Отзыв об отеле Отель Ft Lauderdale Hollywood Airport 3*

Это был один из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался в отеле.
Ваш администратор на ресепшене, Дженни, совершенно не место в сфере гостеприимства. Отсутствие эмпатии, профессионализма и элементарной человеческой порядочности было шокирующим.
Я забронировал этот отель через приложение, потому что раньше здесь останавливался и остался доволен. На этот раз я забронировал номер для друга, которому негде было переночевать, и приехал около полуночи.
Вместо того чтобы попытаться помочь, администратор на ресепшене отказался заселить его, потому что у него не было физической кредитной карты для внесения депозита. Мой друг плохо говорит по-английски, поэтому он позвонил мне, и я поговорил напрямую с администратором. Я предложил несколько вариантов решения проблемы, предоставив свою кредитную карту по телефону или списав средства с карты, использованной через платформу бронирования.
Ответ?
«Это наша политика».
Никаких попыток помочь. Никаких попыток проявить элементарное понимание. Просто хамство.
Когда я попросил поговорить с менеджером, он сказал: «Менеджера нет, я здесь до 7 утра».
Когда я объяснила, что его работа заключается в поиске решений для гостей, он повесил трубку.
Я позвонила снова. Я спокойно объяснила, что это не личное и что мы оплатили номер. Через несколько секунд он снова повесил трубку.
В этот момент мне пришлось обратиться в Booking. Com, и только после того, как они позвонили в отель, ему вдруг удалось связаться со своим менеджером и одобрить заселение — два часа спустя, в 2 часа ночи.
Так что, видимо, решения существуют, просто пока не вмешается третья сторона.
Такое обслуживание неприемлемо. Сотрудники стойки регистрации представляют отель, и если вы допускаете такой уровень обслуживания, это очень плохо отражается на всем руководстве.
Мы никогда больше сюда не вернемся и обязательно расскажем другим, какого уровня обслуживания здесь ожидать.