Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Atlanta Midtown 3*

Небезопасный, грязный номер (номер 441) и невыполненные обещания генерального менеджера.
Мы с мужем несколько раз в год устраиваем себе отпуск дома, и это был, без сомнения, наш худший опыт за всю жизнь. Мы забронировали номер на выходные в этом отеле Embassy Suites, основываясь на предыдущем положительном опыте, но номер 441 оказался полным кошмаром, который вообще не должен был быть введен в эксплуатацию.
При заселении нам сказали, что наш номер еще не готов, что я истолковала с пониманием. Мы бронировали через hotels. Com, где было указано, что заселение в 15:00. Мы заселились к 16:00. Ладно, ничего страшного, мы терпеливо ждали, пока освободится номер. Дальше стало только хуже.
Основные проблемы номера 441:
Неисправность замка: Замок на двери был полностью сломан. Ради собственного спокойствия нам буквально пришлось забаррикадировать дверь на ночь журнальным столиком из гостиной.
Неправильный номер: Мы заплатили за большой угловой балкон, но получили стандартный номер с балконом. Когда я сообщила об этом на ресепшене при регистрации, мне сказали, что других вариантов нет, и сказали, что если мы переселимся в этот номер, то потеряем 20 квадратных футов (около 2, 7 квадратных метров). Меня не беспокоил размер номера… я забронировала номер из-за балкона.
Плохая гигиена: на стенах были пятна, а предоставленные полотенца были настолько грязными, что мы решили сходить в Target и купить свои собственные.
Проблемы с обслуживанием: кран в ванной комнате был отсоединен от столешницы (чтобы включить его, нам приходилось буквально держать его за основание), вентилятор в ванной был сломан, и в номере полностью отсутствовали плотные шторы.
Мы остановились только потому, что все остальные отели в этом районе были полностью забронированы, а у нас были другие дела неподалеку.
При выезде я изложила эти же претензии генеральному менеджеру. Он прямо согласился со мной, что номер вообще не должен был пройти проверку, и пообещал исправить ситуацию. К сожалению, его обещания полностью не были выполнены, и с тех пор я ничего не слышала.
Единственным спасением был повар, готовивший завтраки. Она была великолепна, просто очаровательна, и явно знала свое дело. Но, за исключением нее, это пребывание было кошмаром. Избегайте этого отеля, несмотря на прекрасное местоположение — состояние ужасное, а руководство явно не выполняет свои обязанности.