Как человек, часто путешествующий как по работе, так и на отдыхе, я останавливался во всём, от бюджетных придорожных мотелей до роскошных отелей. То, что я пережил в Sonesta Extended Stay, стало одним из самых неприемлемых впечатлений от отеля за последние годы.
Этот отель рекламирует «круглосуточную стойку регистрации». Это утверждение либо полностью вводит в заблуждение, либо является откровенной ложью.
Из-за быстро развивающейся ситуации со смертью в моей семье время моего прибытия постоянно менялось в течение вечера. Зная, что я, скорее всего, приеду после полуночи, я специально позвонил заранее в 8 вечера, чтобы подтвердить, что поздняя регистрация заезда после полуночи не будет проблемой. Меня заверили, что всё будет в порядке.
Перенесёмся примерно к 3:00 утра: мы приезжаем эмоционально истощённые, скорбящие и отчаянно нуждающиеся в нескольких часах отдыха, и обнаруживаем запертый холл, отсутствие персонала, никто не отвечает на звонки, никаких инструкций и абсолютно никакой возможности получить доступ к бронированию, за которое я уже заплатил.
Итак, после того, как я четко подтвердил свое позднее прибытие в отель, Sonesta все равно оставила меня посреди ночи во время семейной чрезвычайной ситуации.
Поскольку было 3 часа ночи, поиски другого отеля превратились в стрессовую и дорогостоящую суматоху. Вариантов поблизости было мало, цены завышены, и мне пришлось разбираться со всем этим, активно переживая один из самых ужасных моментов в жизни человека.
Если ваша стойка регистрации не работает круглосуточно, прекратите рекламировать это таким образом. Многие отели работают с ограниченным штатом сотрудников в ночное время. Проблема здесь в нечестности и полном отсутствии ответственности.
Что особенно шокирует, так это полное отсутствие элементарного гостеприимства или сострадания. Ни вежливого звонка. Ни опубликованного порядка действий в нерабочее время. Ни контактной информации на случай чрезвычайной ситуации. Ничего.
Гостеприимство в трудные моменты — вот когда отели действительно показывают, на что они способны. Sonesta полностью провалилась.
Я настоятельно рекомендую деловым путешественникам, пассажирам с задержанными рейсами или тем, кто путешествует в чрезвычайных ситуациях, не полагаться на этот отель. Если вы прилетаете поздно, имейте в виду, что «круглосуточная стойка регистрации» может ничего не значить.
Невероятно разочаровывающий опыт, усугубленный обстоятельствами, которые его создали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отель рекламирует «круглосуточную стойку регистрации». Это утверждение либо полностью вводит в заблуждение, либо является откровенной ложью.
Из-за быстро развивающейся ситуации со смертью в моей семье время моего прибытия постоянно менялось в течение вечера. Зная, что я, скорее всего, приеду после полуночи, я специально позвонил заранее в 8 вечера, чтобы подтвердить, что поздняя регистрация заезда после полуночи не будет проблемой. Меня заверили, что всё будет в порядке.
Перенесёмся примерно к 3:00 утра: мы приезжаем эмоционально истощённые, скорбящие и отчаянно нуждающиеся в нескольких часах отдыха, и обнаруживаем запертый холл, отсутствие персонала, никто не отвечает на звонки, никаких инструкций и абсолютно никакой возможности получить доступ к бронированию, за которое я уже заплатил.
Итак, после того, как я четко подтвердил свое позднее прибытие в отель, Sonesta все равно оставила меня посреди ночи во время семейной чрезвычайной ситуации.
Поскольку было 3 часа ночи, поиски другого отеля превратились в стрессовую и дорогостоящую суматоху. Вариантов поблизости было мало, цены завышены, и мне пришлось разбираться со всем этим, активно переживая один из самых ужасных моментов в жизни человека.
Если ваша стойка регистрации не работает круглосуточно, прекратите рекламировать это таким образом. Многие отели работают с ограниченным штатом сотрудников в ночное время. Проблема здесь в нечестности и полном отсутствии ответственности.
Что особенно шокирует, так это полное отсутствие элементарного гостеприимства или сострадания. Ни вежливого звонка. Ни опубликованного порядка действий в нерабочее время. Ни контактной информации на случай чрезвычайной ситуации. Ничего.
Гостеприимство в трудные моменты — вот когда отели действительно показывают, на что они способны. Sonesta полностью провалилась.
Я настоятельно рекомендую деловым путешественникам, пассажирам с задержанными рейсами или тем, кто путешествует в чрезвычайных ситуациях, не полагаться на этот отель. Если вы прилетаете поздно, имейте в виду, что «круглосуточная стойка регистрации» может ничего не значить.
Невероятно разочаровывающий опыт, усугубленный обстоятельствами, которые его создали.