Отзыв об отеле Residence Inn Melbourne 3*

Прибыл в этот отель 1 октября ближе к вечеру после более чем 15-часовой дороги. Меня встретила сотрудница стойки регистрации, которая меня проигнорировала, а затем сказала подождать несколько минут, пока она что-то закончит. Зарегистрировался, выдал ключи от номера и обнаружил, что мне дали номер хуже того, что было указано в подтвержденном бронировании. Я забронировал и доплатил за однокомнатный люкс, но мне дали студию. Вернулся на стойку регистрации, чтобы проверить, и мне сначала сказали, что никакой ошибки не было, и все номера в отеле — люксы. Затем я спокойно, но твердо объяснил, что доплатил за однокомнатный люкс и, как участник Gold MR, надеюсь на повышение категории, но меня принудительно понизили без объяснений? Только тогда я получил очень холодные извинения и оправдание, что она не читала примечания, ничего не может сделать, и что я могу поговорить с генеральным менеджером на следующий день. Из моего номера-студии (619) открывался потрясающий вид на мусорные контейнеры позади отеля. Впечатления от заезда: 0/5. На следующее утро я пошел на стойку регистрации около 8 утра, но генеральный менеджер не прибыл. Вернулся в 11 утра, но ее все еще не было. Помощница на стойке регистрации спросила, может ли она помочь, поэтому я объяснил ситуацию. Она очень извинилась и сказала, что разберется. Она перевела меня в номер, который я забронировал, сделала скидку и дала мне несколько компенсационных баллов MR. Разница между этим сотрудником и сотрудником, который меня регистрировал, была полной противоположностью. Этот сотрудник (2 октября — поздно утром) является примером обслуживания клиентов, в то время как предыдущий не должен был находиться в рое, где сталкиваются с клиентами. Восстановление обслуживания: 5/5. Завтрак каждый день был хорошим. Хороший выбор хлопьев, соков, яиц/сосисок/бекона, хлеба, вафель. Зона для завтрака была чистой, а официанты были дружелюбными. Завтрак 5/5. Номер: чистый и просторный. Хороший большой телевизор. Ванная комната была хорошей. Много USB-накопителей в номере. Функциональная кухня с большим холодильником с морозильной камерой. Номер: 5/5. Уборка: дружелюбная и эффективная. 5/5 Оформить заказ: 5/5