Отзыв об отеле Ramada by Wyndham Augusta Fort Gordon 3*

При заселении г-жа Филлис была очень мила и профессиональна, но с этого момента наше пребывание пошло под откос. Мы вошли в номер, и там был сырой запах, и мой муж заметил, что кондиционер не охлаждает должным образом. Мы также заметили, что деревянное покрытие двери, скрывающее холодильник, было наклонено, и в номере летали мошки. Я пожаловалась персоналу, но поскольку большинство отелей в этом районе были забронированы, мы решили купить небольшой вентилятор, попытаться убить мошек и максимально использовать наше пребывание. Уборка номеров практически отсутствовала, поэтому мы просто попросили чистые полотенца. На вторую ночь нашего пребывания мой муж резко проснулся и закричал: «Кто-то только что заполз мне в ухо! » Уже на следующее утро я пошла на стойку регистрации и сообщила им об инциденте, и что я также заметила слизняка или какого-то вида ползающих червей. Я спросила, могут ли они пригласить домработницу хотя бы пропылесосить номер, чтобы убедиться, что больше ничего не ползает, а также позаботиться о грязных вещах, которые уже были там до нашего приезда. Мы вернулись в наш номер после 15:00, и номер выглядел так же. Я попросил поговорить с руководством, и мне отмахивались около 20 минут. «Менеджер» Мэнди наконец-то пришла из офиса после отправки нескольких сообщений через персонал на стойке регистрации. После того, как я сообщил руководству обо всем вышеперечисленном и показал ей реальные фотографии, мне сказали, что она ничего не может сделать, потому что номер не может быть продан после 15:00! Не было НИКАКИХ опасений по поводу нашего комфорта или безопасности во время пребывания, хотя я просил, чтобы они не взимали с нас плату за текущий день, поскольку у меня были жалобы во время нашего (3) дня пребывания. Мне сказали отправить фотографии по электронной почте другому менеджеру для «проверки», а затем этот «менеджер» вернулся в комнату со всем этим смехом, как будто это было что-то смешное. Мне смешно, что любой и каждый может получить профессиональное звание, но при этом не иметь возможности решать незначительные ситуации профессионально и заботливо. Само собой разумеется, мы с семьей выехали, и я связался со сторонним сайтом бронирования, через который мы забронировали это ужасное место, и они немедленно связались со стойкой регистрации, чтобы подать официальную жалобу. После разговора с сторонним сайтом бронирования они заявили, что будут запрашивать полный возврат для меня и моей семьи за все пребывание и компенсацию за то, что моему мужу пришлось купить вентилятор. Я также загружу фотографии!