Hampton Inn & Suites St. Augustine-Vilano Beach

У нас была корпоративная рождественская вечеринка в Сент-Огастине. Я оплатила номер и две ночи обучения для сотрудников кредитной картой. Общая сумма должна была составить около 600 долларов. С меня списали более 1000 долларов, и я уже полторы недели пытаюсь добиться исправления ситуации, придумывая отговорки, отправляя голосовые сообщения и т. Д. — они признают мою правоту, но отказываются вернуть деньги. Остерегайтесь этого отеля. Ему также не помешал бы ремонт…

Регистрация прошла гладко и без проблем. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и очень профессиональным.
Ночь №1: Ну, я поставил 4 звезды номерам, потому что в соседнем номере жил жилец с собакой. Оказалось, что собака осталась без присмотра в номере, пока жильцы ушли, и лаяла вечером. Мы позвонили на стойку регистрации, и они всё исправили. Номера чистые и уютные. Напор воды слабый, но достаточный, чтобы всё исправить. На сайте отеля было написано «бесплатная парковка», но это не так: она стоит 16 долларов за ночь, и если вы припаркуетесь бесплатно на улице, вас эвакуируют городские власти с полуночи до 6 утра. В целом, это хороший отдых.
Ночь №2: Около 8 вечера по коридору бегали дети и кричали, видимо, из-за дневного ажиотажа вокруг сладкого. Я спросил детей, где их родители, но они просто пробормотали что-то и ушли. Мне не нужно поправлять этих детей, это обязанность родителей. В конце концов, они перестают бегать. К сожалению, некоторые люди/родители слабы, и им не нужно заводить детей, если они не могут их контролировать. Кроме того, некоторые из этих родителей совершенно не уважают других жильцов… Собака, капризные дети… ну и что дальше? Ха-ха-ха.
Ночь третья: Ни собак, ни капризных детей, тихая ночь и хороший сон. Выезд прошёл гладко и без проблем, отличный персонал.

Из плюсов: номер в отеле хорошо обставлен, а кровать удобная. Завтрак хорошо укомплектован горячими и холодными блюдами. Из минусов: контейнеры с шампунем и мылом для душа были пустыми, батарейки в сейфе разряжены, а прикроватная лампа сломана. Парковка также обойдется в 16 долларов за ночь на неосвещенной стоянке. За такие деньги можно было бы ожидать контрольный список, чтобы убедиться, что в номере все в порядке.

В целом, 5 звёзд благодаря мистеру Филлу.
Безупречно организованная зона для завтрака. Ни одна деталь не упущена из виду.
Номер требует внимания.
Когда мы вошли в номер, стоял сильный запах сырости. Туалет работал безостановочно всю ночь, пришлось чинить его самому.
Уборка была похожа на разговор со стеной, однако мистер Филипп справился с этим, сделав всё возможное и невозможное. Нарезанная колбаса, кофе и смесь для чуррос для вафель были на высоте. Станция для яиц, картофеля, колбасы и вафель всегда была заполнена. Мистер Филлип следил за тем, чтобы в номерах было чисто и уютно.
Он был быстр, аккуратен и всегда готов помочь с улыбкой!

Расположение просто великолепное! В шаговой доступности пляж, магазины и рестораны. Отель отличный, завтрак включён. Бассейн очень расслабляющий. Можно покататься на велосипедах по пляжу! Мы останавливались здесь уже несколько раз и обязательно вернёмся. Сотрудник стойки регистрации JC просто потрясающий, очень дружелюбный и отзывчивый. Мы ему очень благодарны! С нетерпением ждём возвращения! До скорой встречи, Сент-Огастин :)

Мы с подругой были там с 27 по 30 сентября. Девушка на стойке регистрации была грубой и совершенно недружелюбной. Она почти не поднимала глаз. Её зовут Мишель. Извините, но если вы работаете с посетителями, вам нужно быть приветливым и встречать гостей по прибытии. Не ведите себя так, будто мы вас беспокоим. Следующий вечер был совсем другим. Мы познакомились с Джей Си. Он был замечательным человеком. Он нам очень понравился, он так много рассказывал обо всём, чего мы не знали, и всё нам объяснял, когда мы приходили. Улыбки, смех – всё это создавало ощущение домашнего уюта. Вам нужно больше таких людей. Мишель нужно работать в другом месте. Она не подходит для вашей клиентуры.
Дениз Гор.
Донна Беланич.

>>Правка после выписки. Оператор на стойке регистрации спросила меня, не хочу ли я что-то ей сообщить, после того как сообщила, что хочу выехать. Мне не о чем было упомянуто в первоначальном отзыве, поэтому мы ушли. Отдала ключи, но взамен не получила ни предложения о выписке, ни упоминания о возврате залога, и она не поблагодарила за визит, как обычно. Странно, но ладно — я не была особенно расстроена, пока не позвонила через два часа, обнаружив, что оставила конфеты в номере рядом с кофейником. Мне удалось послушать радиомолчание почти 20 минут… на линии после того, как я спросила, нашли ли что-нибудь по возвращении с пляжа. Я сдалась и пошла домой спустя 20 минут.
.
.
Как бы мне ни нравился пляж Вилано и окрестности, а также учитывая, что в целом номер был вполне приемлемым по соотношению цены и качества, я бы поставил ему твердую среднюю оценку в 2–3 звезды благодаря пятизвездочному расположению, цене, чистоте и т. Д. Отель может подойти семьям с маленькими детьми, которые хотят поплавать или провести время на пляже. Непостоянство в гостеприимстве отталкивает.
.
Оригинальный отзыв-
.
Мой спокойный октябрьский отдых в отеле Hampton Inn & Suites St. Augustine-Vilano Beach.
Я приехал в отель Hampton Inn & Suites St. Augustine-Vilano Beach пасмурным октябрьским вечером, незадолго до полуночи после отдыха с семьей в Диснейленде. Сначала стойка регистрации была пуста, но Марк (почти уверен, что это был он — отличный парень! ) быстро появился и поприветствовал меня с улыбкой.

Во время нашего пребывания в этом месте у нас был очень неприятный опыт.
Поначалу номер был нормальным, ничего особенного, видно, что он немного устарел, какие-то странные пятна на шторе и кровати, но ничего необычного для отеля такого типа и возраста.
Что бы ни было рядом с пляжем, а у нас годовщина, поехали.
В первую ночь всё было хорошо, лифт был немного неуклюжим, персонал отеля был достаточно дружелюбным.
Во вторую ночь всё стало совсем плохо.
Должно быть, в городе проходил какой-то съезд, потому что отель внезапно наполнился людьми, лифт сломался, и мы услышали, как кто-то жалуется на то, что приходится парковаться на общественной парковке.
Около 22:00 нас разбудили чьи-то звуки, которые, похоже, пытались вломиться в наш номер. Им каким-то образом удалось открыть дверь, к счастью, у нас был защёлка безопасности (в основном потому, что у нас есть малыш, который умеет открывать двери с помощью этих ручек). Они несколько раз сбили дверь с защёлки, пока мы в растерянности пытались понять, что происходит. К тому времени, как мы проснулись и оделись, чтобы противостоять тем, кто пытался взломать, дверь захлопнулась, и они исчезли. Выбежав в коридор, мы никого не увидели. Вернувшись, чтобы собраться с мыслями, успокоить малыша, который спал всего в нескольких метрах от двери, и позвонить на стойку регистрации, как вдруг, минут через пять после инцидента, кто-то забарабанил в дверь. Я вышел в коридор, где меня встретил техник.

Единственный плюс этого отеля – близость к пляжу. Мы только что вернулись из семейного отпуска: мы с мужем и наш двухлетний ребёнок. Среди ночи кто-то ВОЙДЁТ В НАШ НОМЕР! Единственное, что помешало им полностью открыть дверь, – это верхняя защёлка, которую мы держали, но они хлопали и продолжали пытаться. Не прошло и 5 минут, как в нашу дверь начали стучать сотрудники службы поддержки. Мы разбудили нашего малыша, хотя, заметьте, было уже больше 22:00. Сотрудники службы поддержки сказали, что кто-то звонил и просил номер. Это были не мы. Я пошла в холл и поговорила с «дежурным менеджером» о случившемся, о том, как я себя чувствую в безопасности и как они подвергают опасности моего ребёнка. У него хватило наглости заявить мне: «Я не могу контролировать людей, гуляющих по коридорам! » В этот момент я пришла в ярость, но он наконец извинился и сказал, что я компенсирую вам стоимость парковки. Серьёзно, Хилтон! Старайтесь лучше! После того, как наш малыш наконец-то заснул, а мы с мужем совсем не спали. Мы уехали через несколько часов, поговорили с утренним менеджером, и она компенсировала парковку и одну ночь проживания. НИКОГДА больше здесь не остановлюсь. Абсолютно небезопасно!

Мы остановились в Сент-Огастине всего на одну ночь во время автопутешествия, но континентальный завтрак был одним из лучших завтраков в отелях, которые я когда-либо пробовал. Очень разнообразный и вкусный. Отель был чистым и тихим. Дверь нашего номера немного раздражала — приходилось сканировать ключ около пяти раз, прежде чем она наконец открылась, но в остальном это был отличный отдых!

Мы с мужем и собакой были в этом районе и остановились здесь на несколько дней. Персонал на стойке регистрации и весь персонал были просто замечательными, все сотрудники были очень любезны и отзывчивы. За отдельную плату нам разрешили оставить собаку, и ей даже дали приветственный пакетик с лакомствами! Всё было просто замечательно. Мы оставили несколько футболок, и один из сотрудников на стойке регистрации помог нам их вернуть. Футболки мы получили только сегодня! Мы позвонили по номеру компании, чтобы убедиться, что ей воздали должное за её старания. Они превзошли все ожидания! Огромное спасибо вам за то, что вы такие замечательные люди и делаете всё возможное!

Мы остались очень довольны пребыванием здесь. Всё было просто замечательно. Я не хотел платить за парковку, а туалет у нас постоянно работал. За исключением этих мелочей, нам здесь очень понравилось, и мы обязательно остановимся здесь снова. Завтрак был хорошим и немного менялся каждый день. Все сотрудники, с которыми мы общались, были дружелюбны и отзывчивы. Бассейн всегда был чистым. Отель расположен идеально, совсем рядом с пляжем, продуктовым магазином и несколькими ресторанами. Нам очень понравился наш номер — люкс с кроватью размера «king-size», просторный и идеально подходящий для троих человек и собаки.

Обслуживание клиентов было гораздо хуже, чем хотелось бы. Телефон в номере не работал, а коммунальные услуги были неисправны. На стойку регистрации немедленно уведомили, хотя ничего не было решено. Был запрошен поздний выезд, и один из сотрудников сказал нам, чтобы мы попросили снова в полночь. Когда мы спросили снова, нам сказали, что мы должны попросить в 8 утра (время выезда было в полдень). Мы никогда раньше с этим не сталкивались и обычно платим гораздо меньше за номер через наше туристическое агентство.
Я также хотел бы отметить, что на кроватях были пятна, которые явно не были убраны заранее, и крошки от предыдущих гостей. За 150 долларов за ночь это было МНОГОЕ, чего можно было бы желать. Я больше не остановлюсь здесь и не буду рекомендовать это место клиентам через мое агентство.
Я никогда не писал плохих отзывов до сих пор, но я очень расстроен нашим некачественным обслуживанием. По крайней мере, мы были близко к пляжу.

Наше недавнее четырехдневное пребывание было очень приятным. Брук на стойке регистрации обеспечила исключительное обслуживание, обеспечив нам с мужем хорошее размещение на протяжении всего отпуска. Бесплатный ежедневный завтрак, доступный до 10 утра, был удобным удобством. Бассейн и патио постоянно поддерживались на высоком уровне чистоты. Кроме того, близость отеля к пляжу обеспечивает легкий доступ, а для дополнительного удобства доступна аренда пляжных шезлонгов и зонтиков. Номера были просторными, безупречно обслуживались и обеспечивали высокий уровень комфорта, с дополнительным удобством в виде бара с раковиной в нашем номере. Наша главная обеспокоенность возникла из-за случая, когда уборка не была произведена в один из дней нашего пребывания, несмотря на четкие инструкции и уведомление на стойке регистрации, мы также сняли табличку «не беспокоить» с двери. Когда мы вернулись тем вечером, номер не был убран. Мы немедленно сообщили об этом Брук на стойке регистрации, которая быстро организовала вынос мусора и свежие полотенца. Более того, дозатор геля для душа оставался незаполненным на протяжении всего нашего пребывания, даже после того, как пустой контейнер был выброшен. Кроме того, нам пришлось попросить на стойке регистрации заменить рулон туалетной бумаги, так как горничные не предоставили дополнительный рулон. Рекомендуется, чтобы обслуживающий персонал уделял больше внимания деталям.

Отличное место для проживания. Тихое место, отличный завтрак. Подходит для детей и домашних животных. Рядом все рестораны, местные магазины. Красивый пляж прямо за домом, что приятно. Мишель на стойке регистрации встречает вас с улыбкой, она услужливая и дружелюбная. Спасибо, Мишель.
Причина, по которой я поставил 4 звезды, а не 5, — это уборка. Душ и туалет.

Брук на стойке регистрации не могла бы быть лучше. Она выше всяких похвал. Это первый раз, когда я забочусь о своей маме, а она заботится о нас. Такое легкое чувство, что мне также помогают, когда я беру маму куда-то. У меня солнечный ожог (не слишком сильный) и вода на стойке регистрации или в лобби, приятная ледяная вода с лаймом, удобная парковка, хороший бассейн, хотя пляж находится в ста ярдах. Хотел бы я остаться дольше, чем на 3 ночи. Какая жемчужина пляж Вилано и это место. Я не был так доволен с 2002 года в Новой Зеландии. Безусловно, это место — место для проживания. И Брук просто потрясающая. Остальной персонал также такой же услужливый и добрый.

Этот отель — один из лучших, в которых мы когда-либо останавливались. Нам ОЧЕНЬ нравится, что в каждом номере разрешено проживание с собаками, потому что отели, в которых есть определенные «номера, подходящие для животных», обычно представляют собой просто грязные, вонючие номера, которые больше никому не нужны. Здесь все не так! Отель чистый и свежий, номера очень просторные, до великолепного пляжа можно быстро дойти пешком, а завтрак просто потрясающий… Персонал тоже дружелюбный! Огромное спасибо Мишель на стойке регистрации, которая ТАК помогла нам при заселении и во время всего нашего пребывания — она, безусловно, хранительница! 👏 👏 👏 Мы обязательно вернемся и остановимся здесь снова!