Universal Helios Grand Hotel, a Loews Hotel

Наше пребывание в отеле Universal Helios Grand Hotel было просто потрясающим от начала до конца. Мы решили остаться еще на одну ночь, потому что нам совсем не хотелось ехать обратно в округ Палм-Бич, и это было одно из лучших решений, которые мы приняли.
Шон на стойке регистрации сразу же создал для нас очень гостеприимную атмосферу благодаря своей энергии и профессионализму. Его коллега Каталина тоже была замечательной и помогла сделать прибытие приятным и комфортным.
Ник у бассейна действительно поддерживал атмосферу, следя за тем, чтобы напитки и еда всегда были в наличии, и постоянно проверял, хорошо ли мы проводим время. Исключительный сервис во всех отношениях.
Трой невероятно помог нам с багажом и уделил время, чтобы объяснить нам особенности гостиничной техники, удобства и как ориентироваться на территории курорта, что сделало наше пребывание еще более расслабляющим и беззаботным.
И отдельное спасибо Дафни на парковке за ее доброту, эффективность и внимательность. Она позаботилась о том, чтобы нашу машину быстро вывезли, помогла нам собрать вещи и была по-настоящему милой на протяжении всего процесса.
Гостеприимство в этом отеле было на высшем уровне. Каждый сотрудник заставил нас почувствовать себя ценными и окруженными заботой. Мы настоятельно рекомендуем остановиться здесь и обязательно вернемся в ближайшее время!

Если вы планируете посетить EPIC Universe, то лучшего места для проживания просто не найти. Вы выходите из отеля — и вы уже в парке — удобство просто непревзойденное.
Сам отель прекрасен, а из нашего номера клубного уровня открывался невероятный вид на парк. Все было безупречно чисто — и наш номер, и все общественные зоны были исключительно чистыми и ухоженными.
Но больше всего нас впечатлил персонал. С момента заселения до выезда все были дружелюбны, профессиональны и искренне готовы помочь. Команда на ресепшене и персонал клубного лаунжа сделали все возможное, чтобы наше пребывание было безупречным и комфортным.
В целом, это был фантастический опыт — мы бы обязательно остановились здесь снова.

Эти 5 звезд были вполне заслужены. Сначала у нас возникли сомнения, когда мы увидели размер номера люкс (и соответствующую цену), который мы забронировали на 5 ночей. Мы также обнаружили, что ванная комната была плохо убрана. Как только мы связались с администрацией и поговорили с Никки, она сделала все возможное, чтобы нам помочь. В итоге это превратилось в потрясающий отдых с ранними утренними прогулками в парке, послеобеденными прогулками у бассейна, ужинами в баре на крыше и ночными катаниями на драконах. Мы по-прежнему считаем, что те, кто планировал и строил этот отель, могли бы хотя бы повесить акцентные обои в каждом номере и оклеить обоями коридоры (это подняло бы его на более высокий уровень роскоши и комфорта), они могли бы сделать номера БОЛЬШЕ, чтобы оправдать цену. Хлипкие светло-розовые покрывала на кроватях были абсолютным минусом.
Нам было трудно комфортно разместиться в номере люкс вдвоем и втроем с детьми. В номере было две двуспальные кровати и диван-кровать.
Самым большим плюсом был потрясающий персонал, обслуживание, друзья, которых мы завели в кафетерии (они даже рисовали на наших коробках из-под пиццы ❤️), удобный доступ к Epic Park и отличные ужины наверху в ресторане на крыше. Наши дети не хотели уходить домой. Это говорит само за себя!

Мы с семьей остались довольны этим отелем. Очень довольны атмосферой и расположением. Номер был комфортабельным и с приятным видом на Epic Universe. Бассейн хороший, а еда вкусная. Бар Helios тоже стоит посетить, хотя напитки там дорогие. Если вы планируете посетить Epic Universe на несколько дней, я бы определенно рекомендовал этот отель, так как он предлагает ранний доступ, а также удобный вход в парк прямо с территории отеля. Мы останавливались здесь в феврале, поэтому цены были не слишком высокими.

В прошлом году мы останавливались в отеле Grand Helios Universal и забронировали президентский люкс, ожидая по-настоящему роскошного, флагманского уровня обслуживания. К сожалению, он нас сильно разочаровал — особенно учитывая цену более 10 000 долларов.
Сам люкс стал моим самым большим разочарованием. Он больше походил на слегка улучшенный полулюкс, чем на что-то «президентское». За такие деньги я ожидал выдающегося дизайна, простора и удобств — а не чего-то, что можно было бы сравнить с обычным улучшенным номером в отеле.
Скажу, что вид на парк был потрясающим. Это, безусловно, было главным достоинством номера и одним из немногих элементов, которые ощущались как премиум-класс.
Ранний доступ в парк — приятный бонус, но очереди быстро становятся длинными — если вы пользуетесь этим преимуществом, приходите очень рано, иначе оно быстро теряет свою ценность.
Бар в номере выглядит красиво с эстетической точки зрения, но он невероятно дорогой. Тем не менее, обслуживание в самом баре было хорошим — персонал был дружелюбным и внимательным.
В целом, я остался довольно разочарован. Когда вы тратите более 10 000 долларов на то, что позиционируется как первоклассный сервис, вы ожидаете «дополнительных услуг». Вместо этого, это было похоже на обычное проживание в отеле, но по завышенной цене.

Фантастические впечатления. Отель красивый, современный и чистый, с потрясающим видом из своего уникального расположения в Epic Universe. Доступ в парк из отеля очень удобен, что позволяет гостям наслаждаться посещением парка с дополнительным комфортом и легкостью. Номера очень чистые, просторные и элегантные — как и весь отель. Персонал просто замечательный! Очевидно, что команда искренне заботится о гостях, и все они очень приветливы, дружелюбны и готовы помочь. Особая благодарность Джанне, Райану и Джулиане на ресепшене за то, что они сделали все возможное, чтобы наше пребывание стало незабываемым. Очень рекомендую остановиться здесь и с нетерпением жду возможности вернуться!

Расположение отеля в парке — это потрясающее преимущество! Отель был первоклассным и прекрасным. Обслуживание было отличным. Мы ели во всех ресторанах, баре и кафе быстрого обслуживания, и еда была невероятной. Хотелось бы, чтобы в кафе быстрого обслуживания в лобби был больший выбор блюд и десертов. Виды сами по себе стоят того, чтобы остановиться в этом отеле или посетить его.

Бронирования не было. Женщина на ресепшене была очень любезна, но было немного странно, что там было всего два человека, поэтому нам пришлось немного подождать помощи рано утром. Мы заплатили около 600 долларов за ночь и ожидали хотя бы бесплатную воду. У них была вода Fuji за 8 долларов. Хотя номер был новый и очень хороший, без тематического декора, им есть чему поучиться у Диснея. Я ожидал, что кровать и подушки будут более удобными за такую ​​цену, как на круизных лайнерах Диснея. Расположение было потрясающим, близость к парку и дополнительный час на входе — это очень удобно. Близость к аэропорту MCO — это тоже плюс. Если они смогут сравниться с Диснеем по декору, комфорту и удобствам, они смогут превзойти Дисней. Шоу и аттракционы в Epic намного превосходят Дисней. Но с учетом всей конкуренции, я попробую другое место.

Нам очень понравилось наше пребывание в отеле Helios! Персонал сделал все возможное, чтобы наша поездка стала особенной. Удобство прямого входа в Epic Universe, вдали от толпы у главного входа, было просто непревзойденным и сэкономило нам массу времени. Я настоятельно рекомендую брать номер с видом на парк — это невероятный вид, который позволяет по-новому оценить парк, и вы даже можете наблюдать за фонтанными шоу, не выходя из номера. Это то самое неповторимое ощущение, когда катаешься на высоких аттракционах ночью и видишь все огни вокруг, но все это время и из своего собственного номера! Выбор блюд был отличным, и нам понравилось все, что мы заказывали. Колетт на ресепшене — просто душка, нам очень понравилось с ней работать, и если вы заказываете значок на день рождения, то лучше нее не найти!

Номер был чистым и очень комфортным, а вид на парк был просто потрясающим. Обслуживание было на высшем уровне! Всем в номере можно было управлять с помощью планшета: кондиционером, освещением, телевизором, обслуживанием номеров, туалетными принадлежностями. Еда, правда, была дорогой. Расположение было идеальным, мы буквально находились внутри парка. У нас был собственный вход, и мы получали ранний доступ. Если вы остановитесь здесь, вам действительно не нужно покупать Fast Pass. Обещаю, вы сможете прокатиться на всех аттракционах без очереди уже к 11 утра. После этого вам придется немного подождать, но время быстро пролетает. Если вы хотите посмотреть световое шоу в 21:00, лучше остановиться на 7-м или 8-м этаже. Единственный недостаток — отсутствие возможности прослушивания звука шоу из номеров. Им действительно стоит это исправить, у них есть необходимые технологии.

Номера прекрасные, современные и невероятно комфортабельные. Нам очень понравился iPad, который управляет всем в номере. Это было очень удобно и здорово. Мы также заказали воздушные шары, кексы и баннер для нашего сына, и все это было идеально подготовлено и ждало нас по прибытии. Кексы были настоящими произведениями искусства и на вкус были такими же прекрасными, как и выглядели.
Мы оба вечера ходили в бар на крыше и отлично провели время. Виды с крыши отеля, особенно во время светового шоу, были потрясающими. Черри, одна из барменш, была невероятной и настоящим художником по напиткам. Она сделала весь отдых еще более веселым и запоминающимся.
Единственный недостаток — это цена. Это определенно очень дорого. Тем не менее, впечатления, удобство и уровень обслуживания сделали наше пребывание по-настоящему особенным. Мы бы обязательно остановились здесь снова.

Обязательно остановлюсь здесь снова! Проживание на территории отеля было идеальным. Ранний вход был отличным бонусом, а персонал на стойке регистрации, в очередях и консьерж-служба были просто феноменальны. Все сотрудники на первом этаже сделали наше пребывание волшебным, и все улыбались и здоровались каждый раз, когда мы их видели.
Габриэль, которая нас регистрировала, была очень приветлива в час ночи, когда мы приехали, и рассказала нам все необходимое для отеля и парка. Она позаботилась о том, чтобы мы знали, когда и где можно сесть на автобус до других отелей.
Энди был очень любезен, направлял очередь на раннюю регистрацию в парк, предоставил нам информацию и наполнил нашу бутылку водой, чтобы нам не пришлось выходить из очереди.
Джереми Т. Гектор и Фитц из консьерж-службы превзошли все ожидания своим обслуживанием. Все они были невероятно приветливы. Джереми узнал меня и поздоровался через 4 часа после того, как мы оставили багаж.
** Этот отзыв не включает ресторан, потому что обслуживание в ресторане я бы не оценила так высоко. Бармен сказал мне, что я не могу сидеть за барной стойкой, но потом другой человек разрешил. Когда я заказал вторую бутылку вина у официанта, спросил меня, была ли первая бутылка, которую я купил у бармена, из их бара. Я был крайне разочарован обслуживанием в ресторане на 10-м этаже.

Наше пребывание в отеле Helios Grand Resort было просто замечательным. Мы жили в номере 880, и вид на парк был просто потрясающим — поистине незабываемым. Изначально у нас не было вида на парк, но в день заселения нас приятно удивили бесплатным повышением категории номера, что сделало наше пребывание еще более особенным.
Мы провели там пять ночей, и каждый день был невероятным. У нас также была возможность встретить Новый год в отеле, и шоу было просто потрясающим, что сделало праздник еще более особенным и запоминающимся.
Весь персонал заслуживает особой благодарности: всегда добрые, внимательные и чрезвычайно отзывчивые, благодаря чему мы всегда чувствовали себя желанными гостями.
Это был волшебный опыт для нашей семьи, особенно для моей дочери, которая всегда будет помнить эту поездку. Мы настоятельно рекомендуем этот отель и с нетерпением ждем возможности вернуться.

Наше пребывание было просто невероятным! Курорт предлагал столько всего для каждого члена нашей семьи, и нам никогда не было скучно. Удобный доступ из отеля к Universal Epic делал поездки в парки быстрыми и легкими, что было огромным плюсом. Все сотрудники, с которыми мы общались, были замечательными, но Стефани в зоне бассейна действительно выделялась. Она произвела неизгладимое впечатление на наших мальчиков — ее энергия, креативность и доброта развлекали их на детских мероприятиях весь день. Мы очень благодарны за такой незабываемый опыт. Спасибо за потрясающее пребывание! 🌟