Отзыв об отеле Disney's Port Orleans Resort - Riverside 4*

Наш опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и намного ниже стандартов, которые ожидаешь от такого бренда, как Disney.
Мы приехали 4 января в 22:30, проведя весь день в двух парках, путешествуя с тремя маленькими детьми, которые уже спали и были совершенно измотаны. Важно отметить, что в этот день также был день рождения моей дочери, что сделало этот момент особенно значимым для нашей семьи.
С самого первого взаимодействия было очевидно отсутствие обслуживания и сочувствия. При входе никто не попытался открыть дверь, несмотря на то, что снаружи находились три сотрудника, а внутри — три, которые собрались и разговаривали, не проявляя ни малейшего сочувствия к только что прибывшим гостям. Это была крайне неприятная ситуация, полностью противоречащая тому, что Disney заявляет о своем гостеприимстве и качестве обслуживания гостей.
Процесс регистрации был холодным и лишенным человеческого подхода. Не принимая во внимание позднее время, явную усталость семьи, путешествующей с детьми, и даже элементарный жест гостеприимства, нам предоставили один из самых дальних номеров на территории отеля: корпус 36, номер 3619.
Никаких альтернатив предложено не было, никаких вопросов не задавали, и не было предпринято никаких попыток облегчить наше прибытие. Абсолютно никакого сочувствия.
У меня более 20 лет профессионального опыта в индустрии гостеприимства, что делает эту ситуацию еще более удивительной и неприятной. Речь идет не о просьбе о каком-то особом отношении, а о здравом смысле — понимании того, что впечатления гостя начинаются с момента его прибытия, особенно поздно ночью и с детьми.
То, что мы пережили, отражает отсутствие лидерства, недостаточное обучение и полное отрыв от концепции обслуживания. Такой бренд, как Disney, не должен допускать подобных ситуаций, поскольку они серьезно подрывают доверие и семейный отдых, которые компания активно продвигает.
К сожалению, этот отель не оправдал своего названия и ожиданий, которые он создает. Я искренне надеюсь, что этот отзыв побудит к серьезному пересмотру протоколов обслуживания в ночное время и, прежде всего, отношения персонала к гостям.