Sonesta ES Suites Atlanta Alpharetta Avalon

В последние несколько лет я регулярно останавливался в нескольких отелях сети Sonesta в этом районе по работе и находил их очень хорошими. Но этот отель за последний год сильно испортился. Я совершил ошибку, забронировав номер именно здесь, и, придя в номер, обнаружил очень грязный вестибюль с выключенным светом в час дня. Сотрудников на дежурстве не было. Мне пришлось почти до кухни идти, чтобы кого-нибудь найти. Сотруднице буквально пришлось разбудить дежурного, который спал в своем кабинете посреди дня. В вестибюле пахнет химикатами, как и в коридорах и номерах, пытаясь замаскировать запах дыма. В номере, который мне предоставили, была грязная, запятнанная обивка. Это просто отвратительно.

Раньше это был хороший отель, но, похоже, у него сменилось руководство, потому что здание начинает выглядеть немного обветшалым. В тренажерном зале тоже очень ограниченный выбор, НЕТ питьевой воды! Телевизор не работает, а гантелей всего 3 или 4 пары. Надеюсь, скоро они улучшат обслуживание и инфраструктуру.

Мы живём в этом отеле уже 5 недель, пока идёт ремонт в нашем доме, и за всё это время наш номер убирали всего ОДИН РАЗ. Смена постельного белья и полотенец стала частью моих обязанностей на выходных, и даже это никогда не проходит гладко, потому что на ресепшене всегда заняты делами, которые они считают более важными, чем предоставление элементарных вещей, таких как чистое постельное бельё и полотенца.
Я, честно говоря, в шоке от уровня обслуживания, и на каждую жалобу отвечают одним и тем же: «У нас не хватает персонала».

Персонал был очень дружелюбным и услужливым, а ежедневный завтрак предлагал большой выбор отличных блюд. Расположение создавало ощущение высокого класса, в шаговой доступности было много ресторанов и магазинов, но район был очень деловым, поэтому многие заведения закрывались рано. Большинство развлечений находились всего в 15-20 минутах езды по автомагистрали, которая была совсем рядом.
Однако в целом я вынужден поставить только 3 звезды, так как номер оставлял желать лучшего. В номере постоянно стоял сильный запах, независимо от того, насколько сильно работал кондиционер, гостиная была очень неудобной, так как в двухкомнатном номере, рассчитанном на четырех человек, была только ПОЛОВИНА углового дивана — у одной стороны дивана не было подлокотника, подушки выглядели ужасно грязными, были очень старыми/изношенными и проваливались в спинку дивана, из-за чего долго сидеть было неудобно. Подушки на кровати были похожи на зефирную массу, практически без поддержки — настолько плохие, что нам пришлось купить свои собственные в местном магазине Sam's, чтобы пережить неделю. Холодильник протекал и постоянно покрывался льдом, поэтому наша еда либо была слишком холодной, либо мокрой.
В ванных комнатах были шампунь, кондиционер, гель для душа, жидкое мыло и лосьон на настенных дозаторах, что было очень удобно! Вода была достаточно теплой, в ванных комнатах был мощный вытяжной вентилятор, а кондиционер работал от центральной системы, поддерживая приятную прохладу в номере.

Положительные стороны: Расположение. Отрицательные стороны: Недостаток персонала в службе уборки. Гости, проживающие длительное время, игнорируются при уборке номеров.

⭐⭐⭐⭐⭐ Исключительное пребывание – поистине пятизвездочный уровень во всех отношениях.
С момента нашего прибытия впечатления были просто невероятными. Персонал встретил нас с искренней теплотой и оперативностью, сделав регистрацию беспроблемной и приятной. Наш номер был безупречно чистым, красиво оформленным и предлагал потрясающие виды, благодаря которым каждое утро казалось особенным.
Внимание к деталям во всем отеле было поразительным — от роскошного постельного белья и высококачественных принадлежностей до тщательно подобранного декора в общих зонах. Уборка номеров была ненавязчивой, но тщательной, обеспечивая идеальное состояние всего нашего пребывания.
Питание также стало одним из главных достоинств. Завтрак "шведский стол" предлагал широкий выбор свежих, высококачественных блюд, а меню ужина в ресторане было изысканным и восхитительным. Обслуживание во всех обеденных зонах было внимательным, но ненавязчивым.
Оздоровительные услуги были мирового класса: безмятежные, безупречно чистые и профессионально организованные. Было легко расслабиться и почувствовать себя полностью окруженным заботой. Каждое взаимодействие с персоналом — от консьержа до горничных — отражало профессионализм и искреннюю заботу о комфорте гостей.
В целом, этот отель устанавливает эталон роскошного гостеприимства. Он превзошел ожидания во всех отношениях: обслуживание, комфорт, чистота и атмосфера.

Макс был ужасен. Груб. Мы забронировали и оплатили номер в тот же день, находясь в пути. Позвонили и спросили, к какому времени нужно заселиться, потому что мы ехали из другого штата и приедем поздно… нам сказали, что нет, заселяйтесь в любое время после 16:00… Мы приехали около 2:00 ночи, чтобы заселиться, и нам сказали, что все номера заняты! У них не было ни одного номера, и они не смогли нас разместить. Очень разочарованы. Нам пришлось искать другой номер в День святого Валентина на незнакомой территории. Никогда больше там не остановимся.

Бронируйте на свой страх и риск! Забронировала через AirBnB, и по прибытии администратор на ресепшене сказал, что все номера уже заняты.
Хотя AirBnB/RoomPicks мгновенно списали деньги за бронирование, уже третий день борются за возврат средств. RoomPicks утверждает, что ждут ответа от «руководства отеля».
Спустя три дня никаких извинений за ИХ ошибку и никаких ожиданий относительно того, когда/если я получу возврат денег.
Если проблема не будет решена в кратчайшие сроки, я рассмотрю варианты подачи заявления в полицию о мошенничестве/краже.

В моем номере были клопы. После двух ночей я вся покрыта укусами: руки, предплечья, тело и ноги. Я поменяла свой рейс, чтобы уехать как можно раньше, потому что не хотела оставаться здесь на третью ночь.
У них даже нет ничего, чтобы поставить багаж на ковровое покрытие, так что, насколько я знаю, все мои вещи потенциально заражены.
Я бронировала через booking. Com, поэтому они сказали, что не могут компенсировать мне неудобства. Парень на ресепшене был вежлив, так что ничего против него не имею, поскольку он не был главным, но я была в шоке.

Первое, что бросается в глаза по прибытии, — это сильный запах марихуаны: снаружи, в вестибюле и в коридорах. Мы заселились в канун Рождества (в среду), и нам сказали, что утром на Рождество будет только холодный завтрак, а уборка номеров в Рождество проводиться не будет. Это не проблема. Мы спустились на завтрак на следующий день, и оказалось, что горячей еды почти нет, а молока для хлопьев нет. Уборка номеров так и не пришла, хотя мы выехали только в воскресенье. Плата за размещение с животными в этом отеле значительно выше, чем в других, и, несмотря на информацию на их сайте, включает только плату за уборку. В целом, мы больше не вернемся в этот отель.

Мне очень понравилось пребывание в Sonesta Suites! Отель расположен в тихом месте, на боковой улочке, что делает его больше похожим на уютную квартиру, чем на отель. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и вежливым, а мой номер был чистым и красиво обставленным. Кровать была невероятно удобной, а напор горячей воды, честно говоря, был лучше, чем в любом другом отеле, где я останавливался. В номере было тихо, что позволило отлично выспаться. Я бы обязательно остановился здесь снова!

Отель не самый лучший. Номера требуют обновления. Лобби хорошее. Повсюду сорняки, и снаружи тусуются определённые люди, из-за чего сомневаешься, стоит ли здесь останавливаться. Скажу лишь, что номера очень старые и обшарпанные, а коридоры обшарпанные. Сам номер был чистым. Кровать чистая, никаких насекомых не было видно. Так что это плюс.

SoNasty, пожалуй, лучшее название для этого места. В номере, который мы забронировали на троих (меня, мужа и старшего подростка), была кровать размера «queen-size» и раскладной диван. Мы заселились в 3 часа и сразу же отправились в Эмори. Когда мы вернулись после 22:30 и открыли диван, я обнаружила, что там был голый матрас без наматрасника, без простыней, подушек и одеял. На стойке регистрации выдали одну простыню и два флисовых одеяла. Ни подушек, ни дополнительных простыней. В ванной было два полотенца (а не три), и когда я смыла воду в туалете, вода текла со стены за унитазом, поэтому не было необходимости смывать, просто номер 1. Мне жаль, но только потому, что я хочу, чтобы все, кто рассматривает это место из-за отличного расположения рядом с Авалоном, НЕ останавливались в этом отеле. У меня нет слов для душа/ванны (см. Фотографии), и вода в душе не уходит. Я сообщила о своих проблемах вечернему менеджеру, но утренний менеджер сказала, что у нее нет никаких записей по этому поводу. Уже забронировал другое жильё как можно скорее на следующий день и поехал ночевать в моей машине. Руководительница Sinay Galvan AM любит болтаться, она же менеджер, а не менеджер. Проще говоря, ей не место в этой отрасли. Директору по развитию Брайану Куинну и президенту/генеральному директору Sonesta Джону Мюррею стоит переночевать там.

Номер был просторным, а маленькая кухня работала как раз для нас. Сам отель очень чистый, а персонал очень услужливый. Я считаю, что единственный недостаток — это часы работы бассейна. Было бы неплохо, если бы его открывали дольше. Расположение отличное!

Общая оценка 3, 5
Персонал: 4
Номера: 3
Чистота: 3
Расположение: 4
В целом хорошее пребывание, и я бы вернулся. Вот основные моменты.
Плохо:
Номера определенно нужно было обновить. Был старый затхлый запах.
Я был на первом этаже, и вы определенно можете слышать людей сверху, даже если они ведут себя тихо.
Сильный запах травы 50% времени в коридоре.
Блюда были довольно печальными. Например, 2 тарелки и 1 миска.
Все в номере было довольно устаревшим, но в целом работало нормально.
Потребовалось почти час, чтобы вскипятить воду на кухонных горелках.
Хорошо:
Дружелюбный персонал!
Холодильник был ледяной.
Кондиционер был ледяной.
Хороший бассейн (но он меньше, чем кажется на фотографиях).
Хорошие общие зоны, чистые.
Чистая, удобная кровать.
Свежий кофе каждое утро и очень вкусный.
Хороший выбор блюд на завтрак, хотя некоторые блюда были не такими свежими.
Тренажерный зал был хорошим, простым и по делу.
В целом хорошее место, просто имейте реалистичные ожидания.

Прибыли рано в 12 ночи, Мэт, который работал в то утро, очень быстро меня разместил. Он был очень любезным и понимающим, в то время как большинство мест не нашли бы решения большинства проблем. Я только что закончил 23-часовую поездку, очень устал и нуждался в сне. Очень доволен тем, как он мне помог.
Все место очень чистое, и вы можете готовить в комнатах, так как есть небольшая кухня с столовыми приборами, кастрюлями и сковородками, которые предоставляются. Диапазон цен приемлемый, а завтрак довольно хороший.
Я рекомендую это место и благодарю Мэта за его помощь.
Спасибо.
Крис Т.

Мы останавливались в этом отеле с 27.05 по 02.06 (6 ночей). Это, пожалуй, худший отель, в котором я когда-либо останавливался. В первую очередь, это связано с непрофессиональным и крайне грубым поведением персонала на стойке регистрации. Дэниел был единственным из персонала, кто был готов помочь, остальные же были крайне грубы. В объявлении о завтраке говорится, что это полноценный шведский стол, но это далеко не так. Я бы всем рекомендовал держаться подальше от этого отеля и рассмотреть близлежащие отели длительного проживания Hampton Inn или Fairfield Inn.