Holiday Inn Daytona Beach LPGA

Джеймс на ресепшене был великолепен! Но когда я зашла в номер, унитаз не смывался, и телевизор не работал, что мой муж смог починить. Поэтому я спустилась вниз, и Джеймс был очень вежлив и предоставил мне другой номер. В этом номере унитаз смывался, так что все было хорошо, но, мне кажется, номера и весь отель могли бы быть немного чище, особенно учитывая, что вы платите почти 200 долларов за ночь.

Дополнение после ответа на мой отзыв: Хочу внести ясность. Это было не просто небольшое неудобство. Нас переселяли из одного номера в другой за четыре ночи из-за отсутствия необходимых удобств, неисправности кондиционера и проблем с техническим обслуживанием. Моя жена также порезалась обломком плитки в одном из номеров.
Я связался с вами после нашего пребывания, и за два месяца не получил никакого ответа.
Если вы хотите исправить ситуацию, я готов к этому. Вы можете связаться со мной напрямую, чтобы обсудить решение.
В противном случае, я прошу, чтобы в будущих ответах рассматривались фактические проблемы, а не просто общие заявления.
Номер обращения в IHG: 10586861743 активен уже два месяца, и никто из персонала отеля не связался со мной по этому поводу. Нет абсолютно никаких причин, по которым этот отзыв должен получить ответ в течение 48 часов, но за два месяца не было проведено никакого расследования. Работайте лучше!
Оригинальный отзыв:
Я останавливался в отеле Holiday Inn Daytona Beach LPGA Blvd на четыре ночи с женой, нашим 3-летним ребенком и 6-недельным малышом. Это должна была быть простая семейная поездка к родственникам поблизости. В итоге мы постоянно переезжали из номера в номер, чтобы хоть как-то выспаться.
Мы забронировали номер-люкс с диваном-кроватью. В первом номере (228) даже не было дивана-кровати, который рекламировался. Уже одно это вынудило нас использовать надувной матрас для ребенка. Номер также находился прямо у шахты лифта.

Я являюсь членом программы лояльности IHG уже 4 года, и это был мой первый раз в этом конкретном отеле, только потому что рядом с автодромом Дейтона не было отелей Holiday Inn Express.
С момента моего членства в программе, каждое бронирование можно оформить картой, и там четко указано, что «если карта используется для бронирования, с нее ничего не будет списано». Как и во всех моих посещениях отелей IHG, при регистрации я передаю им ту карту, которой хочу воспользоваться. На этот раз этот отель решил списать с моей карты стоимость первой ночи и налоги еще до моего приезда. Я объяснил, что мне нужна другая карта, и сотрудник сказал мне, что возврат средств займет семь дней, и что каждый владелец франшизы имеет право списать средства до регистрации. Ну, тогда это должно быть указано при бронировании номера.
Вдобавок ко всему, в нашем номере не работал кондиционер. Я попросил другой номер, и, конечно же, они были заняты, а обслуживающего персонала не было.
Худший опыт с IHG за четыре года.
Обновление:
На следующее утро, по дороге на автодром, я поговорил с представителем на ресепшене и изложил ему проблему. Он был очень любезен и сказал, что разберется с ситуацией и перезвонит мне позже утром, чтобы сообщить о результатах. Я не получил от него звонка, поэтому позвонил около 17:00, чтобы узнать, как обстоят дела. На звонок ответил другой молодой человек по имени Джеймс, и я понял, что он не в курсе проблемы, но попросил подождать минутку.

Если вам не нужно пользоваться фитнес-центром, этот отель вполне подойдёт. Мой номер был очень просторным, кровать удобной, персонал достаточно дружелюбным, и для меня, как для деловой поездки, это было очень удобное расположение. Но я пользуюсь фитнес-центром и во многом основываю своё пребывание на нём. Фитнес-центр нуждался в небольшом ремонте, и после того, как я сообщил об этом не один, а целых пять раз за три ночи, ничего не изменилось. И пару вещей можно было бы быстро исправить. Не было полотенец (полки для них были, но пустые), не было дезинфицирующих салфеток (те, что были, были все высохшие), и было очевидно, что уборка номеров не проводилась из-за пыли, валяющейся по полу и основанию беговых дорожек.
Если это для вас не важно, то этот отель вполне подойдёт.

Этот отзыв посвящен исключительно персоналу на стойке регистрации и в баре/ресторане. Во время моей короткой командировки у меня возникли всевозможные проблемы с багажом и рейсами в аэропорт и обратно. В итоге мне приходилось обращаться на стойку регистрации за случайными вещами, например, со скотчем, чтобы заклеить поврежденный багаж, чтобы вернуться в номер после того, как я опоздала на рейс, и многим другим. Они были приветливы, отзывчивы и не обращали внимания ни на одну мою просьбу.
Барменша Стейси была великолепна, когда я спросила, могу ли я взять еду и посидеть на террасе со своей собакой — этот отель очень дружелюбен к собакам!
В наше время редко встретишь такое отличное обслуживание клиентов в заведениях, и я действительно впечатлена командой Holiday Inn ❤️

Вестибюль выглядел как отличное место для сна. Пока я не зашёл в номер. Он был отвратительным. Грязные ковры, ржавчина, плесень, волосы на кровати и в ванной. А потом вылезли тараканы! Мне пришлось собрать вещи и переехать. Они удостоверились, что номер недавно убрали, что он чистый и без насекомых. На самом деле, он тоже был нечистым. Они ничего не сказали, кроме «извините». Я больше никогда здесь не остановлюсь.

Очень обидно. Мы обнаружили в номере клопов и тараканов. Сообщили об этом на стойку регистрации, и нам объяснили, что «номера обрабатывали накануне, и насекомые, возможно, ещё ползали по ним, прежде чем умереть»! После этого администратор на стойке регистрации заявил: «Какой стыд! ». Неужели это правда? Кроме того, мы обнаружили старые грязные полотенца в душе, коврика для душа не было, а полотенца нам дали всего два. В этом отеле Holiday Inn нет бесплатных завтраков, как в других. Перед отъездом мы попросили позвать менеджера отеля, но нам сказали, что с ней невозможно связаться! Сделайте себе одолжение: поищите другой отель Holiday Inn поблизости или другой отель.

Я забронировал номер (с гидромассажной ванной) на две ночи. Когда мы заселились, я был доволен номером. Пока не осмотрел ванну. Она была совершенно грязной! Антисанитария. Я вежливо спустился на стойку регистрации, чтобы предупредить об этом. Они извинились и сказали, что кто-нибудь придёт утром. К сожалению, наступил следующий день. Мы вышли на прогулку, а затем вернулись в отель и обнаружили ванну в том же состоянии, что и в первый день. Я вернулся на стойку регистрации. Сейчас 14/14:30. Ванну почистили только позже. К тому времени я уже не хотел пользоваться ванной, потому что не был уверен, чистят её или нет. Всё, что я помню, это то, что я протёр ванну, и полотенце было грязным, а возле слива были волосы.
При выезде с меня списали полную сумму. Не говоря уже о том, что в моём счёте было указано «BCU College». ПОЧЕМУ это было указано в счёте? Поэтому мне пришлось платить за несколько дней вперёд? Дискриминация! Я буду очень рад загрузить фотографии.

Я был очень разочарован своим пребыванием. Общая чистота в отеле оказалась гораздо ниже ожиданий. Ковёр имел сильный запах и явно давно не чистился. На лампе была заметная ржавчина, двери были грязными, а также заметные следы ржавчины и грязи в нескольких местах (в том числе рядом с ванной и сантехникой).
Состояние номера производило впечатление запущенного и антисанитарного. За такую ​​цену я ожидал гораздо более высокого уровня обслуживания и гигиены. К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель, если чистота и обслуживание не будут существенно улучшены.

Обслуживание клиентов было отличным. Расположение – отличным. Номер был чистым.
Однако… есть два момента…
Не понимаю, как для семьи из 4 человек достаточно одного ОЧЕНЬ МАЛЕНЬКОГО кусочка мыла, капли шампуня и кондиционера.
И.
Не знаю, когда бесплатный завтрак исчез из индустрии гостеприимства, но это печально.
Не думаю, что я ещё раз проведу ночь в Holiday Inn.

В целом, я неплохо провела время в этом отеле. Расположение отличное, и, путешествуя одна, я чувствовала себя здесь в полной безопасности. Номер был просторным и на первый взгляд довольно чистым. Однако в номере я обнаружила несколько тараканов. Первого я заметила перед сном и не стала обращать на него внимания, но к следующему утру обнаружила ещё двух на стене и на блоке кондиционера. Это меня беспокоило и доставляло дискомфорт.

Я часто останавливался в этом отеле по делам. Персонал на стойке регистрации просто замечательный. Гейл, работая по ночам, всегда встречала меня с улыбкой, когда я уходил на работу в 3 часа ночи. Теперь Гейл работает по будням, и мне это очень нравится, потому что она очень общительный человек. Гейл, Эмерсон, Мими и Соланжел всегда стараются разбудить меня звонком и предоставить всё необходимое, чтобы я чувствовал себя как дома. Потрясающие люди. А ещё Эми из техподдержки была очень любезна. Я позвонил на стойку регистрации по поводу какой-то проблемы с обслуживанием, и она была у меня в номере и решила её в считанные минуты, всё было сделано с улыбкой, которая меня успокоила. Отличный персонал, отличный отдых! Остановлюсь здесь снова и снова!

Остерегайтесь их методов ведения бизнеса. Забронировал номер 5 недель назад. Во время перелёта я получил уведомление от компании, выпустившей мою карту, о том, что срок действия карты, указанной в профиле, истёк 2 недели назад (участник программы IHG Gold Elite), так что карта уже некоторое время находилась в профиле. Моя ошибка. Как только появилось сообщение, я зашёл в свой аккаунт, обновил карту и отправил письмо в отель, чтобы сообщить об обновлении. Мне ответили, что нужно обратиться на стойку регистрации. Сразу после этого я получил отмену бронирования. Ни один отель не отменял моё бронирование сразу же (тем более, если учесть, что я участник программы высокого уровня). Полагаю, они пытались продать номер гораздо дороже, учитывая высокую посещаемость в эти выходные. Из-за этого мне удалось найти другой отель ещё дешевле, чем тот, который я забронировал у этих ребят. Просто отзыв о честном предупреждении…

Отличный сервис. Просто спасение. Заехал в Holiday Inn в критической ситуации, чтобы провести чрезвычайно важную встречу, которая могла бы стать решающим фактором в моей карьере. Консьерж был открыт и готов помочь в трудную минуту. Огромное спасибо. Настоятельно рекомендую для всех ваших деловых и туристических нужд. Тысяча раз спасибо. Буду махать и высоко держать флаг члена IHG.
Держу кулачки и желаю удачи на успешной встрече.

Один из лучших менеджеров, которых я встречал. Я был расстроен, что в отеле не предоставляют завтрак из-за ремонта, но, к счастью, менеджер была настолько любезна, что предоставила мне завтрак, так как я переживал из-за диабета и расходов. Благодаря своей доброте она сделала поездку незабываемой, и я всегда буду ей благодарен за это.

Душевая кабина была вся в плесени и грибке. Нужно заделать щели. Нас заверили, что ремонт и чистка душа будут выполнены. Но этого не произошло. Смотрите фотографии ниже.
Номер был комфортным. Очень хороший кондиционер.
Морган на стойке регистрации очень дружелюбный и профессиональный.

Плохая чистота в номере. Дыра в ковре, кровать была заправлена ​​и все. Увольте обслуживающий персонал. Я забронировал номер с кроватью размера «king-size». Мне дали номер с двумя кроватями размера «queen-size», и негде было ходить. Отстойный способ начать отпуск. К счастью, это только ночь. Телевизор с едой не работает, и нет Wi-Fi. Также поставьте новые кровати.