The Village, Homes by Villatel

ОСТОРОЖНО, ПОЖАРНЫЕ КЛОПЫ! Я останавливалась в отеле Villatel Resort с семьей последние четыре года, и до этого года наши впечатления в целом были положительными, за исключением нескольких незначительных проблем. Поскольку у нас большая семья, мы обычно арендуем несколько домов, чтобы разместить бабушек и дедушек, тетей, дядей, двоюродных братьев и сестер и детей. К сожалению, наш опыт во время пребывания с 6 по 12 июня 2026 года в доме по адресу 1697 Oak Blossom был крайне разочаровывающим и вызывающим беспокойство.
С самого начала нашего пребывания возникло несколько проблем с техническим обслуживанием, включая холодильник, который не поддерживал низкую температуру, и нестабильную подачу горячей воды. Однако эти проблемы меркли по сравнению с тем, что мы обнаружили позже.
Начиная с воскресного утра, я заметила множество укусов на руках и ногах. У моей 13-летней дочери и моей тети также были необъяснимые укусы. К понедельнику я чувствовала себя плохо и продолжала просыпаться с новыми укусами. Во вторник, 9 июня, я проснулась с двумя большими укусами на шее и в области горла. Вскоре после этого мне стало очень плохо. Я испытывала сильное головокружение, стеснение в груди, одышку, учащенное сердцебиение, слабость и ощущение, что горло опухает. Будучи здоровой и активной 33-летней женщиной, я понимала, что что-то серьезно не так. Родители срочно отвезли меня в отделение неотложной помощи, где мне оказали медицинскую помощь.

Дом был идеальным! Детям (и взрослым) очень понравились игровая комната, кинозал, бассейн и тематические номера. Единственными недостатками были недостаток места для машин на подъездной дорожке, общий бассейн был предназначен не только для гостей курорта, и одна плита, за использование гриля на которой взималась плата в размере 100 долларов. Также не хватало посуды для наших 26 человек. Спальни были чистыми, и в каждой была ванная комната.

Я хотела бы поделиться отзывами о нашем семейном опыте проживания в Villatel At Solterra за последние четыре года. Каждый год мы бронируем сразу три дома, и хотя нам всегда нравилось отличное расположение и концепция Villatel, к сожалению, мы заметили постоянное ухудшение состояния недвижимости.
В прошлом году нас разочаровала грязная мебель и ковры, но мы решили дать Villatel еще один шанс, надеясь, что это лишь временные неудобства. В этом году, однако, наш опыт оказался еще более тревожным. В одном из домов была проблема с клопами, а в другом мы столкнулись с несколькими проблемами с техническим обслуживанием — настолько серьезными, что нам пришлось вызывать техников пять раз всего за четыре дня. В третьем доме нам дважды потребовалась помощь техников за время нашего пребывания. Хотя снаружи все выглядит привлекательно, первое впечатление при входе портят пятна на мебели и грязные ковры.
Нам даже пришлось убрать ковры до нашего отъезда и накрыть мебель простынями, чтобы чувствовать себя комфортно, сидя. Мы считаем, что простым решением было бы полностью убрать ковры и уделить больше внимания тщательной чистке мебели — даже если она не относится к категории люкс, её всё равно можно содержать в чистоте.
Villatel — это замечательная идея, и расположение просто отличное, но отсутствие надлежащего ухода действительно негативно сказывается на качестве нашего пребывания.

Дом, в котором остановилась моя семья, назывался «Фантастические высоты». Дом невероятно красиво оформлен, кухня открытой планировки полностью укомплектована всей необходимой посудой и кухонными принадлежностями. Бассейн и джакузи были чистыми. Мы дополнительно заказали подогрев воды в бассейне и джакузи. В доме есть боулинг, игровые автоматы, батут, комната с баскетбольными кольцами и потрясающий домашний кинотеатр. Изначально нас было 19 человек, но приехало только 12. Из-за простора дома невозможно было догадаться, что в нем так много людей. Мы смогли устроить киносеанс в кинозале, где всем было комфортно, и даже были детские кресла-реклайнеры. Обязательно планируем еще раз остановиться в Villatel at Solterra. Аквапарк курорта Solterra был приятным бонусом, так что не забудьте получить пропуск на пользование удобствами при регистрации. В каждом номере была ванная комната, что еще больше создавало уютную атмосферу. Никто не возился с ванной. Прекрасный дом, ремонтники приезжают в течение 2 часов, чтобы всё починить или предоставить всё необходимое.

Я останавливался в доме по адресу 6058 Broad Oak Drive, и интерьер выглядел почти точно так, как было заявлено в рекламе. После просмотра видеорегистрации я смог рассмотреть всё со всех сторон вблизи. Вся мебель в кинозале была полностью испорчена: из спинок торчал наполнитель, верхняя часть мебели была разорвана, нам приходилось постоянно убирать её с пола. На фотографиях этого не видно. У края бассейна лежала использованная гигиеническая салфетка. В первый день нам пришлось вызвать техническую службу, потому что не работал измельчитель мусора, и в нём стояла вонючая вода и пищевые отходы, не работал кондиционер и Wi-Fi. Если бы они провели предварительную проверку, эти неполадки должны были быть устранены до моего приезда. В описании дома указано множество удобств, что и привлекает арендаторов, ведь здесь есть все необходимое для проведения мероприятия. Однако в описании не указано, что за использование этих удобств необходимо доплатить невероятно высокую сумму, и к тому моменту, когда вы это обнаружите, отменить бронирование будет уже поздно. Спальни прекрасные, но на матрасах из пенополиуретана есть следы от тел предыдущих гостей, поэтому, когда ложишься отдохнуть, скатываешься в дыру, что совсем неудобно. Дом рекламируется как вмещающий 24 человека, и это правда. Наличие отдельной ванной комнаты в каждой комнате – это просто замечательно, но если вам нужен подогрев бассейна и джакузи, которые указаны как удобства, то за подогрев придется доплатить.

Это была потрясающая поездка для нашей семейной встречи. Нам удалось забронировать виллу с шестью спальнями, в каждой комнате есть ванная комната. Кухня великолепна, полностью укомплектована посудой. Места хватит всем взрослым и детям, чтобы отлично провести время! По запросу можно заказать бассейн с подогревом и джакузи.

Мы прекрасно провели время, остановившись в Enchanted Escape прямо перед Рождеством! Расположение было идеальным, достаточно близко ко всему, что связано с Диснеем. Также недалеко находились торговые центры, где можно было провести день за покупками. Сам дом был потрясающим! Наши дети были в восторге от бассейна, игровой комнаты и кинозала. Тематические комнаты, пожалуй, были их любимой частью из-за горок! Мы получили столько незабываемых впечатлений и с нетерпением ждём возможности вернуться!

Я прекрасно провела выходные здесь с друзьями! Каждая комната была очень комфортной и просторной, а всё место было чистым и аккуратным. Я действительно чувствовала себя как дома, и просыпаться на рассвете, чтобы почитать книгу у бассейна с чашкой кофе, было лучшим началом каждого дня.

Официальное уведомление о неудовлетворительном качестве обслуживания и необходимых корректирующих действиях – пребывание на День благодарения (25–30 ноября)
В отдел по работе с гостями и обеспечению качества,
Настоящее письмо является официальным уведомлением о существенных нарушениях в обслуживании, техническом обслуживании, безопасности и санитарных нормах, которые мы наблюдали во время пребывания нашей семьи в вашем отеле с 25 по 30 ноября. Хотя мы ожидали качественного отдыха на День благодарения, состояние дома и реакция – или её отсутствие – со стороны персонала на месте привели к тому, что наше пребывание не соответствовало стандартам, представленным в ваших маркетинговых материалах, материалах для бронирования и операционных правилах.
Несмотря на привлекательный дизайн и декор дома, его пригодность для проживания, чистота и функциональная целостность существенно не соответствовали ожиданиям любого гостя, особенно на уровне вашего бренда. Некоторые из этих проблем также представляли потенциальную угрозу безопасности, поэтому я официально их документирую.
⸻
Задокументированные недостатки в обслуживании и безопасности.
По прибытии сразу же стали очевидны многочисленные недостатки, и, несмотря на своевременное сообщение о них, большинство из них оставались неустраненными на протяжении всего нашего пребывания. К ним относятся, помимо прочего:
• Неработающая кофеварка.
• Неработающий Wi-Fi и оборудование в кинозале более половины нашего пребывания.

В целом, впечатления остались неплохие. Некоторые удобства, которые нас привлекли, оказались недоступными, что разочаровало, но мы всё же провели неделю с пользой. Студия была заявлена ​​как полностью функционирующая, и, будучи семьёй профессиональных и дипломированных музыкантов и вокалистов, мы не могли не отметить отсутствие педалей на барабанной установке, отсутствие караоке-машины и невозможность использования мини-сплит-системы в студии из-за отсутствия пульта дистанционного управления. Кабинка солиста была на месте, но в ней не было никакого оборудования. У синтезатора не было ни MIDI-кабелей, ни чего-либо ещё для подключения к звуку. Мы ожидали гораздо большего, но, увы, смогли только петь караоке.
Боулингом воспользоваться не удалось, так как был сломан механизм возврата шаров.
Дверь из бассейна в туалет заклинило и не открывалась.
Мы сами пошли в Dick’s купить дартс, так как в магазине их было всего 3, и у двух из них были сломаны наконечники.
Горячая вода постоянно была проблемой. Нам было поручено открыть несколько кранов на 20–30 минут, чтобы система безнапорного водоснабжения начала производить горячую воду. Обслуживающий персонал вежливо выходил, чтобы перезапустить систему, но вскоре после этого ситуация возвращалась.
Мы наслаждались проживанием, но более 9000 долларов, потраченных нами на проживание семьи в Villatel, могли бы быть оплачены исправно работающими и хорошо оборудованными удобствами.

Отлично подходит для группы из 12 человек, которые решили поиграть в гольф. На кухне не хватало кухонных полотенец, пришлось использовать махровые полотенца из одной из ванных комнат, не хватало большой кастрюли для приготовления соуса чили или спагетти, не хватало больших сковородок. В остальном всё очень хорошо оборудовано. У нас было три машины, и регистрация на въезде могла бы быть проще… в целом, всё отлично.

Номера большие и просторные.
Но слышно всё! Каждый шаг!
Всё за дополнительную плату: барбекю, джакузи…
Бассейн холодный.
Духовка еле работает.
Общественный бассейн хороший, но ленивая река очень холодная.
Персонал неприветливый и некомпетентный.
С нас пытались взять плату за поздний выезд, хотя мы уехали вовремя.
Не было ни Wi-Fi, ни мобильной связи.

Мы отлично провели неделю в Villatel Solterra. Наша семья остановилась в Popstar Palace. К сожалению, в доме, где мы остановились, не работали джакузи и подогрев бассейна, что омрачило нашу неделю, ведь мы с нетерпением ждали возможности поплавать в них с детьми. Ремонтники наконец-то приехали за два дня до нашего последнего дня и починили машину, но нам пришлось сделать около 10 звонков, чтобы наконец-то найти кого-то, кто бы это сделал.
Мы останавливались в Villatel уже в третий раз, поэтому нам очень понравились дома и все их удобства. Давенпорт — хороший район, но пробки из-за Диснейленда по трассе I-4 могут быть сложными для маленьких детей (45 миль в час — 1 час езды в час пик).
В целом, дома очень хорошие, а кровати очень удобные. Мы бы снова остановились в Villatel, просто ещё раз проверим, работают ли бассейн и джакузи в выбранном нами доме.

Я был немного скептически настроен, когда бронировал этот дом, так как фотографии по сравнению с ценой выглядели слишком хорошо, чтобы быть правдой. К счастью, все наши ожидания были превзойдены. Номера, которые по сути являются гостиничными номерами в большом доме, представляют собой идеальное сочетание уединения и возможности собраться вместе вокруг гостиной, кинотеатра, игровых комнат и, особенно, бассейна.
Обслуживание клиентов было невероятным. У нас возникли небольшие проблемы с проектором по прибытии (в воскресенье), и в течение нескольких часов несколько человек были вынуждены их исправить.
Минусы:
— Стены между номерами и открытыми пространствами довольно тонкие (хотя мне сказали, что это относится практически ко всем строящимся кондоминиумам/курортам во Флориде). ​​Короче говоря, вы будете слышать всё, когда другие ложатся спать поздно или рано, поэтому приготовьте свои генераторы белого шума (или приложения).
— Доступ для людей с ограниченными возможностями отсутствует. Ни у бассейна, ни у джакузи нет перил, а ступеньки довольно большие (что затрудняет или делает невозможным доступ для пожилых людей или людей с ограниченными возможностями). Кроме того, ни в одной из ванных комнат и душевых нет поручней. Если бы они были просто надёжными поручнями в ванных комнатах на первом этаже, а также у входа в бассейн и спа, это было бы идеально для больших семей, чтобы безопасно брать с собой бабушек и дедушек, а также людей с ограниченными возможностями (как это сделали мы).

Провели чудесные четыре дня в отеле Villatel Village в Давенпорте. Моя семья и друзья остановились в большом доме с 12 спальнями, 14 ванными комнатами, бассейном, джакузи, игровой комнатой, баром «Спикизи», кинотеатром и другими развлечениями. В трёх спальнях было по четыре двухъярусных кровати для детей. В каждой спальне было по 1-2 горки, оформленные в уникальном стиле: космос, пираты и джунгли. Я бы определённо рекомендовал Villatel другим и сам бы остановился здесь снова. Также там был клубный домик и детская площадка с навесом от палящего флоридского солнца.

Это был наш второй визит, и снова всё превзошло наши ожидания. В доме требовался небольшой ремонт, который был очень быстро решён одним SMS-сообщением. Детям очень понравилась тематическая комната, а уголок с Xbox тоже был очень популярен. Игровая комната внизу – это просто здорово. Несмотря на то, что бассейн немного маловат, наши дети 3 и 6 лет были в восторге, и мы с трудом могли их удержать. Также было очень здорово находиться через дорогу от нового конференц-центра Villatel, где по выходным проходит множество мероприятий, и который просто великолепен.

Дом вполне подходил для размещения 20 человек. При бронировании на 20 человек на 3 ночи они предоставили только 2 рулона баунти, 2 мусорных пакета и крошечное моющее средство. Мы добавили услугу по обслуживанию бассейна с подогревом, но никто не приехал даже после 8 часов ожидания, поэтому нам пришлось позвонить и запросить возврат денег. Расположение среднее, бассейн в хорошем состоянии.
Гриль и бассейн с подогревом — это дополнительная платная услуга. Если вы решите воспользоваться услугами, специалисту нужно лично приехать и начать их обслуживание. Они не гарантируют точное время прибытия специалиста, что очень разочаровывает.