SLS LUX Brickell

Уважаемая команда!
С уважением, Marm Travel Istanbul, Турция. (Номер IATA Marm Travel 88223343)
У нас было бронирование с номером PBSDHTZP. Даты бронирования: 27 марта — 6 апреля 2025 года. Гости проживали и выехали.
Нам нужен счет-фактура по этому бронированию.
Я неоднократно пытался связаться с вами по электронной почте и телефону, но не получил ответа на свой запрос.
Вам были отправлены десятки электронных писем с информацией о нашем счете-фактуре.
Просим вас срочно ответить по этому вопросу.

SLS LUX Brickell, без преувеличения, — один из лучших отелей Майами, и, пожалуй, лучший в районе Брикелл.
С момента прибытия все кажется продуманным, элегантным и непринужденным. Отель идеально сочетает в себе роскошь, современный дизайн и уют. Номера безупречно оформлены: просторные, чистые, залитые естественным светом и отделанные высококачественными материалами, благодаря чему вы мгновенно почувствуете себя как дома — и в то же время, несомненно, на высоком уровне. Каждая деталь, от постельного белья до ванных комнат и видов на город, отражает продуманное мастерство.
Удобства действительно мирового класса. Бассейн потрясающий и спокойный, тренажерный зал — один из лучших, которые вы найдете в любом отеле (лучше, чем во многих частных клубах), а общие пространства кажутся эксклюзивными, но при этом не претенциозными. Независимо от того, приехали ли вы по делам, на отдых или на длительный срок, здание идеально подходит для всех трех целей.
Однако то, что действительно отличает SLS LUX, — это сервис. Персонал исключительный — профессиональный, внимательный, доброжелательный и искренне заинтересованный в том, чтобы ваше пребывание было идеальным. Каждое взаимодействие кажется личным и безупречным, что становится все более редким явлением на этом уровне роскоши.
Расположение превосходное. Вы находитесь в нескольких шагах от лучших ресторанов, кафе и магазинов Брикелла, но сам отель создает ощущение спокойного, изысканного уединения вдали от городской суеты.

В целом, отличное пребывание в непревзойденном месте в центре Майами. Номер был очень просторным, чистым и комфортным, с уютной кроватью, которая позволяла легко расслабиться. Персонал был внимательным и услужливым, особенно Кайри Б. Который сделал все возможное и даже больше. Хотя сам отель был превосходным, номер показался немного устаревшим для этого района, а расположение на 5-м этаже означало заметный ночной шум от громких машин снаружи. В итоге нам пришлось использовать звуковой генератор. Тем не менее, расположение действительно превосходное, и мы все равно рекомендуем этот отель.

Я останавливался в отеле SLS LUX Brickell (номер 201), и это был, без сомнения, худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь, а я часто путешествую. Мне не терпелось уехать отсюда.
Во-первых, номер, который мне выделили, вообще не должен был быть доступен ни одному гостю. Мой номер находился прямо над ночным клубом, и с 23:00 до как минимум 3:30 утра шум был невыносимо громким — настолько громким, что я совсем не мог спать. Музыка отдавала эхом через все поверхности и буквально сотрясала кровать, мебель и даже сантехнику в ванной. Отдыхать было невозможно, а вибрации были настолько сильными, что я чувствовал их в каждом уголке номера.
Это серьезный провал в элементарной работе отеля — размещение платящего гостя над шумным развлекательным заведением без надлежащей звукоизоляции просто поразительно. Многие путешественники в интернете также сообщали о плохой звукоизоляции и проблемах с шумом снаружи и из соседних зон, подтверждая, что это не единичный случай в этом отеле.
Завтрак — совсем не то, что заявлено.
Несмотря на рекламу о включении завтрака в стоимость, его можно описать только как насмешку.
Нет выбора, нет меню — единственное, что предлагалось:
Яичница-болтунья.
Бекон.
Тосты.
Картофель.
Кроме того, завтрак подается только на открытом воздухе. Это совершенно неприемлемо, если погода не идеальная — а в моем случае было холодно — то есть я дрожал от холода, пытаясь есть холодную еду. В каком мире это считается услугой «завтрак включен»?

Если после долгого, утомительного дня в дороге вам нужно лишь принять приятный горячий (или хотя бы немного теплый) душ, то это НЕ ТО МЕСТО. Я подождала немного, прежде чем смирилась с тем, что вода будет не горячая, а лишь чуть теплая. Недопустимо платить такие деньги и не иметь горячей воды. Персонал некомпетентен, и руководство отеля, похоже, не заботится о качестве. К тому же, после душа с теплой водой вам дают грязное полотенце, чтобы вы почувствовали себя еще чище! Я буду требовать возврата денег. Ах да, и в ванной нет жидкого мыла, только разбавленное мыло Dial Powerscrub у раковины на кухне.
Это основные удобства, которые я могу получить в Holiday Inn…
Расположение и остальная часть номера хорошие, вот и все.

Никогда ещё пребывание в отеле не было настолько разочаровывающим и неприемлемым. Мой номер был в ужасном состоянии, а многие основные удобства либо не работали, либо были совершенно небезопасны.
Когда я приехал, обои отклеивались от стен, на столешницах были видны следы от предыдущего постояльца, и работала только одна лампа на тумбочке. Другая была заевшей и не выключалась. Душ был установлен наоборот, и даже после того, как я следовал инструкциям, вода так и не стала теплее.
Дверь на веранду была сломана и не открывалась. Я обратился на стойку регистрации, где пообещали прислать специалиста, но никто так и не пришёл. Позже туалет полностью перестал работать, оставив меня без сантехники. В номере не было никакой информации об удобствах, потому что информация была только по телевизору, который тоже не работал.
Я обо всём сообщил, но ничего не решилось. Номер был антисанитарным, небезопасным и совершенно не тем, за что я заплатил. Этому отелю требуется серьёзный ремонт.
Что еще хуже, когда я запросил возврат средств за эти существенные проблемы, отель мне отказал.

Отель в лучшем случае посредственный. Чрезвычайно шумно — в номерах нет никакой звукоизоляции. Шум уличного движения снаружи кажется, будто он доносится из вашего номера. Храп соседа звучит так, будто он в вашем номере. Очень громкий кондиционер и мини-холодильник. Мы бы не стали доплачивать за номер с завтраком, если бы знали, что он начинается необычно поздно. Номера чистые, но плохо оборудованы — в них нет обычных вещей, которые есть в ванных комнатах отелей (но есть стиральная машина с сушилкой).

Мы высоко оценили гостеприимство и понимаем, что отель расположен в оживлённом районе, но уровень шума в нашем номере не позволил нашей семье спокойно выспаться. Создавалось ощущение, будто мы находимся в центре ночного клуба, что особенно усложняло ситуацию с маленьким ребёнком.
Если бы нас заранее предупредили о возможном уровне шума — возможно, через предупреждение об ответственности или информацию о каждом номере — мы бы лучше подготовились или, возможно, рассмотрели бы другие отели поблизости.

Обычно останавливаюсь через дорогу в Ист-Майами, но мне очень понравился SLS Cancun, поэтому решил остановиться здесь. Отель не разочаровал. Расположение в самом центре Брикелла просто идеальное. Номера просторные, с красивой отделкой. Балконы большие, а бассейн на крыше просто потрясающий. Обслуживание превосходное.

Я в ярости… НЕ РЕКОМЕНДУЮ!?
Купила массажный спа-салон за 400 долларов для своей дочери. Её провели через служебный лифт, сначала повели туда-сюда, а потом по всем коридорам, где находились сотрудники. Недавно нанятая сотрудница призналась, что не знает, где находится спа-салон. После двух часов ожидания, пока её перенаправят к разным менеджерам, они решили, что спа-салон больше не работает. Даже массажистка не понимала, что происходит.
Моя дочь потратила 2, 5 часа своего дня, чтобы в итоге чувствовать себя ужасно, уйти расстроенной и с пустыми руками.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ это место, это было ужасно.
ЭТО МЕСТО — ОБМАН!

Фантастический отель с прекрасным расположением в самом центре Брикелла.
Небольшой, скромный вестибюль, но номер был прекрасным, с приятной зоной отдыха и небольшой кухней с микроволновой печью, холодильником, стиральной машиной и сушилкой. Хорошая ванная комната с большим тропическим душем. На крыше были прекрасные бассейны для детей и взрослых, рядом друг с другом, с шезлонгами и приятным баром, где подавали легкие закуски и вкусные коктейли. К сожалению, мой номер не был готов, когда я приехал, хотя я заселился позже назначенного времени, но в остальном все было настолько хорошо, что я закрою на это глаза. Расположение отличное, в пешей доступности от большинства ресторанов, баров, магазинов и т. Д. Однако я бы рекомендовал бронировать номер на верхнем этаже, так как ночью с нижнего этажа слышен шум машин. Я очень рекомендую этот отель и обязательно вернусь.

Отличное расположение, живописный бассейн, отличный тренажерный зал, просторные номера и тихая, расслабляющая атмосфера. Обслуживание на стойке регистрации было первоклассным. Виктор был очень дружелюбен и сделал всё возможное, чтобы помочь мне, пока я ждала важную посылку. Он проверял мою посылку каждые полчаса и связался со мной сразу же, как только она была доставлена. Спасибо, Виктор! Мы с мужем обязательно остановимся здесь снова, когда вернёмся в Брикелл.

Я забронировал два номера на 4 ночи с 14 по 18 августа 2025 года. С меня взяли 171, 76 доллара плюс 110 долларов за обслуживание, но один лифт всё время не работал, а в какой-то момент оба лифта были остановлены на несколько часов. Сотруднику пришлось сопровождать нас через служебный лифт, и иногда мы пользовались лестницей, и другие гости тоже были недовольны. Кроме того, они берут ежедневный депозит (250 долларов в день за каждый номер, который они с меня взяли, и 2000 долларов). До сих пор не получил деньги на мою кредитную карту. Очень неприятный опыт. Это отель-мошенничество.

Держитесь подальше — я не из тех, кто оставляет отзывы, но ради общественного блага я здесь. Провел здесь 3 ночи во время командировки. В этом месте прекрасная эстетика. Очень хорошие и просторные номера, и оно находится в хорошем месте, но, к сожалению, это всё, что у него есть. Обслуживание было просто отвратительным. Каждая моя просьба (бутылки с водой, утюг, замена утюга, потому что тот, который они принесли, не работал, доставка еды в номер) требовала нескольких звонков на ресепшен и 90-120 минут, прежде чем они её решали. Лифты тоже работали каждый день, когда я там был, что, как я понимаю, не в их власти, но, безусловно, усиливало моё разочарование. Ситуацию усугубляло безразличие персонала к проявлениям недовольства. Большинство сотрудников просто вели себя так, будто всё в порядке, и всё было в порядке; мы чувствовали себя как в сумеречной зоне. В довершение всего, после выезда мы получили электронное письмо (слава богу), что прорвало трубы. Держитесь подальше, как от чумы. Я уверен, что если она когда-нибудь вернётся, это место, скорее всего, станет эпицентром.

Мы прилетели из Италии очень поздно, рейс задержали. Регистрация заняла целый час. Мы спросили, где можно поесть (было 23:30), и они порекомендовали сети ресторанов быстрого питания, хотя по соседству была пиццерия, работающая до 2 часов ночи. Я попросил детскую кроватку для сына, но её не оказалось… Персонал плохой, но отель хороший… на мой взгляд, нуждается в ремонте. Хорошие, просторные номера; прекрасный вид… Немного старовато и немного грязновато. На одну ночь — сойдет!

В прошлые выходные я останавливался в отеле SLS LUX Brickell и в целом получил очень приятные впечатления. Сам отель просто потрясающий — от изысканной отделки и роскошной атмосферы до яркого расположения в самом сердце Брикелла. Видно, что дизайну и декору уделили много внимания, и проживание здесь действительно оставляет ощущение роскоши.
При заселении нам бесплатно повысили категорию номера, что было очень приятно. Однако повышение категории позволило нам разместиться на втором этаже из девяти, чего мы не ожидали. Нам сказали, что отель полностью забронирован, но, проверив онлайн, мы обнаружили, что на верхних этажах есть свободные номера. Номер, который нам достался, был прекрасно обставлен, но в нём была кровать размера «queen-size» вместо заявленной «king-size».
Балкон был приятным дополнением, хотя он выходил на один из самых оживлённых перекрёстков Брикелла, прямо напротив отеля «East». Хотя лично мне городской шум не мешал, ощущение уединённости на балконе было очень слабым, что может быть важным для других.
Горничные отлично справлялись с поддержанием чистоты и порядка в номере каждый день, хотя каждый день предоставлялась только одна свежая мочалка — небольшая, но заметная деталь.
Одним из самых больших недостатков во время нашего пребывания стал персонал на стойке регистрации. За исключением пары выдающихся сотрудников, обслуживание было не слишком тёплым и гостеприимным.

С меня взяли плату за испачканное полотенце, которое даже не пытались постирать. Через 30 минут после моего отъезда они прислали счёт по электронной почте. Это был первый в моей жизни опыт путешествия, когда с меня взяли 45 долларов за полотенце для рук. Звучит нелепо, и я надеюсь, что эти 45 долларов стоили этого отзыва, и мы больше никогда не вернёмся. Во-вторых, по прибытии в отель и выходе из такси три сотрудника отеля буквально наблюдали, как мы выгружаем сумки из такси. Таксист даже упомянул о плохом обслуживании. Когда мы вошли в вестибюль, сотрудник отеля, стоявший у двери, просто наблюдал, как мы закатываем три сумки. Этого не ожидали за такую ​​цену, но именно мошенничество с оплатой полотенец меня действительно зацепило. И, прочитав другие отзывы, я не первый гость, попавшийся на эту удочку. Это просто принцип. Я называю это мошенничеством, потому что нет письменного объяснения этой политики, и никто устно не указал на пятно в политике оплаты полотенец. Вам, ребята, нужно над этим поработать.