Забронируйте Отель The Residences on Siesta Key Beach by Hyatt Vacation Club 3* — 63 отзыва в Сиеста-Ки, Sarasota Area!
Удобные и недорогие номера в The Residences on Siesta Key Beach by Hyatt Vacation Club с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата The Residences on Siesta Key Beach by Hyatt Vacation Club российскими картами МИР!
Приехав 24 мая с женой и двухлетним сыном, чтобы зарегистрироваться, мы были шокированы, узнав, что наше бронирование, сделанное онлайн 23 мая, было необъяснимо отменено. Я не отменял это бронирование, и было бы нелогично предполагать, что я забронирую проживание и приеду с семьей только для того, чтобы столкнуться с этой проблемой. Неспособность персонала стойки регистрации объяснить эту ошибку заставила нас ждать почти два часа, пока они пытались ее решить, неприемлемая задержка для семьи с маленьким ребенком.
В довершение всего отель снял с моего счета 921, 70 долларов и до сих пор не предоставил четких сроков возврата денег. Мне сказали, что менеджер займется этим в понедельник, 26 мая, но я не получил никаких существенных обновлений, только расплывчатые ответы. Такое отсутствие ответственности вызывает тревогу и требует немедленного расследования.
Предложенное персоналом решение было столь же проблематичным. Они зарегистрировали нас, только чтобы потребовать от нас выписаться и зарегистрироваться снова в последний день нашего пребывания из-за ошибок их системы. Тревожно, что сотрудник стойки регистрации запросил пароль моей учетной записи Hyatt для доступа к моей учетной записи в их системе, что вызвало серьезные опасения по поводу безопасности данных. Теперь я беспокоюсь о возможных утечках учетной записи и считаю Hyatt ответственным за любые будущие проблемы, вытекающие из этого нарушения протокола.
Кроме того, настойчивое требование персонала о штрафе за отмену за наше решение уехать раньше времени возмутительно, учитывая, что первоначальные ошибки были полностью на стороне Hyatt. Мы решили перенести наши дела в другое место в последний день нашего пребывания из-за продолжающегося неправильного обращения с нашим бронированием. Чтобы добавить оскорбления к травме, во время выезда персонал постучал в нашу дверь три раза в течение 15 минут, заставляя нас резко уйти.
Кроме того, мы были потрясены постоянно плохим состоянием бассейна отеля, который был грязным и полным волос на протяжении всего нашего пребывания. Это существенная проблема гигиены, особенно для семей с маленькими детьми, такими как у нас. Отсутствие надлежащей очистки и обслуживания бассейна неприемлемо для отеля Hyatt и еще больше испортило наши впечатления. Ваша команда должна немедленно принять меры по улучшению обслуживания бассейна и обеспечению чистой и безопасной среды для гостей.
Эта серия сбоев — отмена бронирования, длительное время ожидания, сомнительные методы обеспечения безопасности, неоправданные сборы и антисанитарные условия бассейна — испортила то, что должно было стать расслабляющим семейным отдыхом. Я прошу о следующих немедленных действиях:
1. Полный возврат депозита в размере 921, 70 долл. США, списанного с моего счета, в течение 48 часов.
2. Официальное расследование отмены бронирования и запроса на стойке регистрации пароля моей учетной записи.
3. Отказ от любых сборов за отмену, поскольку проблемы возникли из-за ошибок Hyatt.
4. Немедленный пересмотр и улучшение процедур очистки бассейна для решения текущих проблем с гигиеной.
5. Подробный ответ от руководства компании в течение 72 часов с описанием того, как этот вопрос будет решен и как Hyatt будет предотвращать подобные сбои в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В довершение всего отель снял с моего счета 921, 70 долларов и до сих пор не предоставил четких сроков возврата денег. Мне сказали, что менеджер займется этим в понедельник, 26 мая, но я не получил никаких существенных обновлений, только расплывчатые ответы. Такое отсутствие ответственности вызывает тревогу и требует немедленного расследования.
Предложенное персоналом решение было столь же проблематичным. Они зарегистрировали нас, только чтобы потребовать от нас выписаться и зарегистрироваться снова в последний день нашего пребывания из-за ошибок их системы. Тревожно, что сотрудник стойки регистрации запросил пароль моей учетной записи Hyatt для доступа к моей учетной записи в их системе, что вызвало серьезные опасения по поводу безопасности данных. Теперь я беспокоюсь о возможных утечках учетной записи и считаю Hyatt ответственным за любые будущие проблемы, вытекающие из этого нарушения протокола.
Кроме того, настойчивое требование персонала о штрафе за отмену за наше решение уехать раньше времени возмутительно, учитывая, что первоначальные ошибки были полностью на стороне Hyatt. Мы решили перенести наши дела в другое место в последний день нашего пребывания из-за продолжающегося неправильного обращения с нашим бронированием. Чтобы добавить оскорбления к травме, во время выезда персонал постучал в нашу дверь три раза в течение 15 минут, заставляя нас резко уйти.
Кроме того, мы были потрясены постоянно плохим состоянием бассейна отеля, который был грязным и полным волос на протяжении всего нашего пребывания. Это существенная проблема гигиены, особенно для семей с маленькими детьми, такими как у нас. Отсутствие надлежащей очистки и обслуживания бассейна неприемлемо для отеля Hyatt и еще больше испортило наши впечатления. Ваша команда должна немедленно принять меры по улучшению обслуживания бассейна и обеспечению чистой и безопасной среды для гостей.
Эта серия сбоев — отмена бронирования, длительное время ожидания, сомнительные методы обеспечения безопасности, неоправданные сборы и антисанитарные условия бассейна — испортила то, что должно было стать расслабляющим семейным отдыхом. Я прошу о следующих немедленных действиях:
1. Полный возврат депозита в размере 921, 70 долл. США, списанного с моего счета, в течение 48 часов.
2. Официальное расследование отмены бронирования и запроса на стойке регистрации пароля моей учетной записи.
3. Отказ от любых сборов за отмену, поскольку проблемы возникли из-за ошибок Hyatt.
4. Немедленный пересмотр и улучшение процедур очистки бассейна для решения текущих проблем с гигиеной.
5. Подробный ответ от руководства компании в течение 72 часов с описанием того, как этот вопрос будет решен и как Hyatt будет предотвращать подобные сбои в будущем.