
Я ценю чистоту, но если приходится использовать столько дезодоранта и чистящего средства, возможно, вы что-то скрываете? Я даже слышал то же самое о запахе от двух других гостей на следующее утро за завтраком. Они тоже переехали в другой номер, так что это не единичный случай. С удовольствием остановлюсь здесь снова, но с этим запахом нужно что-то делать!

Мне неприятно это говорить, но этот отель Hampton Inn не дотягивает до большинства. Регистрация/ресепшн были в порядке, и район был хорошим. Тихо и рядом с множеством магазинов и ресторанов. Плохо было состояние номера. Хотя он был чистым, это был буквально самый темный номер отеля, в котором мы когда-либо останавливались. Просто недостаточно освещения в номерах. Мы вернулись вечером после долгого дня шопинга и поездки на фестиваль Duluth Fall Festival, чтобы посмотреть игру Bama/George, а там не работало прямое телевидение. Спустился на стойку регистрации, и джентльмен дал мне несколько инструкций по устранению неполадок, которые я попытался сделать, но безуспешно. Затем, когда мы попытались принять душ, вода была только очень горячей, ни холодной, ни теплой. Я снова спустился вниз и попросил сменить номер. Джентльмен сказал мне, что система перезагружается, и когда это произойдет, он предоставит мне другой номер. Прошло 20 минут, и звонка не было. Поэтому в третий раз я спустился, и он дал нам номер через коридор. В этом номере был хороший телевизор и душ… НО слив в ванной не работал, если не сливать воду вручную. Для Хэмптона это, конечно, разочаровывает. Небольшой ремонт и обновление номеров могли бы решить большинство проблем. Зато команда, готовившая завтрак, отлично поработала на следующее утро! Еда была вкусной.

Мы отлично провели время, заселение прошло гладко благодаря менеджеру Мо, невероятно милой и отзывчивой! Мы приехали поздно ночью, и мы были очень уставшими после поездки, поэтому было очень приятно, когда она встретила нас и помогла нам заселиться как можно скорее. Когда мы зашли в номера, всё было чисто, а кондиционер оставлял комнату прохладной, что было приятно, учитывая, что погода здесь жаркая и влажная. Но на следующий вечер я чувствовал себя неважно, поэтому мама пошла за водой и встретила Кешу, которая просто прелесть. Она отдала маме обе свои бутылки с водой, а также немного клюквы, что мне очень помогло. В общем, рекомендую это место, и я обязательно остановлюсь здесь снова, если когда-нибудь вернусь. Ещё раз спасибо! ❤️

Мне очень понравилось здесь, и это благодаря милым менеджерам Мо и Кейше, которые всегда находили время поздороваться с моей дочерью. Когда моей дочери было плохо, Кейша всегда приносила мне свои бутылки с водой и приносила моей дочери клюквенный сок. Мы из Техаса, и это был для нас новый опыт. Спасибо Кейше Мо. Они сделали наше пребывание особенным и заставили нас почувствовать себя одной семьей. Я просто хочу поблагодарить их обоих за всё, что они для нас сделали. Мы их обеих любим❤️♥️

В душе в номере 410 не было горячей воды. Ванна плохо сливается. «Мо» — менеджер, и она была на дежурстве ночью, когда мы заселились около 9 вечера после 20-часового перелета из-за границы. Она предложила другой номер, но мы устали и уже хотели спать. Я принял холодный душ, а жене нужно было вымыть голову. Мы рухнули в постель. Утренний персонал, «Джанет», был очень любезен, и последний свободный номер с горячим душем, к счастью, находился дальше по коридору. Кровать и тишина в номере были хорошими.
Hilton нужно улучшить контроль. Их имя указано на продукте, а я останавливаюсь во многих отелях Hilton.

Отель расположен в хорошем районе, но качество услуг крайне нестабильно. Туалет в лобби не работал. Ледяная вода в лобби для гостей наполнялась редко. Туалеты в номере плохо смывались.
Моей самой большой проблемой было то, что из моего номера пропала одна вещь (подушка за 70 долларов). Когда я связался с менеджером, он сразу же спросил, почему я не заметил этого раньше, и вёл себя так, будто это моя вина. Они продолжали избегать меня до конца моего пребывания. В последний день они просто сказали, что не хотят со мной иметь дело, и что я должен заполнить их внутренний отчёт об инциденте. В итоге я обратился в корпорацию, и они исправили ситуацию, вернув деньги.

Пребывание в этом отеле было невероятно разочаровывающим и, честно говоря, неприемлемым. Это был наш второй визит, и, к сожалению, он повторил наш первый опыт с длинным списком жалоб.
С самого момента прибытия сам номер был в ужасном состоянии. У нас не было микроволновки, настенные бра мерцали, кондиционер гремел так, будто был на последнем издыхании, а на двери ванной был замок, который едва работал. Вдобавок ко всему, тумба под телевизор была повреждена, а розетка, включая USB-порты, вообще не работала. В довершение всего, перед нашей дверью на несколько часов стояла тележка для уборки, и никто не убирался, и за всё время нашего пребывания мы не видели, чтобы кто-то убирался в номерах.
Помимо недостатков номера, поведение персонала было ужасным. Некоторые сотрудники были грубы и явно не обладали элементарными навыками общения с клиентами. Процесс выписки из отеля был особенно раздражающим. Несмотря на то, что выезд был назначен на 11 утра, в 10 утра мы чувствовали себя измотанными постоянными вопросами персонала, уезжаю ли мы. Хуже того, когда нам понадобилась тележка для багажа, грубый сотрудник на стойке регистрации сообщил, что свободных мест всего три, и все они заняты. Из-за этого нам с мужем пришлось несколько раз спускаться к машине с багажом. Мне, как человеку с травмой ноги, это было не только неудобно, но и доставляло существенный дискомфорт.
А потом был завтрак, который был просто кошмаром.

Мы приехали в этот отель около полуночи, осмотрев несколько других, и поняли, что этот идеально нам подходит с точки зрения расположения, безопасности и общей атмосферы. Как гостям, приехавшим без предварительной записи, нам предложили 97 долларов за ночь за недельное пребывание. Сотрудник на стойке регистрации даже предложил нам скидку, снизив стоимость до 93 долларов за ночь, поскольку мы планировали остановиться на шесть ночей.
Однако, просмотрев окончательный счёт, мы заметили, что только первая ночь была оплачена по сниженной цене. Остальные ночи стоили более 100 долларов каждая, а последняя – 169 долларов. К сожалению, сотрудник, который изначально озвучил нам цену, большую часть времени не дежурил, что затруднило решение проблемы.

Возникла проблема с туалетом, вода хлестала сбоку. Я подошёл к стойке регистрации, и Тамара была очень любезна и внимательна. Она тут же позвала Эвенса в номер, и через 2 минуты он пришёл и приступил к устранению проблемы. Бачок не был закреплён на чаше. В общем, он справился за 10 минут. Убрался и ушёл. Огромное спасибо Тамаре за её мгновенные действия и Эвенсу за его оперативность! Какой замечательный опыт! Спасибо вам обоим!

Моя жена сейчас застряла там из-за проблем в аэропорту Атланты, и я хочу искренне поблагодарить персонал за то, что они такие милые, понимающие и помогли мне выйти из сложной ситуации.
Джентльмен, который помог мне забронировать ее номер в 3 часа ночи вчера, был очень добрым и отзывчивым, и я надеюсь, что его босс это увидит.
Спасибо за то, что вы так заботитесь о застрявшей путешественнице и обеспечиваете ее безопасность и комфорт, пока она не сможет арендовать автомобиль обратно домой.
Надеюсь, люди будут так же добры к вам, когда вам это понадобится!

Я останавливался здесь несколько раз, когда приезжал в город, и мне здесь очень нравится. Персонал действительно хороший, и они отвечают быстро. Однажды у меня возникла проблема с тем, что шторы не закрывались должным образом, и я позвонил по этому поводу на стойку регистрации. В течение 5 минут кто-то был там, чтобы исправить это в кратчайшие сроки. Недавно отремонтированные номера тоже очень хорошие. Особенно люксы! Это мое место.

В целом, это действительно хорошее место, кухня оказалась меньше, чем я ожидал, поэтому в итоге мы сделали заказ. Персонал был восхитительным, очень добрым и услужливым. Поблизости есть множество ресторанов и продуктовых магазинов, а если вы любитель фитнеса, примерно в 6 минутах езды на машине находится фитнес-клуб LA Fitness.

Большая проблема с электричеством в нашей комнате. Одна розетка была сломана, а другая отключала бы приборы, подключенные к разным розеткам, если вы пытались что-нибудь воткнуть в нее. Я связался со службой поддержки Hilton через приложение и не получил ответа. Затем я попытался позвонить на стойку регистрации, но телефон постоянно находился в диапазоне. Номера по большей части были чистыми. Парковка была бесплатной. Когда мы приехали на регистрацию заезда, они опоздали на 10 минут с уборкой номеров. Это был не самый худший опыт, но уж точно не мой любимый. Проблема с электричеством может легко привести к пожару.

Мой худший опыт в отеле. Всего 2 лифта из которых 1 работал. Ночную управляющую Монику нужно как можно скорее сократить. Такая грубая и противная, что я даже не знаю, кем она себя считает. Ключи от нашей комнаты не работали, и нам нужны были новые, и она потеряла сознание. Мы звонили в колокольчик полчаса, но она не ответила. Придя, она сказала, что пришла «по первому звонку». Она начала ругаться и кричать на нас. Абсолютная шутка. Никогда больше. Будучи почетным участником Hilton и платящим клиентом, ожидайте лучшего.