Отзыв об отеле Nassau Palm Villa Solara 3*

Бегите отсюда! Не бронируйте здесь!
Этот дом, расположенный по адресу 8955 Amelia Downs Trail и управляемый компанией Shine Villas, полностью кишит тараканами и муравьями. Отпуск моей семьи был испорчен, и компания сознательно игнорировала жалобы, ложно рекламируя это жилье как пригодное для проживания.
⸻
День 1: Прибытие и первые впечатления.
Мы приехали поздно, в 23:30, после шестичасовой поездки с несколькими измученными детьми. У входа я заметила пару тараканов возле двери, но сначала отмахнулась от этого, подумав: «Это Флорида, здесь жарко — это могут быть просто вредители с улицы».
Уложив детей спать, я спустилась вниз, чтобы осмотреться. Именно тогда я поняла, что этот дом не соответствует описанию.
• В главной спальне наверху был неудобный матрас с торчащими пружинами, из-за чего спать было практически невозможно.
• Чехол матраса был сильно испачкан, что вызывало опасения по поводу гигиены.
• В ванной комнате явно давно не убирались — грязь и запущенность были очевидны.
Уже сейчас я чувствовала себя неспокойно, но настоящий кошмар вот-вот должен был развернуться.
⸻
День 2: Заражение становится очевидным.
На следующее утро, как только я спустилась вниз, тараканы разлетелись повсюду.
• Они ползали по кухонным столешницам, полу и даже по игровой комнате, что ужасно напугало детей.
• Я сразу же сказала детям не снимать обувь и застегивать сумки на молнию, чтобы предотвратить попадание насекомых внутрь.
В 8:35 утра я позвонила в Shine Villas, чтобы сообщить о заражении. Представитель извинился и пообещал прислать дезинсектора. Она также утверждала, что никто раньше не сообщал о проблемах, что, как я позже убедилась, было откровенной ложью — другие гости сталкивались с теми же проблемами и связались со мной напрямую после того, как я оставила свой отзыв.
Позже в тот же день, вернувшись из SeaWorld, я позвонила снова. Моя пожилая мать-инвалид тоже должна была приехать, и нам нужна была для нее инвалидная коляска, поэтому мы остались, несмотря на грязь. Я оставила голосовое сообщение с просьбой о срочных мерах, но никто не ответил.
Нам пришлось упаковать наши вещи в машину, чтобы защитить их от насекомых. Я немедленно начала искать другое жилье для своей семьи из 12 человек.
⸻
День 3: Ситуация ухудшается.
К третьему утру нашествие насекомых стало очевидным:
• Тараканы ползали по плите.
• Мои дети отказались есть на кухне, потому что повсюду были насекомые.
• К проблеме добавились и муравьи, что вызвало еще большее отвращение.
Я приняла душераздирающее решение отправить свою мать-инвалида на лечение и забрала детей из дома на большую часть дня. Моя дочь и ее сын отправились на пляж, а я в панике искала другие варианты.
Я отправила электронное письмо в Shine Villas с подробным описанием ситуации. Вместо того чтобы решить проблему, они ответили в 2 часа ночи — потребовали немедленно освободить место и предложили компенсацию всего в 127 долларов за одну ночь.
Это было оскорбительно и неприемлемо, учитывая масштаб проблемы и тот факт, что от этой поездки зависел член семьи с инвалидностью, член семьи с раком и несколько детей.
⸻
Халатность и нечестность Shine Villas.
Чем больше я изучала этот вопрос, тем больше узнавала: это был не единичный случай. Другие жаловались на этот же дом, и Shine Villas тоже игнорировали или заставляли замолчать их.
• Они знают, что это жилье непригодно для проживания, но продолжают сдавать его в аренду.
• Они утверждают, что у них «нет никаких жалоб», хотя прекрасно осведомлены о заражении.
• Они игнорируют звонки и электронные письма, пока гости не оставят негативные отзывы, а затем, вместо решения проблемы, угрожают выселением.
Это не просто плохое обслуживание клиентов — это преднамеренная модель халатности и обмана.
⸻
Влияние на мою семью.
Отказ Shine Villas взять на себя ответственность испортил нашу поездку:
• Нам пришлось в последний момент в спешке искать новое жилье для семьи из 12 человек.
• Моя мать-инвалид и член моей семьи, борющийся с раком, находились в небезопасных и стрессовых условиях. • Мои дети были травмированы тараканами, ползавшими по всему дому, включая места, где они должны были есть и спать.
Вместо того чтобы создавать совместные воспоминания, мы часами разговаривали по телефону, перевозили вещи и отчаянно искали безопасное место для проживания.
⸻
Ложная реклама и ответственность.
Компания Shine Villas ложно рекламирует этот объект как чистый, подходящий для семейного отдыха дом для отдыха, хотя на самом деле:
• Он грязный, запущенный и кишит вредителями.
• Кровати и мебель антисанитарные и неудобные. • Ванные комнаты содержатся в ненадлежащем состоянии.
Семьи, подобные моей, бронируют жилье добросовестно, но сталкиваются с ложью, сокрытием правды и враждебностью, когда требуют объяснений.
Их предложение в 127 долларов за одну ночь было оскорбительным по сравнению с тысячами, которые мы потратили, и рисками для здоровья, которым мы подверглись.
⸻
Призыв к действию.
Я полна решимости не позволить Shine Villas избежать наказания. Если у вас были аналогичные проблемы с этим жильем или любым другим домом Shine Villas, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу adasmills@yahoo. Com.
Вместе мы можем привлечь эту компанию к ответственности за:
• Сознательную сдачу в аренду небезопасных, зараженных вредителями объектов недвижимости.
• Ложь гостям о предыдущих жалобах.
• Месть клиентам вместо решения проблем.
Этот опыт показал мне, что Shine Villas действует обманным путем и пренебрегает благополучием семей.
⸻
Заключительное слово.
Это должна была быть особенная поездка для моей семьи, включая детей, пожилую мать-инвалида и родственника, борющегося с раком. Вместо этого Shine Villas испортили ее ложью, халатностью и отказом взять на себя ответственность.
Я не остановлюсь, пока эта компания не будет разоблачена и привлечена к ответственности.
Не бронируйте этот дом. Не бронируйте через Shine Villas. Они сознательно сдают в аренду зараженные, грязные дома и бросают семьи, которые им доверяли.