Fairfield Inn & Suites by Marriott St Petersburg North

Я много лет являюсь лояльным клиентом Marriott, но, к сожалению, этот опыт оказался крайне разочаровывающим. Я получила электронное письмо от генерального менеджера, в котором говорилось, что мое бронирование пришлось перенести в другой отель из-за непредвиденных обстоятельств. Больше всего меня расстроило то, что об этом сообщили только по электронной почте, без любезности телефонного звонка.
Как только я прочитала письмо, я немедленно отреагировала. Поскольку мое бронирование было на следующий день, я посчитала важным позвонить в отель напрямую для уточнения и получения помощи. К сожалению, это общение только усугубило ситуацию.
Сотрудница, с которой я разговаривала, Шерри, с самого начала была невероятно грубой и пренебрежительной. Вместо того чтобы проявить сочувствие или попытаться разрядить ситуацию, она полностью проигнорировала мои опасения и неоднократно перенаправляла меня к генеральному менеджеру, Диане Диас, не предлагая никакой реальной помощи или решений.
Профессионалы в сфере гостеприимства должны уметь вести сложные разговоры с заботой и профессионализмом, особенно когда неожиданные ситуации влияют на пребывание гостя. Вместо этого я столкнулся с грубостью, неуважением и полным отсутствием клиентоориентированности.
Я искренне надеюсь, что кто-нибудь из руководства рассмотрит этот отзыв и примет соответствующие меры. Подобные ситуации не только подрывают доверие клиентов, но и, если их не устранить, будут продолжать негативно влиять на других гостей.

Положительные стороны: Приветливый персонал и вкусный завтрак. Отрицательные стороны: В мусорные корзины не были вложены пакеты; их просто оставили рядом с корзинами.

Недавно останавливалась здесь с друзьями из другого города. Номер произвел на меня большое впечатление. Завтрак был очень хорошим, с большим выбором блюд. Я веганка, поэтому каждый день готовила себе овсянку с кофе и фруктами. Было слишком холодно, чтобы пользоваться бассейном, но он выглядел очень чистым. В тренажерном зале было неплохое оборудование и место, где можно было пополнить запасы воды в бутылках. Телевизоры отлично подходили для отдыха после мероприятия. Ванная комната и душ были очень чистыми и просторными. Кровати были удобными, а кондиционер работал отлично. Коридоры были безупречно чистыми, и сотрудники приветствовали нас по утрам, когда выносили мусор или чистили лифт. Я бы обязательно остановилась здесь снова, если когда-нибудь окажусь в этом районе.

Менеджер Диана Диас и весь персонал на ресепшене были очень дружелюбны и внимательны. Я много путешествую по работе, и это место оказалось исключительно вежливым и чистым. Я останавливаюсь здесь на несколько недель и очень рекомендую это место. Мне было очень приятно познакомиться с сотрудниками, и все они сделали мое пребывание здесь приятным и комфортным!

Мне очень понравилось мое пребывание в отеле Fairfield Marriott. Отель выглядит совершенно новым и превзошел все ожидания. Все было свежим, безупречно чистым и ухоженным, а обслуживание было просто потрясающим. Он действительно соответствовал высоким стандартам Marriott, которые мне так нравятся и которые заставляют меня останавливаться здесь так часто, что я являюсь давним участником программы лояльности Titanium Bonvoy.

Я оставила в номере брюки и шорты (в ящике комода), и они утверждают, что «ничего не нашли». Номер был в порядке, персонал дружелюбный. Расположение немного неудобное, сложно въезжать и выезжать. Я очень разочарована тем, что у них не хватило порядочности хотя бы положить мои вещи в бюро находок. Я бы заплатила за доставку. Я бы никогда не оставила этот негативный отзыв, если бы не была на 100% уверена, что оставила там вещи.

Все были очень любезны и гостеприимны ко мне и моей семье, которые приехали на неделю Дня благодарения. Они подготовили для моего малыша игровой набор, и он был готов к моменту заселения. Завтрак был очень вкусным, включая вегетарианские блюда для моей жены. Расположение отеля было близко ко всему необходимому, и до него было легко добраться по трассе 275.

Я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать, могу ли я забронировать номер, мне 20 лет. Женщина сказала «нет». Я много путешествую один и никогда раньше не сталкивался с проблемами бронирования отелей. Когда я вежливо спросил о причине, вместо того, чтобы объяснить, она начала кричать, заявив, что на территории отеля есть алкоголь и что это их политика. Я просто ищу, где переночевать. Если в вашем отеле есть бар, вы должны проверять документы при продаже алкоголя, а не при продаже номера. И совершенно незачем кричать на гостя, который просто пытается понять, почему его не могут заселить.

Я не смог нормально выспаться, потому что в каждом номере есть система GPS для уборки номеров, которая мигает ярким белым светом каждые пару минут. Я подумал, что это пожарная сигнализация, и попросил отель починить её, но они сказали, что не могут. Если вы можете спать под мигающими белыми огнями, то вам в этом отеле будет хорошо, но я не смог и был измотан всю поездку.

Мы привезли нашу команду по плаванию и дайвингу из Бока-Ратон уже в третий раз за последние несколько лет благодаря отличным командным ценам, которые они всегда предлагают. С того момента, как я связался с менеджером по продажам Дианой, к нам отнеслись с большим вниманием и уважением. Регистрация прошла невероятно легко: на всех наших ключах были помечены имена спортсменов, а номера были готовы сразу же. У нас было много бесплатной парковки для нашего автобуса, и мы легко добирались до аквацентра St. Pete Aquatic Center. В пятницу вечером Шара снова была великолепна и с улыбкой и радостью помогла нам организовать ужин и встречу для нашей команды. В субботу утром персонал пришел пораньше, чтобы открыть завтрак на час раньше, чтобы мы успели на утреннюю разминку. СПАСИБО за это Роберту, Рэю и Джулиану. Нам даже удалось организовать поздний выезд, и, как и Шара, Роберт был очень отзывчив и дружелюбен на стойке регистрации. Обслуживание с улыбкой — это то, что в этом заведении предлагают в избытке, и мы обязательно вернёмся!

Плюсы: Весь персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным, вежливым и стремился обеспечить нам хорошее пребывание. Минусы: Мы останавливались на неделю, и нас забрал Uber. Все они с трудом нашли вход в отель. Я бы посоветовал место с видом на улицу у входа, это было бы полезно.

Отличный отдых! Персонал был невероятно дружелюбным и гостеприимным. Регистрация прошла быстро и легко. Хорошие номера, чистые и комфортные. Всё выглядело ухоженным и уютным. Я бы обязательно остановился здесь снова.

Номер был не очень чистым, но завтрак это компенсировал. Цена была разумной, но приложение – просто жуть. На ключе-карте написано, что нужно отсканировать, чтобы скачать приложение и запросить товары и всё такое, но это только завело меня в тупик, и в итоге мне пришлось скачать ещё три приложения, но я так и не смог заказать ещё кофе. Номера небольшие, но зато был бесплатный Wi-Fi и завтрак. Также есть тренажёрный зал и бассейны – как крытый, так и открытый. На завтрак подают вафли, яйца, бекон, бублики, овсянку и ещё кое-что. Номер постоянно обновляют, и территория чистая. Кровать очень удобная, и я обязательно остановлюсь здесь снова, если понадобится.

Моя семья останавливалась здесь на этой неделе в коротком отпуске. Сотрудники стойки регистрации сразу же встретили нас и помогли с детскими принадлежностями и игровыми принадлежностями для нашей годовалой дочери. Номера были очень чистыми, как и сам отель. Рекомендую остановиться здесь.

Этот отель безупречен, а обслуживание клиентов превосходное.
Во время моего пребывания произошел ряд относительно незначительных неприятных событий, но больше всего меня впечатлил профессионализм и вежливость, с которыми отель все исправил. Я вернусь сюда и настоятельно рекомендую этот отель. Он также находится в очень удобном месте. Современные номера, удобные кровати.

Прекрасные два дня в этом отеле в Фэрфилде, примерно в 4 милях от Сентрал-авеню в Сент-Пите. Отличное обслуживание от Амира, Тони Вэнса, Тасии (работницы стойки регистрации и кухни) и Энджела. Отличный завтрак с яйцами, беконом, свежими фруктами и соками. Очень приятно, что выпечка, бублики и вафли находятся отдельно для людей с проблемами с глютеном.
Мой номер был отличным: с принадлежностями для чая/кофе, мини-холодильником, микроволновой печью, телевизором и большим пространством. У открытого бассейна есть лифт для людей с ограниченной подвижностью, есть фитнес-зал. Бесплатная парковка для фургонов на частной территории с бесплатным зарядным устройством для электромобиля.
Достаточно близко, чтобы дойти пешком до нескольких ресторанов.

Мое пребывание в номере 325 в этом отеле было восхитительным! Номер и вся собственность были очень чистыми, а персонал был выдающимся — супер дружелюбным и внимательным. Они были особенно замечательными с моим 4-летним сыном, даже предоставили мелки и бумагу для раскрашивания, чтобы он успокоился, пока я работал на бесплатных компьютерах и принтерах, что было огромной помощью. Завтрак был фантастическим с большим разнообразием, а бассейн был чистым и приятно теплым, идеальным для отдыха.
Однако напор воды в душе в номере 325 был довольно низким, что немного разочаровало. Кроме того, они пропустили один день обслуживания номеров, что было неудобно. Несмотря на эти незначительные проблемы, это был отличный опыт, и я определенно рассмотрю возможность остановиться снова!