Отзыв об отеле Candlewood Suites-Augusta by IHG 2*

Я никогда раньше не чувствовала себя настолько неловко или неуважительно в отеле. У нас с мужем есть собаки-поводыри: моя помогает мне передвигаться, так как я страдаю рассеянным склерозом, а его, ветерана армии, дрессируют для помощи при ПТСР. Эти собаки не домашние, а рабочие, которые позволяют нам жить достойно и независимо.
Когда я приехала заселяться, у меня был хороший день — я достаточно хорошо ходила, чтобы войти без своей собаки-поводыря, пока муж выводил обеих собак в туалет. Я сразу же сообщила на стойке регистрации, что с нами две собаки-поводыря, но вместо того, чтобы отнестись с пониманием, меня стали допрашивать, почему моей собаки-поводыря нет рядом. Я объяснила своё состояние, но допрос продолжался. Это было унизительно и совершенно ненужно.
Из-за отсутствия понимания и сострадания со стороны персонала я почувствовала себя нежеланной и подвергнутой дискриминации. Вместо того, чтобы терпеть дальнейшие неловкие ситуации, я решил отменить бронирование и обратиться в другой отель.
Невероятно обидно, что отель под брендом IHG позволяет сотрудникам, столь плохо подготовленным к соблюдению требований ADA и законов о животных-поводырях, подобным образом обращаться с гостями, особенно с людьми с ограниченными возможностями и ветеранами. Команды собак-поводырей заслуживают уважения, а не подозрения.
Пока Candlewood Suites Augusta не устранит этот серьёзный недостаток обучения и сочувствия, я настоятельно рекомендую другим путешественникам с ограниченными возможностями или животными-поводырями останавливаться в других отелях.