Courtyard by Marriott Santa Ana Orange County

Отель Courtyard довольно типичный для этого отеля. Это один из самых небольших отелей сети. Номер был обычным, но чистым и аккуратным. Для меня расположение было отличным. Персонал был очень дружелюбным и любезным.

Номера были грязные, обслуживание клиентов — просто посмешище: молодая девушка латиноамериканского происхождения, работавшая там во второй половине дня, вела себя так, будто мы остановились там бесплатно, без всякого выбора. У бассейна не было полотенец, завтрак так и не предоставили, с нас взяли полную стоимость. Останавливайтесь здесь только в случае крайней необходимости — если вы являетесь элитным членом Marriott, никогда здесь не останавливайтесь — я бы никогда сюда не вернулся, разве что бесплатно!

Я постоянно останавливался в этом отеле последние 2, 5 года и никогда не сталкивался с подобным. К сожалению, всё изменилось при нынешнем генеральном менеджере, Лупе. Он был непрофессионален и не мог справиться даже с элементарным обслуживанием клиентов под давлением. Это был оживлённый день, но его отношение полностью разрушило то, что раньше было отелем, в котором мне действительно нравилось останавливаться.
Хочу отметить работу ресепшена Эндрю, особенно вечернего персонала, которые были добры, приветливы и старались изо всех сил. Они заслуживают похвалы, потому что это был единственный положительный момент моего пребывания.
Предыдущая команда менеджеров была выдающейся, и именно это заставляло меня возвращаться сюда год за годом. Шокирует, насколько сильно этот отель пришёл в упадок, и, к сожалению, это заметно. Я больше не вернусь сюда и не могу рекомендовать этот отель. В этом районе есть несколько вариантов получше. Если вы ищете отель в этом районе, я бы порекомендовал рассмотреть Courtyards. Невероятно разочаровывает видеть, как отель, который мне когда-то нравился, так сильно пришёл в упадок. Я бы поискал другое место.

С момента нашего заселения на 3 ночи пребывание моей семьи из 5 человек в этом отеле было ужасным. Мы попросили постельное белье для раскладной кровати, ждали 30 минут, снова обратились на ресепшн с просьбой, а получили его от «горничной», которая пылесосила в холле! Алекса на ресепшене была очень недружелюбна. Она так и не дала нам дополнительный парковочный пропуск, который мы использовали, когда парковка была заполнена. Две ночи у нас были проблемы с парковкой, одну ночь пришлось парковаться через дорогу у Starbucks. Marriott берет 25 долларов за ночь! Ключ от номера не работал ни в прачечной, ни в других дверях отеля. Горничная пришла утром без стука. Когда мы уходили из номера, я попросила горничную убрать номер, но этого так и не произошло!
Само собой разумеется, мы никогда больше не остановимся в этом отеле! Я бы поставила ноль, если бы могла. Единственный плюс – дружелюбный персонал. Но Ферл на ресепшене был очень услужлив!

Однозначно один из наших новых фаворитов!
Это место официально стало одним из моих самых любимых, когда мы бываем в районе Лос-Анджелеса. Номера чистые, а в лобби есть очень приятная, современная зона отдыха, идеально подходящая для времяпрепровождения. Плюс, расположение потрясающее — всего 20-30 минут до любой точки Лос-Анджелеса и окрестностей.
Но что действительно сделало наше пребывание незабываемым, так это сотрудница ресепшена, ФЕРЛ. Мы заселились 24 мая, прямо перед выходными в честь Дня памяти, и бедняжка работала совершенно одна и была явно перегружена. Она выполняла множество задач одновременно — отвечала на звонки, оформляла выезд и заселение гостей. Я была так впечатлена тем, как она со всем справлялась.
А самое лучшее? Даже несмотря на то, что было видно, что она испытывает сильный стресс из-за предстоящих выходных, она ни на секунду не переставала улыбаться и была невероятно дружелюбной и отзывчивой. Ей даже пришлось поставить на удержание несколько звонков, чтобы решить наш вопрос, и когда мы спросили, нужна ли ей какая-либо помощь или чем мы можем помочь, она просто улыбнулась и сказала, что у неё всё в порядке. Она также была очень добра и мила с нашим малышом, что очень порадовало меня и моего мужа.
Ферл — настоящая находка для этого отеля, и она действительно заслуживает огромной премии или звания «Сотрудник года»!
Мы обязательно остановимся здесь снова, и очень надеемся, что она всё ещё будет там, когда мы вернёмся.

В обоих номерах были сломаны дверные ручки. Меня поменяли номерами. С меня взяли плату за парковку, хотя я даже не парковался, и в итоге с меня взяли двойную плату в размере 50 долларов. Они создали еще одно бронирование, которое не имело никакого смысла. И они даже не смогли найти мой запрос на оплату дополнительных услуг, хотя я смотрел на него в выписке. Все, что сказал представитель, было: «Ну, я не знаю». Куда катится этот мир? Отдайте наши рабочие места образованным и целеустремленным людям, а не каким-то неквалифицированным ленивым работникам. Никогда больше здесь не остановлюсь и никому не рекомендую. Да, отель хороший, но хороший ничего не значит, если обслуживание ужасное.

Мне очень понравилось пребывание в этом отеле Courtyard. Изначально я бронировала номер в другом отеле сети Marriott, но там останавливалась моя семья. Я провела там две ночи. Утренний официант в ресторане был очень дружелюбным. Меню оказалось не совсем таким, как я ожидала. Моей семье особенно понравился попкорн. В номере было немного шумно, но очень чисто, и они выполнили мою просьбу о дополнительных одеялах для детей — их принесли в номер еще до нашего приезда. Мариса и Жасмин были очень отзывчивы, было видно, что они действительно заботятся о нас и делают все, чтобы нам было комфортно. В целом, очень приятное пребывание.

Бар в ресторане был отличным, хотя мне и не удалось попробовать еду. Персонал на ресепшене был очень дружелюбным. Ферла и Раисса были очень любезны во время нашего пребывания. Нам очень понравилось, что после закрытия бара в холодильнике сувенирного магазина был большой выбор пива – это было очень приятно. Раисса позаботилась о том, чтобы у нас было дополнительное постельное белье и одеяла, чтобы мои дети могли комфортно пользоваться раскладным диваном, за что мы ей очень благодарны после возвращения из Диснея.
Номер был неплохим, но ему не помешал бы небольшой ремонт по сравнению с другими отелями Courtyard, в которых мы останавливались. Обслуживание и расположение – это определенно то, что заставит меня вернуться. Цены также ниже, чем в отелях рядом с Диснеем, и это определенно стоило дополнительных затрат.
Единственный недостаток: закрытие бара в 22:00 кажется немного ранним.

Мне нравится останавливаться в отелях Marriott, потому что я знаю, что там я встречу замечательных людей. Я была приятно удивлена, когда встретила Рафаэля, дежурного менеджера. Он невероятно хорошо справился с негативной гостьей Нэнси, которая стояла у него на глазах, и не позволил ее неприятному поведению испортить ему день. Он оказал мне и всем, кто был после меня, первоклассное обслуживание! Я надеюсь, что высшее руководство прочитает все эти комментарии и отметит трудолюбие своих сотрудников, особенно Рафаэля.

Один из лучших опытов в моей жизни! Даже при заселении меня очень тепло встретили, а менеджер на ресепшене Рафа оказал мне превосходное обслуживание. Он был замечательным хозяином, и я надеюсь встретиться с ним снова, когда вернусь! Мой номер был чистым и уютным, все было в наличии, и даже свет был включен. Мне очень понравилось, 5 звезд!

Как только мы приехали, Рафаэль встретил нас с улыбкой. Путешествие с большой группой старшеклассниц на баскетбольный турнир в этом районе может быть непростым делом. Школа забронировала нам номера, и, к сожалению, мы не смогли разместиться все вместе на одном этаже. Он не только предоставил всем девушкам место на одном этаже, но и без предупреждения нашел для нас место для парковки нашего большого автомобиля. Он был совершенно спокоен, оперативен и понимал, что безопасность девушек — наш главный приоритет. Он отлично справился со своей работой, и мы очень благодарны ему за все его усилия!

Номер был чистым и приятным, как на фотографиях. Не хватало некоторых удобств: ватных палочек, ватных дисков, электрического чайника (вместо него была кофеварка), слабый душ, стеклянная дверца душевой кабины плохо закрывалась, из-за чего вода разбрызгивалась на пол.
Расположение было средним, хотя отель находился прямо у автострады, до продуктов, товаров первой необходимости и других удобств можно было быстро доехать.
За парковку брали 25 долларов за ночь, что, на мой взгляд, ужасный способ заработка. Район не переполнен, и для гостей отеля было достаточно парковочных мест.
Они взяли 50 долларов за ночь, не предупредив меня заранее. В подтверждении бронирования на Trip. Com была указана сумма «предварительной авторизации» в 349 долларов, и четко говорилось, что именно эта сумма будет списана при заселении. При заселении мне сказали, что с меня спишут эту сумму, но терминал для карт не показал её, и я предположил, что это та же самая сумма, указанная в подтверждении бронирования. Однако, в электронном письме от моего банка было указано, что с меня списали 520 долларов. Когда я подошла к стойке регистрации, мне сказали, что эта сумма — залог, и она будет возвращена при выезде. Я объяснила им, что оплатила дебетовой картой, а не кредитной, что означало, что они должны были вернуть оставшуюся сумму при выезде, а не «разблокировать» её, но они этого не поняли.

Номер был отличный, я прекрасно выспался и получил огромное удовольствие от пребывания. Рафа был невероятно отзывчив и помог мне сэкономить кучу денег на номере! Я обязательно буду иметь в виду этот отель в следующий раз, когда окажусь в этом районе.

Рафа на ресепшене — просто легенда. Очень дружелюбный, услужливый. Прекрасно знает окрестности. Я бы порекомендовал всем остановиться в этом отеле хотя бы из-за Рафы. Персонал очень дружелюбный и отзывчивый. Номер, в котором я останавливался, очень чистый. Кровати удобные. Вода в душе горячая, напор хороший. Тренажерный зал хороший, есть кардиотренажеры и свободные веса. Хорошее зеркало и бесплатная вода в тренажерном зале.

Недавно я останавливался в отеле Marriott в Санта-Ане, и хотя большинство аспектов проживания соответствовали обычным ожиданиям от отеля — чистый вестибюль, стандартные удобства и вежливый персонал, — один серьёзный недостаток затмил всё остальное.
Вернувшись домой, я обнаружил на своём теле множественные укусы клопов, которые, как правило, принадлежали постельным клопам. Это абсолютно неприемлемо для любого отеля, особенно для отеля Marriott. Гости не должны беспокоиться о том, что они привезут домой укусы или, что ещё хуже, заражение клопами после проживания.
Я настоятельно призываю руководство тщательно проверить и немедленно решить эту проблему. До тех пор я не могу рекомендовать это место и надеюсь, что другие путешественники будут осторожны.

Я поставил оценку «два» за обслуживание по той простой причине, что ресторан так и не открылся в выходные, когда я там был, хотя я был там на встречах. Еда во время встречи была хорошей, однако на стойке регистрации мне сказали, что я могу поужинать там в пятницу вечером, когда приеду, что было неправдой, так как ресторан был закрыт. Рейтинг обслуживания не отражает ничего в отношении обслуживания, которое я получил от стойки регистрации или от остального персонала, включая уборку номеров. Всё это казалось нормальным.
Кроме того, мне не достался номер с кроватью размера «king-size», который я забронировал, я сказал, что он будет готов только ближе к вечеру, поэтому в итоге меня поселили в номере с двумя кроватями размера «queen-size», которые пришлось заменить из-за шума, который издавал встроенный в стену кондиционер. В другой номер, в котором, конечно же, были две кровати размера «queen-size», а не «king-size», которую я снова запросил и оплатил.

Я нахожусь в двухнедельной поездке в Санта-Ану/округ Ориндж. Обычно в таких поездках я неделю провожу в одном отеле, а потом переезжаю в другой. Однако Ясмин настолько меня приняла, что я решила добавить сюда и вторую неделю! Я только второй день, но каждый раз, когда у меня возникает вопрос (а их было много), она так быстро и потрясающе мне помогает. Я останавливаюсь в отелях около 150 дней в году, и она самый вежливый и замечательный человек, которого я когда-либо встречала. Она также заставила меня почувствовать себя ценной как платиновый участник.
Теперь номер мне подходит, и самое главное для меня – это удобная кровать (очень удобная), шумоизоляция (я не слышала ни соседей, ни шума с улицы, так как живу на 4 этаже) и система охлаждения, потому что я люблю спать в прохладе, и кондиционер работает просто потрясающе!
Рядом есть несколько хороших ресторанов! Если мне удастся посетить бассейн, бар или тренажерный зал, я обязательно напишу об этом по мере продолжения проживания.