Hampton Inn Melbourne-Viera

Судя по отзывам, я ожидала гораздо худшего, но, к моему удивлению, не пожалела о своем пребывании. Номера были чистыми и без неприятного запаха. Краска на стенах и дверях облупилась из-за износа. Во всех номерах как раз меняли шторы. Постельное белье было чистым. Тараканов не видела (чего я больше всего боялась). Завтрак был стандартным по сравнению с другими отелями сети Hampton Inn, но если вы любите вафли, то каждый день у них новый особый вкус (сюрприз для моего мужа). Бананы первыми исчезли с завтрака, или же овсянки больше не было. Я бы посоветовала завтракать до 9 утра. В остальном, место отличное. Без излишеств, просто место для сна и отдыха в течение дня. В шаговой доступности находится ресторан Sonny’s BBQ, если вы захотите пообедать или поужинать.

Приятные впечатления, персонал был вежливым и услужливым. На мой взгляд, за такую ​​цену немного дороговато, номера и уборка были не слишком тщательными. Завтрак был таким, каким и следовало ожидать: вареные омлеты и омлеты в западном стиле (найти болгарский перец и лук было бы сложно), вафли, бублики, тосты и хлопья. Очень маленький бассейн, а автомат для льда на 5-м этаже не работал. Я бы порекомендовал этот отель, если бы цена была приемлемой.

Ужасный опыт 18.12.25. По прибытии другой гость сообщил нам, что лифты не работают. Мы подошли к стойке регистрации и спросили о состоянии лифтов. Сотрудник подтвердил, что лифты не работают, и мы попросили отменить бронирование с нашей кредитной карты. Мы приехали в город, чтобы быть ближе к моему врачу для важной медицинской процедуры, и из-за состояния моего здоровья мне не представляется возможным подниматься по лестнице или нести багаж. Сотрудник на ресепшене сказал, что бронирование не может быть отменено. Мы попросили позвать менеджера. Через несколько мгновений женщина, представившаяся региональным менеджером Келли, выбежала из подсобного помещения, прижав телефон к уху, и сообщила нам, что разговаривает по телефону. Она отказалась отменить бронирование и сказала, что нам следует просто подождать, пока приедет ремонтная компания и починит лифт. Она не смогла назвать нам примерное время прибытия. Мы спросили, можем ли мы перенести наше бронирование в другой отель сети Hilton, она ответила отказом. Мы спросили, можем ли мы поговорить с ее менеджером, она сказала, что это владелец, который живет в Дубае и недоступен по телефону. Мы спросили, как связаться с кем-либо в корпорации Hilton, она сказала позвонить в службу поддержки гостей, но «вас перенаправят ко мне». У этой женщины, Келли, не было бейджика с именем, визитных карточек, и когда мы попросили ее написать свое имя, она неразборчиво нацарапала его на клочке бумаги. Она — абсолютный позор для бренда Hilton.

Я пишу, чтобы официально выразить своё разочарование по поводу моего пребывания в отеле Hampton Inn Melbourne–Viera с 19 по 21 декабря в номере 315.
Начнём с того, что номер был крайне грязным и по прибытии излучал сильный, душный запах. Это было очень неприятно и совсем не то, чего я ожидаю от отеля Hampton Inn. Позже вечером, когда я пошла принимать душ с младшим сыном, я заметила большую сломанную плитку в правом верхнем углу душевой кабины, что представляло серьёзную опасность. Я немедленно позвонила на ресепшн, и мне сказали, что кто-то будет отправлен для решения проблемы; однако никто так и не приехал.
Около 23:30 моему младшему сыну стало плохо, и его вырвало на одеяло. Я позвонила на ресепшн, и мне сказали, что принесут чистые простыни и одеяло, но мне сказали, что я должна сама застелить кровать. Мне также дали пылесос, чтобы я помыла пол. Никогда раньше в отеле меня не просили убирать или застилать кровать, особенно в таких обстоятельствах.
На следующий день, вернувшись с бейсбольного матча моего старшего сына, мы обнаружили, что номер совершенно не убран: кровати не заправлены, и нет свежих полотенец. Я подошла к ресепшену и поговорила с Хосе, который заверил меня, что немедленно пришлет кого-нибудь, чтобы убрать номер. Я снова ушла пообедать, но когда вернулась, ничего не было сделано. Когда я позвонила на ресепшен еще раз, мне сказали, что горничные уже ушли, и единственное, что можно предоставить, это чистые полотенца.

Я постоянный гость этого отеля Hampton Inn, останавливаюсь здесь пару раз в год по делам. Кроме того, я провожу более 100 ночей в году во всех номерах Hilton Brands/с бриллиантовым статусом.
У меня нет никаких проблем с персоналом, с которым я общался. Все были дружелюбны и профессиональны. Завтрак тоже был хорошим.
Однако из-за проблем с номером я больше никогда не остановлюсь в этом отеле.
Номер № 516:
Шторы на окнах полностью сломаны.
В тумбе под телевизором осталось ведро с «Damprid», которое выливалось на пол/мокрый ковёр.
Нет кофейных чашек.
На полу виден мусор/визитки предыдущих постояльцев.
Розетки в прикроватной тумбочке и на столе такие старые/дешевые, что в них невозможно вставить вилку.
Все подушки выглядят новыми, но на самом деле это дешёвый/кабинетный пенопласт, из-за чего невозможно было спокойно спать.
В ванной отсутствует сливная пробка.
Встроенный светильник в ванной комнате с перегоревшей и/или сломанной лампочкой. В середине недели/межсезонье цена составляет 115 долларов плюс налог. За такой унылый номер было бы уместнее заплатить около 90 долларов.
Любой ответ отеля с предложением связаться с Hilton напрямую — это полная ерунда…

Позвольте мне начать с того факта, что мы обычно останавливаемся в отелях Hampton Inn или Hilton и являемся бриллиантовыми участниками. Это был Ужасный опыт! Не рекомендую останавливаться здесь… мы приехали на наш этаж, и там был ужасный запах, как только мы вышли из лифта. Мы замечали его каждый из 4 дней нашего бронирования. По пути в наш номер были пятна отбеливателя вверх и вниз по коверу. Когда мы вошли в номер, было жарко, влажно и пахло плесенью. Ванная была отвратительной. На полу и сбоку унитаза была моча. В ванне была краска по всему полу, если это было на полу. Когда мы обратились с этим на стойку регистрации, нам сказали, что менеджер должен будет разобраться с этим утром. Когда мы вернулись утром, она заверила нас, что номер будет вымыт, когда мы вернемся. Этого не произошло. Поэтому мы спустились тем же вечером с фотографиями и, казалось, были помехой для девушки, работающей, поскольку она закатила глаза и сказала, что оставит записку менеджеру. Когда мы вернулись утром, менеджер сказала, что ничем не может помочь и что нужно передать вопрос «вышестоящему руководству». Но предложила нам «колу или воду». Номер наконец-то убрали на третий день нашего отсутствия. (Заметьте, я сам всё это время убирался). Мы каждый год приезжаем в этот район на конференцию и обязательно остановимся где-нибудь ещё. Настоятельно рекомендую всем остальным поступить так же…

Очень обветшалый отель, поищите что-нибудь другое в этом районе, если сможете. Там идёт ремонт, и всему отелю нужен капитальный ремонт. В нашем номере были пятна крови на простынях, персонал дал мне простыню, и мне пришлось самой её менять. В ванной также была пустая бутылка из-под шампуня.

Ужасный опыт для участников программы Diamond. Во-первых, когда мы пришли на регистрацию, на стойке регистрации никого не было уже минут 20 или больше. Мы звонили, стучали в двери сотрудников, искали, но никого не было. Когда наконец кто-то появился, сотрудник Хосе был очень груб и даже не извинился, просто сказал: «Ну, я здесь один». Я сказал, что нужно повесить табличку или взять телефон с собой, если вы отойдёте, но у него на всё нашлось оправдание, и, заметьте, мы опоздали. Потом нам, участникам программы Diamond, не дали ни воды, ни закусок, пульт от телевизора в номере был сломан, плитка в ванной треснула и съезжала каждый раз, когда мы выходили из душа, подставка для ног в душе была сломана, раковина в ванной уходила очень медленно, мы попросили в номер свежие полотенца и постельное бельё, но постельное бельё так и не заменили, и в довершение всего нас каждый день поселили на стройплощадке, а пол в коридоре был застелен (так что каждый день таскать багаж туда-сюда было мучением), повсюду были строители и пыль. Мягко говоря, мы были очень разочарованы.

Отель удобно расположен и предлагает хороший интернет. Завтрак очень скудный, и если вы приедете за час до его окончания, вам не пополнят запасы еды. Номера выглядят немного устаревшими; лифты были грязными, с множеством отпечатков пальцев, как и стеклянная дверь в зону завтрака, что оставляет неприятное впечатление из-за отсутствия чистоты. В целом, проживание было хорошим, но я, пожалуй, попробую другой отель, прежде чем вернуться.
Отель был неплохим. Он очень хорошо расположен и предлагает хороший интернет. Завтрак довольно скудный, и если вы приедете за час до его окончания, вам не пополнят запасы еды. Номера выглядят немного устаревшими; лифты были грязными, с множеством отпечатков пальцев, как и стеклянные двери, закрывающие зону завтрака. Уборка могла бы быть лучше; это не производит хорошего впечатления. Мы хорошо выспались; в целом, пребывание было хорошим, но я, пожалуй, попробую другой отель, прежде чем вернуться в этот.

Горничная зашла к нам в номер с табличкой на двери, что мы приняли шоколадные биты. Мы вежливо отреагировали, сообщили об этом и сказали, что нам перезвонят. Мы так и не перезвонили. Доступное жильё, но убедитесь, что в номере нет ничего ценного, и что лекарства не оставлены. Надеюсь, теперь они будут за ними следить, особенно если будут новые сообщения.

Это первый отель Hilton, где я останавливался, где не отменили сбор за ранний выезд (50 долларов, которые придётся оплатить из моего кармана), когда мои планы по командировке изменились, и мне нужно было выехать на два дня раньше. Они имеют на это право, но за почти 30 лет деловых поездок с меня ни разу не брали такой сбор. Бриллиантовый статус ничего не стоит. Какой смысл в лояльности к бренду, если нет реальных привилегий. Кроме того, имейте в виду, что бассейн холодный (сейчас сентябрь, и сегодня было 32 градуса), а в графине с горячей водой в холле два дня подряд был кофе. Девушка, готовившая завтрак сегодня утром, была очень любезна, хотя я пришёл в последнюю минуту.

Ужасный отель. Менеджер — просто посмешище, он любит посмеяться над клиентами по телефону. На стойке регистрации ничего не понимают. Они сначала правильно оформляют бронирование, потом отменяют его, но потом ждут оплаты. Будьте осторожны, если вам нравится непрофессиональный персонал, это место для вас. Обслуживание клиентов в Hilton сильно ухудшилось, и после звонков им никто не смог помочь. В итоге выяснилось, что при бронировании указали неправильное имя, но всё равно не смогли исправить ситуацию. Будьте осторожны.

Мы сейчас здесь и нам очень нравится отель. Отличное расположение, отзывчивый персонал, тишина по ночам, позволяющая расслабиться и хорошо выспаться. Завтрак был отличный. Интернет работает отлично.
Керри Энн — настоящая суперзвезда. Она внимательно слушает, заботится и очень отзывчива. Очевидно, что руководство — это отличное, когда такие сотрудники оказывают положительное влияние. Продолжайте в том же духе, команда!
Моник тоже отлично справилась.

Мы являемся участниками программы лояльности Hilton и обычно останавливаемся в отелях Hilton из-за стабильности и качества обслуживания, поэтому у нас были высокие ожидания. Персонал здесь был превосходным — гостеприимным, дружелюбным, и это действительно стало лучшим моментом нашего пребывания. Они сделали всё возможное, чтобы о нас позаботились, за что мы им очень благодарны.
Сам номер был вполне нормальным. В первом номере, который нам дали, было очень влажно, почти сыро, как будто здесь не хватало осушителя воздуха. На первый взгляд всё казалось чистым, но когда мы купали наших двух малышей (9 месяцев и 2 года), мы заметили в ванне волосы предыдущих гостей. Это немного смутило нас и мешало чувствовать себя комфортно. С детьми такие мелочи очень важны.
В целом, проживание было неплохим, но и уровень чистоты и комфорта не соответствовал тому уровню, который мы обычно ассоциируем с Hilton. Для короткой остановки на ночь номер сойдет, но если вы планируете более длительное пребывание, он может показаться немного разочаровывающим. Если бы уделили немного больше внимания содержанию номеров, этот отель мог бы действительно расцвести, тем более, что сам персонал уже прекрасно справляется со своей работой.

Останавливался на два дня во время рабочей поездки. Кровати были удобными, а номера очень просторными. Ванная комната была огромной. Единственное, что не понравилось, — это плохой напор воды в душе, но в остальном никаких нареканий. Отель был чистым и, похоже, хорошо обслуживался. Завтрак был хорошим и разнообразным. Дружелюбный персонал и простая регистрация. Отель расположен рядом с ресторанами и с удобным выездом на шоссе 95. Также недалеко находится пляж Мельбурна.

У них серьёзное нашествие тараканов. Я никогда не видел ничего подобного ни в одном другом отеле. У нас был номер 316, если не ошибаюсь. За первый час пребывания в нём мы убили около 5 взрослых тараканов. Но потом маленький стал вылезать всё чаще и чаще. Мы поменяли номер. Новый номер был хороший, без клопов. Завтрак тоже был хороший. Но после того, как я увидел этот ужас в первом номере, я не смог по-настоящему расслабиться и насладиться пребыванием и едой.

Номера чистые, кровати удобные, завтрак хороший. Бассейн очень маленький, так что если у вас есть дети, которые хотят поплавать, этот отель, вероятно, вам не подойдёт. В остальном — отлично!