Residence Inn by Marriott Naples

Вот письмо, которое я написал генеральному директору после моего пребывания:
Уважаемый Джеффри,
Недавно я останавливался в отеле Residence Inn в Неаполе, штат Флорида, со своими двумя внуками на две ночи, 22 и 23 апреля. Хотя сам отель в целом был неплохим, я считаю необходимым обратить ваше внимание на очень серьезную проблему, касающуюся чистоты и безопасности бассейна и зоны отдыха.
На протяжении всего нашего пребывания терраса у бассейна и прилегающие зоны отдыха были сильно покрыты птичьим пометом. Помет присутствовал на шезлонгах, столах, зонтиках и особенно на самой террасе у бассейна. Я прилагаю фотографии, документирующие обнаруженные нами условия.
Больше всего нас беспокоило то, что за три дня нашего пребывания мы НИ РАЗУ не видели, чтобы кто-либо из персонала пытался убрать или продезинфицировать эту зону. Даже подушки на шезлонгах были абсолютно грязными. Помимо того, что это крайне неприятно, это представляет собой серьезную проблему для здоровья и санитарии гостей, особенно для семей с детьми.
Состояние бассейна сильно повлияло на наше пребывание. Мои внуки настолько почувствовали себя некомфортно и были в ужасе от обстановки, что больше не хотели плавать или проводить время у бассейна, а ведь именно поэтому мы выбрали этот отель. Учитывая престижное расположение вашего отеля и цены, которые платят гости, следовало ожидать гораздо более высокого уровня чистоты и обслуживания.

Заселились под проливным дождем. На ресепшене нам выделили номер во 2-м корпусе, на 2-м этаже. Объехали здание сзади. Парковки не было из-за строительной площадки на стоянке. Подняли багаж на 2-й этаж. Ключ от номера не работал. Вернулись на ресепшен под дождем. Ой! Вам не положено было брать ЭТОТ номер! Мы повысили категорию номера до люкса с одной спальней и прекрасным видом на бассейн! Оставили вещи и пошли ужинать в ресторан Alexanders, который находится прямо по соседству. Смотрите этот отзыв! Отличное место! Вернулись в номер. Устали. Нужно было поспать. В здании ужасно пахло с самого входа. В номере тоже. Прилегли в кровать, чтобы попытаться уснуть. Кондиционер в спальне включался каждые 5 минут! Звучит как реактивный двигатель. Мы собрали вещи и выехали. Забронировали номер в AC Hotel Downtown 5th Ave. Замечательно! Смотрите этот отзыв тоже. Хочу сказать, что менеджер на ресепшене был очень любезен и понимающий. Это не вина персонала. Обратите внимание, что при бронировании в этом месте будет проводиться ремонт.

Мы жили в двухкомнатном люксе, номер был чистым, большим и красивым. Персонал был дружелюбным. Нам пришлось ждать до 16:00, чтобы получить номер (время заселения — 15:00), и хотя номер был недавно отремонтирован, в гостиной не хватало мебели, что было разочарованием. Рядом есть рестораны и бесплатный завтрак, но, думаю, они упускают возможность предложить ужин/напитки на территории отеля. Мы дошли пешком до ближайшего места. Бассейн закрывается с наступлением темноты, и это тоже было разочарованием. Однако персонал дружелюбный и услужливый, они даже смогли отсканировать для меня чек. Хороший отель, но номера нужно сделать более привлекательными, добавив больше мебели. Мы добирались до пляжа на Uber — трансфера не было (он стоил всего 12 долларов). Кондиционер был шумным (в движущемся номере его не было слышно в спальнях). В целом, хорошее пребывание, но не могу поставить 5, а 4, 5 не было возможности поставить.

В начале марта мы оставили снег и отправились исследовать побережье Мексиканского залива. Прекрасное расположение, отличный завтрак, включенный в стоимость, можно поесть внутри или снаружи, на террасе у бассейна. Также есть отличный тренажерный зал и зона отдыха с доступом к компьютеру, если это необходимо. Персонал был очень приветлив и предоставил нам пляжные кресла и зонтик на всю неделю. Они заботились о гостях и стремились удовлетворить потребности каждого. Мы проехали 3 мили до Тин-Сити, где совершили две разные лодочные экскурсии. Много хорошей еды и магазинов по более доступным ценам. На близлежащей 5-й авеню интересно наблюдать, как местные жители и туристы наслаждаются жизнью богатых. Пляжей тоже очень много. Не все из них общедоступны. Но пляж в одном квартале от пирса и государственный парк Делор Уиггинс предлагают легкий доступ. Парковка стоит 6 долларов. Также обязательно посетите пляж Босефут в Бонита-Спрингс. Поужинали в ресторане Docs и полюбовались закатом. Поехали на остров Санибел, на пляж Эстеро в районе Форт-Майерс. Много чего можно посмотреть. Также провели день на острове Марко. До пляжа 2 мили пешком. Нужно уметь добираться туда пешком. Замечательное путешествие по побережью! На всех пляжах парковка с 2 до 10. До Вандербильта не доехали, там очень многолюдно, парковки нет. Приезжайте на пляжи до 10, чтобы найти место для парковки.

Я много раз останавливался в отеле Residence Inn в Неаполе. Персонал просто замечательный, они всегда на виду и готовы ответить на вопросы или решить любые проблемы. Завтрак подается отлично. Сейчас в отеле идет ремонт, и он идет полным ходом.

Персонал был очень любезным и отзывчивым. Прекрасный бассейн. Здание №4, несмотря на ремонт…
1. Закончилась горячая вода.
2. Затхлый запах в номере при входе.
3. Засохший (пищевой) разделочный нож на кухне.
4. Плохое освещение в номере.
5. Телефон в номере не работал и не был починен по запросу.
Хорошо, что мы были там всего 2 ночи. Это не наш обычный опыт проживания в отелях Marriott.

Наше пребывание было крайне разочаровывающим с самого момента прибытия. Елена на стойке регистрации вела себя крайне грубо и пренебрежительно во время регистрации: торопила процесс, полностью избегала зрительного контакта и дважды уходила посреди разговора, заставляя нас ждать, пока мы совершим простую покупку. Её отношение испортило всё пребывание.
К сожалению, номера также были в неприемлемом состоянии — грязные, устаревшие и в плохом состоянии.
Учитывая отсутствие профессионализма и чистоты, мы больше здесь не остановимся и не будем рекомендовать этот отель другим.

Номер был очень хорошим и чистым. Завтрак был вкусным, некоторые блюда требуют доработки, но их было достаточно, чтобы заменить. Бассейн хороший, а джакузи могло бы быть и погорячее, но, по крайней мере, оно там было. Персонал был очень дружелюбным. В номере нет столовых приборов. Есть полноценная маленькая кухня, но обязательно возьмите с собой свои столовые приборы.

Плюс: отличное расположение, дружелюбный персонал, хорошие варианты завтрака, безопасная зона, привлекательный бассейн и зона для тренировок.
Необходимые улучшения: Номера старые и не были обновлены с учетом эпохи Интернета. Одним из аргументов является то, что недавние сильные тропические штормы нанесли дополнительный урон отелю и замедлили планы по улучшению. Руководство сообщает, что позднее в 2025 году отель будет отремонтирован и будет соответствовать ожиданиям гостей в эпоху Интернета.
Финансы: мы были в высокий сезон и заплатили соответственно, но посчитали, что цены слишком высоки из-за общего неудовлетворительного состояния номеров. Помните, что это отель Marriott и он должен соответствовать своему бренду.
Если мы вернемся в будущем, мы будем ожидать улучшений, как указано выше, или будем искать другой отель Marriott в лучшем состоянии!

Это место УЖАСНО!
1) При заселении я сообщил сотруднику, который меня регистрировал, что у меня есть подарочная карта на 250 долларов, которую я хотел бы использовать для оплаты моего проживания за 330 долларов. Они подтвердили это и сказали, что подарочная карта им не нужна до выезда. При выезде я отдал им подарочную карту, и они сказали, что всё в порядке. Только дома я узнал, что с меня списали 380 долларов. Когда я позвонил, чтобы уточнить, мне сказали, что это замороженная сумма, и я получу остаток после использования подарочной карты примерно через неделю.
Это нелепая политика. У меня есть подарочная карта, но с меня всё равно списали полную стоимость, а потом вернули деньги?!? Представьте, вы идёте в ресторан с подарочной картой, с вас списали всю сумму, а через неделю или около того вам вернули деньги?!?
2) Номер. Ужас. Диван был весь в пятнах. Настолько, что я даже не садилась на него, не клала туда сумку или одежду. Ужас. Ковёр в пятнах. Ужас. А ещё прямо посреди пола валялся дохлый червяк. Я знаю, что это Флорида, и здесь полно клопов. Но давайте пропылесосим, прежде чем сдавать комнату, а? К тому же, при входе в здание стоит странный запах. Как будто слишком много освежителя воздуха пытаются скрыть гораздо более серьёзную проблему.
3) Когда я позвонила, чтобы обсудить проблему с подарочной картой, сотрудник был очень пренебрежительным и снисходительным. Обслуживание клиентов в некоторых местах, похоже, забытое искусство.
Я действительно обожала Неаполь.

В целом, отель был прекрасным, с просторными номерами. Персонал на стойке регистрации был заметно приветливее утром, чем днём, ведь улыбка всегда важна.
Странным моментом, особенно для США, было отсутствие сейфа в номере.
Завтрак стал приятным сюрпризом: вкусная гранола и хороший выбор блюд.

Расположение идеальное. Отель – нет. Отель нуждается в ремонте. Они сказали, что нужно сделать ремонт, но сделали лишь незначительные изменения. Отель нуждается в капитальном ремонте. Не могу пожаловаться на цену. За такую цену (100 долларов за ночь) это того стоит, но я вижу потенциал. Если отремонтируют, я легко могу представить это место за 250 долларов за ночь. Им просто нужно это сделать. Кухня из 90-х. Они убрались в коридорах, и там приятно пахнет, но в лифте такое ощущение, что в нём можно умереть. Они издают пугающие звуки. Я снял два номера. В однокомнатном пахло хот-догами, лол. В двухкомнатном номере запах был нормальный, он выглядит старомодно. Посмотрите на мои фотографии.

Если описать этот отель одним словом… помойка. Это не лучший отель. Мы сняли люкс с двумя спальнями. Номер дорогой. Что же мы получили? Номер, полный марихуаны. Нас переселили в другой номер. Плесень на стенах, ужасные кровати и отвратительный ковёр. Super 8 за 19 долларов за ночь, возможно, был бы лучшим выбором. По крайней мере, у меня осталось бы несколько сотен долларов в кармане. Больше никогда. Мне предложили баллы за беспокойство. То же самое сделали и в Spring Hill Suites две недели назад. По крайней мере, там было чисто и хорошая кровать.

Большое спасибо Лиз, Терре и Лейси за их первоклассное обслуживание! Эти феноменальные дамы на стойке регистрации знают нас по имени и делают все возможное, чтобы предоставить вам персонализированный сервис Marriott. Наша семья останавливается в этом отеле Residence уже пару лет. Центральное расположение, размер двух спален, хорошо укомплектованный завтрак и фантастическая зона бассейна с джакузи и грилем — все это идеально подходит, когда мы приезжаем с детьми и внуками. Это место — наш первый выбор при посещении Неаполя. Еще раз спасибо за ваше замечательное обслуживание клиентов!

Итак, я живу в этом месте уже почти 3 месяца, если не больше, из-за работы. Я жил в двух номерах 114 и 119. Большую часть времени я провел в 119. Они утверждают, что «убирают и дезинфицируют каждую комнату». Но я дважды приводил сюда свою собаку: однажды она прожила две недели, когда я был в 114, и одну неделю в 119. Я только что вернулся и посмотрел на фотографии, но шерсть моей собаки все еще по всему дивану в 119, так как мне снова дали именно этот номер. Мой первый месяц был замечательным, стойка регистрации была потрясающей, уборщики приходили дважды в день. Во второй месяц я заселяюсь, и они спрашивают, хочу ли я использовать карту, которая есть в файле, но, конечно, я здесь по работе! Черт возьми, нет! Каким-то образом они сняли с моей дебетовой карты 2 тысячи долларов, которые застряли почти на 2 недели, и я так и не показал им свою карту! Как они получили к этому доступ? Никаких извинений не было, только оправдания, что это мой банк. На веб-сайте отеля указано, что в каждом номере есть полноразмерная кухня. Я останавливался на 1, 5 месяца, 1 месяц и 3 дня, и у меня никогда не было плиты, которую, по словам других коллег, они имеют в своих номерах. Извините, если вы видите, что я останавливаюсь на более длительный срок, вы могли бы подумать, что мне предложат «полную кухню». Мои последние два пребывания были в одном и том же номере 119.

Отличное обслуживание, очень хорошо организовано. Я чувствовал себя как дома. Я настоятельно рекомендую это место. Я останавливаюсь во многих отелях Marriott и могу сразу понять, заботится ли персонал о месте.
Он также находится в хорошем месте в Неаполе, поэтому легко добраться до мест, куда вы хотите попасть, что также помогает.

Кровать была немного жестковата на мой вкус, но в целом у нас был отличный опыт. Мы остановились из-за семейных обстоятельств, и леди на стойке регистрации была чрезвычайно любезна. Она поселила нас в задней части отеля, поэтому нам не пришлось слушать шум дороги всю ночь. Бесплатный завтрак был довольно хорош. В основном стандартные варианты — яйца, бекон, вафли, хлопья, кексы… и т. Д. Утренний персонал быстро с выездом. В целом это было бюджетно и хорошее место, чтобы немного отдохнуть. Я бы определенно остановился здесь снова.