Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Naples 3*

Вот письмо, которое я написал генеральному директору после моего пребывания:
Уважаемый Джеффри,
Недавно я останавливался в отеле Residence Inn в Неаполе, штат Флорида, со своими двумя внуками на две ночи, 22 и 23 апреля. Хотя сам отель в целом был неплохим, я считаю необходимым обратить ваше внимание на очень серьезную проблему, касающуюся чистоты и безопасности бассейна и зоны отдыха.
На протяжении всего нашего пребывания терраса у бассейна и прилегающие зоны отдыха были сильно покрыты птичьим пометом. Помет присутствовал на шезлонгах, столах, зонтиках и особенно на самой террасе у бассейна. Я прилагаю фотографии, документирующие обнаруженные нами условия.
Больше всего нас беспокоило то, что за три дня нашего пребывания мы НИ РАЗУ не видели, чтобы кто-либо из персонала пытался убрать или продезинфицировать эту зону. Даже подушки на шезлонгах были абсолютно грязными. Помимо того, что это крайне неприятно, это представляет собой серьезную проблему для здоровья и санитарии гостей, особенно для семей с детьми.
Состояние бассейна сильно повлияло на наше пребывание. Мои внуки настолько почувствовали себя некомфортно и были в ужасе от обстановки, что больше не хотели плавать или проводить время у бассейна, а ведь именно поэтому мы выбрали этот отель. Учитывая престижное расположение вашего отеля и цены, которые платят гости, следовало ожидать гораздо более высокого уровня чистоты и обслуживания.
Как пожизненный участник программы Marriott Platinum Elite, я был особенно разочарован этим опытом. Я считаю, что от отелей Marriott ожидается определенный уровень качества и обслуживания гостей, и, к сожалению, это пребывание значительно не соответствовало этим ожиданиям.
Я оставляю этот отзыв вместе с приложенными фотографиями в надежде, что будут приняты незамедлительные меры по исправлению состояния бассейна и зон отдыха для будущих гостей. Я также хочу заявить, что буду публиковать отзывы по поводу этого опыта. Если не будут внесены существенные улучшения, я больше не буду рассматривать возможность проживания в этом отеле и не буду рекомендовать его другим.
Я ценю ваше внимание к этому вопросу и надеюсь, что вы отнесетесь к этим замечаниям серьезно.
С уважением.