Faro Blanco Resort Marathon Florida Keys, Curio by Hilton

Мы заплатили кучу денег только за еду, а здесь ничего не было. Когда мы приехали, с нас взяли 200 долларов, а в итоге взяли 600. Это совершенно НЕ СТОИТ ТОГО! 600 долларов за буквально НИЧЕГО. Они почти ничего не предоставляют, максимум, за что вы платите, это бассейны и атмосфера, и я даже не считаю эти велосипеды! Это место того не стоит, сэкономьте свои деньги. А на фотографии ниже показано, насколько хорошо у них «убирают».

Номер был не полностью убран после предыдущих гостей.
Отсутствовали мусорные мешки, и на одной из кроватей остался отпечаток последнего человека. У меня было два номера, в обоих не работали кондиционеры, это Южная Флорида, потребовалась большая часть ночи, чтобы в номере стало комфортно. Влажно и жарко.
Я выехал, получил квитанцию, и там был какой-то случайный списание более 120 долларов из их ресторана на территории отеля.
В котором я ни разу не ел и не посещал за все время своего пребывания. Мой номер находился недалеко от входа в отель, до которого нужно было ехать на машине.
Я звонил в отель много раз за неделю. Разговаривал только с одним сотрудником на ресепшене, который мало что знает. Менеджера никогда не было на дежурстве, поэтому он не мог перевести меня, а только отправлял менеджеру электронное письмо.
Я звонил в головной офис, и они ничем не могли помочь, только менеджеру, с которым у них есть электронное письмо, но до сих пор нет ни одного подтверждения, ничего спустя несколько недель. Просто игнорируют мои пожелания.
Будьте осторожны с этим отелем, он выглядит очень красиво, но это всего лишь обман. Больше сюда не приду, чувствую себя обманутым.

После прочтения ответа отеля я считаю, что они полностью проигнорировали самую серьезную проблему нашего пребывания.
У моего дедушки был отдельный номер. После одной ночи мы уехали и, вернувшись, обнаружили, что все его вещи пропали, включая чемодан, одежду, туалетные принадлежности, бритвенные принадлежности и другие личные вещи.
Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен. Вместо того чтобы проявить оперативность, сотрудники сказали нам, что «свяжутся с горничными». Было уже около часа ночи, и, поскольку мы путешествовали с двумя детьми, у нас не было другого выбора, кроме как ждать до следующего дня.
На следующее утро нам просто сказали, что горничные отрицают, что знают что-либо о пропавших вещах. По сути, на этом расследование закончилось. Мы чувствовали, что никто не воспринимает ситуацию всерьез, и что персонал относится к нам скорее как к проблеме, чем как к платящим гостям.
Мы также были разочарованы отношением, которое нам оказывали на протяжении всего процесса. Вместо того чтобы помочь нам найти ответы, некоторые сотрудники казались пренебрежительными и даже предложили нам самим позвонить в полицию. К сожалению, мы приехали из-за границы, и наш рейс вылетал через несколько часов, поэтому у нас было очень мало времени, чтобы разобраться в ситуации.
Этот инцидент стал еще одной проблемой, помимо прочих, включая комаров в номере, грязные полотенца, проблемы с чистотой и в целом плохое обслуживание клиентов.

Этот отель — просто жемчужина! Администратор на ресепшене, Марисоль, — единственная в своем роде! Дариус в баре у бассейна всегда на высоте и оказывает исключительный сервис. Горничные очень любезны и внимательны, они делают наше пребывание комфортным и безупречно чистым. Мы обязательно вернемся! Спасибо, Hilton!

Это замечательное место для проживания. Чистые номера, живая музыка каждый вечер, хороший ресторан и прекрасные виды. И бесплатная парковка. Единственное, что нас беспокоило, это то, что у нас останавливалась большая свадебная вечеринка, и когда мы заселялись, вариантов номеров не было, поэтому, несмотря на наш статус Hilton Diamond for Life, нам не достался хороший номер. Нам пришлось переехать из первого номера, потому что из окна открывался вид на все системы отопления и кондиционирования, а рядом с лифтом, а из соседнего номера на первом этаже — вид на парковку. Но, в целом, номер был чистым, кондиционер работал хорошо, а кровати были удобными. Мы бы рекомендовали этот отель и вернулись бы сюда снова. Персонал был очень дружелюбным.

Фантастический курорт и незабываемые впечатления. Регистрация заезда, номер, ресторан и бар – все было превосходно.
Персонал прилагал все усилия, чтобы обслужить гостей. Удобства отличные, люди замечательные, это настоящее яркое место на Ки-Уэсте. Действительно первоклассное место!

Наше пребывание в отеле Faro Blanco Resort Marathon, Curio Collection by Hilton было просто великолепным, во многом благодаря невероятной команде, работающей на территории отеля.
• Теплый прием: С того момента, как мы вошли, команда на ресепшене задала идеальную атмосферу для нашего отдыха. Карлос был просто великолепен — его профессионализм, теплые приветствия по имени и экспертные советы о местных достопримечательностях заставили нас сразу почувствовать себя как дома.
• Руководство высшего уровня: Очевидно, что руководство Faro Blanco, возглавляемое Карлосом, ставит удовлетворение гостей на первое место. Курорт работает в «семейной» культуре, где персонал искренне любит свою работу, что действительно отражается на впечатлениях гостей. Мы понимаем, почему этот отель имеет такой высокий рейтинг.
• Невероятная кухня: Будь то завтрак или ужин, еда в Lighthouse Kitchen + Bar стала изюминкой нашей поездки.
Сочетание потрясающих видов на пристань, чистого и современного отеля и команды, которая относится к вам как к семье, делает этот курорт обязательным для посещения на Ки-Уэсте. Нам не терпится вернуться!

Положительные стороны: Номер был большой, отремонтированный и чистый. Было бы неплохо, если бы был балкон или терраса. Понравились бассейны, кострища, песчаные дорожки к воде, велосипеды и пляжные кресла. Отрицательные стороны: В меню могло бы быть больше вариантов. В счастливый час были замороженные коктейли за 10 долларов, но с меня каждый раз брали 12, 99 долларов, даже после того, как проблему исправили и сказали, что все исправят в системе. Им следует обновить веб-сайт, так как они больше не предлагают трансфер до пляжа.

Очень чисто и комфортно! Еда и напитки были очень вкусными! Отель просто великолепный, а его расположение идеальное: здесь не всегда многолюдно, но при этом достаточно близко к Ки-Уэсту и всему остальному, так что добираться на машине было легко! Мы обязательно вернемся!

Мы заплатили 1200 долларов за 3 дня без завтрака, похоже, что автомат для льда в коридоре никогда не чистили, наш номер не был убран должным образом, при заселении не было туалетных принадлежностей. Уборщики приходят каждое утро в 8:30, кричат ​​в коридоре и разговаривают друг с другом, совершенно не обращая внимания на гостей, желающих поспать. Сотрудник на ресепшене вел себя так, будто мы ему мешаем, и закатил глаза, когда мы приехали. Определенно не рекомендую останавливаться здесь за такую ​​цену.

Саманта Джо, без сомнения, лучший бармен, которого я когда-либо встречал. Ее напитки безупречно приготовлены, сбалансированы и восхитительны. Но что действительно отличает ее, так это ее присутствие. Она теплая, интуитивная, профессиональная. Она умеет заставить каждого гостя почувствовать себя частью семьи. Саманта не просто подает напитки; она создает неповторимую атмосферу во всех отношениях. Сидеть за ее барной стойкой — это удовольствие, не подлежащее никаким изъянам. Когда вам наконец приходится уходить, вы сразу же начинаете ждать возвращения, чтобы просто побыть в ее присутствии.

Это был короткий семейный отдых, но первая ночь оказалась неприятной, так как мы просили одеяла и простыни для раскладного дивана, а ничего не принесли. Было уже очень поздно, и мой сын использовал банное полотенце в качестве одеяла. На следующее утро мы поговорили с менеджером Кристл, и она убедилась, что наш диван застелен и есть одеяло для моего сына. Она предложила нам завтрак для меня и моей семьи и сделала наше семейное время еще более особенным. Она регулярно проверяла, все ли у нас в порядке, чтобы убедиться, что наша семья наслаждается отдыхом. Она была просто замечательной.

Сэмми Джо — настоящая звезда курорта Faro Blanco!
С момента нашего прибытия в курорт Faro Blanco в Марафоне, штат Флорида, Сэмми Джо сделала все возможное, чтобы наше пребывание стало незабываемым. Ее профессионализм, теплота и искренняя забота о гостях находятся на таком уровне, который сейчас встречается крайне редко. Она не просто выполняет свою работу — она поднимает уровень всего отдыха на курорте.
Сэмми Джо внимательна, компетентна и невероятно трудолюбива, всегда предугадывает потребности еще до того, как вы их осознаете. Она заставила нас почувствовать себя желанными гостями, ценными и полностью окруженными заботой, а ее позитивная энергия абсолютно заразительна. Очевидно, что она очень гордится своей работой, и курорту Faro Blanco невероятно повезло иметь ее в своем штате.
Если вы останавливаетесь в Faro Blanco, одной только Сэмми Джо достаточно, чтобы вернуться. Она — воплощение исключительного сервиса и заслуживает всяческого признания за свою выдающуюся работу. Спасибо, Сэмми Джо, за то, что сделали наше пребывание по-настоящему идеальным!

Сэмми Джо из бара Lighthouse Bar and Grill — настоящая находка и тот бармен, который превращает хороший вечер в отличный. С того момента, как вы садитесь за столик, она создает ощущение радушного приема благодаря своей теплой личности, искренней улыбке и точным рекомендациям. Ее напитки неизменно великолепны — идеально сбалансированные, приготовленные с любовью и всегда подаваемые быстро, даже когда бар полон посетителей.
Что действительно отличает Сэмми Джо, так это ее энергия и внимательность. Она запоминает лица, общается с гостями и каким-то образом умудряется заставить каждого почувствовать себя постоянным клиентом. Зашли ли вы выпить чего-нибудь в непринужденной обстановке, заказать коктейль на закате или провести долгий вечер с друзьями, Сэмми Джо делает посещение Lighthouse Bar and Grill незабываемым.
Если вы находитесь в Марафоне, штат Флорида, сделайте себе одолжение и займите место за барной стойкой, когда работает Сэмми Джо — вы уйдете оттуда более довольными, чем пришли. Бару Lighthouse Bar and Grill очень повезло, что у них работает она! 🍹🌴

Прекрасное местоположение и очень чистое, ухоженное здание. К сожалению, во время нашего пребывания в новогоднюю ночь в отеле явно не хватало персонала. Хотя присутствовавшие сотрудники были добрыми и трудолюбивыми, мы два дня не видели уборки номера, несмотря на многократные просьбы.
Я хочу особо отметить Джорджа, менеджера — он, безусловно, является самым ценным активом этого отеля и главной причиной, по которой гости захотят вернуться. Он постоянно присутствовал, был дружелюбен и делал все возможное, чтобы справиться с очень сложной ситуацией. Я видел, как он работал долгие дни, включая новогоднюю ночь, и вернулся на работу на следующее утро. Его преданность делу не осталась незамеченной.
У этого отеля большой потенциал, но ему необходима адекватная поддержка персонала, чтобы довести его до стандартов Curio. Джордж не может сделать все в одиночку.

Этот отель лучше, чем какой-нибудь кишащий тараканами отельчик в Ки-Уэсте, НО он не стоит 650 долларов за ночь. Стойка регистрации находится в задней части здания. Это старый отель сети Hyatt. Возможно, вы узнаете его, когда подъедете.
Мы три дня жили без полотенец. Горячей воды не было. Номер был грязным, когда мы заселились. Диван местами в розовых пятнах. Телефон в номере не работал — не было провода к стене. Герметик в душе отслаивается. Напор воды слабый. В номере не было капсул для кофе. В номере перегорели лампы.
На третий день вода стала лучше… горячая вода нагрелась до 35°C. Проблема в том, что вода должна быть не менее 49°C, чтобы предотвратить легионеллез.
Где фотографии номеров при бронировании? Вы видите территорию… вы видите ресторан. А номера? Это стандартный номер, как в Hampton Inn. Мы заплатили 2000 долларов за три ночи. Я не рекомендую останавливаться здесь, если вы не знаете, на что идете.
Скажу, что управляющий, Джордж, старался изо всех сил. Он обходится тем, что есть. Но чтобы избавить его от необходимости выслушивать ваши жалобы, просто не останавливайтесь здесь.

Я ставлю 2 звезды исключительно из-за расположения и территории. Расположение было удобным: рядом много хороших ресторанов, мост и хороший пляж. Территория красивая, с двумя хорошими бассейнами, один из которых находится недалеко от пристани и бара. Однако обслуживание было плохим. Уборка номеров была выполнена не очень хорошо. Учитывая стоимость, мы вернулись в грязный номер с грязными мокрыми полотенцами, аккуратно сложенными. Кровати были неудобными. Двери в ванную комнату не обеспечивали достаточной приватности. Полотенец для бассейна было мало. Wi-Fi работает с перебоями. В целом, я разочарован.