Twelve Downtown, Autograph Collection

Номер был грязный и не убран при заселении, полы были отвратительные, на них оставалась грязь и мусор, льдогенератор не работал, окна были грязные, с отпечатками рук предыдущих людей, пыль по всей кухонной мебели, а сантехника работала неисправно. Парковщика не было, поэтому пришлось платить за парковку в другом месте и идти пешком с багажом в холодную погоду. И да, персонал был уведомлен!
За уплаченные деньги нам должны были предоставить хотя бы чистый номер. Если бы я хотел остановиться в Motel 6, я бы забронировал номер в Motel 6.

С чего бы начать?
Когда мы приехали, кто-то кричал и сигналил нам на парковке, требуя немедленно переставить машину после того, как мы остановились и ждали свободного парковщика. Самостоятельной парковки нет, но услуги парковщика занимают время, и они не всегда на месте.
Это должен быть 4-звездочный отель, но из-за чистоты и отсутствия обслуживания сразу почувствовал себя как в 2-звездочном.
Никто не предложил нам забрать багаж.
Вход был грязным, темным и непривлекательным.
Сотрудница на ресепшене была дружелюбна, но сообщила нам, что наш номер недоступен на ночь. У нас четверо детей, поэтому ни один из доступных вариантов нам не подошел, и у нас не было выбора, кроме как забронировать два номера. Нас не предупредили о дополнительной плате, которая взималась не по нашей вине. Позже мне удалось получить скидку на номера, однако это все равно превысило стоимость забронированного нами люкса.
Номера были грязными и темными. Дверь на балкон не закрывалась на замок, что меня очень напугало, потому что мне пришлось выбирать: остаться отдельно от мужа с детьми или нам обоим отдельно от детей.
Картины в номере были повреждены, торчали гвозди, что тоже опасно.
Теперь пришло время спать. Сказать, что было шумно, — это ничего не сказать. Было такое ощущение, будто находишься на улице. Никакой звукоизоляции. Сирены и шум машин — всё это отсутствовало. Предоставленные беруши должны были насторожить. Я совсем не спала, и мои дети тоже почти не спали.

Я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай был серьёзным и должен быть рассказан, особенно тем, у кого есть пищевая аллергия.
Во время моего пребывания в отеле Twelve Downtown Atlanta я ужинала в ресторане отеля в первый вечер. Я заказала стейк со спаржей и картофельным пюре, как было указано в меню. Вместо этого мне подали стейк, обмакнутый в соус с грибами, а также брокколи и картофельное пюре. Грибы нигде в меню не были указаны, и меня об этом не предупредили.
У меня аллергия на грибы. К сожалению, я обнаружила грибной соус только после того, как уже съела часть блюда. Когда я обратила на это внимание официантки, мне сказали, что шеф-повар добавил соус, потому что у них не было соуса A1. Тот факт, что неизвестный ингредиент, являющийся распространённым аллергеном, был добавлен без предупреждения, вызывает крайнюю обеспокоенность.
В результате я сильно заболела, у меня была непрекращающаяся рвота и диарея, из-за которых я несколько дней провела в номере отеля. Мне пришлось продлить свое пребывание, потому что я не могла безопасно доехать домой за несколько часов, будучи больной.
Еще больше расстроила реакция отеля. Когда я сообщила об этом на ресепшен, мне сказали, что ничего нельзя сделать, потому что я «не должна была это есть», несмотря на то, что аллерген не был указан и не был включен в меню. Этот ответ был лишен сочувствия и ответственности и продемонстрировал тревожное непонимание вопросов безопасности пищевых продуктов и ответственности за аллергию.

Мы остановились на ночь в номере, он был нормальный, но на диване-кровати были пятна, и не было одеял. На кухне не было кастрюль и вообще никакой кухонной утвари. Как только мы пришли выезжать, женщина, которая была на ресепшене в 10:38, понятия не имела, что делает, пыталась взять с нас двойную плату, а потом разговаривала со мной и моей группой так, будто мы не понимаем математику. Когда мы попросили позвать менеджера, она постоянно отказывалась и вела себя высокомерно. В общем, мы дозвонились до менеджера, они решили проблему и сказали, что мы заплатили и ничего больше не нужно, несмотря на то, что сказала женщина. Она так и не извинилась, вместо этого обвинила женщин, которые помогали нам при регистрации. Обязательно скажите другим людям, что у них тоже были проблемы при регистрации, поэтому им определенно нужно лучше обучать персонал или поручить выезд другим сотрудникам. Не думаю, что мы вернемся в этот отель.

Я останавливался здесь на выходные, чтобы отпраздновать свой день рождения, и решил провести отпуск. ДжеМаркус на стойке регистрации был очень любезен и помог с регистрацией, как и его подруга. К сожалению, я не помню её имени, но персонал был действительно замечательным и приятным. Отель был чистым, лобби довольно просторным, бармен был приятным.
Cemoney был нашим официантом в ресторане Catch в отеле. Он знал меню и порекомендовал нам блюда, которые стоит попробовать. Он был замечательным официантом! Еду подавали вовремя, всё было великолепно! Весь персонал был очень профессионален и отлично обслуживал клиентов. Кроме того, все они поздравляли меня с днём рождения в разное время дня, что сделало мой день ещё лучше! Я обязательно вернусь снова!

Прекрасный отель с потрясающим люксом и великолепным видом. Всё было чисто и аккуратно. Немного шумно из-за близости к межштатной автомагистрали, но вид того стоит. Балкон достаточно большой.

У меня был ужаснейший опыт, и белая дама за стойкой оказалась настоящей расисткой. Я забронировала номер в отеле на 16-летие моей дочери для себя и своей семьи (имея в виду семью, проживающую вместе с ней, на одну ночь), и по прибытии она сказала, что мне нужна карта для оплаты 75 долларов, а я ответила, что не знала об этом. Это был мой первый раз, когда я бронировала отель в центре города. Мне пришлось получить карту, потому что у меня была только оплата по нажатию кнопки, так как я оплатила бронирование онлайн, и, имейте в виду, что я общалась с ней, и она также сказала, что там нет менеджеров, все они ушли домой на весь день, потому что я попросила их после её комментария. Белая дама сказала мне, что «даже мои высокопоставленные клиенты должны платить сбор» – красный флаг номер один, поэтому я подумала: «Хм», поэтому я сказала им, чтобы они позволили мне выйти и позвонить мужу, чтобы он принес его карту, так как у меня нет своей. Я была немного расстроена этим комментарием, но проигнорировала его. У моей дочери день рождения, и она была со мной, и всё, чего я хотела, – это провести её день с видом и бассейном. Когда я поговорила с мужем и попросила его принести карту, я вернулась, и белая леди сказала мне, что менеджер отменил мою бронь из-за ее менеджера. В этот момент я не могла поверить, что они испортили день рождения моего ребенка, отменив мое бронирование. Она сказала мне, что они имеют право отменить его по своему усмотрению.

К сожалению, это был неприятный опыт для меня в отеле Twelve. Я являюсь участником программы Titanium Elite в Marriott, и мне повысили категорию номера до двухкомнатного люкса за несколько дней до моего приезда. Это позволило другой паре, с которой мы путешествовали, отменить бронирование и разделить этот номер с нами, чтобы сэкономить. После того, как мы вошли в номер, нам пришлось вернуться на стойку регистрации, чтобы сообщить, что нам не предоставили люкс. Нам сказали, что у них нет люксов, и что в городе проходит большой конгресс. Я выразил свое крайнее недовольство, и мне сказали, что я должен был позвонить и подтвердить бронирование. Моим друзьям пришлось спать на очень неудобном и маленьком диване-кровати все выходные. Кроме того, мы просили уборку все выходные, так как нас было четверо взрослых в номере с одной спальней. На следующий день днём номер не был убран, поэтому мы позвонили на стойку регистрации и попросили сделать это на следующий день. Позже вечером мы подошли к стойке регистрации, чтобы попросить дополнительные подушки. Вернувшись с ужина, мы не увидели подушек и снова пошли на стойку регистрации. Они сказали, что снова отправят сообщение в службу обслуживания номеров. Через 15 минут мне позвонили в номер и сказали, что подушек больше нет. Мое разочарование не утихало. На следующий день номер убрали, но, хотя они убрали все грязные полотенца, махровые салфетки и коврики для ванной… новых полотенец не осталось.

3/5 Я останавливался здесь на 2 ночи. Номер был чистым, просторным и с очень приятной планировкой. Однако есть пара моментов, которые стоит учесть. Им нужно серьёзно заменить окна! Слышно всё, что происходит на улице: гудки, сирены, полиция, скорая помощь – всё, что угодно! Напор воды в душе тоже был довольно слабым.

Я останавливался здесь пару раз. Это отличный отель. Номера большие, но уже немного потрёпанные, а уборка могла бы быть получше (однажды в одном из номеров мне поначалу пахло сигаретами, но администратор с радостью переселил меня в другой номер).
Парковщики очень любезны, но их, конечно, не хватает. Независимо от того, во сколько я прихожу или ухожу, всегда приходится ждать, и обычно никого нет. Несколько недель назад я прождал почти 20 минут в 9 утра, это просто невероятно. Мне пришлось оставить ключи на стойке регистрации после того, как парковщик не появился в течение 5 минут, когда я пытался оставить машину. За 45 долларов в сутки я не думаю, что это будет нормой.

Я редко пишу длинные отзывы, но мой опыт пребывания в отеле The Twelve 9 августа 2025 года был настолько неприемлемым, что я чувствую себя обязанным предупредить других. Это должен был быть короткий, спокойный визит в очень трудное для меня время: я присутствовала на похоронах, а после них у меня был небольшой семейный ужин. Вместо этого служба парковки и руководство превратили этот день в трехчасовой кошмар. И мероприятие было пропущено.
Не говоря уже о том, что, когда я приехала, мне пришлось ждать 37 минут, прежде чем парковщик подошел, чтобы припарковать мою машину. (Затем еще 18 минут, пока освободится тележка носильщика. ) Мне дали розовый билет. Моей гостье, которая зашла ненадолго, чтобы оставить мое платье, дали белый билет, который, как я позже узнала, я должна была получить как гостья номера. Две другие подруги, которые зашли, чтобы быстро поддержать меня после похорон, также получили неправильные билеты.
Когда мы собрались уезжать, сотрудники парковки поняли свою ошибку. Вместо того чтобы исправить ситуацию и взимать справедливую плату в размере 10–15 долларов за краткосрочную стоянку, менеджер парковки Насир попытался забрать наши ключи и потребовать 40 долларов и обязательные 10 долларов чаевых с каждой машины, утверждая, что мы припарковались более пяти часов, что было абсолютно неправдой. Это затянулось почти на три часа препирательств. Менеджер парковки кричал, говорил агрессивно, делал неуместные замечания и отказывался переставлять машины.

Это был мой второй визит в отель Twelve Hotel Downtown Atlanta. Первый раз я останавливался здесь по делам, а недавно вернулся с туристической поездкой. И снова он меня не разочаровал! Эбби на стойке регистрации была просто великолепна. Её обслуживание было на высшем уровне — профессиональным, тёплым и невероятно отзывчивым. Она дала отличные рекомендации по местным местам и была особенно любезна с моими гостями, когда они присоединились ко мне, чтобы поплавать в бассейне.
Кстати о бассейне — он красивый, чистый и идеальное место для отдыха. Тренажерный зал тоже впечатляет, хорошо оборудованный и просторный. Мне ещё не удалось пообедать в ресторане отеля, но там всегда много гостей, так что, думаю, стоит попробовать.
В целом, оба раза впечатления отличные. Обязательно вернусь!

Я бы с удовольствием поставил этому месту 5 звёзд, но в итоге пришлось снять звезду за плохую уборку.
Плюсы: Великолепное обслуживание на стойке регистрации. Всегда улыбчивые и отзывчивые. Они приветствуют вас при входе и выходе, создавая ощущение домашнего уюта. Если вы сообщите им о чём-то, они всё исправят.
Услуги парковщика стоят 40 долларов в день, но, честно говоря, это вполне приемлемая цена по сравнению с другими близлежащими отелями. Они очень хорошо позаботились о нашей машине, и нам никогда не приходилось долго ждать.
Большой бассейн с множеством шезлонгов. Но в субботу около 16:00 у них закончились полотенца.
Минусы: Простое равнодушие уборщиков. Когда мы заселились, пол в нашем номере был плохо пропылесосен, на нём всё ещё оставались кусочки щепок. На второй день нам не заменили грязные банные полотенца на новые. Также нам не дали мыла для рук. К сожалению, телефон в номере не работал. Уверен, если бы мы обратились на стойку регистрации раньше, они бы всё исправили. Но в то же время замена полотенец и предоставление гостям мыла должны быть частью стандартной процедуры смены персонала по уборке, а не поводом для жалоб на стойку регистрации.
В целом, это было незначительное неудобство на фоне в остальном прекрасного отдыха!

Когда мы приехали, Сандра была просто чудесна. Нас встретили, обняли и пообещали сделать всё возможное, чтобы нам предоставили номер, который мы заказали. Мы останавливались здесь несколько раз в году, и нас всегда встречали с радушием и вниманием. Сандра – просто прелесть.
В этом году парковщик разбил наши бокалы для вина и банку дорогих оливок. Нам пришлось трижды просить чистые полотенца, номер не убирали, кровати не застилали, гладильная доска осталась на месте. В общем, с нами обращались как с обузой, а не как с гостями. Очень разочарованы обслуживанием гостей в Marriott в этом году. В следующем году пересмотрим свой выбор номера.

Я очень разочарован обслуживанием. В моём номере была плата за питание, которой у меня не было. Более того, они трижды списали деньги за всё время проживания, и в итоге получилось 2500 долларов. Что с вами случилось? Я, кажется, никогда не оставлял отзывов ни одному торговцу. Я оставляю свой отзыв, потому что очень зол. Я звонил на стойку регистрации, но меня всегда просят подождать.

Дион ставит десять звёзд! Он был невероятно дружелюбным, быстро и профессионально обслужил нас, несмотря на довольно поздний заезд при бронировании в последнюю минуту. Это просто глоток свежего воздуха по сравнению с некоторыми моими поздними заездами. Уставший с дороги, я вернулся, но номер просто идеален… просторный, роскошный и уютный! Вид потрясающий. Лучшего места после долгой дороги и не придумаешь. Номер с двумя спальнями и двумя ванными комнатами идеально подходит как для малышей и детей, так и для взрослых.

Это был мой второй визит в этот отель, поэтому я уже был знаком с тем, что будет списано с моей карты, включая парковщика и любые другие дополнительные расходы, такие как питание в ресторане. После выезда я спустился вниз, чтобы забрать свою машину у парковщика, когда ко мне подошел руководитель парковщика и попросил мою кредитную карту. Я был сбит с толку, так как я уже приложил свою карту к стойке регистрации, когда регистрировался, и думал, что парковщик включен в стоимость моего номера.
Затем руководитель сообщил мне, что парковщик не был списан с моего номера. Чтобы «угодить» мне за неудобства и недопонимание, он сказал, что не будет взимать с меня полную плату за парковщика. Вместо этого он предложил мне скидку 50%. Он сказал мне отправить уменьшенную сумму через Cash App на номер $yus4455 и поручил мне написать «чаевые» в разделе примечаний. Насколько я понял, он попросил меня пометить это как чаевые, чтобы сохранить конфиденциальность и не вовлекать отель — по сути, предполагая, что это была неофициальная услуга за неудобства.
Однако, когда я уезжал, я получил свой окончательный счет и увидел, что с меня действительно взяли полную плату за услуги парковщика отелем. Я был шокирован и немедленно позвонил на стойку регистрации, чтобы выяснить, что произошло. Когда сотрудники стойки регистрации подошли к руководителю парковщика, он заявил, что деньги, которые я отправил через Cash App, были добровольными чаевыми, используя написанную мной записку в качестве оправдания.