Courtyard by Marriott Santa Ana Orange County

Как только мы приехали, Рафаэль встретил нас с улыбкой. Путешествие с большой группой старшеклассниц на баскетбольный турнир в этом районе может быть непростым делом. Школа забронировала нам номера, и, к сожалению, мы не смогли разместиться все вместе на одном этаже. Он не только предоставил всем девушкам место на одном этаже, но и без предупреждения нашел для нас место для парковки нашего большого автомобиля. Он был совершенно спокоен, оперативен и понимал, что безопасность девушек — наш главный приоритет. Он отлично справился со своей работой, и мы очень благодарны ему за все его усилия!

Номер был чистым и приятным, как на фотографиях. Не хватало некоторых удобств: ватных палочек, ватных дисков, электрического чайника (вместо него была кофеварка), слабый душ, стеклянная дверца душевой кабины плохо закрывалась, из-за чего вода разбрызгивалась на пол.
Расположение было средним, хотя отель находился прямо у автострады, до продуктов, товаров первой необходимости и других удобств можно было быстро доехать.
За парковку брали 25 долларов за ночь, что, на мой взгляд, ужасный способ заработка. Район не переполнен, и для гостей отеля было достаточно парковочных мест.
Они взяли 50 долларов за ночь, не предупредив меня заранее. В подтверждении бронирования на Trip. Com была указана сумма «предварительной авторизации» в 349 долларов, и четко говорилось, что именно эта сумма будет списана при заселении. При заселении мне сказали, что с меня спишут эту сумму, но терминал для карт не показал её, и я предположил, что это та же самая сумма, указанная в подтверждении бронирования. Однако, в электронном письме от моего банка было указано, что с меня списали 520 долларов. Когда я подошла к стойке регистрации, мне сказали, что эта сумма — залог, и она будет возвращена при выезде. Я объяснила им, что оплатила дебетовой картой, а не кредитной, что означало, что они должны были вернуть оставшуюся сумму при выезде, а не «разблокировать» её, но они этого не поняли.

Номер был отличный, я прекрасно выспался и получил огромное удовольствие от пребывания. Рафа был невероятно отзывчив и помог мне сэкономить кучу денег на номере! Я обязательно буду иметь в виду этот отель в следующий раз, когда окажусь в этом районе.

Рафа на ресепшене — просто легенда. Очень дружелюбный, услужливый. Прекрасно знает окрестности. Я бы порекомендовал всем остановиться в этом отеле хотя бы из-за Рафы. Персонал очень дружелюбный и отзывчивый. Номер, в котором я останавливался, очень чистый. Кровати удобные. Вода в душе горячая, напор хороший. Тренажерный зал хороший, есть кардиотренажеры и свободные веса. Хорошее зеркало и бесплатная вода в тренажерном зале.

Недавно я останавливался в отеле Marriott в Санта-Ане, и хотя большинство аспектов проживания соответствовали обычным ожиданиям от отеля — чистый вестибюль, стандартные удобства и вежливый персонал, — один серьёзный недостаток затмил всё остальное.
Вернувшись домой, я обнаружил на своём теле множественные укусы клопов, которые, как правило, принадлежали постельным клопам. Это абсолютно неприемлемо для любого отеля, особенно для отеля Marriott. Гости не должны беспокоиться о том, что они привезут домой укусы или, что ещё хуже, заражение клопами после проживания.
Я настоятельно призываю руководство тщательно проверить и немедленно решить эту проблему. До тех пор я не могу рекомендовать это место и надеюсь, что другие путешественники будут осторожны.

Я поставил оценку «два» за обслуживание по той простой причине, что ресторан так и не открылся в выходные, когда я там был, хотя я был там на встречах. Еда во время встречи была хорошей, однако на стойке регистрации мне сказали, что я могу поужинать там в пятницу вечером, когда приеду, что было неправдой, так как ресторан был закрыт. Рейтинг обслуживания не отражает ничего в отношении обслуживания, которое я получил от стойки регистрации или от остального персонала, включая уборку номеров. Всё это казалось нормальным.
Кроме того, мне не достался номер с кроватью размера «king-size», который я забронировал, я сказал, что он будет готов только ближе к вечеру, поэтому в итоге меня поселили в номере с двумя кроватями размера «queen-size», которые пришлось заменить из-за шума, который издавал встроенный в стену кондиционер. В другой номер, в котором, конечно же, были две кровати размера «queen-size», а не «king-size», которую я снова запросил и оплатил.

Я нахожусь в двухнедельной поездке в Санта-Ану/округ Ориндж. Обычно в таких поездках я неделю провожу в одном отеле, а потом переезжаю в другой. Однако Ясмин настолько меня приняла, что я решила добавить сюда и вторую неделю! Я только второй день, но каждый раз, когда у меня возникает вопрос (а их было много), она так быстро и потрясающе мне помогает. Я останавливаюсь в отелях около 150 дней в году, и она самый вежливый и замечательный человек, которого я когда-либо встречала. Она также заставила меня почувствовать себя ценной как платиновый участник.
Теперь номер мне подходит, и самое главное для меня – это удобная кровать (очень удобная), шумоизоляция (я не слышала ни соседей, ни шума с улицы, так как живу на 4 этаже) и система охлаждения, потому что я люблю спать в прохладе, и кондиционер работает просто потрясающе!
Рядом есть несколько хороших ресторанов! Если мне удастся посетить бассейн, бар или тренажерный зал, я обязательно напишу об этом по мере продолжения проживания.

Я остановился в этом отеле после отмены рейса и хаоса в соседнем аэропорту. Мне нужны были номера для меня и ещё четырёх коллег. Ясмин на стойке регистрации обеспечила превосходное обслуживание. Она быстро и оперативно предоставила нам все необходимые номера. Она была очень организованной, а также невероятно доброй и отзывчивой. Я очень ценю её старания – она просто замечательный сотрудник этого отеля!

Я провел здесь всего одну ночь, но всё было просто замечательно. Персонал был невероятно отзывчивым и дружелюбным. Рафаэль заселил меня, дал несколько бесплатных бутылок воды, а Ясмин позже помогла мне с завтраком на следующее утро.
Номер был чистым, уютным и прохладным (я белый медведь и всегда люблю прохладу). Настоятельно рекомендую, если вам нужно место рядом с SNA.

Пахнет ужасно! Нужен ремонт. Что-то случилось с Marriott после 2020 года, качество обслуживания резко упало. Меня заперли в номере, и они не пустили обратно, потому что моего имени не было в бронировании. Несмотря на то, что у меня был ключ, водительские права, подтверждающие мою личность, и тот факт, что я регистрировалась вместе со своим парнем, мне пришлось ждать 4 часа в холле. Всем было всё равно. Обслуживание было очень разочаровывающим. Создавалось впечатление, что со мной обращались скорее как с потенциальной преступницей, чем как с гостем. Ужасно.

Я часто останавливаюсь в отеле Courtyard Santa Ana Orange County по делам и каждый раз встречаю превосходное обслуживание, особенно Кевин на стойке регистрации. Он неизменно профессионален, дружелюбен и невероятно отзывчив. Будь то быстрое заселение после долгого дня или помощь в решении срочных вопросов, Кевин всегда делает всё возможное, чтобы всё было выполнено. Его внимание к деталям и искреннее гостеприимство делают каждое пребывание здесь незабываемым. Редко встретишь такое постоянство, и это одна из причин, по которой я возвращаюсь сюда снова и снова. Спасибо, Кевин, за то, что всегда делаешь мои визиты такими приятными!

Ясмин была очень любезна и профессиональна, благодаря чему процесс регистрации был таким лёгким и приятным. Она обслуживала с улыбкой и подробно рассказала об услугах отеля и парковке. Отель чистый, есть небольшой круглосуточный магазин с едой и напитками. В отеле красивое, просторное и гостеприимное лобби.

Обновление: После моей последней жалобы менеджер отеля искренне извинился и предложил несколько компенсационных жестов, что сделало мое пребывание относительно приятным. Думаю, обучению персонала, возможно, стоит уделить больше внимания. Я всё ещё ставлю только 4 звезды — не этому конкретному отелю, а Marriott в США в целом, поскольку качество привилегий для платиновых клиентов серьёзно снизилось.
Я давно являюсь участником программы Marriott Platinum Elite, но мой опыт за последние пару лет, особенно в США, показал заметное снижение уровня обслуживания и лояльности. То, что Marriott рекламирует как элитные привилегии (доступ в лаунж, бесплатный завтрак, значительное повышение категории), на практике всё чаще оказывается обманчивым.
Во многих отелях США лаунжи отсутствуют, повышение категории — это всегда минимум, а завтрак предоставляется редко, несмотря на то, что он заявлен как одно из основных преимуществ. Это похоже на ложную рекламу и отражает неуклонное снижение уровня лояльности Marriott.
Что касается этого конкретного отеля Courtyard:
• Не было предложено повышение категории номера, несмотря на наличие свободных номеров.
• Не было бесплатного завтрака, хотя он предоставляется другим гостям, бронирующим номера через другие каналы продаж.
• Обслуживание на стойке регистрации было особенно разочаровывающим.

Номера начинают казаться устаревшими. Сегодня я остановился в номере, где в ванной комнате снимают плитку. В целом чисто, но обслуживание оставляет желать лучшего. У меня обычно возникают проблемы со стойкой регистрации. Рекомендую остановиться в другом отеле Marriott или поселиться через дорогу — там значительно лучше и дешевле.

Самое лучшее в этом отеле — его расположение. Рядом с автострадой, аэропортом и магазином In-N-Out. Кондиционер в моём номере работал хорошо, а постельное бельё было удобным.
К сожалению, в остальном отель оставляет желать лучшего.
Чистота в номере: в ванной комнате возле раковины осталась щетина после бритья, которую никто не убирал.
Наличие номера на верхнем этаже: когда я спросил о номере на верхнем этаже, мне сказали, что на верхнем этаже есть только номера категории «Платина». Некоторые скажут, что это нормально, но для меня это минус. Не улучшило ситуацию и то, что между этажами была плохая звукоизоляция.
Бутилированная вода не предоставлялась: в номере были только бутылки за 8 долларов. Я перешёл дорогу и купил большую бутылку за 3, 50 доллара.
Плата за парковку в размере 25 долларов: Я отказался, когда мне сообщили, что парковка будет платной, поэтому сотрудник на стойке регистрации «любезно» выдал мне купон, поскольку я был здесь впервые. Это был приятный жест, но её отношение и грубое пренебрежение, прервавшее наше общение, были совершенно излишни. Кстати, имейте в виду, что парковка ограничена вместимостью и заполняется примерно к 22:00 в будни. Даже не представляю, где ещё можно припарковаться, если парковка переполнена.
Обслуживание: не говоря уже о грубом обслуживании (с которым я сталкиваюсь впервые за все время пребывания в Marriott), 2/3 раз, когда я подходил к стойке регистрации, администратора не было, и мне пришлось немного подождать.

Мы прекрасно провели время в отеле Courtyard by Marriott в Санта-Ане, и самым ярким моментом нашего визита стало феноменальное обслуживание, которое нам оказал Кевин на стойке регистрации. С того момента, как мы приехали, Кевин сделал все возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями и чувствовали себя комфортно. Он был профессиональным, добрым и внимательным, отвечал на все наши вопросы с улыбкой и давал отличные местные рекомендации.
Наш номер был чистым и комфортным, а расположение отеля идеально соответствовало нашим потребностям. Но именно выдающееся гостеприимство Кевина действительно сделало наше пребывание незабываемым. Он превратил то, что могло бы быть стандартным опытом проживания в отеле, в нечто особенное.
Спасибо, Кевин, и всей команде Courtyard Santa Ana за то, что сделали нашу поездку такой приятной. Мы обязательно вернемся!

Отличный персонал на стойке регистрации вечером, но уборка ничего не делает, когда они приходят через день, кроме как застилают постель и меняют полотенца. Никакого выноса мусора или уборки во время пребывания.