Spark By Hilton St. Augustine Historic District

Отличное расположение, но грязный отель не должен ассоциироваться с Hilton. Полы в нашем номере были мокрыми, как будто их только что помыли шампунем. Кафельный пол был липким. На завтрак "шведский стол" были холодные хлопья, йогурт, фрукты, бублики/тосты и вареные яйца. Так что, если вас устроят вареные яйца и тосты, то все будет хорошо. При выезде мы сказали девушке на ресепшене о нашем сыром и грязном номере, и она извинилась… Не очень хороший ответ для участника программы Hilton Diamond…

Первый визит в отель Spark by Hilton St. В августе, и это было очень приятное пребывание. Номер был чистым и уютным, а сотрудница на ресепшене, Сьюзан, была просто феноменальна! Какой замечательный профессионал в сфере гостеприимства! Я много путешествую и очень предан бренду Hilton, и этот отель мне очень понравился, особенно когда имеешь дело с такими людьми, как Сьюзан! Просторная парковка, и до Старого города всего 2 минуты пешком.

Отличное расположение, если у вас нет машины. В нескольких минутах ходьбы от всего исторического района. Завтрак был очень простым. Но меня вполне устроило. Рядом и поблизости есть отличные альтернативные варианты. Правда, на ужин нам приходилось ходить в исторический район пешком, так как близлежащие заведения закрывались после обеда. Мы чувствовали себя в безопасности, гуляя по окрестностям и днем, и ночью. Дружелюбный и очень отзывчивый персонал на ресепшене, дающий отличные советы о том, как добраться до Орландо. Я бы определенно остановилась здесь, если бы снова посетила Сент-Огастин. Комфортабельные номера.

После очень долгой поездки мы наконец добрались до нашего Airbnb, и, открыв дверь, почувствовали сильный запах плесени и затхлости. Мы развернулись и уехали, и в 9 вечера остались ездить по Сент-Огастину в отчаянных поисках номера в отеле. Примерно через 2 часа мы остановились в отеле Spark и заселились. Лобби было новым и чистым, но слишком сильно пахло освежителем воздуха, что должно было сразу выдать, что за лобби будет темно и затхло. Комната была грязной и пахла плесенью, как и коридоры… вы знаете этот запах. Не так сильно, как в том Airbnb, из которого мы уехали, но все равно довольно сильно пахло. В тот момент у нас не было другого выбора, кроме как остаться на ночь. Ковровое покрытие в гостиничных номерах меня просто отвращает, и каждый раз, когда включался кондиционер, он сильно шумел, а запах плесени/грибка пропитывал воздух. Проснулись с головной болью, заложенностью и болью в горле. Мы уехали и нашли еще два места, где могли провести время, и они были превосходны. Сотрудница на ресепшене была очень любезна. За парковку на стоянке отеля пришлось платить. Завтрак "на вынос" был включен. Отель находится не совсем в центре исторического района Сент-Огастина, но до него довольно далеко идти пешком. Я бы не хотела идти в город, потом весь день гулять по городу, осматривая достопримечательности, а потом возвращаться обратно пешком. А мы ведь любители пеших прогулок!

Нам очень понравилось расположение, недалеко от исторического центра города, достопримечательностей, ресторанов и многого другого. Однако это был наш первый опыт с брендом Hilton Spark. Ремонт отеля (ранее, кажется, Comfort Suites) был минимальным, но вполне приемлемым, если ваши ожидания не слишком высоки. Наш номер и ванная комната были достаточно чистыми, но обставлены немного простовато. Завтрак был примерно таким, как и описывалось: не горячий, совсем не роскошный, но вполне достаточный на несколько дней. Сложно понять, как отсутствие кофеварок в номерах или ведерок для льда, которые есть только в автоматах, улучшает бюджетный бренд Spark. (Но, по крайней мере, автоматы для льда есть! ) В этом конкретном отеле некоторые сотрудники на ресепшене были грубыми, если не агрессивными. Как уже отмечали другие, раннего заселения НЕТ, и даже просьба только раздражает персонал. Персонал, похоже, испытывал трудности с компьютерными проблемами и списанием средств с кредитных карт. Кроме того, плата за парковку (25 долларов) на таких объектах, похоже, является проявлением неуважения к клиентам. Но парковка в этом районе Сент-Огастина — дело дорогое, поэтому лучший способ передвижения — припарковать машину и пройтись пешком.

Мы очень разочарованы нашим пребыванием. Поведение сотрудницы на ресепшене при заселении было таким, будто мы ей мешаем. Утром мы сообщили на ресепшене о неработающих туалете и телевизоре, надеясь, что их починят, но спустя три часа ничего не произошло. Моя жена случайно использовала свой ключ в другом номере, и дверь открылась. Моя жена много ездит в командировки, и, будучи отцом шестерых дочерей, это вызывает у нас серьезную обеспокоенность.
Мне кажется, мы заплатили 250 долларов за ночь за обслуживание, как в Motel Eight.
Единственный плюс – расположение, в пешей доступности от большинства достопримечательностей.
Мы больше не вернёмся в этот отель – и я являюсь участником программы Hilton Honors. Пожалуйста, работайте лучше.
Ответ продолжает демонстрировать плохое обслуживание клиентов – это неправда. Я подошёл к ресепшену в 8:30 утра, изложил свои проблемы, спросил, когда будет время выезда. Меня не было три часа, и я вернулся, а ничего не было исправлено. Обратимся в корпорацию Hilton.
Ключ работал в других дверях – исправьте то, что вы делаете, это небезопасно.

Как часто путешествующий человек и участник программы Hilton Honors, посещающий Сент-Огастин как минимум раз в месяц, я с глубоким разочарованием должен сообщить, что мое недавнее пребывание стало худшим из всех, с которыми я сталкивался до сих пор. С момента прибытия 22 февраля примерно в 11:00 утра обслуживание было неприемлемым; сотрудник на стойке регистрации был невероятно груб и создавал отчетливое впечатление, что наше присутствие доставляет неудобства. На каждую стандартную просьбу или вопрос он отвечал таким сопротивлением, что казалось, будто мы выпрашиваем услуги, а не получаем профессиональное гостеприимство. Это стало особенно неприятным началом нашего празднования годовщины, важной вехи, которая заслуживала гораздо более высокого уровня обслуживания. Учитывая полное отсутствие элементарных манер и клиентоориентированности.

В прошлую пятницу вечером мы приехали в отель, и нас встретила оглушительная пожарная сигнализация, которая срабатывала около часа и продолжалась всю ночь. В это время мы покинули отель, вернулись около полуночи, и, к нашему удивлению, вода была полностью отключена. Пожарная сигнализация продолжала срабатывать на входе, и мы не могли принять душ, почистить зубы или воспользоваться туалетом. На следующее утро вода снова появилась, но нагревательный элемент не работал. Когда вода наконец включилась, напор был очень слабым. При повороте ручки душевой лейки приходилось ждать 5 секунд, прежде чем начинала течь вода. Конечно, несчастные случаи случаются, я это прекрасно понимаю. Проблема, с которой мы столкнулись в этом отеле, заключается в отсутствии профессионализма в решении проблемы и принятии полной ответственности за произошедшее. Я подал иск и должен был получить ответ от руководства, но они закрыли дело и заявили, что проблема решена без компенсации. Первая ночь нашего пребывания здесь была полным хаосом, поэтому, если вы остановитесь здесь, вам следует надеяться на отсутствие проблем. Я буду обращаться по этому вопросу в корпорацию Hilton.

При регистрации я обнаружила, что моя карта была деактивирована из-за подозрения на мошенничество, и мне сообщили, что она не была успешно обработана. Я попыталась решить проблему самостоятельно, но столкнулась с грубостью и высокомерием со стороны персонала. После урегулирования вопроса я заселилась, ушла и вернулась в номер на ночь. Это был ужасный опыт. Свет на парковке мигал в номере, как стробоскоп, нарушая обстановку. Кроме того, у меня есть дочь с проблемами дыхания, и у нее обострилась астма. Туалет протекал, а складной стол, предназначенный для использования в качестве письменного стола, был сломан. Я также споткнулась о кусок дерева, и когда я сообщила об этих проблемах в Hilton, мне посоветовали обратиться на ресепшн. Однако персонал был недоступен и невнимателен, казалось, не слушая, как я описываю проблемы. Во время нашего разговора сотрудник вошел в наш номер, несмотря на то, что мы еще не выехали, что было крайне неуместно. Я связалась с руководством Hilton, которое сейчас рассматривает официальную жалобу по поводу этих инцидентов. Я настоятельно не рекомендую этот отель из-за многочисленных проблем, включая высокомерное и грубое поведение персонала, а также неудовлетворительное обслуживание во время завтрака.

Мы были двумя парами, путешествовавшими, чтобы полюбоваться чудесными рождественскими огнями. Обе пары являются золотыми членами программы лояльности. Абсолютно никакого раннего заселения (я понимаю, что это не всегда возможно, но это было разочарованием). Сотрудница на стойке регистрации ни разу не поздоровалась и не улыбнулась, похоже, ей не нравится её работа. В ванной комнате не было занавески для душа, мочалок и всего два банных полотенца (большинство отелей предоставляют три полотенца на двоих). Когда я спросила, не является ли отсутствие занавески для душа чем-то новым, мне ответили отрицательно и дали занавеску, которую я должна была собрать сама. Я вежливо попросила горничную сделать это за нас. Уборки номера не было. Когда мы вернулись в номер после целого дня отсутствия, я была шокирована, увидев, что нет ни новых полотенец, ни заправленной кровати. Я спросила на ресепшене, и они сказали, что уборка номера не производится ежедневно. Как золотой член программы лояльности, я никогда раньше не сталкивалась с тем, чтобы в отеле Hilton не застилали кровать ежедневно.
Номера ОЧЕНЬ изношены. На двери в ванной комнате отсутствовала часть деревянного шпона. Когда я позвонил в Hilton, мне предложили минимальную компенсацию, которой я недоволен. Думаю о том, чтобы сменить отель на тот, который будет ко мне лояльн.

Положительные стороны: Расположение и дружелюбие персонала. Отрицательные стороны: Отсутствие горячего завтрака и возможность раннего заселения, предпочтительнее 13:00 или 14:00. Также не понравилась плата за парковку, особенно для членов программы лояльности Hilton.

Мы узнали, что это частная франшиза, а не часть сети Hilton! Это просто смешно, посмотрите на реакцию владельца на наши претензии, он/она – полный хам! Не тратьте здесь деньги, есть много мест получше с более чистыми номерами и гораздо лучшим персоналом на ресепшене. Единственная женщина-ямайка на ресепшене была крайне грубой, это было, мягко говоря, неприятно. Я уверена, что владелец ей сильно недоплачивает, а она, видимо, ненавидит свою работу, и это очевидно! Не останавливайтесь здесь, их жалкие отговорки – фальшивые и злые! Этот отель неоправданно дорогой, и они не предупреждают о плате за парковку в размере 25 долларов за ночь! Некоторые сотрудники были очень дружелюбны, но некоторые были откровенно грубыми. Номера совсем не хорошие, а наши ноги были грязными от отвратительно грязного ковра. Завтрак простой, но включен в стоимость. Они наживаются на своих клиентах только из-за расположения, отель совершенно не стоит своих денег. Рядом были другие, гораздо лучшие отели, которые были бы намного лучше за эти деньги. В целом, я довольно разочарован, но расположение было хорошим.

Нам очень понравилось наше пребывание здесь! Сюзанна (извините, если я неправильно написала её имя) была очень мила и приветлива, когда мы приехали. Благодаря ей мы почувствовали себя как дома. Расположение идеальное, всего в нескольких минутах ходьбы от замка Кастильо-де-Сан-Маркос, отличных ресторанов и трамвайной остановки.
Завтрак тоже был очень хорошим: овсянка, хлопья, кофе, чай, фрукты, бублики, кексы и яйца. Всё было свежим и вкусным.
Я бы обязательно остановилась здесь снова. Настоятельно рекомендую!

Останавливались здесь на три ночи. Отличное расположение недалеко от центра Сент-Огастина. К сожалению, на этом плюсы закончились. В первую ночь во всем отеле не было горячей воды. Кроме того, в нашей ванной комнате не было занавески для душа. Слив для ванны тоже не работал, поэтому мыться было невозможно. Во всем отеле стоял затхлый запах.
Отличное расположение, посредственный отель.

Кровати были удобными, одеяло и подушки – нет. Ванная комната была чистой, хотя у нас в ванной лежали два куска мыла, и оба уже были мокрыми. Мы могли включить Netflix или Disney+, что было приятно. Номер напомнил мне студенческое общежитие. В целом, в отеле стоял не очень приятный запах. Завтрак был неплохим, а персонал на стойке регистрации, похоже, был не слишком приветлив и не слишком приветлив. Ночная парковка стоила 25 долларов. Тем не менее, нам разрешили остаться на парковке на день, что избавило нас от необходимости платить за дополнительную парковку в другом месте. После такого опыта мы больше не остановимся в Spark.
Отель находился в пешей доступности от исторического района и форта. Кроме того, здесь останавливался трамвай, курсирующий по Старому городу.

В этом отеле никаких проблем! Персонал дружелюбный, номера чистые, а кровать очень удобная. До центра города легко дойти пешком, и у них есть дополнительная парковка сзади! В общем, я бы остановился здесь снова!

Это место расположено недалеко от исторических частей Сент-Огастина, но если вы поклонник брендов Hilton, то этот вариант не подойдёт. В холле стоял сильный запах канализации, который распространялся по большей части общественных помещений. Персонал практически не задействован, а номера простые. Отель удобно расположен по отношению к городским воротам, но это всё, что я получил от этого места.