Разочаровывающий опыт, который заставил нас отказаться от дальнейшего проживания в других отелях Marriott.
Мы были очень разочарованы обслуживанием на стойке регистрации на протяжении всего нашего пребывания, которое неизменно оказывалось гораздо ниже того, чего мы ожидали от Marriott.
По прибытии мы столкнулись с недопониманием относительно нашего бронирования. У нас сложилось впечатление, что мы оплатили всё проживание заранее, но нам сказали обратное. Персонал на стойке регистрации выглядел расстроенным и не был особенно любезен или приветлив. Вдобавок ко всему, нам сообщили о неожиданном дополнительном налоге в размере 200 долларов, о чём не было чётко указано при бронировании. Доплата в размере 50 долларов за ночь показалась нам чрезмерной для отеля Courtyard, особенно по сравнению с другими отелями Marriott, в которых мы останавливались в последнее время.
Мы признаём, что наша реакция на эту ситуацию была резкой, и мы искренне извинились, но были удивлены тем, как обострилась ситуация. Вместо того, чтобы снизить градус конфликта или предложить поддержку, сотрудники отступили посреди разговора, и мы услышали непрофессиональные комментарии в наш адрес из офиса. Когда мы обратились к ним, они были полностью проигнорированы.
Второй сотрудник попытался объяснить суть обвинений, но общий тон оставался снисходительным, а отсутствие сочувствия разочаровывало. Мы останавливались во многих отелях Marriott, в том числе на Кюрасао и в Канкуне, и никогда не сталкивались с подобным.
Кроме того, в отеле серьёзно не хватало удобств и сервиса. У нас не работал пульт от телевизора (нам пришлось дважды обращаться за помощью по этому поводу), в душе не было дверцы, поэтому вся ванная комната была затоплена каждый раз, когда мы мылись, горячая вода тоже работала с перебоями, а бассейн был грязным.
В ночь с 13 на 17 июля в этом районе был небольшой 10-минутный шторм, который полностью отключил интернет в отеле на всю ночь. Мы совершенно не могли работать, смотреть телевизор и вообще что-либо делать. На стойке регистрации работает молодая девушка с наушниками в ушах, которая, к тому же, вела себя крайне пренебрежительно (что неудивительно), заявив, что «ничем не может нам помочь» и что утром должна прийти «третья сторона», чтобы всё починить. Опять же, совершенно неприемлемое обслуживание клиентов.
Нас переселили в другой номер из-за неработающего кондиционера, а позже, при выезде, попытались взять с нас плату за «улучшение номера». Они также пытались взять с нас плату за четыре дня парковки, хотя у нас даже не было машины, и пытались взять с нас 145 долларов за еду и алкоголь, которые мы так и не съели (мы выпили всего два коктейля в лобби-баре).
Должна добавить, что, на мой взгляд, крайне неприятно, когда в лобби-баре показывают Fox News. В такие времена, когда наша страна как никогда расколота в политическом и моральном плане, это было невероятно удручающе и вызвало у нас крайнее чувство дискомфорта.
Этот визит оставил неизгладимое негативное впечатление, и, к сожалению, после такого опыта мы больше никогда не остановимся в другом отеле Marriott. Позор этому месту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были очень разочарованы обслуживанием на стойке регистрации на протяжении всего нашего пребывания, которое неизменно оказывалось гораздо ниже того, чего мы ожидали от Marriott.
По прибытии мы столкнулись с недопониманием относительно нашего бронирования. У нас сложилось впечатление, что мы оплатили всё проживание заранее, но нам сказали обратное. Персонал на стойке регистрации выглядел расстроенным и не был особенно любезен или приветлив. Вдобавок ко всему, нам сообщили о неожиданном дополнительном налоге в размере 200 долларов, о чём не было чётко указано при бронировании. Доплата в размере 50 долларов за ночь показалась нам чрезмерной для отеля Courtyard, особенно по сравнению с другими отелями Marriott, в которых мы останавливались в последнее время.
Мы признаём, что наша реакция на эту ситуацию была резкой, и мы искренне извинились, но были удивлены тем, как обострилась ситуация. Вместо того, чтобы снизить градус конфликта или предложить поддержку, сотрудники отступили посреди разговора, и мы услышали непрофессиональные комментарии в наш адрес из офиса. Когда мы обратились к ним, они были полностью проигнорированы.
Второй сотрудник попытался объяснить суть обвинений, но общий тон оставался снисходительным, а отсутствие сочувствия разочаровывало. Мы останавливались во многих отелях Marriott, в том числе на Кюрасао и в Канкуне, и никогда не сталкивались с подобным.
Кроме того, в отеле серьёзно не хватало удобств и сервиса. У нас не работал пульт от телевизора (нам пришлось дважды обращаться за помощью по этому поводу), в душе не было дверцы, поэтому вся ванная комната была затоплена каждый раз, когда мы мылись, горячая вода тоже работала с перебоями, а бассейн был грязным.
В ночь с 13 на 17 июля в этом районе был небольшой 10-минутный шторм, который полностью отключил интернет в отеле на всю ночь. Мы совершенно не могли работать, смотреть телевизор и вообще что-либо делать. На стойке регистрации работает молодая девушка с наушниками в ушах, которая, к тому же, вела себя крайне пренебрежительно (что неудивительно), заявив, что «ничем не может нам помочь» и что утром должна прийти «третья сторона», чтобы всё починить. Опять же, совершенно неприемлемое обслуживание клиентов.
Нас переселили в другой номер из-за неработающего кондиционера, а позже, при выезде, попытались взять с нас плату за «улучшение номера». Они также пытались взять с нас плату за четыре дня парковки, хотя у нас даже не было машины, и пытались взять с нас 145 долларов за еду и алкоголь, которые мы так и не съели (мы выпили всего два коктейля в лобби-баре).
Должна добавить, что, на мой взгляд, крайне неприятно, когда в лобби-баре показывают Fox News. В такие времена, когда наша страна как никогда расколота в политическом и моральном плане, это было невероятно удручающе и вызвало у нас крайнее чувство дискомфорта.
Этот визит оставил неизгладимое негативное впечатление, и, к сожалению, после такого опыта мы больше никогда не остановимся в другом отеле Marriott. Позор этому месту.