Отзыв об отеле Twelve Downtown, Autograph Collection 4*

Я редко пишу длинные отзывы, но мой опыт пребывания в отеле The Twelve 9 августа 2025 года был настолько неприемлемым, что я чувствую себя обязанным предупредить других. Это должен был быть короткий, спокойный визит в очень трудное для меня время: я присутствовала на похоронах, а после них у меня был небольшой семейный ужин. Вместо этого служба парковки и руководство превратили этот день в трехчасовой кошмар. И мероприятие было пропущено.
Не говоря уже о том, что, когда я приехала, мне пришлось ждать 37 минут, прежде чем парковщик подошел, чтобы припарковать мою машину. (Затем еще 18 минут, пока освободится тележка носильщика. ) Мне дали розовый билет. Моей гостье, которая зашла ненадолго, чтобы оставить мое платье, дали белый билет, который, как я позже узнала, я должна была получить как гостья номера. Две другие подруги, которые зашли, чтобы быстро поддержать меня после похорон, также получили неправильные билеты.
Когда мы собрались уезжать, сотрудники парковки поняли свою ошибку. Вместо того чтобы исправить ситуацию и взимать справедливую плату в размере 10–15 долларов за краткосрочную стоянку, менеджер парковки Насир попытался забрать наши ключи и потребовать 40 долларов и обязательные 10 долларов чаевых с каждой машины, утверждая, что мы припарковались более пяти часов, что было абсолютно неправдой. Это затянулось почти на три часа препирательств. Менеджер парковки кричал, говорил агрессивно, делал неуместные замечания и отказывался переставлять машины. Это выглядело враждебно и дискриминационно, и он ни разу не взял на себя ответственность, даже после того, как ночной менеджер указал на многочисленные несоответствия в его рассказе. Вдобавок ко всему, когда ночной менеджер попытался найти решение, Насир заявил, что уволится и никогда не вернется, если ему придется переставлять наши машины.
Затем мне сказали, что компания, предоставляющая услуги парковщика, является самостоятельной организацией и не связана с отелем «Двенадцать», а это значит, что они могут отказать в обслуживании по любой причине, и ничего нельзя сделать, даже если гости проживают в отеле, им придется искать парковку в другом месте, а таких мест в центре города очень мало, и это небезопасно.
Из-за того, что они отказались исправить свою ошибку, я пропустил ужин всей своей семьи. Еда, которую я купил, остыла, и мне пришлось припарковаться на сомнительной парковке за пределами отеля за 50 долларов после того, как парковщик отказался припарковать мою машину, когда подтвердилась их ошибка.
На этом проблемы не закончились. Телевизор в моем номере не работал, постельное белье было в пятнах, а льдогенератор холодильника продолжал непрерывно «делать лед», что было очень громко и через 2 часа стало очень раздражающим, хотя я сообщал об этих проблемах, никто так и не пришел их решить.
Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Это было не просто плохое обслуживание, это было непрофессионально, дискриминационно и совершенно неуважительно. Я уехал эмоционально истощенным, финансово пострадавшим и лишенным возможности посетить мероприятие, на которое приехал. Я настоятельно советую другим дважды подумать, прежде чем останавливаться здесь.
Плюсы:
Ночной менеджер, диджей, был единственным сотрудником отеля, который попытался решить проблему с парковщиком. Он сделал все, что мог, с имеющимися в его распоряжении ресурсами, и все это время сохранял профессионализм и нейтральность. Он был единственным компетентным сотрудником отеля, с которым я столкнулся за все время моего пребывания, которое длилось около 6 часов и 11 минут. В общей сложности.