Для всех, кого это может касаться,
Пишу, чтобы выразить своё крайнее недовольство недавним пребыванием в отеле TRU by Hilton. То, что должно было стать комфортным отдыхом на выходных, превратилось в удручающее и совершенно неприемлемое впечатление.
В пятницу, когда мы заселились, мы оставили вещи и покинули отель, вернувшись лишь поздним вечером. Только вечером мы почувствовали очень сильный и неприятный запах мочи, исходивший от кровати. Это было не только неприятно, но и совершенно неприемлемо для любого номера отеля, особенно для номера Hilton.
На следующий день, в субботу, около 13:00, мы немедленно сообщили об этой проблеме на стойке регистрации. Вместо того, чтобы нам помочь, Диана сообщила, что нас не могут переселить, поскольку отель «распродан», хотя заселение новых гостей начиналось только в 15:00. Из-за этого было очень трудно поверить, что все номера действительно были заняты в тот момент. Как бы то ни было, нас фактически заставили остановиться в номере, пропахшем мочой, что совершенно недопустимо для гостей, которые платят за проживание.
Что ещё хуже, никто не пришёл убрать, продезинфицировать или вообще не присмотрел за номером, пока нас не было. Когда мы вернулись по делам в субботу около 13:30, никто не пришёл убрать номера. Мы не повесили табличку «Не беспокоить». Мы ждали обслуживания. Мы останавливались с пятницы по воскресенье, и, несмотря на то, что мы уведомили персонал в субботу днём, ничего не было сделано. Нас оставили спать в номере с невыносимым запахом до конца пребывания.
Этот опыт был не только неприятным, но и крайне разочаровывающим. Отсутствие чистоты, безразличие персонала и отказ предложить какое-либо решение или помощь неприемлемы. Я ожидал гораздо большего от отеля Hilton.
Я требую незамедлительного решения этой проблемы и принятия соответствующих мер компенсации или исправления ситуации в связи с неприемлемыми условиями и отсутствием обслуживания, с которыми мы столкнулись. Благодарю вас за внимание к этому вопросу. С нетерпением жду вашего ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу, чтобы выразить своё крайнее недовольство недавним пребыванием в отеле TRU by Hilton. То, что должно было стать комфортным отдыхом на выходных, превратилось в удручающее и совершенно неприемлемое впечатление.
В пятницу, когда мы заселились, мы оставили вещи и покинули отель, вернувшись лишь поздним вечером. Только вечером мы почувствовали очень сильный и неприятный запах мочи, исходивший от кровати. Это было не только неприятно, но и совершенно неприемлемо для любого номера отеля, особенно для номера Hilton.
На следующий день, в субботу, около 13:00, мы немедленно сообщили об этой проблеме на стойке регистрации. Вместо того, чтобы нам помочь, Диана сообщила, что нас не могут переселить, поскольку отель «распродан», хотя заселение новых гостей начиналось только в 15:00. Из-за этого было очень трудно поверить, что все номера действительно были заняты в тот момент. Как бы то ни было, нас фактически заставили остановиться в номере, пропахшем мочой, что совершенно недопустимо для гостей, которые платят за проживание.
Что ещё хуже, никто не пришёл убрать, продезинфицировать или вообще не присмотрел за номером, пока нас не было. Когда мы вернулись по делам в субботу около 13:30, никто не пришёл убрать номера. Мы не повесили табличку «Не беспокоить». Мы ждали обслуживания. Мы останавливались с пятницы по воскресенье, и, несмотря на то, что мы уведомили персонал в субботу днём, ничего не было сделано. Нас оставили спать в номере с невыносимым запахом до конца пребывания.
Этот опыт был не только неприятным, но и крайне разочаровывающим. Отсутствие чистоты, безразличие персонала и отказ предложить какое-либо решение или помощь неприемлемы. Я ожидал гораздо большего от отеля Hilton.
Я требую незамедлительного решения этой проблемы и принятия соответствующих мер компенсации или исправления ситуации в связи с неприемлемыми условиями и отсутствием обслуживания, с которыми мы столкнулись. Благодарю вас за внимание к этому вопросу. С нетерпением жду вашего ответа.