SpringHill Suites by Marriott Augusta

Персонал на ресепшене был очень вежливым, профессиональным и всегда готовым помочь. Уборка номеров была не очень хорошей и нуждалась в обучении персонала.

Пребывание было замечательным, дружелюбный персонал, отличный завтрак, чистые номера и спокойный отдых.

Мне понравилось вежливое, дружелюбное и внимательное обслуживание. Все сотрудники, с которыми я общалась, были очень вежливы и отзывчивы. Спасибо всем за помощь. Я рада, что проснулась вовремя на завтрак, это был удивительно вкусный выбор блюд, который полностью оправдал ранний подъем. Спасибо!

Прекрасное пребывание в очень красивом отеле. Номера очень просторные, учитывая цену. Очень чистые номера и лобби, в них царит очень освежающий аромат. Весь персонал дружелюбный. На завтрак предлагается широкий выбор блюд, больше, чем в других отелях поблизости. Мои комплименты Жанетт, которая организовала завтрак и украсила лобби к Рождеству. Очень красиво и элегантно. Мне не хотелось уходить, чтобы еще раз полюбоваться украшениями в лобби. Обязательно вернусь сюда во время своих поездок в Огасту. Это мой любимый отель.

Я являюсь участником программы Marriott Bonvoy, еженедельно путешествую и останавливаюсь исключительно в отелях Marriott. Я много лет остаюсь верным бренду Marriott, поэтому мой опыт в SpringHill Suites Augusta особенно разочаровал.
После моего пребывания с меня взяли плату за курение, несмотря на то, что я не курил в номере. Я вообще не курю в отелях и никогда не курил. Когда я связался с администрацией отеля и старшим горничным, чтобы оспорить этот платеж, реакция персонала отеля и горничных была пренебрежительной, и никаких существенных усилий для рассмотрения претензии или решения вопроса предпринято не было.
Я ожидал разумного расследования, профессионализма и уважения — особенно как лояльный клиент Marriott. Вместо этого со мной обращались так, будто платеж был окончательным и безразличным. Этот опыт отражает серьезный сбой в обслуживании клиентов и стандартах бренда.
Это был, безусловно, худший опыт, который у меня когда-либо был с каким-либо отелем Marriott, и он значительно подорвал мое доверие к бренду. Как минимум, я считаю, что в этой ситуации необходимо отменить штраф и связаться с администрацией отеля для обеспечения надлежащего урегулирования подобных споров в будущем.
Я искренне надеюсь, что Marriott будет придерживаться стандартов, которые так долго удерживали меня в своих рядах.

Бассейн не работал, и об этом не было ни слова, пока мы не приехали. Меня это не беспокоило, но дети были в бешенстве. Мы обязательно остановимся здесь снова.

К сожалению, этот отель Marriott не оправдал ожиданий. Территория вокруг отеля выглядела обветшалой и неуютной. По прибытии сотрудник на стойке регистрации оказался совсем новым и не смог помочь, не позвонив несколько раз менеджеру, что сделало процесс регистрации медленным и раздражающим.
Бассейн тоже разочаровал — вода была холодной и без подогрева, а вокруг бегала большая группа детей без присмотра. В довершение всего, в бассейне плавали пряди волос, что крайне отталкивало и вызывало вопросы о чистоте и обслуживании.
В целом, отдых не был ни расслабляющим, ни приятным. Исходя из нашего опыта, я бы не рекомендовал это место.

Springhill Suites просто отличный! Номера просторные, очень красивые и с прекрасной атмосферой.

Нам понравилось наше пребывание. Номер был обставлен необычно. В нём не было обычной распашной двери в ванную. Вместо неё была раздвижная стеклянная дверь с верхним креплением. Номер был очень чистым и хорошо оформленным. Телевизор можно было бы поставить побольше. В целом, всё было очень красиво и чисто.

Забронировал этот отель для футбольного турнира. Заселился в 14:30. Футбольный турнир отменили в 17:30.
Я решил выехать и поехать домой (что само собой разумеется).
Отель ничего не хотел предложить. Ни возврата денег. Ни частичного возврата. Ни зачисления на счёт. Ни баллов. Ничего. Просто хамское обслуживание.
160 ночей в Marriott на моём счёте, и это, пожалуй, худший из всех.
Держитесь подальше.

Просто и недорого. Ожидал большего от отеля Springhill. Бассейн не работал, а завтрак был невкусным. Сотрудник на стойке регистрации был не в настроении. Хорошее расположение в центре.

Персонал здесь невероятно отзывчивый и дружелюбный. Менеджер был особенно любезен, когда я допустил ошибку в бронировании, и помог мне её исправить. Весь отель отражает его гостеприимство: приветливость персонала и чистота номеров. По тому, насколько всё продумано и безупречно, сразу видно, что здесь работают счастливые люди.

Наша поездка началась с больших трудностей. Мы забронировали один номер, но с нас взяли плату за двоих. Приехав в отель, мы объяснили ситуацию, но не получили ни малейшей надежды на её решение. К сожалению, даже когда мы звонили и писали в Marriott, обслуживание было не на должном уровне. Нам просто сказали: «Мы постараемся всё исправить; мы свяжемся с вами через 3–5 дней». Я была разочарована, поскольку уровень обслуживания клиентов в компании был гораздо ниже того, с которым я сталкивалась в прошлые годы. К счастью, после того, как мы поговорили с Господом о сложившейся ситуации, мы с мужем подошли к стойке регистрации. Нас встретила милая женщина по имени Кэрол, и мы попросили позвать менеджера. Она объяснила, что его нет на месте, и мы начали объяснять ей нашу ситуацию. Она сказала что-то вроде: «О, да. Никаких проблем. Ночной дежурный объяснил, что произошло, и я отказалась от оплаты». Не могу передать, каким облегчением и благословением это стало для нас, ведь мы — семья с ограниченным бюджетом, путешествующая по стране, считающая каждую копейку. Благодарю Бога и Кэрол за обслуживание. Marriott стоило бы назначать Кэрол и других, подобных ей, на руководящие должности. Плохое обслуживание — это тенденция во многих компаниях, но это не обязательно. Браво, Кэрол! Благодаря тебе мы смогли поехать!
ОБНОВЛЕНИЕ: Я по-прежнему благодарен Кэрол, но с нашей стороны списание средств так и не было отменено. Мы пытаемся урегулировать ситуацию через наш банк и ждём.

Вчера мы с семьей приехали в этот отель из Саванны, штат Джорджия, на баскетбольный турнир моего младшего брата в Огасте. Останавливаясь в отеле, мы с мамой, когда пошли в туалет, заметили, что унитаз переполнен, и внутри него было что-то похожее на траву, и мы не могли смыть. Мы с мамой, пытаясь решить эту проблему, чтобы не мешать обслуживающему персоналу, попросили на стойке регистрации вантуз. Когда мы попросили вантуз, администратор на стойке регистрации с грубым тоном и отношением отказался дать нам вантуз и заявил, что талон на туалет будет опущен, но никто не придет до следующего дня. Как гости могут пользоваться таким туалетом, особенно заплатив более 100 долларов за проживание там? Я бы с удовольствием дал этому отелю миллион звезд, однако из-за недавнего обслуживания и манер мне придется дать ему одну звезду. Когда моя мама попросила поговорить с руководством, нам сказали, что она уехала из города и спит, поэтому ее нельзя вызвать! Это не тот способ ведения бизнеса, особенно в отеле! Пожалуйста, делайте это ЛУЧШЕ!

Я бы остановился здесь снова с большим удовольствием. Чистые, очень хорошие номера. Отличное расположение для Огасты Нэшнл.

Это был самый дорогой отель, в котором я когда-либо останавливался, так что: номера хорошие, но женщина не сказала мне о непредвиденном кредите/залоге в размере 20 долларов. И это все еще больше, чем 140 долларов плюс 20 всего… 190 долларов! Не может быть, чтобы это были 30 долларов налогов! И даже не могу получить квитанцию ​​до следующего дня! Затем, поскольку в тот вечер я оставил плохой отзыв, они начали убирать мою комнату в 11 утра, а выезд — в 12!

Останавливались здесь во время поездки домой. Номер был чистым и казался очень новым. Персонал на стойке регистрации был замечательным. Определенно остановились бы здесь снова!