Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Atlanta Midtown 3*

К сожалению, это худшее пребывание в отеле, которое у меня когда-либо было.
Мы с мужем любим номера в Embassy Suites, поэтому я была в шоке от увиденного. Мы приехали в номер, который был ужасно грязным. Повсюду пятна, какие-то непонятные жидкости капали на мебель, коричневые разводы, похожие на фекалии, на дверях, грязная игла посреди пола в ванной, запах мокрой собаки, а кофеварка не была пополнена. Я понятия не имею, убирали ли вообще номер перед нашим приездом. Нам пришлось несколько раз просить переселить нас в другой номер и принести грязную иглу вниз.
Я несколько раз звонила на ресепшн с просьбой о помощи, но каждый раз мне либо бросали трубку, либо игнорировали. Звонок по поводу заказа еды в номер тоже бросили. Звонок по поводу сломанного входа в прачечную тоже бросили. Мне сказали, что принесут пробку для ванны моей дочери, чтобы она могла принять ванну, но так и не принесли.
Мы оставили щедрые чаевые и благодарственную записку персоналу, который убирал номер, но они об этом не знали, потому что за все время нашего пребывания они так и не пришли, до самого вечера перед выездом. Мы даже спросили, придут ли они, и нам сказали, что они уже пришли. К концу выходных мы просто взяли несколько дополнительных полотенец и отказались от этой идеи.
Я стараюсь относиться к людям с пониманием, потому что это были весенние каникулы, но большинство сотрудников, с которыми я общалась, были настолько грубы и делали вид, что нас и не существует. Либо руководство и владельцы этих Embassy Suites перегружают свой персонал до такой степени, что те выгорают и ненавидят свою работу, либо им просто все равно, и они не нанимают сотрудников, которые могут проявлять хотя бы минимальную порядочность, даже когда заняты.
Это касалось не только нас. Я слышала жалобы от людей повсюду. На завтраке, в лифте, в холле — все говорили, что их номера грязные, а персонал не услужливый или грубый.
Помню, как по прибытии на стойке регистрации висели таблички с надписями вроде «Быть ​​добрым важнее быть правым», и я подумала: «Как жаль, что им пришлось их туда повесить, потому что люди были с ними грубы». А теперь я думаю, не связано ли это с тем, что у меня ужасный опыт общения с персоналом, которому всё равно, если только кто-то не устраивает скандал, потому что он потратил свои с трудом заработанные деньги на проживание в отеле, которому наплевать на его впечатления.