Я пишу, чтобы выразить свое недовольство и разочарование по поводу моего недавнего пребывания в этом отеле и последующего решения проблемы с выставлением счетов.
Во время моего пребывания у меня возникла проблема с моим счетом, требующая немедленного решения. За мое животное-поводыря с меня взяли 250 долларов — плата, которая напрямую нарушает Закон об американцах-инвалидах (ADA) и другие применимые законы, защищающие права людей с ограниченными возможностями. Эта плата была в дополнение к стандартной стоимости номера.
Мне известно о действующих законодательных требованиях по защите людей с ограниченными возможностями, и мне неприятно наблюдать нарушение таких важных законов во время моего пребывания в вашем учреждении. Я любезно запросил полное возмещение этого ошибочного платежа и ожидал быстрого ответа от руководства отеля для дальнейшего обсуждения этого вопроса, как сообщили 3 разных человека, включая представителя по связям с гостями.
Кроме того, я разочарован тем, как этот вопрос был решен командой менеджеров вашего отеля, особенно менеджером Чавандой, с которым я общался. По закону я не обязан раскрывать какой-либо диагноз, и, раскрыв конкретные задачи моего служебного животного, вы, по сути, получите подробную информацию о моем здоровье.
Предоставленное обслуживание клиентов было не только бесполезным с ее стороны; она также продемонстрировала отсутствие понимания и чуткости к правам и потребностям людей с ограниченными возможностями. Такой опыт не отражает позитивной и гостеприимной атмосферы отелей IHG, которые я часто посещал в прошлом; большинство из них стремятся поддерживать определенный уровень качества во всех областях.
Сам номер, завтрак, близость и персонал были потрясающими!
Я считаю, что вашему заведению важно как можно скорее решить и исправить эту проблему, как с точки зрения ошибки выставления счета, так и с точки зрения предоставляемого обслуживания клиентов. Ваше внимание к этому вопросу имеет решающее значение не только для разрешения моей конкретной проблемы, но и для поддержания репутации отелей IHG как места, которое уважает и ценит всех гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания у меня возникла проблема с моим счетом, требующая немедленного решения. За мое животное-поводыря с меня взяли 250 долларов — плата, которая напрямую нарушает Закон об американцах-инвалидах (ADA) и другие применимые законы, защищающие права людей с ограниченными возможностями. Эта плата была в дополнение к стандартной стоимости номера.
Мне известно о действующих законодательных требованиях по защите людей с ограниченными возможностями, и мне неприятно наблюдать нарушение таких важных законов во время моего пребывания в вашем учреждении. Я любезно запросил полное возмещение этого ошибочного платежа и ожидал быстрого ответа от руководства отеля для дальнейшего обсуждения этого вопроса, как сообщили 3 разных человека, включая представителя по связям с гостями.
Кроме того, я разочарован тем, как этот вопрос был решен командой менеджеров вашего отеля, особенно менеджером Чавандой, с которым я общался. По закону я не обязан раскрывать какой-либо диагноз, и, раскрыв конкретные задачи моего служебного животного, вы, по сути, получите подробную информацию о моем здоровье.
Предоставленное обслуживание клиентов было не только бесполезным с ее стороны; она также продемонстрировала отсутствие понимания и чуткости к правам и потребностям людей с ограниченными возможностями. Такой опыт не отражает позитивной и гостеприимной атмосферы отелей IHG, которые я часто посещал в прошлом; большинство из них стремятся поддерживать определенный уровень качества во всех областях.
Сам номер, завтрак, близость и персонал были потрясающими!
Я считаю, что вашему заведению важно как можно скорее решить и исправить эту проблему, как с точки зрения ошибки выставления счета, так и с точки зрения предоставляемого обслуживания клиентов. Ваше внимание к этому вопросу имеет решающее значение не только для разрешения моей конкретной проблемы, но и для поддержания репутации отелей IHG как места, которое уважает и ценит всех гостей.