Embassy Suites by Hilton Atlanta Midtown

Ужасный опыт от начала до конца. Заселились на 11 дней и сразу же пожалели об этом. Мы забронировали лучший номер, который предлагал отель, но персонал попытался понизить нас до номера худшего качества за ту же цену.
Первый номер был грязным, без плотных штор и явно не соответствовал стандартам. Нам буквально пришлось идти в Target и покупать шторы для душа, чтобы хоть как-то защититься от солнечного света и спокойно спать, не отвлекаясь на яркий свет из окон. Совершенно неприемлемо для отеля по такой цене.
Затем нас переселили в другой номер, где двери были выбиты, а на них виднелась кровь. Совершенно отвратительно и неприемлемо. Следующие ТРИ номера, которые нам показали, выглядели так, будто гости только что выехали, и горничные их не трогали.
Что еще хуже, они сверлили двери, пока там находились гости. После, по-видимому, «обновления своих систем», нас заперли снаружи, и мы не могли попасть в свой номер почти 2 часа, просто сидя и ожидая. Когда они наконец «починили» дверь, её залатали какой-то ужасной грязной коричневой тканью, которая ужасно пахла и запах от неё долго держался в комнате.
При заселении нам ни разу не предложили воды, несмотря на то, что мы являемся участниками программы Hilton Honors. В целом, этот отель грязный, непрофессиональный, плохо содержится и абсолютно не стоит своих денег. Избегайте проживания здесь любой ценой.

Я провела выходные в Атланте по работе (путешествовала одна), и отель Embassy Suites в центре города оказался отличным выбором! В шаговой доступности множество хороших ресторанов (и даже Target! ), приятная атмосфера и безопасность. Номер был чистым и просторным, а персонал был невероятно дружелюбным – от сотрудников ресепшена до офисных работников (особая благодарность г-же Бруссард, которая быстро и любезно исправила ошибку в счете). Завтракала я в отеле только один раз, но выбор блюд был впечатляющим. Спасибо!

К сожалению, это худшее пребывание в отеле, которое у меня когда-либо было.
Мы с мужем любим номера в Embassy Suites, поэтому я была в шоке от увиденного. Мы приехали в номер, который был ужасно грязным. Повсюду пятна, какие-то непонятные жидкости капали на мебель, коричневые разводы, похожие на фекалии, на дверях, грязная игла посреди пола в ванной, запах мокрой собаки, а кофеварка не была пополнена. Я понятия не имею, убирали ли вообще номер перед нашим приездом. Нам пришлось несколько раз просить переселить нас в другой номер и принести грязную иглу вниз.
Я несколько раз звонила на ресепшн с просьбой о помощи, но каждый раз мне либо бросали трубку, либо игнорировали. Звонок по поводу заказа еды в номер тоже бросили. Звонок по поводу сломанного входа в прачечную тоже бросили. Мне сказали, что принесут пробку для ванны моей дочери, чтобы она могла принять ванну, но так и не принесли.
Мы оставили щедрые чаевые и благодарственную записку персоналу, который убирал номер, но они об этом не знали, потому что за все время нашего пребывания они так и не пришли, до самого вечера перед выездом. Мы даже спросили, придут ли они, и нам сказали, что они уже пришли. К концу выходных мы просто взяли несколько дополнительных полотенец и отказались от этой идеи.
Я стараюсь относиться к людям с пониманием, потому что это были весенние каникулы, но большинство сотрудников, с которыми я общалась, были настолько грубы и делали вид, что нас и не существует.

Я собиралась поставить 5 звезд отелю Embassy Suites Hilton Atlanta Midtown. Это было мое первое пребывание в этом отеле. Одна ночь в отеле Embassy Suites Atlanta Midtown была прекрасной. Отель был отличным, мне предоставили скидку на отключение электроэнергии, когда в моей квартире 10 дней не было электричества, воды и еды. Меня поселили в номер Hilton Honors и предложили бесплатный завтрак: омлеты. Очень вкусно! Мне понравился кофе, микроволновка и холодильник. Пакет из Макдоналдса я по ошибке выбросила на ресепшене. Затем Анита на ресепшене принесла мне бесплатный лосось за 31 доллар, очень вкусный. Хорошие закуски, 2 бесплатных напитка (я пила только колу). В следующий раз, когда я остановилась на более длительный срок, было плохо. Телевизоры в номере не давали сигнала и не включались. Остин починил телевизоры, но жена постоянно куда-то уходила. Наконец, Лесли починила Wi-Fi, а затем простыни, которые я просила поменять. Я много раз просила горничную почистить туалет и ванную комнату. Через 2 дня туалет был грязным, мусор не убрали. Кроме того, я ждала 5 часов номер, Джада обещала его предоставить, как только отель откроется. Затем номер достался моему другу. Хочу добавить, что из всех номеров отеля Embassy Suites этот довольно хорош. Wi-Fi, но качество уборки могло бы быть лучше.

Отличное расположение, но сам отель обветшал. Номера остро нуждаются в ремонте и были недостаточно чистыми. Хуже того, персонал, казалось, был раздражен своей работой и раздражался на каждую просьбу. Единственным исключением был техник по техническому обслуживанию, с которым мы общались, он был очень любезен и готов помочь. Однако было бы лучше, если бы все в номере работало как положено, чтобы нам не приходилось ему звонить. Вероятно, это худший отель сети Embassy, ​​в котором я останавливался, и, кроме расположения, он мало что может предложить.

Я забронировал и оплатил номер в этом отеле на три ночи. После ночной поездки я приехал заселяться и узнал, что мой номер был предоставлен другому гостю и свободных номеров нет. По сути, я оказался в безвыходном положении.
Отель заявил, что причиной стала «поздняя регистрация заезда», несмотря на то, что номер был полностью оплачен, и меня не уведомили об отмене бронирования. Ещё более тревожно то, что с меня всё равно взяли плату за проживание после того, как мой номер был сдан другим гостям.
И корпорация Hilton, и я неоднократно пытались связаться с отелем, чтобы решить эту проблему и получить возврат средств. Отель не отвечает на телефонные звонки, а голосовая почта переполнена, что делает решение проблемы невозможным.
Этот опыт крайне разочаровал и не соответствует стандартам, ожидаемым от бренда Hilton. Я по-прежнему требую полного возврата средств за услуги, которые не были предоставлены.

Отель среднего ценового сегмента. Плюсы: Отличное обслуживание. Бесплатный «счастливый час» был замечательным (напитки и закуски), отель тихий и чистый, завтрак хороший (хотя бекон хранится за стойкой для омлетов и выдается по норме). Минусы: «подогреваемый» бассейн холодный, раздвижная дверь в ванной не закрывалась до конца, поэтому уединения очень мало : (, нас заперли снаружи номера (замок двери перестал работать), и мы простояли в коридоре час, пока пытались перезарядить замок, чтобы дверь можно было открыть, должно быть больше станций для дезинфекции рук, по крайней мере, в лифте и зоне питания (особенно сейчас, когда сезон простуд и гости кашляют повсюду), парковка тесная, и если вы приезжаете после 23:00, вам приходится подниматься по очень крутому склону на дороге (нет тротуара) в гараже, чтобы попасть в главный вход (ворота гаража к лифтам запираются в 23:00).

Я останавливался на 2 ночи. Всё было идеально.
Персонал на ресепшене всегда улыбался и был очень дружелюбен.
Бармен был очень милым и общительным.
Весь персонал кухни/завтраков был приветливым и вежливым. Женщина, которая готовила омлеты на заказ, обходила обеденный зал и спрашивала за каждым столиком, как им понравился завтрак. Внимание к удовлетворенности гостей было просто потрясающим. Даже персонал по уборке номеров, общаясь с гостями в коридорах, был в восторге.
Номера были чистыми, просторными и очень красивыми.
Я обязательно вернусь в этот отель.
Менеджер также был очень дружелюбным и общительным, когда я был на ресепшене/в лобби.
Большое спасибо за то, что вы произвели такое прекрасное впечатление и продолжаете поддерживать репутацию Hilton.

Мы поехали в Атланту, чтобы отпраздновать 8-летие моей дочери. Отель Embassy Suites сделал эту поездку просто замечательной. В тот вечер нас встретила Аните, самый добрый и отзывчивый человек, которого я когда-либо встречала в сфере обслуживания клиентов. Затем мы попытались попасть в бассейн, который закрывается в 10, но ключ перестал работать за несколько минут до этого. Мы спросили, не пустят ли нас поплавать, и другой добрый джентльмен разрешил нам это сделать, что очень обрадовало мою дочь. Номера были отличными и удобными для нас троих. Конни, которая готовила омлеты, просто потрясающая. Слишком много деталей, чтобы перечислять. Очень рекомендую!

Отель расположен в хорошем месте, но персонал оставляет желать лучшего. Я часто езжу по работе, и отели сети Hilton — мои любимые; я долгое время был верен программе Hilton Honors, но здесь это, похоже, не имело значения. Кроме того, я езжу на электромобиле и всегда ищу отели с зарядными устройствами для электромобилей, и этот отель рекламировал их, но зарядные устройства были неисправны, и персонал, похоже, не знал, как решить проблему, и даже не хотел этого делать. В общем, я больше не вернусь в этот отель.

Мы с сыном останавливались здесь 1 и 2 января, так как он участвовал в забеге Polar Race в субботу, 3 января. С момента моего приезда все были очень любезны. Я не бронировала номер на 1 января, так как мы ехали на машине, и я не планировала ехать почти 11 часов подряд. Мы собирались переночевать, возможно, в Шарлотте, Северная Каролина, но поехали сразу, у них были свободные номера, так что мне не нужно было просыпаться утром и снова ехать. Правда, пришлось регистрироваться в двух разных отелях, но это не проблема. Я просто приехала утром и заселилась снова, менять номер не пришлось. Все были очень добры, завтрак был хороший, номер огромный, а кровати ОЧЕНЬ удобные. Была одна небольшая проблема, но я не буду рассказывать об этом публично, так как это не имело большого значения. Заместитель управляющего очень благодарен мне за то, что я обратила на это его внимание. Он был невероятно добр. Мы вернемся в июле на другой забег, и я уже сказала отелю, что снова выберу этот отель.

Прибытие было немного затруднительным из-за того, что парковка была спрятана в подъезде, но примыкала к зданию. Лобби было красивым и очень чистым. Администраторы были приятными и услужливыми. Меня встретили как участника программы Honors, но сотрудница забыла дать мне две бутылки воды, ха-ха. Честно говоря, я тоже забыла, пока не вошла в свой номер. Ей можно простить это. Думаю, она была новенькой. Войдя в свой номер (336), я увидела, что все красиво и аккуратно. Раковина была засорена, но мы не жаловались. Мне показалось странным, что в ванной не было розеток. Я выпрямила волосы утюжком в спальне. На следующее утро я встала, чтобы позавтракать, и завтрак был очень вкусным. Столовая была чистой, а администратор был приятным. На следующее утро при выезде я обычно оставляю свои ключ-карты и отмечаюсь на телефоне, но решила взять одну с собой. К счастью, я так и сделала, потому что она мне понадобилась, чтобы выехать из гаража… странно. Но я бы остановилась здесь снова.

Положительные стороны: Ночной персонал очень отзывчивый и всегда готов помочь. Просто замечательно! Отрицательные стороны: Шеф-повар, готовивший завтрак, вел себя высокомерно, из-за чего я в итоге не съела свой омлет. Я ничего не сказала, я не люблю скандалы, однако официанты всегда улыбаются и готовы помочь. В целом, мое пребывание было очень хорошим.

Мы с мужем остались в полном восторге. Мы останавливались здесь на прошлой неделе и получили всё необходимое. Куин, управляющий, был просто великолепен! Благодаря ему мы почувствовали себя как дома, и благодаря ему и этим чарам за завтраком мы обязательно вернёмся. И, конечно же, номера были чистыми и уютными!

Embassy — наш выбор для проживания, и это был наш первый визит в это конкретное место. Регистрация прошла легко, и мы прибыли как раз во время приёма у администратора. Со временем мы заметили, что на стойке регистрации, похоже, стало меньше посетителей, чем в предыдущие разы, и когда мы приехали около 5:30, свободных тарелок было мало.
В холле было чисто и уютно, а администратор был на высоте. В целом наш номер выглядел чистым, но мы заметили несколько недочётов: сломанную ручку на одной из дверец душа, контейнер для шампуня отвалился от стены, а холодильник был настолько холодным, что за ночь заморозил наши продукты. К счастью, это не стало серьёзным неудобством, поскольку мы останавливались всего на одну ночь.
На завтрак на следующее утро, когда мы приехали, свободных тарелок тоже не оказалось. Из положительного момента: пожилая женщина из Орландо, штат Флорида, работавшая на стойке с омлетами, была очень дружелюбной и отлично обслуживала.
В целом, впечатления остались неплохие. Мы, возможно, остановимся здесь снова, особенно на короткий срок, но несколько обновлений и улучшений могли бы сделать наше пребывание ещё более приятным.
* Самостоятельная парковка в крытом гараже на территории отеля стоит 37 долларов.

Куин на стойке регистрации был очень любезен при заселении.
Обновление от 18.11.25
Это был худший отдых в нашем отеле! С момента заселения в номер всё было ужасно. Один из телевизоров не работал, и мастеру пришлось пробыть в номере больше 30 минут, пытаясь его починить. Позже, после ночного отдыха, мы вернулись в номер и обнаружили, что забыли что-то в холле. Мы спустились в холл, вернулись в номер, а ключ-карта не работала. Мы спустились в холл, чтобы обсудить проблему с сотрудником стойки регистрации. Он не знал, что делать, и только сказал, что звонил руководству и инженеру, чтобы попытаться найти решение. Удивительно, что в отеле такого размера нет запасного плана на случай поломки считывателей ключей-карт. В итоге мы были заперты в номере больше часа, и проблема так и не решилась. В конце концов, нам предложили другой номер на ночь, пока утром не приехал персонал. Короче говоря, нас постоянно мотало между двумя номерами, что было просто недопустимо. Номера были совершенно не впечатляющими, особенно гостиная. Мебель не вписывалась в пространство, а маленький диванчик был весь в пятнах. Краска на стене выцвела, а у двери в ванную комнату отсутствовала ручка. Во время нашего пребывания мы познакомились с другой парой, которая пожаловалась на то же самое. Их тоже пришлось переселить в другой номер из-за грязного постельного белья на кровати. Добавлю, что, когда мы поделились своими проблемами с менеджером, она очень извинилась и согласилась помочь.

Мое пребывание было прекрасным, начиная с самого приветливого администратора, которого я встретил, по имени Квин, и заканчивая бесплатными омлетами, приготовленными на заказ, на завтрак! При входе нас с женой приветствовали как участников программы Diamond и несколько раз поблагодарили за лояльность к бренду. Мне также предложили бесплатные закуски, которые в наше время так же трудно получить от ребенка! После регистрации у нас даже состоялся небольшой разговор о том, что мы оба из Бирмингема, что очень меня порадовало, ведь у нас общие интересы. Короче говоря, он заставил меня почувствовать себя как дома, а когда я путешествую, я ожидаю от него только лучшего. Кстати, он работал очень эффективно, учитывая, что у него не было помощников, что тоже было замечательно! Мне также бесплатно предоставили номер повышенной комфортности с видом на центр города, что тоже было здорово. В номере пахло свежестью и чистотой, не хватало только таблички «Не беспокоить», которую после моей просьбы принесли менее чем за 5 минут. И снова мой Квин справился на отлично! Я более чем доволен и обязательно вернусь сюда в ближайшее время!