Этот отель позиционирует себя как 4, 5-звездочный, взимая цены, сопоставимые с ценами любого 5-звездочного отеля в этом районе, но уровень обслуживания и компетентность персонала эквивалентны, возможно, 3-звездочному отелю. Ниже перечислены проблемы, с которыми мы столкнулись:
Обслуживание номеров: Нам сказали, что это СТРОГОЕ ПРАВИЛО — мы должны покидать номер во время уборки. Это уже абсурдно, учитывая, что я не должна покидать номер, за который заплатила. В один из дней мы с женихом работали, но нас заставили уйти, чтобы убрать номер (другой вариант — оставить номер без уборки — зачем нам это? Мы остановились в отеле по многим причинам… одна из них — чтобы нам не приходилось ничего убирать самим). Нам сказали, что рабочая зона предназначена только для проживающих, и единственное место, где мы можем продолжать работать, — это диваны в лобби или у открытого бассейна с очень громкой музыкой. Из-за отсутствия подходящего рабочего места мы вежливо попросили немедленно убрать наш номер, чтобы мы могли вернуться к работе после уборки. Персонал сказал нам, что горничные уже в номере и им нужно 20 минут. Через 20 минут мы вернулись в номер и обнаружили, что горничные даже НЕ НАЧАЛИ уборку и их нигде не было. Мы спустились вниз и обсудили это с ними, и в итоге нам пришлось ждать более ЧАСА, чтобы вернуться в номер, за который мы заплатили. В ответ нам сказали, что отель предоставит компенсацию — мы НЕ получили никакой компенсации.
Вечернее/ночное обслуживание: После окончания рабочего дня один курьер (сотрудник службы безопасности) доставляет наверх необходимые жильцам вещи. Однажды вечером мы ждали более ЧАСА коробки с салфетками. Опять же, обслуживание, в лучшем случае, на уровне 3-звездочного отеля.
Оплата: У нас карта Chase Sapphire Reserve, и она предоставляет определенные преимущества, такие как бесплатный завтрак и кредит на услуги курорта — в нашем итоговом счете НИЧЕГО из этого не было отражено. Мы останавливались во многих отелях сети Chase Sapphire Reserve — и никогда раньше не было таких проблем. Теперь же нам приходится часами разговаривать по телефону с Chase, чтобы уладить эти несанкционированные списания. В отеле сказали, что ничего не могут сделать, пока их менеджер не приедет «завтра», поэтому нам самим придётся звонить после выезда, чтобы решить ПРОБЛЕМЫ, КОТОРЫЕ ОНИ САМИ СОЗДАЛИ. Вдобавок ко всему, мы уже оплатили сбор за дополнительные услуги через Chase, и в отеле нам сказали, что мы не платили и должны вернуть этот сбор. Списания на общую сумму до 500 долларов совершенно неверны, чтобы вы понимали, насколько нелепо неверна наша квитанция. Более того, ранее обещанная скидка из-за проблемы №1 так и не была отражена в квитанции. Заметьте, мой жених уже 45 минут разговаривает по телефону с Chase по этим вопросам, пока я пишу этот отзыв, и Chase подтвердил, что мы не должны платить этот сбор и имеем все описанные здесь привилегии.
Разное: Есть ряд других проблем, например, пробки в этом районе сильно затрудняют вызов такси через Lyft/Uber, а громкие машины без глушителей слышны в любое время суток (мы жили на 7-м этаже, и это тоже было проблемой), но я даже не буду ставить им это в вину, потому что это просто Брикелл. Другие проблемы, упомянутые выше, — это СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ SLS, и я считаю абсурдным, что они могут устанавливать такие цены, в то время как их уровень обслуживания и компетентность не соответствуют разумным ожиданиям от отеля такого типа, каким они себя позиционируют.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание номеров: Нам сказали, что это СТРОГОЕ ПРАВИЛО — мы должны покидать номер во время уборки. Это уже абсурдно, учитывая, что я не должна покидать номер, за который заплатила. В один из дней мы с женихом работали, но нас заставили уйти, чтобы убрать номер (другой вариант — оставить номер без уборки — зачем нам это? Мы остановились в отеле по многим причинам… одна из них — чтобы нам не приходилось ничего убирать самим). Нам сказали, что рабочая зона предназначена только для проживающих, и единственное место, где мы можем продолжать работать, — это диваны в лобби или у открытого бассейна с очень громкой музыкой. Из-за отсутствия подходящего рабочего места мы вежливо попросили немедленно убрать наш номер, чтобы мы могли вернуться к работе после уборки. Персонал сказал нам, что горничные уже в номере и им нужно 20 минут. Через 20 минут мы вернулись в номер и обнаружили, что горничные даже НЕ НАЧАЛИ уборку и их нигде не было. Мы спустились вниз и обсудили это с ними, и в итоге нам пришлось ждать более ЧАСА, чтобы вернуться в номер, за который мы заплатили. В ответ нам сказали, что отель предоставит компенсацию — мы НЕ получили никакой компенсации.
Вечернее/ночное обслуживание: После окончания рабочего дня один курьер (сотрудник службы безопасности) доставляет наверх необходимые жильцам вещи. Однажды вечером мы ждали более ЧАСА коробки с салфетками. Опять же, обслуживание, в лучшем случае, на уровне 3-звездочного отеля.
Оплата: У нас карта Chase Sapphire Reserve, и она предоставляет определенные преимущества, такие как бесплатный завтрак и кредит на услуги курорта — в нашем итоговом счете НИЧЕГО из этого не было отражено. Мы останавливались во многих отелях сети Chase Sapphire Reserve — и никогда раньше не было таких проблем. Теперь же нам приходится часами разговаривать по телефону с Chase, чтобы уладить эти несанкционированные списания. В отеле сказали, что ничего не могут сделать, пока их менеджер не приедет «завтра», поэтому нам самим придётся звонить после выезда, чтобы решить ПРОБЛЕМЫ, КОТОРЫЕ ОНИ САМИ СОЗДАЛИ. Вдобавок ко всему, мы уже оплатили сбор за дополнительные услуги через Chase, и в отеле нам сказали, что мы не платили и должны вернуть этот сбор. Списания на общую сумму до 500 долларов совершенно неверны, чтобы вы понимали, насколько нелепо неверна наша квитанция. Более того, ранее обещанная скидка из-за проблемы №1 так и не была отражена в квитанции. Заметьте, мой жених уже 45 минут разговаривает по телефону с Chase по этим вопросам, пока я пишу этот отзыв, и Chase подтвердил, что мы не должны платить этот сбор и имеем все описанные здесь привилегии.
Разное: Есть ряд других проблем, например, пробки в этом районе сильно затрудняют вызов такси через Lyft/Uber, а громкие машины без глушителей слышны в любое время суток (мы жили на 7-м этаже, и это тоже было проблемой), но я даже не буду ставить им это в вину, потому что это просто Брикелл. Другие проблемы, упомянутые выше, — это СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ SLS, и я считаю абсурдным, что они могут устанавливать такие цены, в то время как их уровень обслуживания и компетентность не соответствуют разумным ожиданиям от отеля такого типа, каким они себя позиционируют.